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1、物業(yè)服務(wù)公司職工績效考核制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 物業(yè)公司績效考核制度1.0目的1.1增強(qiáng)員工組織紀(jì)律性，激勵員工責(zé)任心、榮譽(yù)感，明確工作職責(zé)，嚴(yán)格要求、規(guī)范員工言行，奮發(fā)向上，努力工作。1.2提高工作效率，增強(qiáng)向心力和凝聚力，把每個部門(班組、崗位)職責(zé)任務(wù)用制度的形式確定下來，平等競爭，擇優(yōu)選擇。打破論資排輩，平均主義和“吃大鍋飯”現(xiàn)象，為素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、有創(chuàng)優(yōu)意識的員工選拔創(chuàng)造條件，使各崗位上不稱職的負(fù)責(zé)人被淘汰，解決干好干壞一個樣，干和不干也一樣的弊端。在內(nèi)部形成一個競爭上崗，擇優(yōu)上崗的風(fēng)氣。1.2、3促進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化，使各個層次的工作任務(wù)具體量化，使不同崗位上的員工主動動腦筋，想辦法，主動思考問題，解決存在的問題，優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)。改變一個人忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，大家閑著沒事干的消極局面。使管理延伸到各個崗位，落實(shí)到每個員工身上，自我加壓，自我約束，有效地保障工作高質(zhì)量完成。2.0職責(zé)物業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)行全員考評，從總經(jīng)理到普通職工都參加考核。即：職工評議：班(組)長隊(duì)長評議。員工評議：二級部門主管評議。主管評議：一級部門經(jīng)理評議。經(jīng)理評議：總經(jīng)理評議。總經(jīng)理評議：各經(jīng)理評議平均值。3.0要求3.1各部門應(yīng)把員工考評作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，按照要求時間和考核對象、程序進(jìn)行使之制度化、程序化、合理化。3、3.2各級考評主持者在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對每一位參評人員的工作表現(xiàn)要有充分了解，要認(rèn)真收集、整理被考評者自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括：出勤情況、獎懲記錄、直屬上級的日常反映等，確保考評結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.3被考評者本著認(rèn)真、仔細(xì)、公平、客觀、實(shí)事求是的敬業(yè)態(tài)度，根據(jù)自身工作表現(xiàn)，結(jié)合本考評辦法所規(guī)定內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)(包括：工作小結(jié)、工作計(jì)劃、對物業(yè)服務(wù)有限公司管理建設(shè)的合理化建議、本班組其它員工工作表現(xiàn)和態(tài)度加扣分標(biāo)準(zhǔn)及其詳細(xì)寫實(shí)的理由)。4.0考評內(nèi)容4.1德，包括：熱愛物業(yè)服務(wù)有限公司，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，奉行“敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的職業(yè)精神，堅(jiān)持“合與實(shí)”工作標(biāo)準(zhǔn)4、，樹立良好的職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)有限公司地規(guī)章制度等。4.2能，包括：業(yè)務(wù)能力和技能水平。能明確物業(yè)管理工作的目標(biāo)、范圍和承擔(dān)的責(zé)任。能清楚完成任務(wù)的要求及突發(fā)事件處理的程序。4.3勤，包括：當(dāng)月出勤無遲到、早退、脫崗、曠工、病假、事假及崗勤質(zhì)量問題等。4.4績，包括：堅(jiān)守崗位，有工作的光榮感和責(zé)任感，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，服從命令，聽從指揮，遵守紀(jì)律，文明、依法工作，吃苦耐勞，勇敢頑強(qiáng)，圓滿地完成各項(xiàng)物業(yè)管理任務(wù)等。4.5管理人員在圍繞以上四方面考核基礎(chǔ)上側(cè)重思想品德、業(yè)務(wù)水平、領(lǐng)導(dǎo)才能、效率、業(yè)績、作風(fēng)、廉潔自律、共事關(guān)系的考核。4.6員工在圍繞以上四方面考核基礎(chǔ)5、上側(cè)重思想品德、工作技能、崗位規(guī)范的考核。5.0考核方法5.1考核分制：被考評者每人每月給予基礎(chǔ)分100分，若有過失從100分中予以扣除，若工作成績突出則在100分基礎(chǔ)上給予加分。5.2考評周期：為每月，即從上月1日至上月3031日。5.3考核結(jié)果：員工每月所得分?jǐn)?shù)與當(dāng)月考核工資掛鉤，具體如下：個人當(dāng)月考核工資=個人考核實(shí)得分個人對應(yīng)分值行政管理中心將制定出公司各崗位的基本工資和考核工資，扣分不保底，直到扣完當(dāng)月全部考核工資；加分不封頂并全部與收入掛鉤；對績效考核成績突出及較低的員工，可由其考核者提名并建議予以晉級晉職或降級降職，經(jīng)行政管理中心審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。6.0考核重點(diǎn)6.1月度獎6、懲：重點(diǎn)在于檢查員工月度工作、目標(biāo)任務(wù)完成情況和崗位職責(zé)履行情況。對員工的品行、工作態(tài)度、能力、業(yè)績進(jìn)行鑒定。增進(jìn)上下級間的溝通，促進(jìn)員工成長。為調(diào)整工作崗位利薪資等人事決策提供參考資料，為員工“考核工資”的發(fā)放確定標(biāo)準(zhǔn)。6.2年終民主評議：年終民主評議，采用量化打分、工作述職、綜合考績等進(jìn)行綜合評價(jià)。目的在于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)有限公司干部隊(duì)伍建設(shè)，對員工進(jìn)行全面、客觀、公正的評價(jià)，提高干部個人素質(zhì)，為末位淘汰制提供具體的事實(shí)依據(jù)。6.3試用員工轉(zhuǎn)正考核：目的在于實(shí)事求是的評價(jià)新人，鼓勵并幫助其盡快融入物業(yè)服務(wù)有限公司文化，為試用員工轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。7.0末位淘汰制物業(yè)服務(wù)有限公司推行末位淘汰制7.17、主要精神是任人唯賢，體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人思想。具體做法是每年年底對全體員工分職工(按部門)、員工和管理人員三組進(jìn)行民主綜合評議，凡每組內(nèi)分?jǐn)?shù)排位于最后的lO(如下表E等級)的員工，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰或降級，包括職位、工資、其它相應(yīng)的待遇同步降級，高層領(lǐng)導(dǎo)(經(jīng)理級以上)實(shí)行信任投票。7.2被淘汰的人員將由行政管理中心組織對其進(jìn)行下崗培訓(xùn)、限期改進(jìn)、強(qiáng)制性淘汰等措施。這種機(jī)制使員工工作既有約束也有激勵，使管理人員實(shí)實(shí)在在的感受到工作的壓力，它不僅使管理人員們對做不好工作有了危機(jī)感和緊迫感，而且把管理人員實(shí)實(shí)在在地置于基層的員工監(jiān)督之下，從而使管理者更富創(chuàng)新、更兢兢業(yè)業(yè)地工作。7.2考核結(jié)果8、等級劃分等級 A B C D E比例 10% 20% 其它 10% 10%7.4考核結(jié)果分五個等級，每一等級都有比例控制7.5A等級范圍的人有機(jī)會獲得晉升，而E等級的人將被淘汰或降級。8.0獎懲辦法8.1獎勵“員工的問題公司解決，公司的問題員工解決”，凡是對物業(yè)服務(wù)有限公司的發(fā)展做出成績、有貢獻(xiàn)的員工，都會得到適當(dāng)獎勵和晉升。員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，給予以下獎勵(特殊及重大業(yè)績單獨(dú)形成書面材料報(bào)行政管理中心另行獎勵)：1)對改進(jìn)物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者，加10分2)在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績者，加2分。4)積極做好人好事或?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊?wù)，工9、作積極熱心受到客戶書面表揚(yáng)者，加3分。5)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果使物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目在經(jīng)營管理中取得顯著成效者，加5分。7)為物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目節(jié)約資金和能源有顯著成效者，加5分。8)被物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目評為年度先進(jìn)(優(yōu)秀)員工或被表彰、嘉獎?wù)撸?0分。9)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止或挽救事故有功，使物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目和住戶免受重大損失者，加10分。10)服從命令、聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干，放棄休息、主動頂班補(bǔ)缺，政令暢通并有工作實(shí)效者，敬業(yè)精神強(qiáng)、不計(jì)較個人得失、對工作認(rèn)真投入、能夠做到在崗一分鐘、盡責(zé)六十秒，經(jīng)物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目10、認(rèn)定者，加2分。13)敢于堅(jiān)持原則，主動遵守并維護(hù)物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目尊嚴(yán)和制度，同違法亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭并卓有成效者，加5分。14)個人著裝整潔、儀容端正、值班室和寢室內(nèi)務(wù)整齊、清潔衛(wèi)生，受到物業(yè)服務(wù)有限公司或所在項(xiàng)目表彰者，加2分。15)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，成績優(yōu)異并能指導(dǎo)工作者，加2分。16)其它符合獎勵條件的行為。17)上述各獎勵細(xì)節(jié)須經(jīng)上級部門核準(zhǔn)后實(shí)行（基層員工報(bào)項(xiàng)目主管核準(zhǔn)，公司項(xiàng)目主管以上級別須經(jīng)公司人事部核準(zhǔn)）8.2處罰處罰的目的在于改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作秩序，減小不必要的損失。口頭警告適用于一月內(nèi)觸犯以下過失者。發(fā)出口頭警告，須記錄在案11、，并給以下扣分處分。1)無故不按規(guī)定時間上班，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許私自換班、換休、換崗者，扣2分2)無故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練者，扣2分。3)從事接待、服務(wù)等部門員工上班時佩戴多余裝飾品造成不良影響者，扣1分，4)交談不按要求使用普通話，不注意使用禮貌用語，對客人不尊重者，扣5分。5)保安隊(duì)員交接班時不按要求相互敬舉手禮，糾正違章時不先敬手禮，遇貴賓和物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)不敬舉禮者，扣1分。6)在工作區(qū)域內(nèi)，遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事、客人未主動問好者，扣1分。7)不按照規(guī)定進(jìn)行交接班和實(shí)行衛(wèi)生值日制度及填寫記錄不規(guī)范者，扣2分。8)員工在禁煙區(qū)(含辦公區(qū))如遇吸煙者，不予以勸告和制止者或在規(guī)定允許吸煙范圍12、外抽煙者，扣2分。9)不使用指定之員工通道者，扣1分。10)不保持儀表整潔者，扣12分。11)在物業(yè)服務(wù)有限公司范圍內(nèi)或在當(dāng)值時未按規(guī)定著裝或未佩帶員工牌或不適當(dāng)佩帶員工名牌者，扣1分。12)未按規(guī)定在指定地點(diǎn)停放自行車者，扣1分。14)擅離工作崗位或到其它部門閑蕩者，扣1分。15)未能保持衣柜整潔者，扣1分。17)工作期間就餐在職工餐廳(特殊崗位除外)以外地方進(jìn)食者，扣1分。18)使用物業(yè)服務(wù)有限公司電話辦理私人事務(wù)者，扣1分。19)工作時收聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看報(bào)、雜志等者，扣2分。20)隨地吐痰者，扣1分。21)高聲與客戶對話者，扣1分。23)工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，扣5分。24)違反一13、般安全守則或部門常規(guī)者，扣2分。25)在物業(yè)服務(wù)有限公司范圍內(nèi)互相牽手或搭肩者，扣2分。26)擅自減少工作次數(shù)和工作區(qū)域者，扣2分。27)工作區(qū)域內(nèi)擅自存放私人物品者，扣1分。28)工作間物品擺放凌亂，垃圾未及時處理者，扣1分。29)未按規(guī)定進(jìn)行鑰匙交接者，扣2分。30)拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查者，扣5分31)違反其它上述相類似之物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定者，扣25分。32)上述各處罰細(xì)節(jié)須經(jīng)上級部門核準(zhǔn)后實(shí)行（基層員工報(bào)各自部門主管核準(zhǔn)，公司項(xiàng)目主管以上級別須經(jīng)公司人事部核準(zhǔn)）8.2.2書面警告適用于一月內(nèi)觸犯三次以下過失或有較嚴(yán)重過失者，經(jīng)該員工所屬部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意由各自部門發(fā)處員工警告記錄14、列明犯規(guī)事項(xiàng)，員工必須在員工警告記錄上簽名。發(fā)出書面警告書后，該員工一年內(nèi)將不獲加薪及晉升。年度累計(jì)二次書面警告者將降一級工資，累計(jì)三次書面警告者，如有再犯，將有隨時被辭退可能。情況嚴(yán)重者，物業(yè)服務(wù)有限公司保留不發(fā)警告書而限時辭退權(quán)利并給予以下處罰。1)擅自動用物業(yè)服務(wù)有限公司電話，打長途電話、點(diǎn)播歌曲等高額話費(fèi)電話者，每次扣5分，并承擔(dān)相應(yīng)話費(fèi)。2)工作消極，不負(fù)責(zé)任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評本部門(班組)并要求更換者，扣5分，如無其它班組愿意接納者，予以辭退。3)私自使用設(shè)施設(shè)備(如電腦、電話、復(fù)印機(jī)、空調(diào)等)者，每次扣5分。4)私自將工作鑰匙帶走，影響正常工作者，每次扣5分15、。5)亂騎無主和無牌照自行車、摩托車或無證駕駛者，每次扣5分。6)超越職權(quán)范圍擅自做主或無關(guān)本職事宜隨便作答造成損失者，每次扣5分，并視損失大小承擔(dān)賠償責(zé)任。7)在當(dāng)值時睡覺者，每次扣5分。8)員工未得物業(yè)服務(wù)有限公司同意在公司范位內(nèi)作任何形式上之募捐者，每次扣8分。9)對客戶粗暴不禮貌者，每次扣10分。10)與客戶或其他員工爭吵者，每次扣l0分。11)未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)允許突然中途停止工作，擅離崗位，每次扣5分。13)員工在公司范圍內(nèi)吵鬧、粗言穢語擾亂物業(yè)服務(wù)有限公司安定者，每次扣5分。14)疏忽或不小心引致破壞或損壞物業(yè)服務(wù)有限公司財(cái)物者，每次扣5分并負(fù)責(zé)賠償。15)沒敲門或未經(jīng)許可而進(jìn)入業(yè)主房16、間者，每次扣5分。16)唆使他人或代他人打工卡，私自涂改上下班鐘點(diǎn)者，每次扣5分。17)在物業(yè)服務(wù)有限公司范圍外穿著工作制服者，每次扣5分。18)挑撥打架事件者，每次扣5分。19)在物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)售賣或兜售私人物品者，每次扣5分。20)不服從主管或上司之合理命令或調(diào)派，對上級不禮貌或上司執(zhí)拗者，每次扣10分。21)提供假資料或報(bào)告者，每次扣5分。22)擅自標(biāo)貼、涂改物業(yè)服務(wù)有限公司所貼之文告者，每次扣5分。23)拿取或偷吃物業(yè)服務(wù)有限公司或客人之食物者，每次扣5分。24)當(dāng)值時飲酒或上班時帶有醉態(tài)者，每次扣5分。25)服用麻醉藥或興奮劑類藥物后當(dāng)值者，每次扣10分。26)未經(jīng)主管批準(zhǔn)私配鑰17、匙者，每次扣10分。27)擅進(jìn)禁區(qū)者，每次扣10分。28)未經(jīng)批準(zhǔn)，拿取物業(yè)服務(wù)有限公司物品作私人用途者，每次扣10分。29)在物業(yè)服務(wù)有限公司內(nèi)未經(jīng)許可派發(fā)任何種類之標(biāo)語或印刷品者，每次扣10分。30)涂改物業(yè)服務(wù)有限公司墻壁、地板或其他公物者，每次扣5分。31)擅自搬移物業(yè)服務(wù)有限公司財(cái)物者，每次扣5分。32)在工作時問，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)有限公司批準(zhǔn)，擅自舉行或參與集會者，每次扣10分。33)拾遺不報(bào)者，每次扣10分。34)違反操作規(guī)程、造成物業(yè)服務(wù)有限公司較大損失者，每次扣10分并負(fù)責(zé)賠償。35)搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響聲譽(yù)者，每次扣10分。36)在物業(yè)服務(wù)有限公司工作檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)18、量不合格者，每次扣5分。37)未經(jīng)允許強(qiáng)行進(jìn)入賓客寫字間，扣10分。38)私自配制物業(yè)服務(wù)有限公司鑰匙，每次扣5分。39)違反操作規(guī)程，造成輕微損失，每次扣5分。違反其他上述相類似之物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定或部門常規(guī)者，每次扣510分。即時辭退或開除由各部門報(bào)物業(yè)服務(wù)有限公司批準(zhǔn)。觸犯以下過失或最后警告后再次違反物業(yè)服務(wù)有限公司的有關(guān)規(guī)定。即時辭退或開除可在全無提前通知情況下執(zhí)行，而且不給予任何補(bǔ)償。1) 未經(jīng)管理處主任允許，擅自給無關(guān)人員提供或查看任何物業(yè)服務(wù)有限公司和管理處資料、數(shù)據(jù)或擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或出售，擅自接待任何參觀人員者，扣20分。4)作不道德或猥穢交易或動作者，扣20分。5)毆打他人19、索取賞錢或其他報(bào)酬者，扣20分。6)偽造文件意圖行騙者，扣20分。7)攜帶或收藏槍械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣20分。8)與業(yè)主、客人私換外幣和其它中介服務(wù)者，扣20分。9)侮辱、調(diào)戲、恐嚇、威脅、危害或欺侮他人者，扣20分。10)偷竊或接受贓物者，扣20分。11)接受任何形式的賄賂或向他人行賄者，扣20分。12)班組財(cái)產(chǎn)管理不善，造成流失者，扣20分。13)蓄意損耗、損壞物業(yè)服務(wù)有限公司或客人財(cái)物者，扣20分。14)賭博或圍觀賭博者，扣20分。15)發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響物業(yè)服務(wù)有限公司、業(yè)主或其他員(職)工的聲譽(yù)者，扣20分。16)未經(jīng)許可私自藏有物業(yè)服務(wù)有限公司辦公室20、倉庫或其它設(shè)施鑰匙者，扣20分。17)違反安全及防火條例者，扣20分。18)進(jìn)行瞞騙或欺詐行為以獲取利益者，扣20分。19)未經(jīng)物業(yè)服務(wù)有限公司或管理處批準(zhǔn)，擅自利用物業(yè)服務(wù)有限公司或管理處名義發(fā)表個人言論、造謠、進(jìn)行非法勾當(dāng)或營私舞弊者。參與或教唆他人參與上述各種行為者，扣20分。20)未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者，扣20分，21)嚴(yán)重違反外事紀(jì)律者，扣20分。22)連續(xù)曠工或一個月累計(jì)二天及一年累計(jì)超過五天者，扣20分。23)組織和煽動罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動其他員工偷工怠工，干擾日常工作，扣20分。25)向賓客或業(yè)務(wù)往來客戶索要錢物，扣20分。26)具有不誠實(shí)或欺騙行21、為，包括呈交虛假的病假單等，扣20分。27)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報(bào)泄漏給他人，扣20分。28)其他總經(jīng)理辦公例會認(rèn)定的嚴(yán)重過失行為，捫20分。29)違反上述相類似之物業(yè)服務(wù)有限公司規(guī)定，扣20分。9.0管理人員考評管理人員凡是在工作中未達(dá)到以下要求，經(jīng)認(rèn)可后予以5分一20分的扣分處分。1)根據(jù)所管工作的需要，適時制訂、修訂、完善管理所需的制度、規(guī)則以及考核細(xì)則，用制度進(jìn)行管理，盡力減少人為因素的干擾。2)根據(jù)小區(qū)管理的需要，適時向住戶(以及物業(yè)服務(wù)有限公司員工)宣傳相關(guān)管理要求或管理規(guī)則(包括臨時出現(xiàn)但需向住戶或員工通報(bào)的一些問題)。3)當(dāng)有住戶入住或遷出，或原住戶家中新住進(jìn)了人員，或住戶對小22、區(qū)的管理提出了意見，應(yīng)在24小時之內(nèi)書面內(nèi)部通啟相應(yīng)部門。相應(yīng)部門簽字認(rèn)可收到。4)各部門在得到住戶入住的通知或?qū)π^(qū)的管理提出的意見后，應(yīng)按照本部門的職責(zé)，立即對住戶開展服務(wù)。5)不管從任何渠道得知有新住戶入住的消息后，不能不聞不問，而應(yīng)主動將此信息書面內(nèi)部通啟到客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心在得到此信息后，應(yīng)按照上條的規(guī)定立即進(jìn)行辦理。6)接到住戶提出的合理要求后，應(yīng)根據(jù)所提要求的性質(zhì)以及部門職責(zé)的劃分，通知到相關(guān)責(zé)任部門，相關(guān)部門應(yīng)簽字認(rèn)可收到并及時組織有關(guān)人員解決住戶提出的要求。7)對于小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施和小區(qū)各類標(biāo)識，各部門應(yīng)根據(jù)責(zé)任劃分，主動進(jìn)行管理。如某一公用設(shè)施、標(biāo)識和幾個部門均有一23、定關(guān)系，則應(yīng)各負(fù)其責(zé)，分工合作。如該設(shè)施出現(xiàn)問題，使用該設(shè)施的部門應(yīng)用書面內(nèi)部通啟相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)簽字認(rèn)可收到內(nèi)部通啟并組織人員及時予以解決。8)必須在每周六寫出周巡視報(bào)表、每月25日前寫出工作月報(bào)(當(dāng)月工作小結(jié)和下月工作計(jì)劃)、每年12月25日前寫出工作年報(bào)(本年工作總結(jié)和下年工作計(jì)劃)，報(bào)管理處主任。要求客觀全面，發(fā)現(xiàn)問題要提出解決方案。9)對政府有關(guān)主管部門布置的工作以及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，應(yīng)發(fā)揮主觀能動性積極去完成。10)如因非本部門的原因而使本部門某一項(xiàng)工作未進(jìn)行或完成不力，則應(yīng)及時提出書面報(bào)告，說明理由。報(bào)管理處主任認(rèn)可后，可不予扣分。11)對于員工著裝不整、動作遲緩等不規(guī)24、范行為，要立即予以糾正，并做好文字記錄。對于因故空缺崗位，必須立即想辦法彌補(bǔ)，若彌補(bǔ)確有困難，須報(bào)上級請求解決。12)合理分配工作人員按程序到達(dá)崗位，確保工作區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)明顯漏洞。13)發(fā)現(xiàn)問題不予糾正或糾正不力，對應(yīng)該反映、匯報(bào)的問題行隱瞞甚至包庇某些違法犯規(guī)行為。14)遇有緊急情況，應(yīng)組織員工做出快速反應(yīng)，并做出恰當(dāng)(或基本恰當(dāng))的處理。不得畏縮不前或臨陣脫逃。15)根據(jù)要求安排衛(wèi)生值日并進(jìn)行監(jiān)督檢查。16)在整個管理工作中，對發(fā)現(xiàn)的任何違紀(jì)犯規(guī)行為要做出詳細(xì)的文字記載。為工作考核管理準(zhǔn)備原始第一手文字材料。17)每天填寫值班記錄，認(rèn)真填寫昨日工作情況小結(jié)、今日工作情況、出現(xiàn)的問題及對策、25、明日的工作安排等內(nèi)容。18)對各種原始資料管理做到齊全、有序，填寫規(guī)范、認(rèn)真、清楚、準(zhǔn)確。19)按規(guī)定組織員工進(jìn)行工作考核管理評定工作。20)按駐勤管理工作細(xì)則的要求，承擔(dān)和負(fù)責(zé)駐勤人員、衛(wèi)生、在位率等檢查和管理工作。以上各條，對各階層管理人員和值班干部均有約束力。若雙方在事發(fā)時均當(dāng)班或均在場，將根據(jù)責(zé)任分別給予處罰。若一方不當(dāng)班或不在場將根據(jù)具體情況給予一方或雙方處理。10.0處罰的決定程序及實(shí)施個別批評或口頭警告由直接上級決定并執(zhí)行。通報(bào)批評或書面警告由部門主管決定并執(zhí)行。留職察看、辭退和開除，由直接上級或部門經(jīng)理提出建議，行政管理中心審核備案，總經(jīng)理批準(zhǔn)。留職察看期間由部門主管考核受處分員工的個人表現(xiàn)，考察期滿后，由部門主管提出處理意見，最后由行政管理中心審核備案。個別批評、通報(bào)批評人員情況，由部門及時報(bào)行政管理中心，并在物業(yè)服務(wù)有限公司違紀(jì)登記簿予以記載。11.0 員工申訴為保證考核的公開、公正、合理，物業(yè)服務(wù)有限公司應(yīng)采用各種方式對員工考核結(jié)果予以張榜公布，任伺人如對公布的考核存有異議，可在考核結(jié)果公布五日內(nèi)以口頭或書面形式向所在部門主管提出申訴，部門主管應(yīng)立即做好詳細(xì)記錄并在五日內(nèi)以書面形式核實(shí)后答復(fù)本人，若申訴人對答復(fù)仍有異議，可向行政管理中心投訴，行政管理中心將視情節(jié)請示總經(jīng)理并與所在部門主管及有關(guān)方面研究處理，做出最終裁定的答復(fù)為最后答復(fù)。