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1、網絡科技公司部門及員工績效考核管理制度附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章、總則 .第二章、績效管理的構成與分類 .第三章、年終獎勵與股權獎勵.第四章、部門績效管理.第五章、員工績效管理 .第六章、績效管理參與者的責任 .第七章、附則.附 件 .第一章 總則1.1 目的為更好的評定員工的貢獻和激勵員工，發揚員工主人翁精神，本公司實行全員持股制度，年終獎勵金額和具體期權分配數量由績效考核成績決定。為構建公司的現代行政管理體系，更有效測評員工的素質和能力，健全和完善績效管理工作，促使公司持續、快速、穩定發展2、，特制訂本管理制度。1.2 定義績效，就是組織和員工在工作中想要達到的結果。能夠影響并可能成為績效的因素分為五個方面：（1）工作者，包括企業員工的態度、技能、知識、適應性、人際關系等； （2）工作本身，包括開始工作的目標、計劃、準備，工作過程中的程序、規定、需求，結束工作的標準、時間等； （3）工作方法，包括工具、技巧、流程、協調、組織等； （4）工作環境，包括場地、條件、信息等； （5）管理機制，包括激勵、檢查、監督等。績效管理，是行政管理系統的重要組成部分，是組織與員工相互間就提高績效而持續進行的溝通過程，是將個人績效與公司的任務與目標相聯系的一種工具。具體包括： （1）組織期望員工完成的3、實質性工作職責； （2）員工的工作對企業目標實現的影響； （3）以明確的條款說明工作完成得好是什么意思； （4）員工和組織之間應如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效； （5）工作績效如何衡量； （6）指明影響績效的障礙并排除之。1.3 績效管理的基本目標貫徹、執行公司整體發展的戰略思想、戰略規劃； 保障和促進公司經營目標的實現，提高企業的核心競爭力； 加強內部的溝通與協作，提升士氣，降低內耗，形成合力，打造團隊精神； 幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應企業發展需要的行政管理隊伍； 促進管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業文化，增強企業的凝聚力。1.4、4 績效管理的基本原則三公原則： 公平：考核標準公平合理，人人都能參與平等競爭； 公開：考核實行公開監督，人人知曉理解考核辦法； 公正：考核做到客觀公正，考核結果盡量做到準確。 四嚴原則： 嚴格考核制度：即考核的規程和考核的準則要嚴格，使考核工作有據可依，有章可循； 嚴格考核標準：即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理； 嚴格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學、嚴謹的要求； 嚴肅考核態度：即考核的思想要端正，態度要認真，反對老好人主義和不負責的態度。第二章 績效管理的構成、分類2.1 績效管理的構成績效管理是一個持續進行的動態過程，包括以下五個不可或缺的環節績效計劃。是績效管理的起點5、，指在一個績效管理周期內，就員工（或組織）做什么、為什么做、什么時候做、需要作多好才算成功等問題進行識別、理解并達成共識。是績效評價的基本依據。 持續的績效溝通。是連接計劃與評價的中間環節，指管理者與員工（或組織）就工作進展情況，潛在的障礙和問題、解決問題的可能措施以及如何幫助員工（或組織）實施等信息進行交流和分享的動態過程。 數據收集、觀察和記錄。數據收集就是有組織的系統的得到關于員工（或組織）績效信息的過程。觀察是一種收集數據的特定方式，通常是親眼所見或親耳所聞而不是從他人得知。記錄是將有關數據、觀察結果、溝通和討論情況予以書面記載以防止重要信息丟失。 績效評價。評定和估價員工（或組織）對6、績效計劃所定目標的完成情況。績效評價本身不能防止問題的產生，只是進一步討論、診斷、處置的起點。績效評價有效或成功的關鍵在于不能省卻其他任何一個績效管理環節。 績效診斷和輔導。問題分析和解決，績效診斷和提高是與員工（或組織）一起分析、討論成功（或失敗）的真實原因，并加以消除和克服的過程。績效輔導指借助培訓、導師或其他工具來幫助員工（或組織）開發自身知識和技能，從而改善績效的過程。2.2 績效管理的分類績效管理自上而下分為企業績效、部門績效、員工績效三個層次，其考核內容、考評周期如下：企業績效，績效評價周期為年度，主要內容為：包括財務、顧客、內部營運流程、員工學習與成長四方面。部門績效，績效評價周7、期為月度，主要內容包括主要績效（出色要求）和基礎績效（基本職能、績效管理、學習與創新等完美要求）。 員工績效，績效評價周期為月度+年度，主要內容是行為績效（工作過程中表現的行為和結果）。第三章 年終獎勵與股權獎勵為更好體現公司與員工共同進退的精神，也為更好提升員工工作價值，公司在日常工資基礎上特設立年終獎勵及期權獎勵制度。本制度制定出發點是所有員工分享公司成長所帶來的收益，讓為公司成長作出辛勤努力的員工獲得更多回報。3.1年終獎勵公司每年拿出當年公司稅后利潤的一部分作為獎勵，獎勵給所有公司在職員工，具體金額由董事會決定。3.2 股權獎勵公司根據當年業績，拿出部分原始期權獎勵所有公司在職員工（具8、體數量須報董事會批準），員工獲得期權兩年后方可登記為正式股權（兩年內離職期權自動失效），此股權只有獲益權沒有表決權。3.3 員工績效管理積分計算方式年終員工績效：每月員工績效累加 總分為1200分3.4計分方式個人年度總積分：年終績效考核積分 本年獎勵獎金或期權數按考核等級進行分配（各等級分多少）具體方案另文規定。第四章 部門績效管理4.1 適用范圍本章之管理主要針對公司所有員工,各個部門需按照此章的管理辦法進行績效管理和考評。4.2 部門績效管理內容主要績效主要績效指最能體現部門顯著業績的那部分工作,或對工作的主要要求，這部分又包括顯性業績、短板要求和臨時任務。【顯性業績】：此部分與公司平衡9、計分卡的發展目標相關聯和保持一致。顯性業績的量化采用關鍵績效指標，確定指標時必須遵循SMART原則，即S-Specific 具體的；M-Measurable 可度量的；A-Attainable 可實現的；R-Realistic 現實的；T-Time-bound 有時限的。 【短板要求】：有效的解決短板問題，可以大幅改善組織的整體績效。短板是動態變化的，隨著環境和時間的不同，短板時刻在發生變化，因此在每個考核周期開始時要重新審視確定短板內容。短板要求由行政管理部確定內容、負責部門、解決時限、評價辦法等。 【臨時任務】：工作總有例外，針對計劃調整或上級安排的臨時工作任務，必須按要求完成同時又漏掉對10、它的工作評價。臨時任務也是隨機和動態的，應根據實際情況而定。【基礎績效】：基礎績效是所有的基礎工作，包括工作本身、工作品質、工作管理、工作工具、工作環境、工作者等能夠產生和支持顯性業績的部分。其分為基本職能、績效管理、學習與創新三部分。 【基本職能】：各部門在組織和流程中必須完成的基本工作。包括日常業務，工作環境、事務管理、質量目標、給予其他部門的服務和支持以及勞動衛生、安全保衛、考勤紀律等工作。 【績效管理】：各部門為保障工作的順利開展和目標任務的完成，所進行的的流程優化、管理改善、組織協調、上下溝通、檢查監督等工作。 【學習與創新】：各部門為更好、更快的完成目標任務而進行的培訓、激勵、授權11、，采納建議、業務創新等工作。4.3 部門績效計劃與數據的收集、記錄部門績效的計劃通過部門績效考核標準表進行，績效數據的收集、記錄通過部門績效考核評價表來進行。其具體內容和編制方法如下： 部門績效考核標準表見附件基本內容：包括考核角度、指標名稱、單位、計算方法或評價依據、評價周期、權重、評價標準、評價方法。因每個部門的實際業務和職能職責而具體設定，此表由部門主管編制，公司審核確認。編制過程即為績效計劃過程，其指標確定后除【短板要求】和【臨時任務】項外原則上本年度不予調整。權重設置原則：主要績效基準分為60分，其中短板要求占5分，每一個臨時任務占5分,其余為顯性業績分。 基礎績效基準分為40分，其12、中基本職能占20分，績效管理占10分，學習與創新占10分。 其中基本職能和績效管理的評分標準原則上只有扣分沒有加分，如有特別優異之改善，由行政管理部核定后酌情加分。【說明：將績效管理和學習與創新的權重設置較高體現了一種平衡記分卡的戰略思想而非簡單的是業務比重，績效指標標準表由部門自行編制，是將部門主管們自然而然引入到績效管理的整個過程中且容易達成其部門的認可。】部門績效考核評價表見附表基本內容：此表之項目與部門績效考核標準表完全對應，但欄次調整為考核角度、指標名稱、單位、分值、標準值、實際值（結果）、差異值、簡要說明、計分、下月計劃。是每月部門績效考核的執行評價表，也可稱為績效數據的收集和記錄13、。編制方法：完全按照部門績效考核標準表進行，計分以自評為主，并對數據的真實性、準確性負全責，計分完成需經主管副總審核。審核機制：各部門在每月3日前將部門績效考核評價表交至行政管理部，并由其分發至公司領導和各部門。公司領導和各部門對其進行審核并在1周內將意見書面反饋至行政管理部，行政管理部予以核實修正。行政管理部擁有1年內追溯調整的權利。各部門就其重要事項或重要誤差應予以修正，修改確認后的績效評價表抄報至行政管理部進行審校、匯總、排名，并由其作為年度評價的關鍵資料存檔。 部門的績效計分將作為部門主管的定量考核計分在員工績效管理中直接引用。 年末，行政管理部將匯總各部門的每月績效考核計分，按照計分14、高低分成A級（12名）、B級（36名）、C級（78名）三類。并從公司績效獎總額中提取一定金額進行獎罰。具體方案另文規定。第五章 員工績效管理5.1 適用范圍本章之管理針對公司除下列人員外的所有員工，A在考核周期內出勤不滿2/3(2個月)者，如產假、病假、人事變動等；B在試用期或見習期內的新入司員工。按照公司職等規定又將員工分為四個績效評價層次：E層(臨時層) J層(作業層)1、2、3、4職等 S層(管理層)1、2職等M層(決策層)1、2職等5.2員工績效管理內容員工績效管理內容為【行為績效】。行為績效，指影響員工完成工作結果的行為、表現和素質，用工作態度、工作能力、個性特征等定性描述來評價。515、.3 員工行為績效的管理與考核評價行為績效的內容包括： （1）工作業績（定性部分）包括工作數量、工作速度、工作質量； （2）工作態度包括主動性、協作性、責任性、紀律性； （3）工作能力包括專業知識、工作方法、工作經驗、協調溝通、理解與判斷能力等。 具體見員工行為績效考核表，各部門可根據實際適當調整績效考核內容。M層（決策層）的行為績效分為自我評價(15%)、同級互評(45%)、直接下級參評(40%)三部分。S層（管理層）的行為績效分為自我評價(10%)、同級互評(30%)、直接上級考評(40%)、直接下級參評(20%)四部分。J、E（普通員工層）的行為績效分為自評（10%）+同級互評（20%）16、+直接主管評價（40%）+部門主管二次評價（30%）三部分。 此考核周期為月度，每月度中旬15-20日各部門對員工工作進行評價，員工每月的績效獎金由績效考核成績決定，此表完成后必須于每月30日前報至行政管理部備案，以便計算員工績效獎金。5.4 員工績效考核的年末評級年末評價匯總處置流程： M層（決策層）：自我評價+下級參評+同級互評 行政管理部匯總形成行為績效結果 總經理最終評價并反饋 呈報董事會。 S層（管理層）：行為績效評價（100%） 行政管理部匯總并扼要總結提出相關建議方案 總經理審定方案 總經理之書面回饋（含評價及改進意見、考評處置結果） 考評處置。 J、E層（普通員工層）：行為績效17、評價（100%） 部門經理二次評價并扼要總結及建議 主管領導通知行政主管備案 行政管理部商榷后決定處置方案 考評處置 績效考核等級，按照強制分布原則分為：等級 描述 區別比例S出色、無可挑剔（超群級） A級中遴選，名額不定A滿意、不負眾望（優秀級） 15%B稱職、令人放心（較好級） 50%C注意、存在問題（一般級） 25%D危險、勉強維持（較差級） 10%上述區別比例適用于：直接主管對下級的評定按照被評人數以此比例加以區別；公司及各部門最終評定結果以此比例加以區別。對計算過程中的小數問題按照滿0.8進一原則先確定A、D，然后確定B、C，員工評價總人數不包括經理級人員。5.5員工績效管理的結果應18、用（1）作為公司級選拔評優的標準從J層的A級員工中遴選10名最優秀者成為公司十佳員工（S級），推薦晉升或享受總經理特別獎勵薪資或采取別的獎勵措施。（2）作為年度調薪的標準年度調薪原則：A級員工上調4n6n基本薪資，B級員工可上調2n4n基本薪資，C級員工上調02n基本薪資，D級員工培訓上崗后下調02n基本薪資。n為調薪系數。（3）末位處置機制對考評結果為D級的S層員工，建議總經理對其進行崗位調整或降職處理。對考評結果為D級的J層員工，由行政部召開專門會議或協調溝通，據實分別采取培訓、換崗、解聘、建議辭聘等處置辦法并報總經理批準后施行。對考評結果為D級的E層員工,直接予以解聘。第六章 績效管理參19、與者的責任績效管理的是公司經營管理的重要組成部分,與每個部門和每位員工的切身利益休戚相關。所以每一位員工有責任和義務參與公司的績效管理工作，尤其是各部門主管，應視績效管理是進行本部門管理的重要工具和手段。6.1行政管理部在績效管理中的責任（1）運用最新的工具結合公司實際情況，設計、改進和完善績效管理制度； （2）績效管理制度的宣傳、培訓、溝通，確保管理者和員工透徹理解和明確績效管理的目標和意義，掌握績效評價的標準和方法； （3）提供績效評價所需的各種表格，匯總、分析各類績效評價結果； （4）組織、協調績效評價工作，進行時間進度控制、評價實施答疑等； （5）收集、記錄績效管理中的各種反饋信息，如20、存在問題和建議； （6）分析、撰寫績效管理的總結報告，制定行政管理部開發計劃和相應的行政管理部決策。6.2各部門主管在績效管理中的責任（1）各部門主管應視為本部門的行政管理者，也是績效管理的第一責任人； （2）制訂本部門的部門績效計劃，組織進行本部門的員工績效計劃； （3）進行過程管理，對下級進行績效的跟進和指導，并記錄關鍵事件； （4）負責指導下屬進行自我評估，并客觀公正地對下屬的績效進行評估； （5）與下屬進行溝通，幫助下屬認識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進計劃和培訓發展計劃； （6）對績效管理中出現的問題隨時與行政管理部進行溝通，并提出建議。6.3 所有員工在績效21、管理中的責任（1）學習和了解公司的績效管理制度； （2）理解或參與制訂部門的工作目標和績效指標； （3）積極配合直接上級討論、確定本人的績效計劃； （4）在工作中主動和上級保持溝通，明確方向和方法，并勇于承擔責任； （5）認真進行自我評估，并與直屬上級或公司行政部進行交流溝通； （6）主動制定個人發展規劃。第七章 附則7.1本制度由行政管理部制定并負責解釋、執行、檢查與考核。7.2 本制度報總經理批準后施行，修改時亦同。7.3本制度施行后，公司和部門原有之類似規章制度自行終止，與本制度有抵觸的規定以本制度為準。7.4本制度自xx年8月1日起施行。行為績效季度考核評價表（J、E層適用）填表時間：22、年月日被評價者姓名：部門：崗位：評價者姓名：部門：崗位：評價區間： 年 月 年 月評價尺度及分數優秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）評分本欄平均權重系數工作業績1.工作素質僅考慮工作的品質，與期望值比較，工作過程、結果的符合程度（準確性、反復率等）。42.工作量僅考慮完成工作數量。職責內工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現象。4.工作達成度與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時應考慮工作客觀難度。工作能力5.計劃性工作事前計劃程度，對工作（內容、時間、數量、程序23、）安排分配的合理性、有效性。6.應變力針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。7.改善創新問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果。8.職務技能對擔任職務相關知識的掌握、運用，工作的熟練程度。9.發展潛力是否具有學識、涵養，可塑程度。10.周全縝密工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。工作態度11.合作性人際關系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。12.責任感嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。13.工作態度工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等。14.執行力對上級指示、決議、計劃的執行程度及執行中對下級24、檢查跟進程度。15.品德言行是否做到廉潔、誠信，是否具有職業道德。評價得分 （14項平均分）4 +（510平均分）3 +（1115項平均分）3 = 分評價者意見行為績效季度考核評價表（M、S層適用）填表時間：年月日被評價者姓名：部門：崗位：被評價者姓名：部門：崗位：評價區間： 年 月 年 月評價尺度及分數優秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）評分本欄平均權重系數工作績效1.工作達成度與年度目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時應考慮工作客觀難度。42.工作品質僅考慮工作的品質，與期望值比較，工作過程、結果的符合程度（準確性、反復率等）。3.工作速度僅25、考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現象。4.工作量僅考慮完成工作數量。職責內工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。工作能力5.計劃性工作事前計劃程度，對工作（內容、時間、數量、程序）安排分配的合理性、有效性。6協調溝通與各方面關系協調，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力。7.應變力應對變化，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。8.指導控制力對本部門或下屬的激勵、指導、培訓情況，對本部門的管理控制情況。9.周全縝密工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。10.人才培養以對人才的重視程度及對儲備人才的培養情況。11.職務技能對擔任職務26、相關知識的掌握、運用，工作熟練程度。工作態度12.協作性人際關系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。13.以身作則表率作用如何，嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。14.工作態度工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等。15.執行力對上級指示、決議、計劃的執行程度及執行中對下級檢查跟進程度。16.品德言行是否做到廉潔、誠信，是否具有職業道德。評價得分 （14項平均分）4 +（511平均分）3 +（1216項平均分）3 = 分員工行為績效季度考核匯總表（M、S層適用）填表時間：年月日被評價者姓名：部門：職務：評價區間： 年 月 年 月評價項目評價得分自我評價同級評價27、直接下級評價直接上級評價權 重備 注工作業績 M層（決策層）的行為績效分為自我評價(15%)、同級互評(45%)、直接下級參評(40%)三部分。上級評價一欄不填。S層（管理層）的行為績效分為自我評價(10%)、同級互評(30%)、直接上級考評(40%)、直接下級參評(20%)四部分。工作能力工作態度評價得分m ：自我評價15% +同級評價45% +直接下級評價15% = 分s ：自我評價10% +同級評價30% +直接上級評價40% +直接下級評價20%= 分獎懲出勤 出勤：遲到、早退 次0.5 + 曠工 天2 +事假 天0.4 +病假 天0.2= 分處罰 處罰：警告 次1 +小過 次3 +大28、過 次9 = 分獎勵 獎勵：表揚 次1 +小功 次3 +大功 次9 = 分總 分 分 - 分 - 分 + 分 = 分評價等級A90分以上 B7089分 C4069分 D40分以下員工行為績效季度考核匯總表（J、E層適用）填表時間：年月日被評價者姓名：部門：職務：評價區間： 年 月 年 月評價項目評價得分自我評價同級評價直接主管評價部門主管二次評價權 重備 注工作業績J、E（普通員工層）的行為績效分為自評（10%）+同級互評（20%）+直接主管評價（40%）+部門主管二次評價（30%）四部分。工作能力工作態度評價得分：自我評價10% +同級互評20% +直接主管40% +部門主管二次評價30%=29、 分出勤與獎懲出勤 出勤：遲到、早退 次0.5 + 曠工 天2 +事假 天0.4 +病假 天 0.2= 分處罰 處罰：警告 次1 +小過 次3 +大過 次9 = 分獎勵 獎勵：表揚 次1 +小功 次3 +大功 次9 = 分總 分 分 - 分 - 分 + 分 = 分評價等級A90分以上 B7089分 C4069分 D40分以下不同層級、不同職別員工的評價方法表層級、職位類別評價方法評價內容評價周期M層述職評價基于戰略目標實施的關鍵業績指標評價一年S層述職或評價表基于關鍵指標落實的工作目標完成評價月度、季度評價年度總評價J層評價表基于工作計劃完成情況的工作職責評價月度或季度評價年度總評價E層基于操作流程或績效標準的行為評價評價表月度