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服裝公司員工績(jī)效考核管理制度附表
服裝公司員工績(jī)效考核管理制度附表.doc
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績(jī)效制度
上傳人:職z****i 編號(hào):975433 2024-09-03 14頁(yè) 205.16KB

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1、服裝公司員工績(jī)效考核管理制度附表編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): xx 服 裝 有 限 公 司編 號(hào)xx/xx-006頁(yè) 碼第1 頁(yè) 共4 頁(yè)主 題員工績(jī)效管理制度版 序A修改狀態(tài)0第一章 總 則第一條 目的:第二條 關(guān)鍵名詞定義1、績(jī)效計(jì)劃:由主管與員工之間在每個(gè)績(jī)效評(píng)估期開(kāi)始時(shí)共同討論確定的,對(duì)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容形成一致意見(jiàn)和看法的書面協(xié)議;如有調(diào)整,雙方需進(jìn)行溝通、確認(rèn)。2、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn):是衡量工作目標(biāo)/工作內(nèi)容完成情況的指標(biāo),可以用質(zhì)量(工作效果、工作認(rèn)可度、文檔的規(guī)范性)、數(shù)量、時(shí)間、成本等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)。如:本月2、底上報(bào)的QA測(cè)試差錯(cuò)減少5%。第二章 績(jī)效評(píng)估的實(shí)施第三條 評(píng)估對(duì)象:本制度的評(píng)估對(duì)象為公司全體管理人員,但不包括以下人員:1、 總經(jīng)理/總經(jīng)理助理/行政總監(jiān)(具體考核辦法待組織績(jī)效管理制度確定后再做規(guī)定)2、因公休、請(qǐng)假等原因,評(píng)估期間出勤率不足20%的員工。3、試用期員工、兼職人員、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)工。第四條 評(píng)估項(xiàng)目1、 對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估包含業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和行為評(píng)估兩個(gè)項(xiàng)目。2、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,工作結(jié)果可以是職位說(shuō)明書規(guī)定的崗位職責(zé),也可以是主管根據(jù)工作需要臨時(shí)分派的工作任務(wù)。3、 行為評(píng)估是對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行評(píng)估,是公司/部門業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)每一個(gè)員工素質(zhì)要求的體現(xiàn)。主要為團(tuán)3、隊(duì)協(xié)作、溝通與聯(lián)系、客戶服務(wù)導(dǎo)向(包括公司內(nèi)部客戶和公司外部客戶、代理商、合作伙伴等)等,具體行為評(píng)估內(nèi)容各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,并報(bào)管理部備案。評(píng)估項(xiàng)目調(diào)整的依據(jù)為公司戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。4、第五條 評(píng)估頻率1、員工績(jī)效評(píng)估每月進(jìn)行一次(含業(yè)績(jī)、行為)。如遇法定節(jié)假日,評(píng)估時(shí)間順延。2、如因特殊情況無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估的,各部門必須及時(shí)向管理部匯報(bào),并提前通知下屬員工。第六條 評(píng)估項(xiàng)目的權(quán)重1、部門主管的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為80%,行為評(píng)估分權(quán)重為20%;普通管理人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分權(quán)重為70%,行為評(píng)估分權(quán)重為30%。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估中的各項(xiàng)工作目標(biāo)/工作內(nèi)容的權(quán)重比率分配由各部門根據(jù)4、各職位要求及每季度績(jī)效計(jì)劃確定。2、 季度評(píng)估時(shí)業(yè)績(jī)權(quán)重和行為權(quán)重,各部門不得隨意調(diào)整和改動(dòng)。第三章 績(jī)效溝通第七條 績(jī)效溝通1、 每季/每月由主管和員工共同討論并確定績(jī)效計(jì)劃,討論員工的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的績(jī)效,共同分析期望與實(shí)際結(jié)果存在差距的原因,達(dá)到組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效目標(biāo)一致。2、 每半年至少開(kāi)展一次績(jī)效面談,各部門可根據(jù)工作需要增加面談次數(shù)。3、 面談方式:以正式的、一對(duì)一、面對(duì)面的方式進(jìn)行。4、 其他要求:面談時(shí)至少提前一天通知員工,使雙方都做好必要的準(zhǔn)備工作;面談結(jié)束后的當(dāng)日在員工績(jī)效面談?dòng)涗洷砩闲纬捎涗洠呻p方認(rèn)可后與評(píng)估表一起提交。第四章 績(jī)效評(píng)估結(jié)果管理第八條 評(píng)估結(jié)果申述1、 5、參加評(píng)估的任何員工對(duì)評(píng)估結(jié)果擁有申訴的權(quán)利。2、 申訴時(shí)效為直接主管初評(píng)結(jié)束后的1個(gè)月內(nèi),申訴表以紙介質(zhì)形式流轉(zhuǎn)。3、 申訴流程及說(shuō)明參見(jiàn)“員工績(jī)效管理指導(dǎo)書”。第九條 評(píng)估資料的保管1、各部門應(yīng)指定一人對(duì)員工所有的評(píng)估資料進(jìn)行集中保管,月度綜合評(píng)估表必須以電子文檔的形式留存。2、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表以電子介質(zhì)形式由各部門保管留存,月度評(píng)估表作為員工的人事檔案由管理部統(tǒng)一保管。3、除管理人員因工作需要可查看員工的評(píng)估資料外,其他員工不得隨意翻看、查閱。4、管理部有權(quán)利查閱公司任何員工的各類評(píng)估資料,各部門應(yīng)積極配合,向管理部開(kāi)放本部門的評(píng)估資料。5、任何接觸到評(píng)估資料的人員都有保密的義務(wù),不得散布、傳播6、。第十條 評(píng)估結(jié)果分布:1、評(píng)估結(jié)果采取強(qiáng)制正態(tài)分布。2、強(qiáng)制分布比率為:“A類:完全超過(guò)職位要求(100分以上)”:5%;“B類:部分超過(guò)職位要求(85X100分)”:10%;“C類:符合職位要求(75X85分)”:70%;“D類:部份符合職位要求(60X75分)”10%;“E類:達(dá)不到職位要求(60分以下)”5%。(X為分值)。3、管理部檢查評(píng)估結(jié)果的強(qiáng)制分布比率,對(duì)不符合比率的部門發(fā)回重新評(píng)估。第十一條 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用:1、員工的評(píng)估結(jié)果與月收入直接掛鉤;各部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將評(píng)估結(jié)果匯總上報(bào)管理部,管理部根據(jù)評(píng)估結(jié)果審核、統(tǒng)計(jì)員工月收入(與員工月績(jī)效工資掛鉤),未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)評(píng)估結(jié)7、果的,該部門員工的季度收入延期發(fā)放。2、月度評(píng)估結(jié)果作為年薪評(píng)定、優(yōu)秀員工評(píng)選、調(diào)薪等人事決策的參考。3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果連續(xù)3次以上(含3次)為“E類:達(dá)不到職位要求(60分以下)”,建議給予調(diào)崗、辭退等處理。第五章 績(jī)效管理責(zé)權(quán)分工第十二條 管理部責(zé)權(quán):管理部負(fù)責(zé)制定和修改公司統(tǒng)一的績(jī)效管理制度,監(jiān)督各部門評(píng)估工作的進(jìn)行,提供必要的咨詢和培訓(xùn),匯集、建檔和分析績(jī)效管理的有關(guān)資料,對(duì)部門的績(jī)效改善和績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用提出建議,應(yīng)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行有關(guān)的人事決策。第十三條 部門責(zé)權(quán):確定各級(jí)評(píng)估關(guān)系,制訂績(jī)效計(jì)劃和員工提高計(jì)劃,運(yùn)用評(píng)估結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策,組織部門內(nèi)各級(jí)評(píng)估的進(jìn)行;部門負(fù)責(zé)人負(fù)8、責(zé)監(jiān)督和控制本部門內(nèi)各級(jí)績(jī)效管理工作的良好運(yùn)行。第十四 評(píng)估人職責(zé)與權(quán)利1、職責(zé):評(píng)估人一般為員工的直接上級(jí)主管,必須與員工進(jìn)行必要的、充分的溝通后,站在公正、公平的立場(chǎng)上,基于客觀事實(shí)對(duì)下屬員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估;評(píng)估結(jié)束后應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給員工本人,若與員工的意見(jiàn)不一致,需要耐心傾聽(tīng)并做出具有說(shuō)服力的解釋;對(duì)員工的發(fā)展計(jì)劃提供必要的支持。2、權(quán)利:評(píng)估人可根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出調(diào)崗、獎(jiǎng)金評(píng)定、調(diào)薪等獎(jiǎng)懲建議。第六章 附則第十五條 本制度的解釋、修訂、廢止權(quán)歸屬xx服裝有限公司管理部。第十六條 本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起生效。附件:1、 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表2、 員工行為評(píng)估表3、 員工績(jī)效面談?dòng)涗洷?、4、 員工績(jī)效評(píng)估申訴表5、 員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表6、 員工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)編 制審 核批 準(zhǔn)日 期日 期日 期附件1:?jiǎn)T工工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表部門: 項(xiàng)目組: 被評(píng)估人及職位: 主評(píng)人及職位: 本季度工作目標(biāo)/工作內(nèi)容及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(含季度初溝通和工作期間中增加的內(nèi)容)員工對(duì)本季度的工作進(jìn)行總結(jié)協(xié)作方評(píng)價(jià)意見(jiàn)直接主管評(píng)估權(quán)重分?jǐn)?shù)對(duì)員工下一階段工作改善的指導(dǎo)意見(jiàn)或下一階段的工作目標(biāo)安排工作目標(biāo)/工作內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)/工作要求12345678本季度工作業(yè)績(jī)總得分:主評(píng)人意見(jiàn)被評(píng)估人意見(jiàn):部門負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)附:業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估分?jǐn)?shù)說(shuō)明:1、A類: 完全超過(guò)崗位要求(X100分)工作業(yè)績(jī)?cè)诓块T內(nèi)有目共睹,是團(tuán)隊(duì)工作中的“領(lǐng)10、頭羊”和“領(lǐng)跑者”,積極努力,工作表現(xiàn)持續(xù)超過(guò)了崗位要求和主管期望,對(duì)團(tuán)隊(duì)階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著舉足輕重的作用;2、B類:部分超過(guò)崗位要求(85X100分)業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出,工作的完成情況令人滿意,有許多方面能夠成為他人學(xué)習(xí)的榜樣,工作積極,沒(méi)有工作失誤的現(xiàn)象發(fā)生,工作表現(xiàn)部分超出了主管期望。3、C類:符合崗位要求(75X85分)是一種可勝任的、稱職的工作表現(xiàn),工作完成情況符合崗位要求和主管期望,工作積極,基本上沒(méi)有發(fā)生工作失誤現(xiàn)象。4、D類:部分符合崗位要求(60X75分)工作表現(xiàn)基本稱職,有部分工作的完成情況不令人滿意,需要一定的培訓(xùn)和指導(dǎo),工作不大積極,有時(shí)需要督促或提醒。1、 E類:達(dá)不到崗11、位要求(60分以下)工作業(yè)績(jī)令人無(wú)法接受,經(jīng)培訓(xùn)和指導(dǎo)后仍不能勝任崗位要求,無(wú)法再交互工作,處于這一水平的員工建議調(diào)崗或解聘。附件2:?jiǎn)T工行為評(píng)估表(季度評(píng)估用表)被評(píng)估人: 職位 評(píng)估人: 評(píng)估日期: 各要素及總分評(píng)估等級(jí)(請(qǐng)依據(jù)行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)!)主管意見(jiàn)和期望團(tuán)隊(duì)合作(10分)合作精神(5分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )關(guān)心他人(3分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )激勵(lì)他人(2分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )協(xié)作、溝通(10分)溝通態(tài)度(5分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )溝通效果(3分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )12、聯(lián)系方便(2分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )系統(tǒng)思考(10分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )分析、回顧與總結(jié)(10分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )學(xué)習(xí)與創(chuàng)新(10分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )工作態(tài)度(20分)積極性(6分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )責(zé)任心(10分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )紀(jì)律性(4分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )客戶服務(wù)導(dǎo)向(20分)服務(wù)態(tài)度(10分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )客戶信息管理(10分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )13、質(zhì)量保證(10分)文檔(5分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )流程遵守(5分)5( )4( )3 ( ) 2( )1( )行為評(píng)估總得分:注:評(píng)估要素及分值各部門可根據(jù)部門實(shí)際要求進(jìn)行調(diào)整,報(bào)管理部備案。1、本季度績(jī)效評(píng)估總得分及總體評(píng)價(jià):2、為提高績(jī)效,該員工應(yīng)加強(qiáng)以下的學(xué)習(xí)或注意以下幾方面不足(若填寫空間不夠,可另附件):評(píng)估人(我同意): 被評(píng)估人(我同意): 附件3:?jiǎn)T工績(jī)效面談?dòng)涗洷聿块T: 面談雙方: 面談具體時(shí)間: 年 月 日 時(shí)至 時(shí)1、對(duì)員工在本評(píng)估期內(nèi)所完成的工作的全面回顧及客觀評(píng)價(jià)(含工作內(nèi)容、進(jìn)展與成效、不足與改進(jìn)意見(jiàn)、工作成果評(píng)價(jià)、未完成的工作內(nèi)容及原因分析14、等等)2、員工在下一個(gè)評(píng)估期的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃/工作安排、工作內(nèi)容或上級(jí)期望(本部分可由員工先考慮,面談中再由雙方進(jìn)行修改確認(rèn)) 3、為更好地完成本職工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo),員工在下一階段需要努力和改善的績(jī)效,直接主管的期望、建議、措施等4、員工對(duì)部門(公司)工作的意見(jiàn)/建議、不滿/抱怨、工作/生活/學(xué)習(xí)中的煩惱和困難、希望得到的幫助/支持/指導(dǎo)5、以上面談提綱中未涉及的其他面談內(nèi)容 員工簽字(我同意面談內(nèi)容): 直接主管簽字(我同意面談內(nèi)容): 附件4: 員工績(jī)效評(píng)估申訴表填寫日期: 年 月 日 接收日期: 年 月 日姓 名所屬部門、項(xiàng)目、小組職位被評(píng)估期間主評(píng)估人上一級(jí)主管初評(píng)結(jié)束日期主評(píng)估人是15、否曾經(jīng)與你進(jìn)行過(guò)正式的績(jī)效交流是( )否( )申訴理由詳細(xì)描述申述人簽名: 年 月 日調(diào)查事實(shí)描述調(diào)查人簽名(管理部): 年 月 日主評(píng)人處理意見(jiàn)主評(píng)人簽名(管理部): 年 月 日仲裁意見(jiàn)仲裁人簽名(公司領(lǐng)導(dǎo)): 年 月 日特別說(shuō)明:附件5: 部員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果匯總表 評(píng)估期間: 年 月 年 月 匯總?cè)耍盒彰u(píng)估結(jié)果總評(píng)第一季度第二季度第三季度第四季度附件6:?jiǎn)T工行為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)合作 合作精神12345不能與他人很好合作,缺乏團(tuán)隊(duì)精神,獨(dú)斷專行團(tuán)隊(duì)合作精神不佳,對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成造成一定的影響與他人的合作較難開(kāi)展,協(xié)作支持的過(guò)程中常有不愉快的事情發(fā)生,但基本上能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。能夠與他人較順16、暢地合作共事和相互支持,能保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成善于與他人合作共事,相互支持,充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍關(guān)心他人:12345不太關(guān)心他人,對(duì)他人的需求毫無(wú)感覺(jué)有時(shí)能關(guān)心他人,體會(huì)人的苦衷能關(guān)心他人,體諒他人,領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求,有時(shí)幫助想辦法解決能關(guān)心他人,體諒他人,領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求, 大多數(shù)情況下能幫助解決對(duì)他人較關(guān)心,容易感知?jiǎng)e人的想法,體諒他人,善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求,基本都能幫助解決激勵(lì)他人:12345對(duì)他人在工作中遇到的障礙和困難不顧一屑,以消極的做法影響士氣和干勁對(duì)同事在工作中遇到的困難,基本上能做到有激勵(lì)有表?yè)P(yáng),但效果不大明顯能激勵(lì)他人克服困難,并給予必要的幫助能針對(duì)不同事件不17、同人物,采取較為有效的激勵(lì)辦法,鼓舞他人不管是對(duì)是錯(cuò),總是能從幫助他人成長(zhǎng)的角度出發(fā),鼓勵(lì)他人積極上進(jìn),努力工作協(xié)作溝通溝通態(tài)度:12345態(tài)度生硬,口氣高傲,自以為是,不愿意與人進(jìn)行溝通和交流較為自我,不太愿意與人主動(dòng)溝通,自我封閉的情況較多。能主動(dòng)與他人進(jìn)行溝通,有時(shí)表現(xiàn)出不耐煩的情緒能利用多種機(jī)會(huì)與他人進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通,建立較好的工作關(guān)系無(wú)論是面對(duì)何人何事,都能本著解決問(wèn)題和對(duì)事不對(duì)人的原則,坦誠(chéng)相待、開(kāi)誠(chéng)布公、友好相處。溝通效果:12345含糊其詞,意圖不明,不易明白和理解,反復(fù)效果后仍無(wú)見(jiàn)效不能抓住要點(diǎn),語(yǔ)言欠清晰,但尚能表達(dá)意圖,有時(shí)需反復(fù)溝通基本上能抓住要點(diǎn),表達(dá)尚清晰,偶爾需要多18、次溝通抓住要點(diǎn)表達(dá)意圖,陳述意見(jiàn),不需要多次溝通簡(jiǎn)明扼要,具有出色的語(yǔ)言技巧,易于理解,不需要再次溝通聯(lián)系方便:12345多數(shù)情況下不能通過(guò)各種通訊工具與他人保持聯(lián)系,經(jīng)常聯(lián)系不到本人基本上能通過(guò)各種通訊工具與他人保持聯(lián)系,有時(shí)聯(lián)系不到本人基本上通過(guò)能與他人保持聯(lián)系,有時(shí)需要經(jīng)過(guò)幾種途徑方能聯(lián)系到本人多數(shù)情況下能通過(guò)E-mail、電話等方式與他人保持聯(lián)系,能比較方便地聯(lián)系到本人能通過(guò)公司E-mail、電話等各種通訊工具,與他人保持順暢的聯(lián)系,隨時(shí)都能方便地聯(lián)系到本人系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考12345常常片面地考慮問(wèn)題,一意孤行在某些問(wèn)題上,不能較好地進(jìn)行系統(tǒng)性地思考,但能聽(tīng)取和采納別人的意見(jiàn) 對(duì)工作中19、的問(wèn)題基本上能系統(tǒng)地思考,但沒(méi)有較好的解決辦法多數(shù)情況下能系統(tǒng)地思考所遇到的問(wèn)題,并在一定程度上執(zhí)行和解決做任何事情都能系統(tǒng)思考各方面的因素,并積極尋求系統(tǒng)性的解決辦法分析、回顧與總結(jié):12345經(jīng)提醒和指導(dǎo)后,仍不對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧,只羅列具體工作任務(wù),沒(méi)有進(jìn)行任何的總結(jié)和分析。很少回顧過(guò)去的工作,對(duì)所做的事情不能較好地進(jìn)行總結(jié)和分析。多數(shù)情況下能按要求對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的工作進(jìn)行回顧和分析,但總結(jié)和概括的能力還需提高。經(jīng)常能對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行回顧和分析,能對(duì)具體工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。無(wú)論何時(shí)都能對(duì)所做的工作進(jìn)行回顧,分析和總結(jié),善于對(duì)所做的工作進(jìn)行概括性的描述。學(xué)習(xí)、創(chuàng)新12345不思進(jìn)取、因循守20、舊、墨守成規(guī),不愿投入精力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識(shí),缺乏創(chuàng)新精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在應(yīng)付現(xiàn)象,按步就班,循規(guī)蹈矩,很少提出新想法、新措施與新的工作方法能學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),但思想不夠開(kāi)闊,較少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學(xué)習(xí),提出新想法、新措施與新的工作方法并有創(chuàng)新意識(shí)工作中能不斷提出新想法、新措施,善于學(xué)習(xí),注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),銳意求新,有良好的創(chuàng)新精神工作態(tài)度積極性:12345工作不主動(dòng),缺乏熱情,需要上級(jí)不斷督促有一定的工作主動(dòng)性和熱情,偶爾需要督促,很少提出工作改進(jìn)想法/措施,對(duì)交辦的臨時(shí)工作有推脫的現(xiàn)象。主動(dòng)性和熱情較高,不需要督促,對(duì)臨時(shí)交辦的工作基本上能夠承擔(dān)并完成。工作熱情,能主動(dòng)考慮問(wèn)21、題,并主動(dòng)提出解決辦法和改進(jìn)措施,積極承擔(dān)力所能及的臨時(shí)工作。對(duì)任何工作都有積極持久的工作熱情,能主動(dòng)地以主人翁的態(tài)度去完成工作,對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做責(zé)任感:12345責(zé)任心欠缺,交互工作時(shí)讓人不大放心,不愿意承擔(dān)責(zé)任,為完成自己的工作不顧團(tuán)隊(duì)的整體利益。責(zé)任心不強(qiáng),對(duì)自己的工作責(zé)任有推諉的現(xiàn)象, 偶爾因自己的工作給團(tuán)隊(duì)的利益造成損失。責(zé)任心尚可,能如期完成任務(wù),交互工作時(shí)偶爾需要一點(diǎn)提醒,不推諉責(zé)任和損害團(tuán)隊(duì)利益。具責(zé)任心,能順利完成任務(wù),可以交互工作,樂(lè)意承擔(dān)工作失誤責(zé)任,不損害團(tuán)隊(duì)利益。責(zé)任心強(qiáng),能徹底完成任務(wù),可以放心交互工作,勇于承擔(dān)自己的工作失誤責(zé)任,維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益。紀(jì)律性22、12345經(jīng)常違反公司的各項(xiàng)管理制度,目中無(wú)“法”。違反公司制度和規(guī)定的情況較多,至少有5次以上的違紀(jì)行為,對(duì)他人的提醒不太在乎多數(shù)情況下能遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定,有3次以上的違紀(jì)行為,經(jīng)提醒后仍有發(fā)生能遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定,有一、兩次的違紀(jì)記錄,經(jīng)提醒后不再重復(fù)發(fā)生能嚴(yán)格遵守公司的人事、財(cái)務(wù)、行政等各項(xiàng)制度和規(guī)定,從不違反紀(jì)律客戶服務(wù)導(dǎo)向(含內(nèi)外部客戶)服務(wù)態(tài)度:12345以“我”為中心開(kāi)展工作,脫離客戶,粗暴對(duì)待客戶的需求,嚴(yán)重?fù)p害公司/部門形象。與客戶的關(guān)系不夠融洽,客戶投訴率較高,導(dǎo)致公司/部門形象受損基本上能以“客戶為中心”,對(duì)客戶的需求能進(jìn)行一定的分析和理解,但仍23、有被客戶投訴的記錄,不利于長(zhǎng)久關(guān)系的建立和鞏固。大部分工作能體現(xiàn)以“客戶為中心”,對(duì)客戶的需求比較清楚,但在解決方案上不夠理想,對(duì)長(zhǎng)久客戶關(guān)系的建立造成一定影響在工作中處處體現(xiàn)以“客戶為中心”,積極主動(dòng)接近客戶,對(duì)客戶的需求理解正確并積極尋找解決方案,能以客戶友好相處,并致力于建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。客戶信息管理:12345無(wú)客戶管理,不了解客戶情況,不能與客戶建立良好關(guān)系有簡(jiǎn)單的客戶資料,基本上能與客戶建立關(guān)系。具有收集客戶資料的意識(shí),但資料不夠準(zhǔn)確和及時(shí)。能積極尋找途徑收集和整理客戶信息,有較全面的客戶資料,具有完善的、全面的客戶資料, 能準(zhǔn)確及時(shí)地提供客戶的重要信息質(zhì)量保證文檔12345無(wú)質(zhì)24、量保證意識(shí),無(wú)法提供所需要的文檔質(zhì)量保證意識(shí)較差,多數(shù)情況下無(wú)法提供所需要的文檔,有一定的質(zhì)量保證意識(shí),能夠提供相應(yīng)的文檔,但不夠規(guī)范,能較及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題點(diǎn),質(zhì)量保證意識(shí)較強(qiáng),能及時(shí)提供所需要的文檔,規(guī)范性達(dá)到公司要求,能抓住主要的問(wèn)題點(diǎn)并尋求解決具有嚴(yán)格的質(zhì)量保證意識(shí),無(wú)論是否需要,都能及時(shí)提供規(guī)范的詳細(xì)的文檔,對(duì)每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)都不輕易放過(guò)流程遵守12345無(wú)視公司流程,我行我素,嚴(yán)重違反質(zhì)量保證的要求多數(shù)情況下不按公司流程行事,影響較壞工作中基本上能遵守規(guī)定的流程,有時(shí)比較固執(zhí)己見(jiàn),不愿改正。能按照規(guī)定的流程做事,偶爾有違反流程的事件發(fā)生,指出后能立刻改正。嚴(yán)格按照規(guī)定的流程做事,從無(wú)發(fā)生違反流程的事件發(fā)生,并能夠從實(shí)際出發(fā),積極參與改進(jìn)工作。
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