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1、茶葉公司銷售人員績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則第一條：為進一步規范本公司的各項管理規章制度，加強管理，增強以客戶為中心、全員的市場意識，培育績效導向的企業文化，體現厚德、學習、速度、效率的新經濟之時代特征，建立和完善團隊精神，建立和完善激勵和約束并存、形成利益共同體的運行機制，體現“以人為本，發現、任用、留住關鍵人才”的人力資源戰略，進一步提高全員素質、服務質量和工作效率，真正做到獎勤罰懶、獎優罰劣，提高銷售團隊的工作積極性和主動性，人力資源部結合公司實際情況，特制定本方案。第二條：本2、規定適用于公司的銷售人員第三條 考核的目的1、通過績效考核，提高管理者“帶隊伍”的能力。2、通過績效考核，加強管理者和被管理者之間的相互理解和信任。3、通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通，增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效的調動員工的工作積極性。4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據。第四條：考核的原則1、堅持公開、公平、公正的原則；2、一級考核一級，上級考核下級的原則；3、工作目標的設置，堅持能量化的量化，不能量化的也要有相應的評分標準的原則；4、反饋原則：過程監控結果和考核結果要及時反饋給被考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進方向；5、改進原則：考核目的3、在于監督責任者的職能履行與實施，促進責任者對公司和部門經營目標的有效貫徹與實踐，因此在考核中要注重對責任者的自我糾正和改進情況的評價；6、堅持被考核人員的意見應當受到尊重，并具有申請復核權的原則。第五條：績效考核管理的基礎工作1、進行崗位分析、設計制定每個員工的崗位職責說明說。2、員工每周、每月必須有工作計劃和工作總結。3、形成有效的人力資源管理機制，讓績效考核與人力資源的其他環節（如培訓開發、管理溝通、崗位輪換、晉升等）相互聯結、相互促進。第二章 考核體系第四條 考核對象I類員工：計件銷售的基層普通員工；II類員工：銷售團隊人員；第五條 考核內容1、考核根據工作標準的關鍵指標進行考核。2、考4、核的具體項目附錄表。第六條 考核類型1、員工考核分為月度、季度、年度考核三種，具體以實操為準；2、上級考核下級。第三章 考核實施第七條 考核責任主任：總經理，對于銷售部第一負責人進行評分；副主任：財務總監，對銷售團隊成員進行評分；成員：銷售部門負責人對那些計件基層員工進行評分；人事部：負責考核方案的制定，對績效考核的總體原則、績效考核的方法及績效考核的注意事項進行說明，組織、指導、督促考核的實施過程。第八條 考核等級對照表考核得分考核結果及等級90（含）以上特優90-95分優秀80-89分良好60-79分達標60分以下不合格第九條 工資核算I類人員月工資=I類計件工資+考核獎50元II類人員工5、資=基本工資+績效工資+其他補貼第四章 考核結果面談與改進第十條 考核面談員工考核的核心是結合工作計劃和目標，干部對下屬的工作進行監督、指導，對工作思路和績效改進上提供幫助，因此考核結果的面談顯得尤為重要。考核面談對績效改進和能力提升所進行的共同應該做到：（1）分析并確認被考核者的優勢與不足，讓被考核者更加清楚地認識自身，幫助被考核者發揮強項、改進弱點。（2）反應被考核者現階段的工作表現；對被考核者提出期望并制定下階段的工作目標，就工作目標與被考核者達成一致。（3）明確被考核者的發展，并確定是否需要培訓，以便日后更出色地完成工作。第十一條 績效改進考核人員根據面談后與被考核者達成一致的制定績效6、改進計劃，如：制定培訓計劃、調動工作崗位、重新非配工作等，并將此計劃作為下階段考核的依據。第五章 考核結果的運用第十二條 培訓、轉崗對考核不合格的人員，部門有針對性的進行培訓，考核后仍不達標繼續培訓，兩次培訓考核后仍不達標，但員工態度好，積極性高，可給予調離原崗位處理；一年內考評3次“低于要求”者，應予以降職、下崗直至辭退。第十三條 晉升 調薪年度考核優秀人員，可根據實際情況，給予職務晉升，以促進其工作積極性，讓其繼續發揮優勢，以便承擔更大的工作責任；若晉升時機不成熟時，但工作績效考核特優者，可視情況調整其薪資或待遇，也可作為下次崗位調換的考慮人員，以保持其工作的積極性；對于培訓后考核成績優秀7、的員工，可作為重點培訓對象，以便更大的發掘其潛能，為公司做出更好的業績。第十四條 評選優秀員工被考核人員各方面優秀者自動成為該部門年度優秀員工。第十五條 備注以上方案作為考核的一種參考，具體以實操為準。第六章 考核結果的管理第十六條 若有重大客觀環境的變化，員工可進行申請調整工作計劃，經考核負責人同意后，可相應的對績效考核標準進行調整和修訂，并對被考核者重新進行評定。第十七條 考核結束后必須及時將考核結果反饋給被考核者；在考核過程中的任何評價資料都屬于保密資料，只對被考核者，部門負責人和人事部負責人開放，其余人一律保密，考核結果由人事部存檔，以便備查、檢索。第十八條 若被考核者對考核結果有異議8、，應與部門負責人溝通來解決；如不能妥善解決，被考核者可向行政辦來提出申訴，行政辦須在接到申訴之日起三日之內對申訴者的申訴請求予以回復。第七章 附則第十九條 本方案由人事部制定。解釋和修訂；第二十條 本方案即日起實施；第二一條 公司內凡有與本規定相抵觸的規章制度以此規章制度為準。第二十二條 附考評須知 銷售人員績效考評標準；銷售人員工作說明書；附件：（一）績效考核的內容考核項目考核人員權重考核內容工作任務部門主管20%員工本月承擔工作任務的工作量、難易程度、工作重要性工作效率部門主管20%員工本期完成工作的工作效率和完成質量工作態度部門主管20%員工本月服從領導的安排及完成工作的態度學習能力部門9、主管10%員工本期在技術、效率。態度等方面的學習能力提高主動意識管理人員10%員工本期在主動承擔本職工作外的工作表現團隊精神管理人員10%員工本期在參加集體活動、幫助同事進步方面表現出勤情況考勤人員10%員工本期出勤情況考評（二）考評須知考評人代表公司對被考核者本月度（季度、年度）工作實績進行公平評判，力求做到客觀公正，以免危害公司或受評人的正當權益，考評期以外的工作表現，無論好壞，均不應作為考評依據。注意事項（1）不以個人好惡和私人感覺給予受評人不實的評分。（2）不以個人對受評人不了解為由，對受評人給予不置可否的中等分數。（3）不以不合理的工作要求，作為受評人的考評標準。（4）不以考評人的一10、日之過，而忽略其九日之功。結果面談在考評結果被上級審核后，考核者應和受評人約定時間面談，就受評人工作表現，當面提出意見，并告知應改進之事項。（三）銷售人員績效評估標準職責目標關鍵事件得分等級推廣公司市場方案，協助公司的區域展覽會外界對本公司的市場方案了解程度達到70%以上；區域展覽會成功舉辦給顧客介紹產品，并提供相應的資料顧客對產品的了解程度加深，并對產品印象好，有買更多的欲望按時完成公司訂立的銷售目標，開拓了公司的市場使公司產品的市場占有率達70%以上與顧客溝通，了解顧客需求，反饋市場信息，作出處理意見員工反饋處理效率提高30%；投訴率下降到5%協助售后人員的售后服務工作，及時收回貸款顧客對11、本公司售后服務滿意度不斷提升；每天提前進入工作崗位；工作中注重學習出勤率100%；總體素質提高，尤其是文化素質對公司的銷售方案提出意見或建議提出建議的價值較高注：將此評估標準分發到個考核者手里，對被考核者的工作情況如實填寫，同時人力資源部保留一份。（四）銷售人員工作說明書部門名稱市場營銷部職位編碼職位名稱銷售員指定日期直接上級市場營銷經理直接下級職位分類管理類審核人批準人關鍵職責關鍵職責衡量標準權重執行銷售和市場推廣方案，協助公司做好負責區域展覽會等，開展產品推廣活動，介紹產品并提出相應資料。及時性、有效性、完成率25%實施公司各項管理制度，完成公司訂立的銷售目標，開拓市場，及時溝通客戶，反饋市場信息及客戶需求意向，作出處理意見。領導以及對應的銷售員的滿意程度50%建立客戶資料及檔案及時性、有效性完成率15%協助售后人員服務活動，協助貨款的回收及時性、有效性、完成率15%權利范圍1、業務權限：市場營銷部業務開展的建議權2、人事權限：有權申請符合自己的崗位。3財務權限：任職資格1、工作經驗：2年以上銷售工作經驗；2、專業要求：大?；蛞陨蠈W歷，市場營銷及相關專業；3、年齡要求：20歲以上；4、素質要求：具有良好的團隊合作精神，愛崗敬業；具有獨立分析和解決問題的能力；有良好的共同技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。