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1、購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)商戶績(jī)效考核管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 商戶績(jī)效考核管理規(guī)定為進(jìn)一步提高購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)商戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全面提升商戶的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，鞏固加快購(gòu)物中心的發(fā)展， 特制定本績(jī)效考核規(guī)定。 一、考核內(nèi)容商場(chǎng)對(duì)全體經(jīng)營(yíng)專(zhuān)柜實(shí)行百分制績(jī)效考核，具體內(nèi)容如下： 1、安全防火防盜： 2、店堂環(huán)境管理： 3、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)： 4、遵章守紀(jì)： 二、考核方法績(jī)效考核由商務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，考核結(jié)果分為模范、優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)級(jí)別。商場(chǎng)根據(jù)四項(xiàng)考核內(nèi)容采取按百分制直接打分的辦法進(jìn)行，每三個(gè)月為一個(gè)考核周2、期，考核平均分在90 分以上為模范優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶，優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)業(yè)者有權(quán)參加購(gòu)物中心年終優(yōu)秀商鋪評(píng)比；商場(chǎng)在不同階段的宣傳活動(dòng)中將著重針對(duì)其進(jìn)行宣傳； 享受商場(chǎng)針對(duì)優(yōu)秀業(yè)者推出的“五星級(jí)”免費(fèi)服務(wù)體系中的所有服務(wù)項(xiàng)目；并有權(quán)申請(qǐng)參加購(gòu)物中心商戶會(huì)員組織；考核平均分在80 分以上（不含 80 分）為優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)參加購(gòu)物中心年終優(yōu)秀商鋪評(píng)比，商場(chǎng)在階段性的宣傳活動(dòng)中將著重針對(duì)其進(jìn)行宣傳；享受商場(chǎng)針對(duì)良好業(yè)者推出的“星級(jí)”免費(fèi)服務(wù)體系中的所有服務(wù)項(xiàng)目。65 分80分為優(yōu)秀（含 65 分） ，60 分65 分的商戶商場(chǎng)將給予告誡，期限為三個(gè)月，告誡期后有明顯改觀的記入合格檔次，否則記入不合格檔次，告誡期（3、三個(gè)月）滿后不合格專(zhuān)柜將商場(chǎng)將對(duì)其進(jìn)行停業(yè)整頓，兩次以上被商場(chǎng)因績(jī)效考核停業(yè)整頓的商戶，合同期滿商場(chǎng)將取消其商鋪的優(yōu)先承租權(quán)。每項(xiàng)考核內(nèi)容中的分項(xiàng)第一次違反按規(guī)定分值扣除，第二次重復(fù)違反，雙倍扣分。 “星級(jí)”服務(wù)項(xiàng)目： 1、商場(chǎng)的廣播室、LED提供三個(gè)月時(shí)間每天三個(gè)時(shí)段的企業(yè)和產(chǎn)品宣傳。 2、提供購(gòu)物中心免費(fèi)廣告位。3、免除15天物業(yè)費(fèi)（免除的物業(yè)費(fèi)在次年的經(jīng)營(yíng)合同中順延，如次年該業(yè)戶主動(dòng)放棄經(jīng)營(yíng)則視為自動(dòng)放棄該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)）。 4、在商場(chǎng)顯著位置上，將評(píng)優(yōu)排行榜予以公布，使進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)者首先能看到排行榜，鼓勵(lì)消費(fèi)者到優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)業(yè)戶購(gòu)買(mǎi)商品，使優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)業(yè)戶得到實(shí)惠。5、推廣中心企劃人員在年內(nèi)的每一個(gè)4、節(jié)日，將針對(duì)商戶的需求和經(jīng)營(yíng)情況策劃活動(dòng)方案，并跟蹤實(shí)施。 “五星”及服務(wù)項(xiàng)目： 1、商場(chǎng)的廣播室、LED提供半年時(shí)間每天三個(gè)時(shí)段的企業(yè)和產(chǎn)品宣傳。2、提供中央購(gòu)物廣場(chǎng)免費(fèi)廣告位。3、免除1個(gè)月物業(yè)費(fèi)（免除的物業(yè)費(fèi)在次年的經(jīng)營(yíng)合同中順延，如次年該業(yè)戶主動(dòng)放棄經(jīng)營(yíng)則視為自動(dòng)放棄該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)）。 4、在商場(chǎng)顯著位置上，將評(píng)優(yōu)排行榜予以公布，使進(jìn)入商場(chǎng)的消費(fèi)者首先能看到排行榜，鼓勵(lì)消費(fèi)者到優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)業(yè)戶購(gòu)買(mǎi)商品，使優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)業(yè)戶得到實(shí)惠。5、推廣中心企劃人員在年內(nèi)的每一個(gè)節(jié)日，將針對(duì)商戶的需求和經(jīng)營(yíng)情況策劃活動(dòng)方案，并跟蹤實(shí)施。并在商場(chǎng)舉辦的活動(dòng)中給予大辦宣傳。三、具體內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1、安全防火防盜方面 15、) 由于商戶自身原因造成安全消防火災(zāi)陷患或火險(xiǎn)的，為商場(chǎng)帶來(lái)不良影響的，扣全分。2) 私接電源電燈及線路，私接插座或接線板，盜用公共區(qū)域或其他檔口用電，偷 用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備，偷換燈具，毀改用電卡影響商場(chǎng)查電的行為。扣全分；3) 使用不合格照明器具、電線、開(kāi)關(guān)、等造成火險(xiǎn)的，扣 10 分/次； 4) 擅自安裝電源插座，使用違規(guī)電器造成后果的，扣 10 分/次； 5) 消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地吸煙，商戶不及時(shí)制止的，扣 1 分/次；6) 商戶在商場(chǎng)范圍內(nèi)吸煙或動(dòng)用明火，扣 5 分/次； 7) 未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自裝修專(zhuān)柜的，扣 3 分/次； 8) 擅自拆、改、移室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施或消防器材一次的，扣 56、 分/次； 9) 三包區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、消防器材丟失，損壞一次的，扣 5 分/次； 10) 經(jīng)營(yíng)間內(nèi)存放易燃、易爆物品一次的，扣全分（100分）； 11) 由于商戶未及時(shí)提醒，造成消費(fèi)者財(cái)物被盜的，扣 1 分/次； 12) 商戶擺放貨物或模特阻塞消防通道或遮擋消防設(shè)施的，扣 1 分/次； 2、店堂環(huán)境管理1) 展示臺(tái)衛(wèi)生：擺放雜物、有灰塵、膠印、柜臺(tái)破損，扣 1 分/次。 2) 商品衛(wèi)生：商品外包裝損壞、舊、破、表面有灰塵、擺放凌亂，扣 1 分/次。 3) 庫(kù)房貨倉(cāng)衛(wèi)生：貨品擺放不整齊、堆放雜物過(guò)多，扣 1 分/次。4) 垃圾排放在公共區(qū)域，扣 2 分/次。5) 專(zhuān)柜內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜，7、亦不得攜帶寵物至本中心任何場(chǎng)所，扣 2 分/次。6) 賣(mài)場(chǎng)堆放雜物、垃圾，扣 2 分/次。 7) 門(mén)頭牌匾衛(wèi)生：有灰塵、污漬及字體缺失等，扣 2 分/次。 8) 其它衛(wèi)生：拖布清洗后拖地行走，水灑在地面等，扣 1 分/次。9) 每周三不參加衛(wèi)生大清掃的，扣 1 分/次。 10) 亂扔廢棄物的，扣 2 分/次。 11) 商場(chǎng)內(nèi)禁止亂堆、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂吊掛。亂拉繩子，扣 2 分/次。12) 專(zhuān)柜廣播音量是否適中，有無(wú)影響相鄰專(zhuān)柜, 扣 2 分/次。13) 未經(jīng)商場(chǎng)同意專(zhuān)柜外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告, 扣 2 分/次。14) 展示物占道否，有無(wú)壓線或超出專(zhuān)柜內(nèi), 扣 2 分/次。15) 是否未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)燈8、營(yíng)業(yè)或打烊時(shí)忘記關(guān)閉電源、氣源、水源, 扣 2 分/次。16) 裝飾裝修：店面裝修初次驗(yàn)收不合格（以“裝修整改單”為準(zhǔn)） ，在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不扣分；超過(guò)規(guī)定期限整改合格的扣 3 分/次；拒不整改的扣 5 分/次。3、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)方面： 1) 未簽定世佳商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)十大承諾書(shū)，扣全分。2) 商場(chǎng)認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品，扣全分。被質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或媒體輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)作客觀的負(fù)面報(bào)道的，情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，并收回柜位重新招商，扣全分。3) 經(jīng)營(yíng)中不使用文明用語(yǔ)，違反文明用語(yǔ)規(guī)范的，扣 1 分/次；4) 商戶超范圍經(jīng)營(yíng)，擺放商品一次的，扣 2 分/次；5)9、 售出商品不給付信譽(yù)卡或信譽(yù)卡內(nèi)容填寫(xiě)不全的，扣 1 分/次； 6) 商戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衣裝不整的，扣 1 分/次； 7) 不及時(shí)糾正售貨過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)，給消費(fèi)者造成一定經(jīng)濟(jì)損失的，扣 1 分/次； 8) 不遵守售后服務(wù)承諾，對(duì)投訴推托、搪塞的，扣3分/次； 9) 經(jīng)營(yíng)中高聲叫賣(mài)或在經(jīng)營(yíng)專(zhuān)柜外兜售商品一次的，扣 1 分/次； 10) 經(jīng)營(yíng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段造成不良影響的，商戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的行為。扣 5分/次； 11) 商戶強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)，野蠻經(jīng)營(yíng)商品一次的，扣 2 分/次； 12) 商戶偽造五證，欺騙商場(chǎng)、消費(fèi)者經(jīng)查屬實(shí)的，扣 5 分/次；13) 商品無(wú)任何證件經(jīng)營(yíng)，未按整改時(shí)限10、整改的，扣 10 分/次；14) 出售商品時(shí)，誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)輕微的，扣 1 分。情節(jié)嚴(yán)重的，扣 3 分。 15) 對(duì)消費(fèi)者投訴不積極處理或出售不合格商品并造成一定影響的， 扣 5 分/次；16) 商戶與商戶、 商戶與消費(fèi)者之間發(fā)生口角或動(dòng)手打架，扣10 分/次； 17) 商戶因服務(wù)、商品質(zhì)量等原因被媒體曝光一次，扣10 分/次； 18) 拾得消費(fèi)者遺失錢(qián)物，拒不歸還，經(jīng)查屬實(shí)的，扣 10 分/次； 19) 經(jīng)營(yíng)商品不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，責(zé)令整改而不及時(shí)整改的，扣10分； 20) 因商品質(zhì)量被消費(fèi)者投訴兩次以上的，扣 5 分； 21) 商戶出售的商品被質(zhì)檢或有關(guān)部門(mén)認(rèn)為不合格商品，造成影響購(gòu)11、物中心的，扣 10 分/次。 22) 貨品貨源：商戶經(jīng)營(yíng)想法較差、貨品很差無(wú)特色，經(jīng)商場(chǎng)積極引導(dǎo)、在整改期內(nèi)有所提升的，不扣分；經(jīng)商場(chǎng)積極引導(dǎo)，拒不整改且無(wú)提升的，扣 5 分；情節(jié)嚴(yán)重的予以停業(yè)整頓、直至收回柜位處理。 23) 貨量豐滿：檔口貨量不合格，被開(kāi)催貨單一次扣 2 分/次，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整 改合格的，不再另行扣分；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍不合格的，扣 3 分/次且。所經(jīng)營(yíng)品牌無(wú)應(yīng)季貨品，店鋪陳列不豐滿，貨品單一的扣 5 分/次； 24) 貨品布展：檔口貨品布展方式不合格，亂掛貨或布展方式不合理等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改合格的，不扣分；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改不合格的，扣 3 分/次；拒不整改的扣 5 分/12、次。25) 經(jīng)營(yíng)氛圍：業(yè)戶經(jīng)營(yíng)理念較差、店面經(jīng)營(yíng)氛圍不合格，經(jīng)商場(chǎng)多次幫助在規(guī)定整改期限內(nèi)整改合格的，扣 2 分；拒不配合整改的，扣 5 分。26) 未按規(guī)定時(shí)間交納相關(guān)費(fèi)用的，扣全分。 4、遵章守紀(jì)方面 1) 商戶擅自以發(fā)放傳單，張貼廣告的形式出租、出兌商鋪，扣全分； 2) 商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自以商場(chǎng)名義或代表名義召開(kāi)會(huì)議，聚眾滋事，擾亂整體經(jīng)營(yíng)秩序，經(jīng)查屬實(shí)的，扣全分； 3) 商場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，業(yè)者不服從管理，對(duì)工作人員有極不禮貌行為一次的，扣 10 分/次； 辱罵工作人員扣全分。4) 商戶在經(jīng)營(yíng)專(zhuān)柜內(nèi)睡覺(jué)、搞娛樂(lè)活動(dòng)或進(jìn)行與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的其它活動(dòng)的，扣 1 分/次； 5) 商戶遲到、13、早退一次的，違者扣 1 分/次； 6) 商戶在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地大聲喧嘩，嬉笑打鬧影響商場(chǎng)正常秩序的，違者一次扣 1 分/次；7) 經(jīng)營(yíng)期間未佩戴胸卡營(yíng)業(yè)的行為。違者扣 1 分/次；8) 未經(jīng)允許，客梯貨用。違者扣 5分/次；9) 不按商場(chǎng)規(guī)定裝修擅自改變裝修格局的，違者扣 5 分/次；10) 損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣 5 分，并等價(jià)賠償。 11) 偷盜商場(chǎng)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施但能及時(shí)賠償損失的，扣 5 分；情節(jié)嚴(yán)重的，有權(quán)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)，并收回?cái)偽恢匦抡猩獭?2) 商場(chǎng)召集的會(huì)議、活動(dòng)不積極參加，遲到、早退的，違者一次扣 2 分/次； 13) 新來(lái)從業(yè)人員未經(jīng)培訓(xùn)14、考核合格，擅自上崗經(jīng)營(yíng)的，違者一次扣 2 分/次； ； 14) 未經(jīng)商場(chǎng)同意在經(jīng)營(yíng)柜外隨意放置宣傳品的，違者一次扣 1 分/次； 15) 專(zhuān)柜商戶妨礙商場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)一次的，違者扣 5 分/次； 16) 商場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，知情不舉或作偽證一次的，違者一次扣 2 分/次；17) 商戶在接到商場(chǎng)下達(dá)的整改通知書(shū)后，不按時(shí)或拒不整改扣 10 分/次； 18) 商戶唆使家屬或他人到商場(chǎng)無(wú)理取鬧、挑釁、打仗一次的，扣 50 分/次； 19) 對(duì)待顧客態(tài)度蠻橫，語(yǔ)言粗魯?shù)模?2 分。辱罵顧客，毆打顧客的，扣 10分。20) 經(jīng)營(yíng)人員之間謾罵，并對(duì)其他柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)造成影響的，扣 2 分。打罵情節(jié)嚴(yán)重到保安 15、部接受處理的，扣 5 分；至司法機(jī)關(guān)處理的，扣 10 分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，商場(chǎng)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，并收回柜位重新招商。四、考評(píng)辦法（1）、凡在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)滿3個(gè)月以上（在考核周期內(nèi)）的商戶均在考評(píng)范圍內(nèi)。（2）、考評(píng)由運(yùn)營(yíng)及其他管理部門(mén)按照各自職責(zé)，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的日常經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)填寫(xiě)巡查記錄表。（3）、由樓層根據(jù)樓層日常巡場(chǎng)記錄、相關(guān)部門(mén)提供的記錄做為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填寫(xiě)模范優(yōu)秀業(yè)戶考評(píng)表進(jìn)行打分考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果張榜公示，如無(wú)疑義將頒發(fā)對(duì)應(yīng)牌匾，業(yè)戶應(yīng)在經(jīng)營(yíng)地址顯要位置懸掛。在考評(píng)結(jié)果公示期間，業(yè)戶可進(jìn)行：a.查看本專(zhuān)柜的考評(píng)結(jié)果是否公允；b.查看其他專(zhuān)柜考評(píng)結(jié)果是否公允。若有疑義可直接或通過(guò)16、信箱與商場(chǎng)聯(lián)系（電話：0414-3296209 企業(yè)郵箱： ），商場(chǎng)會(huì)針對(duì)疑義進(jìn)行調(diào)查及重新考評(píng)。（4）、每季度評(píng)選一次。（5）、評(píng)分細(xì)則：A模范優(yōu)秀業(yè)戶考評(píng)表總分為100分，包含四大項(xiàng)，每項(xiàng)均為100分,占比總分。1、安全防火防盜：占比總分20% 2、店堂環(huán)境管理：占比總分20% 3、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)：占比總分30% 4、遵章守紀(jì)：占比總分30%考核數(shù)據(jù)來(lái)自樓層每日檢查記錄及商管檢查記錄，其占分比重為：樓層檢查記錄得分：占總分比重的60%商管檢查記錄得分：占總分比重的40%B扣分后所得分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)選。四、處罰標(biāo)準(zhǔn)為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理，更好的規(guī)范及提高經(jīng)營(yíng)商戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，購(gòu)17、物中心特制定如下處罰標(biāo)準(zhǔn)： 1、購(gòu)物中心管理實(shí)行百分制考核。 2、違反經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理的，實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)：扣50分：罰款100元扣10分：罰款50元扣5分：罰款30元扣2分：罰款20元扣1分：罰款10元3、商戶在接到商管部樓層經(jīng)理開(kāi)據(jù)的扣分整改通知單后，必須于通知單規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改。逾期不按規(guī)定整改的、不接受處罰者，商場(chǎng)將從保證金中雙倍扣除，并記入專(zhuān)柜合同檔案，扣分全年累計(jì)達(dá)50分，取消合同續(xù)約優(yōu)先權(quán)。4、情節(jié)嚴(yán)重專(zhuān)柜，給予停業(yè)整頓處理。五、獎(jiǎng)勵(lì)方法：購(gòu)物中心對(duì)積極配合商場(chǎng)工作、熱心參加各種社會(huì)公益活動(dòng)并表現(xiàn)突出者給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入績(jī)效考核中。 1、積極配合商場(chǎng)管理，為商場(chǎng)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策采納者，18、加 5 分。 2、文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)全年無(wú)顧客投訴發(fā)生，無(wú)吵架等現(xiàn)象發(fā)生的，加 2 分。 3、維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，敢于同違法犯罪分子做斗爭(zhēng)并做出突出貢獻(xiàn)的， 加 10 分。 4、在商場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中積極參與并有突出貢獻(xiàn)的，加 3 分。 5、商戶以商場(chǎng)的名義參加省市區(qū)組織的活動(dòng)獲前三名的，加 3 分。 6、積極配合商場(chǎng)謙政建設(shè)，對(duì)商場(chǎng)工作人員的不正之風(fēng)敢于舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，加 3 分。7、業(yè)者及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，避免商場(chǎng)發(fā)生火警火災(zāi)或重大事故的，加 10 分。 8、積極配合商場(chǎng)的招商工作，每引進(jìn)一家，加 5 分。 六、評(píng)分淘汰處理標(biāo)準(zhǔn)： 1. 本扣分制以柜位為基準(zhǔn)，柜位在合同期內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)19、讓時(shí)，所扣分?jǐn)?shù)進(jìn)行累計(jì)。 2. 商戶雇用的從業(yè)人員出現(xiàn)違規(guī)情況導(dǎo)致柜位被扣分的，同商戶違規(guī)扣分具有同等效力。 3. 扣分淘汰標(biāo)準(zhǔn)： 1) 考核周期累計(jì)扣分達(dá) 20 分的，取消優(yōu)秀業(yè)戶參評(píng)資格。2) 考核周期累計(jì)扣分達(dá) 30 分的，予以警告。 3) 考核周期累計(jì)扣分達(dá) 40 分的，予以停業(yè)整頓三天。 4) 考核周期累計(jì)扣分達(dá) 50 分的，商場(chǎng)有權(quán)立即解除租賃合同， 同時(shí)一切責(zé)任由商戶自行承擔(dān)。5) 合同期內(nèi)攤位出現(xiàn)重大違規(guī)的，商場(chǎng)有權(quán)立即解除租賃合同，對(duì)商戶作清退處理， 同時(shí)一切責(zé)任由商戶自行承擔(dān)。 6) 續(xù)簽合同時(shí)，商場(chǎng)將根據(jù)各攤位合同期內(nèi)所被扣分值，進(jìn)行“末位淘汰” 。即按攤位被扣分?jǐn)?shù)的多少20、，由高到低進(jìn)行一定數(shù)量終止合同、不予續(xù)簽的處理。 7) 重復(fù)出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，按各款規(guī)定分別予以扣分。 8) 評(píng)分管理細(xì)節(jié)與本合同其他條款及甲方相關(guān)規(guī)定同時(shí)并行執(zhí)行，相互不可替代。 第九章 違規(guī)處理 業(yè)戶管理手冊(cè)的制定是為了使業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定， 建立良好的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，創(chuàng)建一個(gè)正常有序的的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，營(yíng)造濃厚的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物氛圍，所以各業(yè)戶和從業(yè)人員要自覺(jué)的遵守，如違反規(guī)定將按管理規(guī)定作出相應(yīng)處罰。 一、 罰款標(biāo)準(zhǔn) 元罰款： 對(duì)于以下行為處以 50 元罰款： 1. 營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始后不開(kāi)燈，營(yíng)業(yè)結(jié)束后不熄燈的行為。 3. 亂扔臟物，檢查柜臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生不合格，物品擺放雜亂的行為。 4. 不遵21、守營(yíng)業(yè)時(shí)間，遲到的行為。 5. 未經(jīng)商場(chǎng)同意，私自張貼的行為。 6. 未經(jīng)商場(chǎng)同意，私用電梯下貨的行為。 7. 私自移動(dòng)柜臺(tái)、模特、貨架、貨物等占道經(jīng)營(yíng)的行為。 8. 未經(jīng)甲方同意超范圍經(jīng)營(yíng)攤位的行為。 對(duì)于以下行為處以 100 元罰款： 1. 在營(yíng)業(yè)時(shí)間代開(kāi)門(mén)，檔口無(wú)人經(jīng)營(yíng)的行為。 2. 不遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，早退的行為。 4. 經(jīng)營(yíng)人員之間謾罵，并對(duì)其他柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)造成影響的行為。5. 吸煙、點(diǎn)明火（包括點(diǎn)香）攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場(chǎng)的行為。 6. 售出商品，不付給信譽(yù)卡，售出商品有質(zhì)量問(wèn)題不予修換、退的行為。7. 擅自挪動(dòng)、遮蓋消防器材及消防標(biāo)志位置的行為。 8. 未經(jīng)商場(chǎng)同意，在街區(qū)內(nèi)墻壁敲、釘22、張貼等損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場(chǎng)整體 環(huán)境效果的行為。 9. 不服從管理、態(tài)度蠻橫、妨礙管理人員工作的行為。 元罰款： 對(duì)于以下行為處以 200 元罰款： 1. 營(yíng)業(yè)時(shí)間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴(yán)重不當(dāng)行為的。 2. 經(jīng)營(yíng)人員之間因糾紛而引起的打架斗毆，情節(jié)輕微的行為。 3. 業(yè)戶之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的行為。 4. 私接電源電燈及線路，私接插座或接線板，盜用公共區(qū)域或其他檔口用電，偷 用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備，偷換燈具，毀改用電卡影響商場(chǎng)查電的行為。 元罰款： 對(duì)于以下行為處以 500 元罰款： 1. 對(duì)待顧客態(tài)度蠻橫，語(yǔ)言粗魯，辱罵顧客，毆打顧客的行為。 2. 經(jīng)營(yíng)人員之間因糾紛23、而引起的打架斗毆，情節(jié)惡劣的行為。 3. 損壞盜竊商場(chǎng)公用設(shè)備、設(shè)施，經(jīng)查明屬實(shí)的行為。5. 破壞、偷竊消防器材的行為。 業(yè)戶接到違規(guī)通知單，須按違規(guī)處罰單上要求整改，接受處罰，未按期交納罰 款的，每延期一天需交滯納金 10 元。逾期不按規(guī)定整改的、不接受處罰者，商場(chǎng) 將從保證金中雙倍扣除。 二、扣分標(biāo)準(zhǔn) 為更好進(jìn)行對(duì)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)管理，特制定陽(yáng)光春天購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)戶違規(guī)扣分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定， 具體如下： 本評(píng)分實(shí)施細(xì)則適用于租賃陽(yáng)光春天購(gòu)物廣場(chǎng)攤位從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的個(gè)體商戶、 公司 和其他從業(yè)人員。 1、 違反經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理的扣分標(biāo)準(zhǔn)： 2、違反日常經(jīng)營(yíng)管理行為的扣分標(biāo)準(zhǔn)： a. 不遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，遲到或早退一次的24、，扣 1 分。 b. 未佩戴胸卡入場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)或人卡不符的，扣 1 分。 c. 營(yíng)業(yè)時(shí)間睡覺(jué)、織毛衣、磕瓜子或有其他輕微不當(dāng)行為的，扣 1 分。d. 營(yíng)業(yè)時(shí)間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴(yán)重不當(dāng)行為的，扣 2 分。 e. 亂扔臟物，檢查柜臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生不合格，物品擺放雜亂的，扣 1 分。 f. 在柜臺(tái)或柜臺(tái)內(nèi)外高聲叫賣(mài)，影響其他柜臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)的，扣 2 分。 g. 私自移動(dòng)柜臺(tái)、模特、貨架、貨物等占道經(jīng)營(yíng)的，扣 1 分。 h. 擅自挪動(dòng)、改變公共設(shè)施的位置視情節(jié)輕重者，扣 1-2 分。 i. 損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣 5 分，并等價(jià)賠償。j. 未經(jīng)甲方同意超范圍經(jīng)營(yíng)攤位的，扣 2 25、分；拒不調(diào)整的，扣 5 分。 l.偷盜商場(chǎng)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施但能及時(shí)賠償損失的，扣 5 分；情節(jié)嚴(yán)重的，甲方解除租賃 經(jīng)營(yíng)合同送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)，并收回?cái)偽恢匦抡猩獭?k.營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)檔口無(wú)人經(jīng)營(yíng)的，扣 1 分；請(qǐng)假未按時(shí)銷(xiāo)假的，扣 1 分。 l.擅自更改掛貨方式，亂掛貨的，扣 1 分。 m.乙方攤位設(shè)施損壞，經(jīng)甲方工作人員提醒未及時(shí)修復(fù)的，每天次扣 1 分。 n.營(yíng)業(yè)時(shí)間攤位音響過(guò)擾，經(jīng)甲方提醒未整改的，扣 1 分。o.營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)人員儀容儀表不整未達(dá)到公司要求的， 1 分； 扣 經(jīng)甲方提醒仍未整改的， 扣 2 分。 p.電梯下貨的，扣 1 分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣 2 分。 3、違反經(jīng)營(yíng)服務(wù)的扣分標(biāo)準(zhǔn)：26、 經(jīng)營(yíng)服務(wù)的扣分標(biāo)準(zhǔn) 重大違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn) 的扣分標(biāo)準(zhǔn)： 4、 重大違規(guī)的扣分標(biāo)準(zhǔn)： a. 合同期內(nèi)，業(yè)戶出現(xiàn)出現(xiàn)私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序的，扣 100 分。 b. 攤位被媒體/公共事業(yè)單位曝光，并給商場(chǎng)造成重大形象或經(jīng)濟(jì)損失的，扣 100 分附件一：扣分整改通知單附件二：模范優(yōu)秀業(yè)戶考評(píng)表專(zhuān)柜扣分整改通知單日期：專(zhuān)柜名稱專(zhuān)柜號(hào)樓層 懲處意見(jiàn)：因_違反_條款給予扣_分并處以罰款_元處理，并責(zé)令專(zhuān)柜限_日內(nèi)整改。 專(zhuān)柜簽字確認(rèn)：樓層負(fù)責(zé)人經(jīng)辦人商管部經(jīng)理總經(jīng)理專(zhuān)柜在接到專(zhuān)柜扣分整改通知單后，三天內(nèi)將罰款交到財(cái)務(wù)管理部，逾期不按規(guī)定整改的、不接受處罰者，商場(chǎng)將從保證金中雙倍扣除，并記入專(zhuān)柜合同檔案。