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1、超市員工季度及年度績效考核管理辦法附表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 總則2第二章 考核組織和管理2第三章 考核程序4第四章 季度考核8第五章 年度考核10第六章 申訴及其處理12第七章 附則13附件一 季度考核流程圖14附件二 考核評分表及填表說明14附件三 考核指標評定表25附件四 考核統計表33附件五 考核申訴流程圖和表格41第一章 總則第一條 為促進超市管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮每位員工的積極性和創造性，結合超市實際情況，特制定本辦法。第二條 適用范圍xx超市（以下簡稱超市）所有2、在職員工須參加考核。總經理及財務室由集團負責考核，不在本辦法考核范圍之內。考核對象具體分為主管、電腦室、營業員、收銀員。第三條 考核目的員工考核的目的在于評價和開發。評價的目的為了正確估價員工的行為和績效，以便適時給予獎懲，如提薪、發獎金、晉升等。開發的目的在于提高員工的素質，如更新員工知識結構與技能、激發創造力等，最終提高員工的績效，從而有效提升超市的整體績效。1.不斷提高公司的經營管理水平，使公司保持可持續發展的動力，達到企業員工的雙贏工作。2.加深員工了解自己的工作職責和工作目標3.不斷提高員工的工作能力，改進工作業績，提高員工在工作中的主動性和積極性。4.建立以部門、班組長為單位的團結3、協作、工作嚴謹高效創優的團隊。5.通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發向上的工作氛圍。第四條 考核原則（一） 以提高員工績效為導向；（二） 定性與定量考核相結合；（三） 多角度考核；（四） 公平、公正、公開；（五） 定期化和制度化；（六） 百分制；（七） 靈活性。第五條 考核用途考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：（一） 薪酬分配；（二） 職務升降；（三） 崗位調動；（四） 員工培訓。第二章 考核組織和管理第六條 考核周期考核分為月度考核、季度考核、年度考核。其中月度考核于次月五日之前結束，季度考核于各季度結束后十日內完成；年度考核于次年一月二十日前完成4、。第七條 考核職責劃分（一） 考核管理委員會職責由店長、經理、主管組成超市考核管理委員會進行考核工作，承擔以下職責：1、 最終考核結果的審批；2、 員工員考核等級的綜合評定；3、 員工考核申訴的最終處理。（二） 店長室職責作為考核工作具體組織者和指導者，主要負責：1、 制定考核原則、方針和政策；2、 擬定考核制度和考核工作計劃；3、 組織協調各部門的考核工作；4、 對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；5、 對各部門考核過程進行監督與檢查； 6、 匯總統計考核評分結果；7、 協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作； 8、 對各部門月度、季度、年度考核工作情況進行通報； 9、 對考核過程中不規5、范行為進行糾正、指導與處罰；10、 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據；（三） 主管的職責 在考核工作中起主要作用的是各部門經理/主管，主要負責：1、 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；2、 負責處理本部門關于考核工作的申訴；3、 負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；4、 負責幫助本部門員工制定季度工作計劃和考核標準；5、 負責所屬員工的考核評分；6、 負責本部門員工考核等級的綜合評定；7、 負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。第三章 考核程序第八條 績效考核的一般過程分為：確定考核內容、制定績效考核標準、實施考核、考核結果6、的分析和評定、結果反饋與實施糾正、結果運用。第九條 考核關系考核關系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核。不同考核對象對應不同的考核關系。第十條 考核維度符合超市目標的管理和業務活動行為的結果是績效考核的主要內容，即考核員工對超市的貢獻（或者對超市成員的價值進行評價）。考核維度必須根據考核內容而設計，考核維度即對考核對象考核時的不同角度、不同方面。超市對員工的考核維度包括績效維度、能力維度、態度維度。每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標。（一） 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1、 任務績效：體現本職工作7、任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。具體參見xx超市考核指標。2、 周邊績效：體現對相關部門（或相關人員）服務的結果以及團隊協作精神的發揮。3、 管理績效：體現管理人員對部門工作管理的結果。（二） 能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。能力維度考核分為素質能力、專業知識和技術能力。其中素質能力主要包括以下幾類：1、 人際交往能力2、 影響力3、 領導能力4、 溝通能力5、 判斷和決策能力6、 計劃和執行能力（三） 態度：指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核分為積極性、協作性、責任心、紀律性考核。第十一條 績效考核指標體系考核內容8、確定之后，就必須針對考核內容設計出反映其本質特征的指標體系。有效績效考核指標體系特征：（一） 績效考核指標應遵循關鍵特征原則、挑戰性原則、一致性原則。關鍵特征：目標項不宜過多，選擇對超市利潤/價值影響較大的目標，以35條為好，可視具體情況增減；挑戰性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際以使目標可以達到，并具有一定的挑戰性；一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解完成上一級目標為基準；（二） 考核指標是具體的且可以衡量和測度的；（三） 考核指標是考核者與被考核者共同商量、溝通的結果；（四） 考核工作是基于工作而非工作者；（五） 考核指標不是一成不變的，它根據超市內外的情況而變動；（六）9、 考核指標是大家所熟悉的，必須讓絕大多數人理解。第十二條 關鍵績效指標（KPI）設立的要求在確定關鍵績效指標時要注意SMART法則。（一） S代表specific ，即指標必須是具體的，可理解的，可告訴員工具體要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指標是“可度量的”，員工知道如何衡量他的工作成果；（三）A代表attainable，即指標是“可達到的”，“可實現的”；（四）R代表realistic，即指標是“現實的”，員工知道績效可證明與觀察；（五）T代表timebound，即指標是“有時限的”，員工知道應該在什么時間完成。第十三條 工作績效目標的設立（一） 期初各級人員根據上10、級下達的總體指標，結合其崗位職責規定的工作任務，經上下級之間共同協商，制定當期工作計劃和考核指標，報上一級主管領導審批后實施。（二） 工作計劃和考核指標的更改需經被考核者及其直接上級商定，并報上一級主管領導批準后，更改方可生效。第十四條 考核指標的權重權重表示單個考核指標在指標體系中的相對重要程度，以及該指標由不同的考核人評價時的相對重要程度。具體權重見績效考核表。第十五條 實施考核即對員工的工作績效進行考核、測定和記錄。各考核人對被考核人進行考核評分；主管統計匯總所有人的評分，然后將統計結果反饋到經理；經理根據得分確定被考核人的綜合評定等級，上報辦公室；經辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終11、考核結果反饋給被考核人。定量考核：A.管理：部門重點工作，完成公司安排工作的質量和數量，因經營所需隨時增加的工作。B.員工：本崗位崗位職責規定的工作，部門負責人安排的工作，工作業績。定性考核：勞動紀律，團結協作，服務質量，盤點工作，知識考核。三.組織領導公司成立總經理領導下的績效考核小組，組織領導公司員工的考核工作工作職責：1.負責主持每月，每季考核總結會，對上季度考核工作總結，布置下月各部門工作重點及業績定量。2 .負責考核制度的討論，修改及監督實施3 .負責各部門“定量考核”的評價4 .負責安排各部門下季度工作重點5 .負責考核結果，工資等級的調整四.考核標準：根據公司經營情況，公司各部門12、，各崗位每周月、季、工作重點不同，所以考核的標準也不同，各部門定量考核工作目標和內容根據公司經營及管理情況確定。考核標準見附錄。五.考核時間及相關制度1.考核采取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間2.考核達到85分將調整職務及升一級工資，考核達到6084分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。3.本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。4.本考核一年總分前20名為本年度優秀員工，業績突出可跳級上升工資等級為650、750、850、950、1150附錄1 衛生質量考核標準本項內容滿分100分，占總考核成績的10%1.附錄2勞動紀律考核標準本項內容滿分100分，占總考13、核成績的10%，違規以下條例每次扣15分1.上班經常遲到、早退。（一個月累計3次）2.上班沒按規定著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。3.員工在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。4.工作時間內擅自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向顧客，抱肩，叉腰，背手，或趴 伏坐于柜臺（貨架）或手里擺弄與營業內容無關的東西。6.員工工作時間內將私人物品帶入商場或將物品存放在顧客寄包處。7.除檢查工作，檢修人員外的其它員工走非員工通道及客用設施（公事除外）。8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。9.柜臺商品擺放陳列不整潔，有灰塵。14、10.在公司禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11.在工作時間內從事與本職工作無關的事（會客，看報，干私事）。12.拒絕阻礙保衛人員用管理者履行職責者。13.損壞公共財物破壞公共設施。14.不服從工作調度指揮和組織分配15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打公司員工或主管人員（對同事惡意攻擊）16.私自扣留顧客遺失物品。17.偷竊或挪用公司員工財產，如現金，物品或其它人的錢，衣物等。18.私自涂改，假造單據，證明或其它任何公司記錄報告。19.使用公司電話私聊或上班時使用私人電話。20.沒參加早會，培訓者或早會例會；（經常遲到，沒專心聽取）。21.無故曠工或沒向公司請假者，（沒寫請假條，登記請假記錄）22.15、 私自調班，換班者。23.交接班不認真，沒完成公司交待的工作任務。24.不得對所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒放在指定位置。26.外宿沒請假，沒登記者。27.使用電視，收音機聲音過大，影響他休息或在宿舍大吵大鬧。28.宿舍沒經同意留宿外人。29.宿舍廢物，垃圾亂扔，房間不整潔，用具排列不整齊。30.在宿舍內聚餐，喝酒，賭博或從事其它不健康活動。31.沒節約使用電水。32.沒節約糧食，提前用餐。33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信。34.在工作時間內或工作場所內兼營個人事業。35.泄露公司商業秘密。36.利用職務之便招騙撞騙，嚴重損害公司的聲譽。37.16、在公司內工作，還在刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。38.嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業務正常作業。39.因工作疏忽或未依規定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。40.無故不參加公司組織的集作活動累計2次以上41. 浪費公物，情節輕微。42.工作時間內睡覺。43.酒后上班，工作場所吸煙。44.工作時間內打游戲。45.工作時間內到宿舍。附錄3服務質量考核標準本項內容滿分100分，占總考核成績的10%，違規以下條例每次扣15分1.沒主動迎接顧客2.怠慢顧客或在顧客打過招呼卻置之不理3.服務時，沒有如實介紹4.沒使用文明服務用語5.服務態度不端正6.接受售后服務態度差7.沒完17、成顧客交待的合理要求8.沒完成向顧客承諾的事9.做出不利于顧客的言行10.做出不利于顧客利益的事11.顧客投訴屬實者12.在服務時，無理與顧客爭吵附錄4 個人素養考核標準本項內容滿分100分，占總考核成績的15%1. 工作能力及完成質量2. 工作量飽和度3. 工作效率4. 創造與進取表現5. 分析判斷準確度6. 刻苦耐勞精神7. 工作責任心8. 主動積極上進心9. 追根究底企圖心10. 吸收新知識精神11. 溝通協調能力12. 談判說服力13. 儀容態度表現14. 品德言行表現附錄5 團隊精神考核標準本項滿分為100分，占總考核成績的10%1.是否遵守理解公司各種規章制度而努力并能規勸他人？218、.是否努力理解上級的批命并圓滿貫徹執行？3.在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？4.是否能和同事很好的合作？是否經常使人覺得多嘴多舌，指手劃腳？5.是否不框不動，只求自己方便，合適？6.是否經常支持并積極參加公司各種活動？7.是否有歧視同事？8.是否有在背后講同事壞話行為？9.是否有搞小群體或拉幫派行為？10.是否存在破壞同事感情的事？11.是否主動幫助同事？12.是否主動協調配合同事？違規以下條例每各扣1分1.是否遵守理解公司各種規章制度而努力并能規勸他人？2.是否努力理解上級的批命并圓滿貫徹執行？3.在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？4.是否能和同事很好的合作？是否經常使人覺得多嘴多舌，19、指手劃腳？5.是否不框不動，只求自己方便，合適？6.是否經常支持并積極參加公司各種活動？7.是否有歧視同事？8.是否有在背后講同事壞話行為？9.是否有搞小群體或拉幫派行為？10.是否存在破壞同事感情的事？11.是否主動幫助同事？附錄4盤點工作評分標準附錄5知識考核評分標準附錄6銷售額定量考核標準附錄7收銀員定量考核標準1.收銀數額出錯超10元每1次扣3分2.電腦輸入差錯每次扣3分3.商品漏結帳每次扣5分4.沒及時回答顧客答問扣2分5.收銀臺衛生不干凈扣2分6.在現場清點錢數扣2分7.沒收錢先簽名、蓋章給顧客扣5分8.接待顧客沒熱情、不主動，扣2分9.收銀員在工作中身上帶現金、私人物品等扣2分120、0.收銀員在工作中少算顧客的錢扣10分11.收銀員在工作中多算顧客的錢數扣10分12.在上班中，隨意查看現金和清點扣5分13.利用職務之便少收或不收貨款扣10分14.沒熟悉當天特價、調價商品，扣2分15.帳目沒交接完整就下班扣5分16.沒完成公司交待的其他工作扣2分附錄8倉庫管理人員定量考核標準1.負責所保管商品的安全，防霉、防潮、防變質、防缺，否則扣5分2.庫存商品擺放整齊，標識清楚，保持整潔，無垃圾、無灰塵、無破損，否則扣5分3.商品收發時嚴格按照入庫單、調撥單收付，出現數量輸入錯誤扣10分4.做到出入庫商品手續日清日結，不得有遺漏或差錯，每天向財務部報送進、調表，否則每次扣5分5.每月盤21、點進行核實，帳、物必須相符，否則每次扣5分6.倉庫內，嚴禁無關人員入內，不能在倉庫內干私事，非工作時間及無人時須鎖緊門窗，否則每次扣3分7.部門負責人安排的其他工作必須按時保質完成，否則扣3分8.商品收發時實物少于單上的數量，否則扣5分9.商品標價出現差錯，每次扣3分10.商品報損不屬實，每次扣5分附錄9管理人員定量考核標準1.公司規定的各種會議組織情況，未召開扣3分2.公司規定的規章制度執行情況:未按制度執行扣3分（如員工遲到不處罰）執行力度不恰當扣5分3.對本部門員工績效考核工作不細致，不精確扣5分，未按公司規定進行考核扣3分4.未按規定的時間和要求完成工作，扣3分5.員工的工作失誤或違紀22、行為給公司造成的損失或影響扣3分6.人事管理工作出現失誤或漏洞扣5分7.信息收集、反饋不及時扣3分8.沒有率先示范使部屬不信賴扣3分9.與其他部門協調工作出現問題扣5分10.出現重大安全問題扣10分11.商品管理工作出現交接差錯扣5分附錄10保安、防損人員定量考核標準1.公共財物安全的管理，對私帶公司物品的人員嚴禁放行，對突發事件要及時處理、上報，否則扣10分2.出入公司的執行：手續不完全的禁止放行，來訪人員需進行登記才能入公司，不嚴格執行入公司規定每次扣3分3.保安人員不得空崗、睡崗，必須穿著工作服，不得帶無關人員進保安室，否則每次扣5分4.夜班人員按規定進行巡邏，做好巡邏紀錄，異常情況及時上報，及時處理，否則扣5分5.認真做好收發工作，當班報紙、刊物、信函等必須及時帶到辦公室，否則每次扣3分6.商場外摩托車停放不整齊，每次扣3分7.在值班時沒文明待客，每次扣3分8.工作時間內吸煙、酗酒，每次扣3分附錄11XX超市員工績效考核標準部門： 崗位： 姓名： 時間：