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1、汽車銷售服務公司績效管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 績效考核管理制度工資構成為：工資=基本工資+績效工資+附加工資（后臺支持崗位無績效工資）附加工資：包括一般福利、季度獎金、企業所交個人所得稅客戶滿意度績效：客戶滿意度績效可為負值，每發生一次客戶抱怨影響客戶成交的，客戶滿意度扣除0.5個點，每發生一次嚴重客戶抱怨，影響公司正常營業活動的，客戶滿意度扣除2個點。涉及客戶滿意度的績效都參照此標準。一、總經理基本工資：5000元崗位工資：3000元1、完成當月銷量任務，績效為2000元；2、完成當月銷售額任務，績2、效為1000元；3、完成當月市占率任務，績效為1000元；4、完成當月利潤任務，績效為1000元；5、達成客戶滿意度，績效為（客戶滿意度-95%）*20*1000；績效工資=（當月銷量/當月任務量）*2000+（當月銷售額/當月任務量）*1000+（當月市占率/當月任務量）*1000+（當月利潤/當月任務量）*1000+（客戶滿意度-95%）*20*1000二、銷售副總基本工資：2000元崗位工資：1000元1、完成當月銷量任務，績效為500元；2、完成當月集客量任務，績效為500元；3、完成當月市占率任務，績效為500元；4、完成當月銷售利潤任務，績效為500元；5、達成客戶滿意度，績效為（3、客戶滿意度-95%）*20*500元；績效工資=（當月銷量/當月任務量）*500+（當月集客量/當月任務）*500+（當月市占率/當月任務量）*500+（當月銷售利潤/當月任務量）*500+（客戶滿意度-95%）*20*500三、財務經理基本工資：3000崗位工資：1500四、市場經理基本工資：1000元崗位工資：800元績效工資：當月集客量達到任務量的百分比，績效1000元。績效工資=（實際集客數/集客任務量）*1000五、行政經理基本工資：1500元崗位工資：1000元六、客服經理基本工資：1500元崗位工資：500元績效工資：（-95%）*20*1000七、品牌銷售經理 基本工資： 124、00元1、完成當月銷量任務，40元每臺；2、完成當月成交率任務，績效為100元；3、完成當月留資率任務，績效為100元；4、完成當銷售額任務，績效為500元；5、達到客戶滿意度100%，當月績效為100元；績效工資=（當月銷量/當月任務量-60%）*25*200+（當月成交率/當月任務量）100+（當月留資率/當月任務量）*100+（當月銷售額量/當月任務量-80%）*50*200+（客戶滿意度-95%）*20*100八、網絡經理基本工資：1800崗位工資：7001、完成當月展廳銷量任務，績效為200元；2、完成當月成交率任務，績效為200元；3、完成當月留資率任務，績效為200元；4、完成當5、月展廳銷售額任務，績效為200元； 5、達到客戶滿意度100%，當月績效為200元。績效工資=（當月展廳銷量/當月任務量）*200+（當月成交率/當月任務）*200+（當月留資率/當月任務量）*200+（當月展廳銷售額/當月任務量）*200+（客戶滿意度-95%）*20*200九、大客戶經理基本工資：1500元績效工資：銷售提成；車型提成銷售量基數完成基數單臺提成銷售計劃完成低于80%銷售計劃完成高于100%M1(MT)MI(AT)080元/臺-10元/臺+30元/臺80元/臺-10元/臺+30元/臺X1G5080元/臺-10元/臺+30元/臺300元/臺-200元/臺+200元/臺十：網絡專6、員基本工資：960元崗位工資：240元1、完成當月展廳銷量任務，績效為200元；2、完成當月成交率任務，績效為200元；3、完成當月留資率任務，績效為200元；4、完成當月展廳銷售額任務，績效為200元；5、達到客戶滿意度100%，當月績效為200元。績效工資=（當月展廳銷量/當月任務量）*200+（當月成交率/當月任務）*200+（當月留資率/當月任務量）*200+（當月展廳銷售額/當月任務量）*200+（客戶滿意度-95%）*20*200十一、市場專員、活動專員基本工資：1000元崗位工資：200元績效工資：按完成當月集客量/當月集客任務量比率，績效為800。績效工資=（當月集客量/當月集7、客任務量）*800十二、行政專員基本工資：1200元崗位工資：600元十三、倉管員基本工資：1200元績效工資：及時、準確反映庫存情況，并保證庫存車的狀態良好，績效為300元；銷售單臺提成10元/臺。績效工資=300-發生錯誤次數*50+銷售提成、十四、保潔員基本工資：800元崗位工資：200元十五、銷售渠道基本工資：800元績效工資：每留一個有效客戶資料，績效5元；留資客戶成交20元/臺，從成交銷售顧問提成中支付。績效工資=（有效客戶數/任務數-80%）*50*5+成交數*20+銷售提成十六、銷售顧問基本工資：800元績效工資：1、留資率達到50%，績效為100元；成交率率達到15%，績效為8、100元；2、達成客戶滿意度，績效為100元3、銷售提成（1）車輛銷售提成（要求每臺車搭配交強險銷售，未達成扣除單車提成的20%）車型瑞麒提成銷售量基數完成基數單臺提成銷售計劃完成低于80%銷售計劃完成高于100%M1(MT)MI(AT)5臺200元/臺-20元/臺+50元/臺200元/臺-20元/臺+50元/臺X1G55臺200元/臺-20元/臺+50元/臺500元/臺-200元/臺+200元/臺車型威麟提成銷售量基數完成基數單臺提成銷售計劃完成低于80%銷售計劃完成高于100%V5 1.8V5 2.02臺500元/臺-200元/臺+200元/臺500元/臺-200元/臺+200元/臺X5 9、舒適X5 豪華2臺500元/臺-200元/臺+200元/臺500元/臺-200元/臺+200元/臺 車型圣達菲提成銷售量基數完成基數單臺提成銷售計劃完成低于80%銷售計劃完成高于100%2.0 汽油1.8T6臺300元/臺-100元/臺+100元/臺500元/臺-200元/臺+100元/臺2.0柴油2.7汽油2.4特3臺500元/臺-200元/臺200元/臺500元/臺-200元/臺300元/臺500元/臺-200元/臺+200元/臺（2）交車服務費：單臺提成中包括交車服務費20元/臺，以季度為考核周期，按客戶滿意度在每季末發放。（3）精品提成：按銷售汽車精品毛利值計提10%提成(完成任務內)10、超額部分按15%提成，汽車精品銷售指直接對客戶銷售汽車裝飾件的，包括車輛自身加裝件，不包含贈送部分。（4）銷售限價：根據產品在市場的實際情況每月制定產品的銷售限價。高于銷售限價的部份，高于的部份，按20%提成。低于限價原則銷售員無權成交，必須呈交主管請示經理批準后才可銷售，并在銷售單臺提成扣減50%。（5）商業保險提成：按實際銷售毛利部分計提20%。績效工資=（當月留資率/50%）*100+（當月成交率/15%）*100 +（客戶滿意度-95%）*20*100+銷售提成十七、保險基本工資：960元績效工資：每留一個有效客戶資料，績效5元；留資客戶成交20元/臺，從成交銷售顧問提成中支付。十八、11、信息員基本工資：1500元（漏報信息、信息不準確等錯誤，按情結嚴重程度給予50、100、200元三種罰款）十九、會計基本工資：1800元崗位工資：700元二十、結算員基本工資：1200元崗位工資：300元二十一、出納基本工資：1800元崗位工資:200元二十二、客服專員（售前、售后）基本工資：1000元績效工資：（客戶滿意度-95%）*20*800二十三、站長基本工資：3000元崗位工資：500元1、完成當月維修量任務，績效為500元；2、完成按時交車率任務，績效為500元；3、完成當月售后利潤任務，績效為500元；4、達成客戶滿意度，當月績效為500元；5、售后總利潤3%績效工資=（當月維修12、量/當月任務量）*500+（當月按時交車率/當月任務量）*500+（當月售后利潤/當月任務）*500+（客戶滿意度-95%）*20*500+售后總利潤3%二十四、服務經理基本工資：2000元崗位工資：500元績效工資：1、達成客戶滿意度，績效為500元；2、達成維修進廠量，績效為500元；3、維修利潤提成：總維修利潤1%4、精品提成：精品毛利20% 績效工資=（客戶滿意度-95%）*20*500+（維修進廠數量/當月任務量）*500+總維修利潤1%+精品毛利20%二十五、備件經理基本工資：2000績效工資：備件利潤10%二十六、技術總監（兼）基本工資：2000元崗位工資：800元績效工資：1、13、達成客戶滿意度，績效500元；2、保證維修質量穩定性，保證維修交車后零返廠率，績效500。3、維修利潤提成：總維修利潤2%績效工資=（客戶滿意度-95%）*20*500+（維修返廠數量/當月維修數量）*500+總維修利潤2%二十七、維修經理基本工資：1500元崗位工資：1000元績效工資：1、達成客戶滿意度，績效500元；2、保證維修質量穩定性，保證維修交車后零返廠率，績效500。3、維修利潤提成：總維修利潤1%4、工時費績效工資=（客戶滿意度-95%）*20*500+（維修返廠數量/當月維修數量）*500+總維修利潤1%+工時費二十八、保修員基本工資：1600績效工資：工時費二十九、服務顧問14、基本工資：1000元崗位工資：500元績效工資：1、達成客戶滿意度，績效為800元；2、達成維修進廠量，績效為800元；3、維修利潤提成：總維修利潤1%4、精品提成：精品毛利20% 績效工資=（客戶滿意度-95%）*20*800+（維修進廠數量/當月任務量）*800+總維修利潤1%+精品毛利20%三十、綜合管理員基本工資：1000元崗位工資：1500元三十一、備件管理員基本工資：1500績效工資：備件利潤7%三十二、質量管理員基本工資:2000元崗位工資：500元三十三、維修、板金、油漆技師基本工資：2000元崗位工資：500元績效工資：1、達成客戶滿意度，績效600元；2、保證維修質量穩定性，保證維修交車后零返廠率，績效600。3、維修利潤提成：總維修利潤0.5%4、工時費績效工資=（客戶滿意度-95%）*20*600+（維修返廠數量/當月維修數量）*600+總維修利潤0.5%+工時費三十四、業務員（兼）基本工資：1000元崗位工資：500元三十五、迎賓員（兼）基本工資：1000元崗位工資：200元