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1、百貨公司維修部各級人員績效考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 目的：為規(guī)范部門管理工作,進一步明確各項工作的流程，保證和提高人員工作效率,制訂本制度。二、 適用范圍：維修部各級人員。三、 職責：維修部各級人員按此制度要求開展工作；部門經(jīng)理定期修訂和完善本文件。四、 內(nèi)容：接到維修通知或申請后，維修人員須在48小時內(nèi)到場，在取得同意后開始維修，超過3小時無法完成維修工作，須向經(jīng)理匯報，以尋求指導(dǎo)和協(xié)調(diào)相關(guān)方的工作。遇到多項維修申請時，維修人員需要第一時間判斷問題或故障的輕重緩急和影響程度，優(yōu)先安排重大、緊急2、影響面大的并及時趕赴現(xiàn)場修理，如有必要經(jīng)理匯報，以得到指導(dǎo)和協(xié)助以迅速解決問題。維修派工有經(jīng)理安排專人指派維修工作，維修人員不得挑客戶必須完全服從。如有需要更換配件需要請示經(jīng)理后開出庫單領(lǐng)取配件，并把損壞的配件交回公司保管。四、維修完畢后，維修人員應(yīng)同申請人簽寫設(shè)備維修單，并簽字確認。維修員應(yīng)維修單上詳細填寫“設(shè)備維修內(nèi)容”。各維修人員須嚴格執(zhí)行操作要求。經(jīng)理每月編制設(shè)施設(shè)備的維修單報表，方便績效給維修相關(guān)人員。五、維修績效考核：1：基本故障維修包括熱飲機冷飲機，每次維修排除故障正常使用后績效10元（客戶路程較遠的可以報銷交通費用）。熱飲機裝機（水泵類型）標準配置15元，單獨飲品10元每臺，3、水管類型20元每臺。冷飲機裝機5元每臺?，F(xiàn)調(diào)機撤機回到倉庫清洗熱機每臺15元，冷飲清洗每臺10元。2：現(xiàn)調(diào)機設(shè)備由客戶店面撤機全部5元每臺?，F(xiàn)調(diào)機故障需要更換配件或維修程序復(fù)雜請示領(lǐng)導(dǎo)同意后績效20元。（更換后的舊配件帶回公司）。所有設(shè)備售賣按總價格提成10%，銷售產(chǎn)品提成按照3%（包括客戶后期進貨）。撤機回來清洗機器。基本步驟：1裝機、品控2撤機3撤機清洗4檢查修理5清洗水箱按照編號派工維護，防止編號重復(fù)。2:公司對維修設(shè)備定期抽查，包括佩戴工作證等，如有造假將責罰當事人100元。公司內(nèi)維修按照工作量進行綜合評估進行績效，績效獎金隨當月工資發(fā)放。以上規(guī)定如有不完整請根據(jù)實際情況有經(jīng)理進行評估。 設(shè)備類型裝機故障排除復(fù)雜維修排除客戶店面撤機到庫清洗熱飲機水管20 水泵15標準15 單品1010元20元更換配件提成20%5元15元冷飲機5元10元20元更換配件提成20%5元10元熱飲機品控5元水箱清潔10元客戶店面水箱清潔安裝10元冷飲機品控3元