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1、超市理貨員績效考核制度及崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、目的：1、給表現優秀的理貨員獎勵；2、提高全體理貨員的業務水平。二、考核范圍：理貨員三、考核原則：1、以實際工作情況為依據，以考核標準為準繩；2、公開、公平、公正原則。四、理貨員崗位職責：1、確保貨架、商品和責任區的衛生清潔，管轄區域內的通道暢通；2、熟悉所管轄街道商品的品名、產地、廠家、規格、用途、性能、保質期限等商品信息；3、保證商品價簽準確無誤：價簽所示商品的品名、價格、條碼、規格以及店內碼與實際商品相符；4、熟知所管轄區域商品的銷量，準確指2、出所負責區域內，本月暢銷商品和滯銷商品的種類；5、嚴格執行先進先出原則，根據商品性質，定期檢查保質期限，確保商品安全；6、建議并記錄所管轄區域內商品的庫存及缺斷貨情況，并及時將該情況向單店訂貨員進行反映；7、每日對賣場所負責區域的貨架進行維護，包括：保證商品的陳列整齊，商品的陳列豐滿等；8、主動熱情的為顧客提供服務，抓住顧客心理，滿足顧客需求，同時配合店內的促銷活動，做好建議銷售的工作，在顧客離開后，及時做好貨架的整理工作。五、理貨員績效考核指標1、清潔標準（1）負責區域的貨架無塵土（8分）（2）負責區域的商品無塵土（8分）（3）負責區域的走道清潔且暢通（4分）2、商品價簽標準（10分）確保所3、負責區域每個價簽與其所對應商品的實際情況相符，包括商品的品名，價格，規格、國際條碼以及店內碼。注：新品進店或商品相關信息更改時，要在1天內完成價簽的更新，否則為不合格。3、商品價格及保質期標準（1）熟知所負責區域內的商品價格。（10分）（2）熟知所負責區域內的商品保質期。（10分）4、商品陳列標準（1）確保所負責區域內的商品陳列符合陳列標準且整齊美觀。（10分）（2）確保所負責區域內的商品補貨及時。閉店前，將所負責區域內商品的排面補齊。（5分）每天17：00前，確保將所負責區域的排面商品補齊，如水和飲料等暢銷商品，確保其排面商品豐滿度在80%以上。（5分）5、顧客服務標準（30分）（1）使用禮4、貌用語，如：“您好，請問您需要我為您做些什么嗎？”；“請稍等，我去給您看一下”；“不好意思，這種商品賣完了，您再看一下其他同類商品，最近我們店新來了一種商品，質量和功能都挺好的，我拿來給您看一下”等等；（2）通過與顧客的溝通，掌握顧客需求，有針對性的向顧客推薦商品，滿足其需求，促成銷售。注：此項考核由人事部和營運部綜合評分，并將評語附在員工績效考核表上。六、說明1、每項考核細則，當月檢查的次數與所占的分數相等，每次1分，檢查形式為抽查，即檢查次數固定但時間隨機；2、抽查合格，則該項此次成績得1分，否則為0分；3、員工工資=基本工資+全勤獎+績效獎金4、績效考核的總成績為每項每次檢查所得成績之總和，員工的績效考核成績滿60分為合格，考核合格者可以獲得當月的績效獎金，考核成績多少分，則當月的績效獎金就是多少；考核成績不合格者（不滿60分），則當月無績效獎金；5、員工請假超過3天，當月沒有績效獎金。