午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、科技公司電子商務部績效考核制度及客服崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 為規范電子商務運營流程，保證工作的順利開展，特制定以下工作要求，各位同事今后在工作中需嚴格按照本文要求執行。注意在多人協作工作時，交接清楚，明確表達需求。一、 績效考核總則（一）目的為全面客觀地評價部門員工工作業績，持續提升部門整體績效，加強對部門員工工作的指導、監督和管理，根據公司績效管理規定制定本制度。（二）績效考核原則考核管理工作遵循公開、公正、溝通、反饋和時效原則。 （三）適用范圍及考核范圍本制度適用于本部門員工。二、 績效考核體系2、（辦法）（一）績效考核體系構成詳見電商部KPI考核表 （二）績效考核職責及指標1、 營銷策劃崗位職責（1） 計劃分解根據年度計劃，將年度計劃按照一定的比例合理的分配到每個店鋪，并監督各店鋪的分解計劃、督促活動策劃、檢查店鋪設置等工作。出現問題，根據問題大小給予1-5分的考核。根據月度計劃，每個店鋪分解任務至每天，負責人每天監控店鋪完成情況，對于不能完成計劃的，要提出自己的方案，以達到完成全月計劃的目的。根據問題大小給予1-5分的考核。（2） 數據填報每天至少登入所轄店鋪的2次，檢查價格、鏈接、優化商品名稱、庫存等基礎信息。有計劃，有目的的檢測活動產品，每天不少于10個商品。查出問題，每次考核13、分。（3） 活動策劃下月活動，需在本月15日完成，并在達成一致后交付平面設計。并以會議的形式與市場推廣、客服、平面進行溝通確認。活動要跟風，向大勢所趨，活動策劃前，充分了解所在平臺的活動情況。活動內容中必須體現圖片交付日期，期間市場專員有義務督促平面人員工作進度。（4） 活動記錄每次活動完整填寫XX月份營銷活動策劃表。活動后進行活動分析，并出具書面活動分析報告。漏寫每次考核1-3分。（5） 做好店鋪款項使用情況認真、嚴謹的做好店鋪每一筆款項的使用情況登記工作。及時申請發票，登記并與稽核人員做好交接。因個人原因、對店鋪活動考慮不全面導致價格出現錯誤，每次考核2-5分。2、 平面設計崗位職責 （14、）活動頁面制作根據營銷策劃要求，平面設計保質保量的完成視覺效果及活動要求，若未能達到營銷策劃要求，根據問題大小給予1-3分的考核。平面設計通過會議等形式，全面了解活動內容、形式后，進行頁面創意制作，實現活動頁面的展示，對于文字描述可根據版面情況適當增減修改。制作期間，平面人員要充分考慮UI（人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計），UE（主要做用戶體驗、交互的研究），到達較好的點擊率。對于不能考慮到交互的頁面每次考核1-3分。平面設計工作完成后，不少于兩次討論對實現的效果征求意見。對于營銷策劃及客服提出的合理性建議進行修改。不能做到按時上架的每次考核1分。平面設計應該關注頁面點擊轉換率，并于前5、面設計的版本進行對比，對于沒有點擊的位置，有義務提出自己的意見和建議，達成一致后進行更換。并對每次活動頁面的點擊率進行統計截圖。未保存記錄的每次考核1分。平面設計的每個廣告都要進行審核，包括文字、頁面效果等。對于上傳后發現文字、頁面問題的每次考核1分。每天檢查所轄店鋪的頁面，包括連接，點擊率，是否需要改進等信息。上級領導發現未設置鏈接或鏈接錯誤情況，每次考核1分。因個人原因、頁面圖片出現于商品價格不符，導致客戶要求按照圖片價格執行的，由個人承擔損失費用并考核2-5分。（2）其他廣告及臨時性工作對于直通車、鉆展廣告，必須在規定時間完成并要積極探索廣告的制作形式，打造最低成本的引流。超出時間造成無6、法上架每次考核5分。對于臨時性廣告要保質保量的完成，經討論后交付使用。3、 客服崗位職責（1）日常訂單檢查客服人員保證每天至少三次對各平臺進行登錄查看。時間分別在早上8:00和下午上班后及下班前。保證當天訂單體現在ERP中，以便物流中心的發貨。每發現一次ERP已發貨但相關平臺未發貨的情況，每次考核1-3分。對于客戶在網站及微信等渠道上評價不好的及有疑問的，根據評價內容積極做出反應，必要時，需電話跟客戶溝通。未在24小時及時給予答復的，每次考核1-3分。（2）發貨對于不能同步訂單及發貨狀態的店鋪，每天在下班前，完成相關店鋪的發貨單號的填寫。最終達到當天訂單當天發的目的。每發現一次ERP已發貨但相7、關平臺未發貨的，每次考核1-3分。（3）退換貨、客戶建議、客戶投訴認真填寫客戶退換貨、客戶建議、客戶投訴三個體系文件，并分析對比，每月一次。（4）客戶調研根據需要每年至少一次對客戶進行調研，調研時間有客服發起，可征求各其他人員意見，是否有需要調研的相關內容。（5）缺貨問題因缺貨問題造成的訂單不能發貨應在當日跟客戶溝通換貨或退款。未能當天處理的每次考核1分。有責任及義務通知相關方，產品缺貨情況，及時做出下架處理。未能及時通知到的每次考核1分。（6） IM軟件的上線要求客服每天必須在8:00分將所有IM軟件上線。晚于此時間每次考核1分。下班后，每天登錄IM軟件至晚上21:00。抽查發現未登錄情況，8、每次考核1分。（7）未實現API接口店鋪線下訂單及代客下單時因個人原因出現價格錯誤，每次考核2-5分。（8）賬務、財務工作每月做好銷售統計工作并填寫好銷售數據表。出現錯誤每次考核2-5分。每月及時做好庫存結存上報工作。出現錯誤每次考核1-3分。確保每月銷售回款。對于應該回款未收回的，每次考核1-3分。4、市場推廣崗位職責（1）計劃分解根據年度計劃，制定年度推廣方案及實施方案。根據問題大小給予1-5分的考核。根據月度計劃，每個店鋪分解推廣方案及實施方案。根據問題大小給予1-5分的考核。全面掌握各平臺流量情況，對于未達到轉換率要求的店鋪及時跟客服及平面設計溝通制定相關解決方案。未能拿出解決措施的方9、案，給予1-5分的考核。（2）數據填報每天早上8:00-8:30填寫各店鋪數據，要求認真、準確填寫。如個別店鋪在此時間數據未能顯示，需利用下午上班的前30分鐘完成，一次沒填寫考核1分。（3）推廣計劃下月推廣計劃，需在本月25日完成并以郵件形式與營銷策劃、客服、平面設計進行溝通確認。未達到要求每次考核1-3分。明確列出每個平臺的推廣方式及預計帶來流量情況。未達到要求每次考核2-5分。（4）推廣分析及記錄每次活動完整填寫XX月份推廣活動分析表。推廣后進行分析，并出具書面活動分析報告。每次考核2分負責研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等，制定CRM營銷戰略，分析銷售數10、據，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉化率。每次考核1分。（5）做好店鋪款項使用情況認真、嚴謹的做好店鋪每一筆款項的使用情況登記工作。漏記一次考核1-3分。及時申請發票，登記并與稽核人員做好交接。未按要求完成一次考核1分。因個人原因、對店鋪活動考慮不全面導致價格出現錯誤，每次考核2-5分。5、產品及渠道管理崗位職責（1）稽核工作對于部門的行政性工作及時進行處理。未達到要求每次考核1分。對于部門費用的支出、發票回收做好登記管理工作。漏記一次考核1-3分。（2）產品工作根據圖書上市計劃及時協調設計部、印務部提供封面、插頁、版權頁、前言、目錄、正文等上傳所需要的內容。一般要求在計劃部發送上市計劃的3天11、內。晚一天考核1分。平面完成新品的詳情及1000圖后，商品專員需在三天內上傳至各個店鋪。晚一天考核1分。商品上傳及商品發布規則的制定，要求必須符合行業標準，同時適合平臺現狀。監控個平臺價格。根據市場調研數據，擬定產品價格策略 確定產品價格水平并負責產品銷售價格的跟蹤和評估。出現問題，每次考核1-3分。每天檢查店鋪商品的上下架情況。對商品的銷售情況每月進行報表的匯總、分析。（3）崗位職責：1、商品發布規則的制定，要求必須符合行業標準，同時適合平臺現狀；2、負責商品上傳的信息審核，確保上線產品符合上傳標準；3、跨部門合作，對商家做好商品質量，文描等監管；4、針對不同層級的商家提供有效的運營支持和幫12、助；5、涉及商品管理的項目需求整理與跟進；6、對供應商提供的商品信息能迅速的審核校對。崗位職責：1、商品發布規則的制定，要求必須符合行業標準，同時適合平臺現狀；2、負責商品上傳的信息審核，確保上線產品符合上傳標準；3、跨部門合作，對商家做好商品質量，文描等監管；4、針對不同層級的商家提供有效的運營支持和幫助；5、涉及商品管理的項目需求整理與跟進；6、對供應商提供的商品信息能迅速的審核校對。崗位職責：1、商品發布規則的制定，要求必須符合行業標準，同時適合平臺現狀；2、負責商品上傳的信息審核，確保上線產品符合上傳標準；3、跨部門合作，對商家做好商品質量，文描等監管；4、針對不同層級的商家提供有效的13、運營支持和幫助；5、涉及商品管理的項目需求整理與跟進；6、對供應商提供的商品信息能迅速的審核校對。崗位職責：1、商品發布規則的制定，要求必須符合行業標準，同時適合平臺現狀；2、負責商品上傳的信息審核，確保上線產品符合上傳標準；3、跨部門合作，對商家做好商品質量，文描等監管；4、針對不同層級的商家提供有效的運營支持和幫助；5、涉及商品管理的項目需求整理與跟進；6、對供應商提供的商品信息能迅速的審核校對。崗位職責：1、商品發布規則的制定，要求必須符合行業標準，同時適合平臺現狀；2、負責商品上傳的信息審核，確保上線產品符合上傳標準；3、跨部門合作，對商家做好商品質量，文描等監管；4、針對不同層級的商14、家提供有效的運營支持和幫助；5、涉及商品管理的項目需求整理與跟進；6、對供應商提供的商品信息能迅速的審核校對。渠道工作每天對公司品牌關鍵詞進行搜索，確保前三頁商品在合理的價格區間。發現價格不在銷售區間的，每次考核1分。 對于盜版書籍堅決進行打擊，通過投訴平臺進行投訴。每次考核1分。根據公司戰略目標，進行線上代理商的開拓。服務于線上代理商，做好溝通工作，對代理上進行等級劃分。并根據銷售情況及時調整代理商的級別。6、值班職責（使用于部門全員）（1）值班時間值班人員8:30前必須登入旺旺、咚咚、建行等IM軟件。（2）各平臺問題進行回復對“志鴻優化網”“時文選粹”微信公眾號信息進行回復。（3）維權限價15、至少對5家店鋪進行限價處理； 并記錄搜索關鍵詞，店鋪名或完成網上發帖不少于5個平臺。（4）值班要求值班期間不允許亂上網，看與工作無關的視頻、游戲等。空閑時間進行學習，通過“淘寶大學”“派代”等學習業務知識。認真做好值班交接記錄表。對于值班，以上四條未執行到位，視情節每次考核2-5分。三、 績效考核結果運用（一）績效考核結果的應用范圍 績效考核結果主要應用于月度績效工資，并作為薪酬等級調整、員工任用、職務晉升和教育培訓等人力資源決策的重要依據。 （二）績效考核成績與績效工資的對應關系 員工績效工資=考核周期內個人績效工資總額績效考核分數 （三）重要責任考核規定 因違反法律法規、社會公德、公司制度16、流程或工作未盡職而對公司造成經濟損失或產生社會不良影響、引發安全事故、對公司正常運營產生重大影響，免除該考核周期績效工資并按公司相關規定處理，追究相關責任。（三） 績效考核在員工任用中的應用1、 對于績效表現優秀者，除予以薪酬晉級的獎勵外，公司將考慮將其作為公司的關鍵人才培養對象并給予更高的發展空間，年度績效評價在100分以上者具備崗位晉升資格；2、 對于績效表現較差的員工（全年績效考核評價得分在80分以下者），公司將考慮對其進行適當的崗位調整。3、 員工累計3個考核周期績效考核評價得分在60分以下，界定為“不能勝任工作”，經調整崗位或績效輔導，第4個考核周期考核仍不合格者，公司可予以解除勞動合同。