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1、物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期保安隊員工績效考評實施標準程序頁次10 目的 規范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。 20 適用范圍 適用于保安隊員工的績效考評工作。 30 職責 31保安隊領班負責依照本程序進行保安員的周檢工作。 32保安隊主管負責依照本程序進行班組長、保安員的周檢工作。 33物業管理處主任負責依照本程序進行班組長、保安員的月檢，主管的周檢工作。 40程序要點 41保安隊員工的工作標準 411固定崗保安員每日當值工作應符合保安隊封閉式管理管理標準作業程序中的各項工作要求。 412巡邏崗保安員每日當值工作應符合保安2、隊治安巡邏標準作業規程、出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業規程、交通管理標準作業規程中的各項工作要求。 413保安員在每日工作交接班時，必須依照保安隊交接班管理標準作業程序要求進行交接班。 414停車場保安員每日當值工作必須符合保安隊停車場管理標準作業程序中的各項工作要求。 415當廣場發生突發事件時，保安隊突發事件處理標準作業程序中要求參與工作的保安隊員工，必須依程序盡職盡責。 416保安員的內務、作息標準應當達到保安隊保安隊內務管理標準作業程序的各項要求。 417保安員每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合保安隊員工服務管理標準作業程序的各項要求。 418保安員在使用警用器械、3、機動車時應嚴格遵守保安隊保安巡邏機動車保養、維修、使用管理標準作業程序和保安警用器械管理標準作業程序的各項要求。 419保安隊干部的產生應符合保安、消防干部競爭上崗標準作業程序的程序和考核要求。 4110保安隊員工必須按保安隊員工培訓實施標準作業程序的要求參加培訓和達到培訓要求。培訓合格后上崗。 4111保安隊各級干部均應按上述各項標準作業程序履行自己的職責、符合標準作業程序的要求。 4112保安隊各級員工除應嚴格按保安隊的標準作業程序進行工作外，還需嚴格遵守公司其他相關標準作業程序的要求。 42消防員的工作標準 421監控室消防員每日當值工作應嚴格執行消防系統操作標準作業程序、消防系統維修保4、養標準作業程序的各項要求。 422保安、消防隊全體員工在日常消防檢查、監管過程中應當嚴格按照防火管理標準作業程序、火警、火災應急處理標準作業程序進行工作。 423保安、消防隊全體員工在工作中使用消防器材時應符合消防器材管理標準作業程序、保安巡邏機動車使用、保養、維修標準作業程序中的各項要求。 424保安、消防隊全體員工在組織消防演習時應嚴格執行消防演習標準作業程序、和滅火預案標準作業程序。 425保安、消防隊全體員工必須定時參加相關知識培訓，達到消防培訓實施標準作業程序的要求。 426保安、消防隊員工的內務作息應當符合保安員、消防員內務管理標準作業程序的要求。 427保安、消防隊員工當值時的儀5、容儀表、言行舉止必須符合物業管理處員工服務管理標準作業規程的要求。 428保安、消防隊員工在參加干部競爭上崗時應嚴格按照保安、消防干部競爭上崗標準作業程序進行競爭。 429保安、消防隊各級干部均應嚴格執行所有保安、消防標準作業程序,克盡職守，達到標準作業程序的各項要求。 4210保安、消防隊全體員工除應按保安、消防各個標準作業程序進行作業外，還需嚴格遵守執行公司其他相關標準作業程序。 43考評評分結構 431績效考評由日檢、周檢、抽檢內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見公司績效考評管理標準作業程序。 432保安員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成： a) 崗位工作質量6、(滿分20分)； b) 交班質量(滿分10分)； c) 培訓質量(滿分10分)； d) 內務質量(滿分10分)； e) 工具設備使用、維護、保養質量(滿分10分)； f) 服務質量(滿分20分)； g) 執行其他相關作業程序質量(滿分10分)； h) 其他質量(滿分10分)； 433保安、消防隊消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成為： a) 崗位工作質量(滿分30分)； b) 培訓質量(滿分10分)； c) 內務質量(滿分10分)； d) 工具設備使用運行、保養、維修質量(滿分10分)； e) 服務質量(滿分10分)； f) 執行公司其他相關標準作業程序質量(滿分7、10分)； g) 其他質量(滿分10分)； 434保安、消防隊主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為： a) 崗位工作標準作業程序的執行質量(滿分10分)； b) 培訓質量(滿分10分)； c) 自身工作技能(滿分10分)； d) 服務質量(滿分10分)； e) 工作效果(滿分10分)； f) 工作責任心質量(滿分10分)； g) 處事公正性質量(滿分10分)； h) 遵守相關作業程序質量(滿分10分)； i) 團結配合質量(滿分10分)； j) 道德水準(滿分10分)； 44績效考評扣分細則 441保安員考評扣分細則： a) 崗位工作質量考評扣分細則：“固8、定崗安全員”.每次檢查發現不符合封閉式管理標準作業程序要求的每發現一項一般不違規扣減該象評分1-2分；嚴重違反作業程序操作的嚴重違規，每發現一項扣減該項3-5分；引起不良后果的視情況扣減6-20分。扣完為止；“巡邏保安員”.每次檢查發現不符合治安巡邏標準作業程序、出租屋暫住人員、施工人員、“三無”人員管理標準作業規程要求的，每發現一項一般違規扣減該項1-2分；嚴重違反作業程序操作的；每發現一項扣減該項3-5分；引起不良后果的，視情況扣減該項6-20分。扣完為止； b) 保安員交接班違反保安隊交接班管理標準作業程序的每次檢查發現一項，一般違規扣減“交接班質量”項目5-10分。扣完為止； c) 保9、安員在發生突發事件時，不按突發事件處理標準作業程序工作的，每發現一項，一般違規扣減對應項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-10分。扣完為止； d) 保安員內務不符合保安員、消防員內務管理標準作業程序要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止； e) 保安員在使用保安裝備、器械時違反保安巡邏機動車保養、維修、使用管理標準作業程序和保安警用器械管理標準作業程序的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規扣減對應項目2-3分；引起10、不量后果的，視情況對應項目4-10分。扣完為止； f) 保安隊員工在競選干部時，必須遵守保安、消防干部競爭上崗標準作業程序，每次檢查每發現一項，一般違規扣減“崗位工作質量”項目0.5-1分；嚴重違規扣減“崗位工作質量”項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質量”項目4-10分。扣完； g) 保安員必須按保安隊員工培訓實施標準作業程序要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止； h)保安員當值時違反物業管理處員工服務標準作業規程，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次11、檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目5-20分。扣完為止； i) 保安員除應按本部門標準作業程序工作外，還應同時嚴格按公司其他相關標準作業程序工作，否則每發現一項，一般違規扣減對應項目0.5-1分；嚴重違規扣減對應項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目4-10分。扣完為止； 442消防員扣分細則 a) 崗位工作質量扣分細則：消防管理中心監控室消防員當值工作時違反消防系統操作標準作業程序、消防系統運行管理標準作業程序、消防系統維修保養標準作業程序、消防演習標準作業程序、防火管理標準作業程序、火警火災應急處理標準作12、業程序、滅火預案標準作業程序的，每次檢查每發現一項一般違規作業,扣減對應評分項目1-2分；嚴重違反作業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目3-5分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目6-20分。扣完為止； b) 消防員不按消防培訓實施標準作業程序參加和進行消防培訓或達不到培訓要求，每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目0.5-1分；嚴重違反作業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目2-4分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5-10分。扣完為止； c) 消防員違反保安員、消防員內務管理標準作業程序達不到內務要求標準的，每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目2-3分，引起不良后果的，視13、情況扣減對應評分項目4-10分。扣完為止； d) 消防員在工作中使用消防器材時違反消防器材管理標準作業程序、治安巡邏機動車保養、維修、使用管理標準作業程序的，每次檢查每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目0.5-1；嚴重違反作業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目2-3分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目4-10分。扣完為止； e) 消防員當值時的儀容儀表、言行舉止不符合物業管理處員工服務管理標準作業程序的，每次檢查每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目1-2分；嚴重違反作業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5-20分。扣完為止； f14、) 消防員除應本部門標準作業程序工作外，還應同時應嚴格按公司其他相關程序工作，每次檢查每發現一項一般違規作業,扣減對應評分項目0.5-1分.嚴重違反作業規程操作,每發現一項扣減對應評分項目2-3分；引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目4-10分。扣完為止； 443保安、消防隊主管、副主管、班組長績效考評扣分細則： a) 嚴格按保安、消防隊各個標準作業程序中的規定的操作要領、程序作業，組織、監控檢查工作，每項檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1-2分；嚴重違規扣減對應評分項目3-4分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目5-10分。同時應判斷發生違規的主觀因素。屬培訓未達標造成的，在檢查表15、“培訓欄目“內同時連帶扣分，屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時連帶扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分。屬團結不力、配合不暢造成的，在“團結配合”欄目內同時連帶扣分。屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分。直至對應項目分值扣完為止(一般扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)； b) 保安、消防隊主管、副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到物業管理處員工服務管理標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項，一般違規16、扣減1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分。并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)。 c) 保安、消防主管、副主管、班組長組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到各個相關標準作業程序要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3-10分并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減1-2分，嚴重的扣減3-10分)； d) 不遵守公司其他相關標準作業程序的，每次檢查每發現17、一項，視程度在“相關程序”欄目內扣減相應項目分值(一般違規扣減1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般程度扣減1-2分；嚴重的扣減3-10分)。 444一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的發。或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應。造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。 445“其他”欄目是為本公司相關作業程序所包括，或超18、出本程序4.4.14.4.2和4.4.3所列處的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。 446檢查、考評時，如出現行政獎罰標準作業規程中所列明的應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢在總分中追加1-20分（但總分不超過100分），另依據行政獎罰標準作業程序對受考人進行獎勵。 447獎評時受考人的行為造成的不良后果觸犯行政獎罰標準作業程序所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據行政獎罰標準作業程序對受考人追加處罰。 45扣分細則的解釋權在公司品質部 50記錄 51保安員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 52消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 53保安、消防隊主副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 60相關支持文件 61績效考評管理標準作業程序 62保安隊所有標準作業程序 63公司所有標準作業程序 64行政獎罰標準作業程序 65員工工資、福利管理標準作業程序