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1、電商公司績效獎金及任務(wù)提成管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、客服組薪資體系1、客服組屬于直接銷售團隊，因此須計算個人業(yè)績提成，薪資體系為：等級底薪+績效獎金+業(yè)績提成+全勤獎+崗位津貼+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金。其中業(yè)績提成包括個人業(yè)績提成、靜默下單業(yè)績提成（由客戶自助下單部分），靜默下單業(yè)績提成不計入個人月規(guī)定業(yè)績目標，此部分業(yè)績提成按照業(yè)績總額5%電商部正式員工總?cè)藬?shù)進行按人數(shù)分配。崗位津貼按公司薪資制度執(zhí)行。2、客服人員分為7個不同級別，依次分別為星級客服、藍鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服、2、客服組長、客服主管；相應(yīng)底薪依次為1300元、1400元、1500元、1600元、1700元、1800元、客服主管另行規(guī)定。3、客戶人員績效獎金：（1）客服主管按公司主管級薪資結(jié)構(gòu)要求給予；（2）客服組長績效獎金按500元/月給予。（3）客服人員績效獎金按400元/月給予。（4）客服人員績效獎金根據(jù)當(dāng)月業(yè)績目標完成率在60%以下，則無績效獎金，業(yè)績目標完成在60%-100%，按完成比例計算績效獎金。4、業(yè)績?nèi)蝿?wù)提成：（1）星級客服、藍鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服月銷售任務(wù)量為5萬，在每月25日前將下一個月客服人員業(yè)績目標下達到個人；每月3日前，客服組長負責(zé)統(tǒng)計完成本組人員業(yè)績，交主管復(fù)3、核，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后，每月8號前轉(zhuǎn)財務(wù)部；（2）客服人員提成標準：目標完成率60%以下，無提成；目標完成率60%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%；目標完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；目標完成率101%-150%，提成比例為總銷售額2 %；目標完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。（3）客服組長：根據(jù)所負責(zé)小組成員總業(yè)績目標的1.25倍作為當(dāng)月銷售任務(wù)，提成按1.25%計算提成；若未完成所規(guī)定月銷售任務(wù)量，只完成目標任務(wù)60%以上，則按完成比例折算業(yè)績提成；所帶客服組當(dāng)月完成任務(wù)在60%以內(nèi)的，則不享受提成；連續(xù)兩個月所帶客服組未能達到目標任務(wù)的60%，；4、客服組長則降低一個級別，不再擔(dān)任客服組長職務(wù)；若超額完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，超出部分按1.5%計算業(yè)績提成。（4）客服主管：根據(jù)公司下達總體目標任務(wù)為業(yè)績考核目標，提成按電商直銷任務(wù)1%計算提成，若未完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，則按完成比例折算業(yè)績提成；若超額完成規(guī)定月銷售任務(wù)量，超出部分按1.5%計算提成。（5）團購提成：針對有客戶購買后，再次組織批量購買的行為，按團購實施，團購需要開發(fā)票的客戶補交差額不算銷售額，團購提成按第（2）點執(zhí)行。（6）分銷提成：客服自行組織開發(fā)的分銷商，公司給予分銷優(yōu)惠價格給予供貨，分銷商必須嚴格按照公司規(guī)定的價格銷售，不得擾亂公司價格政策，客服負責(zé)管理好所負責(zé)的分銷客戶5、，分銷客戶的業(yè)績計入客服本人業(yè)績，提成標準統(tǒng)計按1%。二、客服人員績效考評客服業(yè)績考評指標包括：平均響應(yīng)、首次相應(yīng)、回復(fù)率、成交率、客單價、銷售業(yè)績;；業(yè)績考評分數(shù)按星級客服、藍鉆客服、黃鉆客服、皇冠客服、金冠客服五個級別分別對應(yīng)考評及格分數(shù)依次分別為70分、75分、80分、85分、95分。（1）平均響應(yīng)：客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值，分析客服的響應(yīng)夠不夠及時；（2）首次相應(yīng)：客服對客戶第一次回復(fù)用時的平均值，幫助分析客服的首次響應(yīng)夠不夠及時；（3）回復(fù)率：回復(fù)過的客戶數(shù)總接待客戶數(shù),反應(yīng)的是客服對客戶的響應(yīng)情況。（4）成交率：售前接待人數(shù)為接待的付款前咨詢的人數(shù)（其為詢單人數(shù)和下單后付款前6、聯(lián)系的人數(shù)之和），售前成功人數(shù)為付款的人數(shù)。（5）具體業(yè)績考核體系表格后附二、美工及推廣、數(shù)據(jù)分析、文案人員薪資體系美工、推廣、文案、策劃、均屬于間接營銷團隊，因此不參與個人業(yè)績提成計算，薪資體系如下：底薪+靜默下單業(yè)績提成+活動獎金+公司業(yè)績超額獎金?；顒营劷穑好總€月活動期間所有營業(yè)所得銷售收入均不計個人業(yè)績及提成，公司將拿出電商月活動總營業(yè)額的6%作為團隊獎金進行分配，此款項均需在當(dāng)月工資結(jié)算時一并進行支付，無需另外支付。分配方式如下：月活動總營業(yè)額的2%為電商部間接營銷團隊員工獎金；月活動總營業(yè)額的2%為公司其他部門人員獎金，生產(chǎn)、研發(fā)、財務(wù)部、辦公室平均分配；月活動總營業(yè)額的1%為此次活動中優(yōu)秀員工獎金，此優(yōu)秀員工由各部門主管推薦提名，由辦公室會同總經(jīng)理最終評選產(chǎn)生6名優(yōu)秀員工，分別為冠軍1名，亞軍2名，季軍3名。所產(chǎn)生的優(yōu)秀員工按照排名先后順序獎金分配比例依次分別為3:2:1，此獎金均與當(dāng)月工資一同發(fā)放；月活動總營業(yè)額的1%為優(yōu)秀員工活動經(jīng)費，此經(jīng)費專供每個月產(chǎn)生的優(yōu)秀員工的專項活動經(jīng)費，由公司安排活動時間及細則進行消費，此經(jīng)費不得轉(zhuǎn)為他用，也不得套現(xiàn)。