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1、游客中心保潔、引導員績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第1章 游客中心保潔績效考核管理制度第1條 考核目的通過對主樓保潔人員日常工作的考核，及時掌握工作完成情況，發現并解決問題，督促員工按照計劃、標準完成各項工作，保證部門工作順利開展。第2條 考核原則1.考核以公正、公平、公開為原則，嚴禁營私舞弊，一經發現，將嚴格追究考核者的責任。2.考核以規定的考核細則以及可靠的事實為依據。3.考核過程中發現的部分問題不會立即扣分，酌情下發督辦通知書，若未在規定時間內完成整改的，加倍扣分。第3條 適用范圍本規定適用2、于游客中心保潔人員。第4條 考核方法1.考核周期：1.1公司每月進行一次考核，由公司辦公室牽頭，將每月考核過程及結果報總經理/黨支部書記審閱。1.2保潔主管每周進行一次固定考核；1.3部門經理及保潔主管日常隨機考核。1.4公司總經理及局領導不定期檢查。2.獎懲標準：2.1每人每月均有基礎分100分，在此分值的基礎上根據績效考核內容獎勵或扣除相應分值。2.2每月根據考核得分計算出個人月績效工資：月績效工資=員工出勤總天數*5元/天*考核得分/1002.3月底統計考核分數，需匯總以下資料并以此為依據：公司考核結果、每周考核單、主樓衛生巡視表、主樓衛生督辦單3.考核監督：主樓全體保潔人員可對考核過程3、進行監督。若對考核結果存在異議，可報游客中心經理。4.主要獎懲規定4.1受到上級主管部門批評，造成惡劣影響的視情況扣2-5分；4.2出色完成工作任務受到上級主管部門或游客夸獎，視情況加2-5分；4.3拾金不昧、樂于助人、保護公共財物等正能量行為，視情況加2-5分；4.4工作認真負責，表現突出，樂于進取，具有創新精神并為公司節省費用者視情況獎勵2-10分。4.5踴躍參與部門管理工作，勤于思考，進言獻策，并被部門采納的，獎勵5分。5.部門考核扣分原則：5.1發現問題直接扣分：適用于每天必須完成的工作內容未按照規定完成的。同一問題多次出現的，加倍處罰。保潔負責人開具巡視單，限時整改并直接扣分。5.24、發現問題暫不扣分，30分鐘以后若問題仍未處理的，直接扣分。適用于保潔人員已完成該區域的清掃，由于他人原因造成污染，而此時保潔人員正在完成其他衛生區清掃工作未及時發現的。保潔負責人開具巡視單，限時整改并直接扣分。5.3檢查中發現了考核細則以外的問題，給保潔員發出開具督辦單，限定整改時間。若保潔人員按時整改，則不扣分；若仍達不到整改要求，扣2-10分。第5條 具體考核內容及扣分標準1.紀律考核1.1按部門規定著裝上崗，保持服裝整潔干凈，男士不得留長發，女士不能穿涼拖。違者扣1分。1.2嚴格按照出勤規定上下崗，不得無故遲到早退（包括清雪、防火、防汛等），違者一次扣1分。1.3每天按四次指紋（早晚各一5、次，中午兩次），因特殊情況未按指紋者需提前告知部門負責人，兩個工作日內填寫補簽單報部門負責人審批，逾期不交按未按指紋處理（每缺一次扣10元），加班填寫加班申請單。1.4工作期間未經批準擅自離崗者，不記當天考勤，并扣3分，月度出現2次者待崗處理。1.5曠工者不記當天考勤并扣5分，月度出現2次者待崗處理。1.6請假需提前填寫請假單，報部門負責人簽字，如遇特殊情況需電話請示保潔主管得到批準后方能休假，休假后兩個工作日內補簽請假單，逾期無請假單者扣2分。1.7嚴禁在公園公共場所吸煙、喝酒，隨地大小便，違者發現1次扣2分。1.8未按規定打開或關閉負責區域內門、窗、水、電、燈、暖器的，每次扣10分，且賠償6、由此造成的損失。1.9工作人員應保持24小時通訊暢通，遇特殊情況需緊急到崗時，必須無條件服從調派，不接電話扣2分，不到崗每次扣3分并不記當天考勤。1.10被游客投訴，經核查屬實的，扣10分。2.業務考核：2.1不服從上級領導管理指揮，沒有良好的服從意識扣5-10分，月度出現3次取消當月績效考核，態度惡劣者待崗處理。2.2上級主管部門（公司檢查、園林局）養護通報中出現的問題，每處問題按部門考核要求扣除相應分值（通報內容中不應該出現的錯誤）。并且每次考核中發現的問題，要在規定時間內完成整改。 2.3遇惡劣天氣時，務必及時做好各自衛生區的巡查工作，認真檢查，及時發現并處理，無法處理的立即上報肖敏。未7、及時巡查、處理、上報的扣2分。造成惡劣影響的扣5分。造成公共財物損失的，除了包賠損失外，另扣10分。2.4日常保潔按照保潔員日?？己思殑t標準進行檢查，不達標的扣除相應分值。綠化帶、鋪裝面、室內外通道明顯垃圾（包括污漬、口香糖等），每3處扣2分，低于3處扣1分；綠化帶、鋪裝面、室內外通道存在衛生死角扣2分。綠化帶、鋪裝面、室內外通道無明顯垃圾獎勵2分。衛生間發現問題，每3處扣2分，低于3處扣1分；衛生間無問題獎勵1分。2.5綠化養護：按照部門要求，及時檢查并完成各自區域的綠植澆灌工作。因工作疏忽造成苗木缺水的，扣3分。各自衛生區內的雜草、枯枝落葉及生產垃圾未及時清理、定期清運的，每次扣2分。專業8、綠化養護人員未及時發現、處理或上報環翠樓苗木養護問題的（包括修剪、澆水、枯枝雜草、病蟲害等），扣1-3分。2.6合理安排個人工作時間及物資使用，因安排不當造成窩工的扣2分。2.7對園區內市民游客吸煙、遛狗等不文明行為不予勸阻或不文明勸阻的，扣1分。2.8上崗時間內存在吸煙、喝酒、吃零食、玩手機等不文明現象的扣2分。2.9工具易耗品：及時領取、補充易耗品，隨意浪費、丟棄的扣2分。熟悉機械設備的使用規范，因管理和使用不當造成械設備損壞的扣3分并賠償損失。胡亂堆放保潔工具扣2分。丟失工具的扣10分。第2章 游客中心引導員績效考核管理制度第1條 目的及時掌握工作完成情況，發現并解決問題，督促員工有效的9、完成各項工作，保證部門工作順利開展。第2條 考核原則堅持公平、公開的原則，獎勵或扣除分值時均有書面說明及依據。第3條 考核方法1.考核組成員由部門負責人及保潔主管組成。2.每人每月均有基礎分100分，在此分值的基礎上根據績效考核內容獎勵或扣除相應分值。3.臨時員工每月根據得分排名，得分最高的獎勵100元；得分最低的扣10元。4.正式員工每月記錄考核分數，報辦公室。月底統計考核分數，需匯總以下資料并以此為依據：公司考核結果、巡視表、督辦單第4條 主要獎懲規定1.受到上級主管部門批評，造成惡劣影響的視情況扣2-5分。2.出色完成工作任務受到上級主管部門或游客夸獎，視情況加2-5分。3.拾金不昧、樂10、于助人、保護公共財物等正能量行為，視情況加2-5分。4.工作認真負責，表現突出，樂于進取，具有創新精神并為公司節省費用者視情況獎勵2-10分。5.踴躍參與部門管理工作，勤于思考，進言獻策，并被部門采納的，獎勵5分。6.VIP團隊接待過程中，及時發現、解決問題或提出好的意見、建議的，根據情況獎勵2-10分。第5條 部門考核扣分原則1.發現問題直接扣分：適用于引導員崗位職責中規定的崗位工作內容。并且同一問題多次出現的，加倍處罰。部門負責人開具巡視單，限時整改并直接扣分。2.檢查中發現了崗位職責規定以外的問題，給引導員發出開具督辦單，限定整改時間。若按時整改，則不扣分；若仍達不到整改要求，扣2-10分。3.VIP團隊接待過程中，因個人原因出現失誤并造成影響的，根據情況扣2-10分。第6條 各崗位考核評分標準見表單：環翠樓游客服務中心各崗位考核評分標準。