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1、汽車4S店售后服務部崗位績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 4S店售后績效考核管理標準一、制定目的：為了更好的調動員工的工作積極性、主動性和主人翁責任感，全面了解、評估員工工作績效，提高企業對人力資源控制和配備的有效性，通過科學考核發現人才、使用人才，為員工提供一個競爭有序、積極向上的工作氛圍，特制定本考核標準。二、 適用范圍：公司服務部相關職能部門與崗位。三、制定原則：1、長期激勵和短期激勵平衡。2、努力做到內部與外部的平衡。3、堅持分層考核原則。4、堅持工作業績考核和工作質量考核相結合。5、堅持定性2、考核與定量考核相結合，爭取采用更多的量化指標。6、按照部門、崗位職能不同合理編排考核要素。四、考核原則（一）堅持公平、公正、公開的原則。要求考核者對所有考核對象一視同仁、對事不對人。堅持定量與定性相結合、建立科學的考核要素體系與考核標準。（二）堅持全方位考核的原則。采取自我鑒定、上下級之間考評、考評領導小組考核相結合的多層次考核方法，使所有層次員工均有機會參與公司管理和行使民主監督權力。（三）堅持工作業績與工作質量、服務質量相結合的原則。五、考核目的（一）確定員工崗位薪酬、獎金、福利待遇的重要依據。（二）確定員工職務晉升、崗位調配的重要依據。（三）獲得專業（技能）培訓、潛能開發的主要依據。（四3、）鞭策后進、激勵先進。（五）增強員工之間的溝通、強化團隊精神和提升企業整體競爭能力。六、薪酬結構（一）制訂原則使員工能夠與公司一同分享公司發展所帶來的收益，把短期收益、中期收益與長期收益有效結合起來。遵循按勞分配、績效考核、公平及可持續發展的原則。薪酬分配的依據是：貢獻、能力和責任。（二）薪資構成實發工資保薪工資80+績效獎金+附加工資其他扣款。保薪工資：根據員工崗位、學歷、工齡、職稱及技能水平等合理設置4S售后服務部崗位績效考核制度1、前臺服務顧問：（業務級別）底薪接車產值（不含精品）獎金接車臺次獎金（以DMS工單為準）車主服務獎金第三方滿意度（全國排名）考核精品銷售獎金初級1100元、次中4、級1200元、中級1300元、次高1400元、高級1500元產值13萬，按產值2提成；13萬產值10萬，按產值1.5提成；10萬產值7萬，按產值1提成；7萬產值，按產值0.5提成 完成250輛，每輛提2元；250完成150輛，每輛提成1元；完成150輛，每輛提成0.5元參照車主服務提成前10名獎500元；前20名獎300元；前30名獎100元，后50名罰100元，后40名罰300元，后20名罰500元參見養護產品銷售激勵方案月度薪資（業務級別）底薪+補貼+績效獎金補貼：200元績效獎金（接車產值獎金+車主服務獎金+精品銷售獎金）考核系數+個人接車獎金+第三方滿意度考核舉例：業務級別為次中級，當5、月接車產值100000元，接車250臺，車主服務提成200元，第三方滿意度考核排名25名，精品銷售獎金300元，考核系數為0.85。其本月工資計算如下：1200 + 200元+（1000001.5%+200+300）0.85+2502+200=3800元2、售后前臺主管月度薪資底薪+補貼+績效獎金績效獎金（部門產值獎金+接車產值獎金+車主服務獎金+ 精品銷售獎金）考核系數+個人接車獎金+強保回廠率考核+第三方滿意度考核底薪：1300元 補貼：200元部門產值獎金：產值0.5%目標達成率接車臺次獎金標準：2元/臺（以DMS工單為準）接車產值獎金：接車產值1%車主服務獎金：參照“車主服務提成標準”6、精品銷售獎金：參見養護產品銷售激勵方案強保回廠率考核（本地）：回廠率100%，獎勵200元；100%回廠率95%，獎勵100元；95%回廠率90%，無獎勵；回廠率完成12萬，（工時-輔料成本）提成22%；12萬完成9萬，（工時-輔料成本）提成18%；9萬完成6萬，（工時-輔料成本）提成14%；6萬完成，（工時-輔料成本）提成10%。工種系數：級別油漆工學徒鈑金工學徒油漆工鈑金工系數0.050.050.50.4舉例：A噴漆工業務級別為中工，B鈑金工業務級別為中工，本月噴漆工時95000，輔料10000元，A油漆工考核系數0.85，B鈑金工考核系數0.85，計算如下：A噴漆工月工資：1300+207、0+（95000-10000）14%0.50.85=6557.5元B鈑金工月工資：1300+200+（95000-10000）14%0.40.85=5546元8、備件庫管理員月度薪資底薪補貼績效獎金底薪：1400元補貼：200元績效獎金零配件銷售額1.5考核系數舉例：當月零配件銷售額10萬，考核系數為0.9，則當月工資計算如下：1400+2001000001.50.92950元9、售后服務經理薪資構成：底薪+補貼+績效獎金底薪：1600元補貼：200元績效獎金當月售后產值總額1.5%（產值達成系數進廠臺次達成系數第三方滿意度考核系數）系數構成：產值達成系數占比60，進廠臺次達成系數占比20，第三方滿意度考核系數占比20第三方滿意度考核系數：全國前5名系數26；前10名系數24；前15名系數22；前20名系數20；前30名系數18；前40名系數16；前50名12；低于50名系數為0。舉例：當月產值任務為35萬，實際完成32萬，進廠臺次任務為600臺，實際進廠560臺，滿意度排名30名，則當月工資計算如下：16002003500001.5（0.540.180.18）6525元