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1、航空國際旅行社有限公司部門、員工績效管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx航空國際旅行社有限公司部門績效管理制度第一章 總則第一條 為實現公司“369”戰略發展目標，提高公司各部門和員工的工作效率，加強對各部門績效的指導、監督和管理，提高各部門內部及部門之間工作的協同性，保證公司各項管理工作順利有效的進行，特制定本制度。第二條 部門績效管理的目的是提高組織績效，開發團隊潛能，促使各部門不斷改進管理，提高工作效率。第三條 部門績效考核是由公司相關職能部門對公司各部門工作進行考核并給出反饋和改進方案的過程。部門績2、效考核以安全、正點、服務、效益、效率為考核內容，由各考核部門共同完成；人力資源部負責部門績效管理的組織、協調、監督工作。第四條 部門績效管理與績效考核材料等，是公司重要的人力資源管理的基礎性檔案，人力資源部、信息中心及其他相關部門必須妥善保管。第五條 本制度適用于公司各部門、分公司及二級公司。第二章 績效管理與績效考核的程序第六條 部門績效管理與績效考核是一個不斷循環往復的過程，其基本程序為：制定關鍵績效指標分解考核指標績效過程指導績效考核績效分析制定績效改進計劃一、制定關鍵績效指標根據公司總體戰略目標及部門職責確定部門關鍵績效指標（KPI）。通過設立關鍵績效指標,使各部門領導及員工集中精力關3、注并做好本部門的主要工作。二、建立指標考核標準考核部門與被考核部門在充分溝通的前提下建立各指標的考核標準。考核標準的制定應遵循以下原則：1、 有明確、具體的目標和結果；2、 目標既具有挑戰性又是可實現的；3、 能通過質量、數量、時間、成本等定量指標或定性的等級劃分進行評價；4、 考核部門與被考核部門雙方認可。三、分解考核指標各部門根據部門關鍵績效指標及員工崗位職責，確定部門和員工定量或定性的階段性目標，通過部門和員工的績效管理，保證部門工作目標與公司戰略目標一致。四、績效過程指導考核部門在部門績效形成過程中應予以有效的指導，對部門在績效形成過程中的良好表現或突出問題給予及時反饋。五、績效考核每4、一考核周期，考核部門應本著客觀、公正的原則對被考核部門進行考核。六、進行績效分析，制定績效改進計劃通過對績效形成過程和績效結果的認真分析，進一步完善部門考核指標、權重、目標標準、評分標準及操作方法，總結績效考核經驗，反饋存在的問題，并依此制定部門績效的改進計劃。第七條 部門考核結果由人力資源部匯總后呈報總經理審定。第三章 考核結果的應用第八條 公司本著公正、客觀的原則，應用部門考核結果。第九條 部門考核結果與部門經理的個人考核按相應比例進行掛鉤。第十條 部門考核結果在年終獎勵、評選優秀、評選先進等工作中作為參考依據。第四章 考核結果的申訴和修正第十一條 對本部門考核結果如有異議，可向人力資源部5、提出申訴，人力資源部進行調查后報總經理，決定對該部門考核情況進行相應處理。第五章 附則第十二條 本制度自2006年4月1日開始實施。xx航空有限責任公司部門績效管理制度（深航發2005141號）即時廢止。第十三條 本規定未盡事宜，參見公司其它相關文件。xx航空國際旅行社有限公司xx年6月十五日xx航空國際旅行社有限公司員工績效管理制度第一章 總則第一條 為加強公司對員工的績效管理和績效考核工作，特制定本制度。績效管理與績效考核的宗旨在于：1、 考察員工的工作績效；2、 作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、離職管理的依據；3、 了解、評估員工工作態度與能力；4、 作為員工培訓與發展的參考；5、 有效6、促進員工不斷提高和改進工作績效。第二條 員工績效管理是指上級為了不斷提高和改善被考核人職業能力與工作業績所做的一系列管理活動。第三條 員工績效考核是指上級對直接下級的工作結果進行定期的評估，是績效管理的重要環節。第四條 員工績效管理與績效考核材料等，是公司重要的人力資源管理的基礎性檔案，人力資源部、信息中心及其他相關部門必須妥善保管。第五條 本制度規定的績效管理與績效考核對象包括公司內所有員工；試用期（見習期）人員的考核，不屬于本制度范圍。第六條 本制度規定的績效管理與績效考核的責任主體是各職位的直接管理者，但考核人的上級管理者擁有對被考核人考核結果調整的權力。第七條 各級管理者必須強化績效管7、理與績效考核觀念，牢固樹立績效管理與績效考核的責任意識，包括：1、 員工的業績就是管理者的業績；2、 各級管理者是員工業績責任的最終承擔者；3、 管理者有責任不斷提高和改善被考核人的職業能力和工作業績；4、 在績效管理與績效考核過程中，被考核人應積極參與，各級管理者應與被考核人進行反饋和溝通。第二章 績效管理與績效考核的程序制定績效目標建立工作期望建立目標任務指導書工作過程指導績效考核績效面談制定績效改進計劃第八條 員工績效管理與績效考核是一個不斷循環往復的過程，其基本程序為：第九條 根據每一考核周期內公司的總體目標和部門工作目標，各級管理者在與被考核人溝通協商的基礎上,分解公司或部門工作目標8、，確定被考核人的個人工作目標。 第十條 根據不同周期的工作目標，建立相應的工作期望。在建立工作期望的過程中，各級管理者必須就以下內容與被考核人進行充分溝通：1、 期望員工達到的業績標準；2、 實現業績的主要控制點；3、 衡量業績的方法和手段；4、 管理者在被考核人完成工作目標的過程中應提供的指導和幫助;5、 管理者要求被考核人在完成工作目標過程中需改進的節點和要點；6、 意外情況下的處理方式。第十一條 各級管理者必須在被考核人完成工作目標的過程中予以有效的指導，并把存在的突出問題、良好表現以及管理者的指導意見，如實記錄在行為指導記錄（見附件一）中，以便為實施績效管理提供依據。第十二條 各級管理9、者在考核時，必須依據事實進行客觀評價，同時做好評價記錄。第十三條 在考核結束后，各級管理者必須與每一位被考核人進行考核面談，面談的主要目的在于：1、 肯定成績，指出不足，促使被考核人職業能力和工作業績的不斷提高；2、 管理者和被考核人共同探討工作不足產生的原因，區分各自應承擔的工作責任，形成雙方認可的績效改善點，并將其列入下一考核周期的績效目標；3、 在管理者與被考核人互動的過程中，確定下一考核周期的各項工作目標。第十四條 考核的結果經部門負責人核準后報人力資源部，以便必要時進行相應調整。第十五條 人力資源部在對各部門考核結果進行調整后（如需要），呈報總經理審定，并按審定后的考核結果進行應用。10、第十六條 考核資料必須嚴格管理，考核結束后，人力資源部及各部門將原始表格整理歸檔，員工個人和主管只能保留復件。第三章 考核方法及結果的應用第一節 概述第十七條 公司副總級人員、部門經理級人員參加季度考核和年度考核；其他人員參加月度考核和年度考核。第十八條 公司本著公正、客觀的原則，結合不同工種員工的特點，應用考核結果。第十九條 考核結果應用在以下幾方面：1、 管理人員的遷、升、降、免、培訓、儲備等；2、 考核工資的分配；3、 優惠票獎勵；4、 員工薪酬調整；5、 員工晉級、獎勵、辭退；6、 員工培訓；7、 其它。第二節 管理人員考核第二十條 管理人員考核包括1、 副總級考核2、 經理級考核部門經理級人員的季度考核、年度考核依據其部門業績和直接上級的考核確定。3、 主任級考核主任級人員的月度考核、年度考核依據其業績，由直接上級確定。第二十一條 公司副總級人員、部門經理級人員考核結果經公司總經理審定后生效。第二十二條 考核結果應用參見公司相關文件。