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1、汽車銷售公司客服、市場部門績效考核加減分制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 義烏市xx汽車銷售公司績效考核制度銷售部考核細則一、銷售指標完成率1、月度銷售指標完成率L月度實際完成臺量/SGMW下達的當月銷售指標。 2、如果完成率L1.1 ，本項考核加10分，如果L1.1，則得分和考分如下：月度完成率LL0.50.5L0.70.7Y0.80.8L0.90.9L1.1考核得分-15-10-5-30二、用戶滿意度1.月度用戶滿意度考核，目標值為90分2.考核成績總分高于目標值的，每高1分績效考核加1分，最高加10分3.總2、分低于目標值的，則考核常規(guī)滿意度15小項，銷售流程檢測9項，共25小項。考核細則見附件附件1：中心店滿意度考核細則三、市場占有率1.市場占有率以縣、區(qū)為考核對象2.市場占有率以SGMW公布的數(shù)據(jù)為準3.以2009年12月31日的市場占有率為初始數(shù)據(jù)4.區(qū)域內(nèi)總體市場占有率高于初始數(shù)據(jù)的，每高0.5個百分點，加2分；低于初始數(shù)據(jù)的，每低0.5個百分點，扣3分。采用四舍五入計算。5.未達到總體區(qū)域初始數(shù)據(jù)的區(qū)縣，一個扣2分，扣分累加。6.初始數(shù)據(jù)及考核得分見附件四、其它扣分考核項目（一）展廳終端布置維護1.SGMW銷售顧問對展廳終端布置維護進行不定期點檢，以廣告促銷點檢表為點檢項目和依據(jù)，一項不合3、格，扣0.5分，扣分累加2.店長和廣告促銷員同是展廳終端布置維護的第一責任人（二）銷售店現(xiàn)場管理檢核1.SGMW銷售顧問依據(jù)五菱汽車經(jīng)銷店現(xiàn)場管理檢核表，不定期對經(jīng)銷店進行現(xiàn)場管理檢核，一項不合格，扣0.5分，扣分累加。2.如與廣告促銷點檢項目重復的，合并計一項進行考核。（三）現(xiàn)場問題整改SGMW銷售顧問依據(jù)經(jīng)銷商拜訪紀要，列出工作現(xiàn)場問題記錄和整改建議、完成時間等，不按時整改的，一項扣1分，扣分累加。（四）商品車售前PDI檢查1.SGMW銷售顧問進行例行抽查，未檢查的，1輛扣0.5分2.經(jīng)過檢查的，但用戶購買后發(fā)現(xiàn)問題，該問題屬于PDI檢查項目且應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)的，造成不良影響，每輛扣5分（五）儀4、容儀態(tài)、行為舉止1.上班時間不佩戴工作牌，每次扣1分2.上班時間不穿戴工作服，每次扣1分3.言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合要求的，每次扣1分4.在接待客戶過程中，不符合規(guī)范性要求的（如打電話等），每次扣1分（六）客戶投訴1.引起客戶投訴，不管何種原因，每次扣2分；2.客戶投訴屬于有效投訴的，每次扣銷售顧問績效10分（七）培訓1.參加SGMW的培訓和考試，不合格的，每次扣5分2.SGMW銷售顧問不定期組織銷售顧問培訓和考試，考試不及格的，每次扣2分（八）辦公區(qū)實行5S管理檢查不達標的，每次扣1分五、加分項目（一）銷售明星評選制度。1.每月評選一次，分三個評選項目，即月度銷售明星（1名）、季度銷售明5、星（1名）、年度銷售明星（1名）。2.月度銷售明星加分5分，季度銷售明星加10分，年度銷售明星加20分3.評選細則另行公布（二）星級銷售顧問評選制度。1.每月評選一次，設(shè)五個級別：一星銷售顧問（60分以下），二星銷售顧問（60-70分），三星銷售顧問（70-80分），四星銷售顧問（80-90分），五星銷售顧問（90分及以上）。2. 一星銷售顧問扣5分，二星銷售顧問扣2分，三星銷售顧問加5分，四星銷售顧問加8分，五星銷售顧問加12分3.評選細則另行公布六、訂單計劃員考核細則（一）扣分項1.報表不及時反饋的，每次扣0.5分2.報表反饋錯誤的，每次扣1分3.用戶信息反饋，錯報、漏報、遲報一次扣2分46、.參加SGMW的培訓和考試，不合格的，每次扣5分5.SGMW季度考核中，用戶信息由于錯報、漏報、遲報，被扣0.5分的，扣績效分5分，以此類推，四舍五入（二）加分SGMW季度考核中，用戶信息得滿分的，本季度三個月，每月加3分六、展廳外劃分商品車停放區(qū)、試乘試駕區(qū)、客戶專用停車區(qū)、銷售交車區(qū)1.沒有劃分的，或劃分不清的，每個口3分2.沒有按區(qū)域功能使用的，每次扣3分七、“三表一卡”使用情況的考核（指來店（電）客戶登記表、有望客戶跟進表、營業(yè)日報表、客戶信息卡1.沒有使用的，每次扣5分2.使用明顯不正確不規(guī)范的，每次扣1分，并及時整改。市場部考核細則一、終端布置SGMW終端布置考核不合格的，每個網(wǎng)點7、扣5分二、線下活動SGMW線下活動考核不合格的，每次扣5分三、辦公室實行5S管理檢查不達標的，每次扣1分四、（一）展廳終端布置維護1.SGMW銷售顧問對各展廳終端布置維護進行不定期點檢，以廣告促銷點檢表為點檢項目和依據(jù)，一項不合格，扣0.5分，扣分累加2.店長和廣告促銷員同是展廳終端布置維護的第一責任人。（二）銷售店現(xiàn)場管理檢核1.SGMW銷售顧問依據(jù)五菱汽車經(jīng)銷店現(xiàn)場管理檢核表，不定期對經(jīng)銷店進行現(xiàn)場管理檢核，一項不合格，扣0.5分，扣分累加2.如與廣告促銷點檢項目重復的，合并計一項進行考核五、業(yè)務(wù)報表，遲反饋的，每次扣1分；反饋不符合要求的，每次扣1分；不反饋的，每次扣3分六、儀容儀態(tài)、行8、為舉止1.上班時間不佩戴工作牌，每次扣1分2.上班時間不穿戴工作服，每次扣1分3.言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合規(guī)范性要求的，每次扣1分七、市場占有率考核細則與銷售部同八、市場信息反饋，每周至少一次，不完成的每次扣0.5分。如季度評分中，市場信息項得2分及以上的，該項免除扣分九、季度廣告執(zhí)行被扣分的，每扣0.5分，績效考核扣5分，以此類推，四舍五入計算十、參加SGMW的培訓和考試，不合格的，每次扣5分十一、參加內(nèi)部培訓考試，不合格的，每次扣2分十二、季度終端布置創(chuàng)新方案未通過的，本季度每月扣0.5分客戶關(guān)懷創(chuàng)新方案未通過的，本季度每月扣0.5分不提交創(chuàng)新方案的，每月扣1分十三、加分項目（一）季度9、終端布置創(chuàng)新方案通過的，本季度三個月，每月加3分（二）季度客戶關(guān)懷創(chuàng)新通過的，本季度三個月，每月加3分（三）終端布置季度評價不被扣分的，本季度內(nèi)，每月加3分（四）線下活動季度評價不被扣分的，本季度內(nèi)，每月加3分客服部考核細則一、用戶滿意度與銷售部捆綁考核，考核細則相同二、客戶關(guān)懷1.季度客戶關(guān)懷調(diào)查，合格率80%，本季度每月加10分；70%的，本季度每月加5分2.季度客戶關(guān)懷調(diào)查，合格率70%的，本季度內(nèi)每月扣分=（1-合格率）53.由于人為錯誤導致客戶關(guān)懷評0分的，本季度內(nèi)每月扣10分三、業(yè)務(wù)報表，遲反饋的，每次扣1分；反饋不符合要求的，每次扣1分；不反饋的，每次扣3分四、SGMW不定期抽查客戶關(guān)懷的開展情況，發(fā)現(xiàn)流程、話術(shù)不規(guī)范的，每次扣0.5分五、儀容儀態(tài)、行為舉止1.上班時間不佩戴工作牌，每次扣1分2.上班時間不穿戴工作服，每次扣1分3.言談舉止、儀容儀態(tài)明顯不符合規(guī)范性要求的，每次扣1分培訓部考核細則一、用戶滿意度與銷售部捆綁考核，考核細則相同二、參加SGMW培訓和考試1.學員通過考試，每個加3分2.學員考試不及格的，每個扣3分三、培訓任務(wù)完成情況考核1.在SGMW銷售顧問的指導下制定月度培訓計劃，并按計劃開展2.不按計劃開展，或沒有完成培訓內(nèi)容的，每一個模塊扣5分3.培訓效果明顯達不到設(shè)定的目標的，扣10-20分