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1、超市員工、領(lǐng)班績效考核管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、 考核目的及對(duì)象1、目的（1）為了保證公司實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)，參與考核者需清除自己的工作目標(biāo)，清晰自己在組織中的重要職責(zé)及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。（2）根據(jù)不同的參與考核者的承擔(dān)責(zé)任不同、對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)的大小不同，對(duì)參與考核的績效表現(xiàn)進(jìn)行公平、公正的考核。 （3）不斷提高公司的績效管理水平。 （4）幫助公司建立一支富有競爭力的、高效率的、不斷提高顧客滿意度的員工隊(duì)伍。 （5）對(duì)績效進(jìn)行客觀、公正的考核及反饋，幫助被考核者了解工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，使之能夠揚(yáng)長避短，并在工2、作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及能力。（6）以績效考核的結(jié)果作為員工員工獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、晉升的客觀依據(jù)。（7）強(qiáng)化考核者與被考核者之間的坦誠溝通、促使考核者有針對(duì)性地提出工作改進(jìn)建議，指導(dǎo)被考核者的職業(yè)發(fā)展。（8）讓公司的高層管理層和人力資源部門及時(shí)了解公司的人力資源狀況，為員工設(shè)計(jì)合理的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)規(guī)劃，提高整個(gè)公司的人力資源管理水平。2、考核對(duì)象（1）轉(zhuǎn)正后在職員工； （2）各門店賣場的員工及領(lǐng)班。二、考核程序1、考核頻度對(duì)于賣場員工及領(lǐng)班采取月度考核的考核頻度。2、 考核階段考核分為四個(gè)階段：（1）績效計(jì)劃階段制定績效計(jì)劃主要依據(jù)公司目標(biāo)的落實(shí)。管理者和下屬一起研討，確定計(jì)劃期內(nèi)下屬應(yīng)該做什么3、做到什么程度、為什么做以及其他的具體內(nèi)容。（2）績效輔導(dǎo)階段管理者與下屬就就績效目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行階段性的回顧及檢查，并加強(qiáng)溝通，幫助、支持員工。（3）績效考核及反饋管理者考核員工目標(biāo)成果并與員工面對(duì)面進(jìn)行反饋的過程，管理者進(jìn)考核的結(jié)果向員工進(jìn)行反饋，內(nèi)容包括肯定成績、指出不足并確定下一階段的目標(biāo)。（4）績效結(jié)果的應(yīng)用將績效管理的結(jié)果用在公司運(yùn)營目標(biāo)的審視、員工薪資回報(bào)、人力資源開發(fā)計(jì)劃和預(yù)算管理等方面。三、考核內(nèi)容1、設(shè)定指標(biāo)應(yīng)遵循的原則（1）一致性所指定的指標(biāo)與公司的年度計(jì)劃一致，有助于實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。（2）可測性指定的指標(biāo)是可以衡量的，必須有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)。（3）重要性每個(gè)級(jí)別的人員考核指4、標(biāo)突出工作的重點(diǎn)性。設(shè)置指標(biāo)有重點(diǎn)的選擇，不宜過多。（4）可實(shí)現(xiàn)性指標(biāo)設(shè)置是合理的，員工通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。否則訂立的過高過低都不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。2、考核內(nèi)容每年在績效考核前，根據(jù)前年的考核執(zhí)行情況及公司的側(cè)重情況，對(duì)考核中的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和更新，在得到相關(guān)人員的認(rèn)可后執(zhí)行。考核中的關(guān)鍵績效指標(biāo)內(nèi)容類別 行為規(guī)范5S管理業(yè)務(wù)管理服務(wù)管理業(yè)績考核生鮮自營部組員工及領(lǐng)班20%20%10%20%30%生（日配）、食、百員工及領(lǐng)班20%10%30%20%20%客服、收銀、收貨員工及領(lǐng)班20%20%30%30%無防損員工及領(lǐng)班30%20%30%20%無四、考核分類1、生鮮自營部組員工及領(lǐng)班5、的考核（表略）2、生（日配）、食、百員工及領(lǐng)班的考核（表略）3、客服員工及領(lǐng)班的考核（表略）4、收銀員工及領(lǐng)班的考核（表略）5、收貨員工及領(lǐng)班的考核（表略）6、防損員工及領(lǐng)班的考核（表略）五、考核評(píng)分評(píng)定尺度采取100分制。根據(jù)員工的考核總得分，放入相應(yīng)的分?jǐn)?shù)范圍內(nèi)。六、考核結(jié)果評(píng)定、排序根據(jù)員工得分值進(jìn)行排列，按強(qiáng)制分?jǐn)?shù)排序法考核等級(jí)分六級(jí)，用符號(hào)表示為A、A-、B+、B、B-、C。各符號(hào)所表示的評(píng)語含義及評(píng)語等級(jí)分布規(guī)定參考附表。等級(jí)分布及人員比例（表一）符號(hào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)部組人數(shù)比例A杰出超越崗位常規(guī)的要求20%A-出色完全符合崗位常規(guī)要求B+良好符合崗位常規(guī)要求60%B 合格工作大多數(shù)方面符合績效標(biāo)準(zhǔn)的要求B-不足工作某些方面存在缺陷，需進(jìn)行改進(jìn)20%C難以勝任不符合崗位要求等級(jí)系數(shù)對(duì)應(yīng)規(guī)定（表二）等級(jí)AA-B+BB-C分值尺度95分以上85-9570-8060-7055-6055分以下達(dá)成率1.11.031.000.970.940.9七、考核人員1、部組主管、部門經(jīng)理、人事主管以公平、公正的態(tài)度對(duì)每位員工進(jìn)行評(píng)分，人事主管做好考核結(jié)果的反饋及溝通工作；2、總部人力資源部監(jiān)督并審查考核執(zhí)行情況。八、最終解釋權(quán)歸屬人力資源部，本辦法經(jīng)總經(jīng)辦核準(zhǔn)后公布實(shí)施，之前相關(guān)考核廢除。