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1、軟件公司績效考核與激勵獎懲管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總 則第一條 為提高工作效率與積極性，激發員工的工作熱情，及時發現解決問題，形成持續改進、優勝劣汰、公平公正、多勞多得的人才考核與職業發展機制，進而提升公司整體的執行力與綜合競爭力，特制訂本制度；第二條 本制度適用公司全體員工。第二章 考核原則第三條 制度建立在客觀公正的基礎上，秉承公平公開的原則，要求考核辦法簡潔易操作。第四條 采用分層考核、分級評分的原則，即公司領導對部門負責人考核，部門負責人對二級部門考核，二級部門對基層員工考核，要求為2、每位員工建立個人績效檔案（附表）。 第五條 考核結果的應用以激勵為主，處罰為輔，重在激發員工的工作熱情，形成多勞多得的文化氛圍。第六條 考核結果需在三日內以面談形式告知被考核人，被考核人有權在績效結果公布后的三日內跨級提起申訴（詳見附表1）。第三章 考核方法第七條 半年度/年度考核辦法1、 為保障公司戰略與經營目標的實現，確保工作計劃有效貫徹執行，同時作為管理干部考核選拔的依據，特制定半年度/年度考核辦法，本辦法適用于公司高層領導、部門領導等中層干部（詳見附表2）。2、 公司需于每年12月20日前與被考核人確定次年年度工作計劃，并于每年12月31日前簽訂年度責任狀，如遇節假日提前執行。3、 公3、司于每年7月初召開半年度工作總結會，次年1月初召開年度工作總結會，被考核人需于每年6月底及12月底提交半年度及年度任務完成情況的工作總結，由公司總裁、分管副總裁按照年度責任狀量化的考核細則進行綜合考核，考核結果直接對應所簽署責任狀的獎懲條款。第八條 日常考核辦法1、 月度考核（1） 為提高全員的工作效率，提升公司整體執行力，特制定月度考核辦法，本辦法適用于軌道營銷部中層干部、產品營銷部中層干部、企業營銷部中層干部、海外營銷部中層干部、北京辦事處中層干部、市場部中層干部、總辦除司機外全員、財務部全員、法務部全員、設備開發部中層干部、軟件開發部中層干部、系統設計部除開發人員外全員、測試部全員、項目4、管理部中層干部、項目經理及文檔人員、運營維護部經理、制造部經理（詳見附表2）。（2） 公司需于每月25日前向被考核部門負責人收集次月工作計劃，計劃包含日常工作與專項工作，并于每月31日前召開公司月度計劃會明確次月重點專項工作，如遇節假日提前執行（詳見附表3）。（3） 公司于次月5日前向被考核部門負責人收集本月工作總結（詳見附表3），總結需注明未完成項、申報工時，并于次月10日前從工作量、工作效果、努力程度三個維度對逐項任務進行評分，考核總分為三項之和，且部門員工的平均分不得超過公司對部門的評分。a) 工作量=（評估工時/總工時）*50%；其中總工時=21.75天*7.5小時/天*總人數。b) 5、工作效果=（完成項權重*完成效果的百分率/總權重）*40%；其中權重分為4個等級，以日常工作權重1為標準，非常重要為3、重要為2、一般為1、不重要為0.5。c) 努力程度=（未完成項權重*所作努力的百分率/未完成項權重）*10%。（4） 考核總分每雙月進行一次匯總，平均分在80分以上且排名占總人數的前10%或20%者，雙月可發放特別獎勵2000元/人或1000元/人；每半年考核平均分數在90分以上工資基數自動增長兩級（含90分），80分以上工資基數自動增長一級（含80分），60分以上工資基數維持不變（含60分），60分以下工資基數自動下降一級，50分以下工資基數自動下降兩級，以此類推，連續下降6、兩次者即下崗培訓。2、 周度考核（1） 為規避營銷計劃的多變性，加強日常計劃考核管理，特制定周度考核辦法，本辦法適用于營銷部基層員工（詳見附表2）。（2） 被考核人需于每周五提交下周工作計劃，計劃包含具體工作事項、計劃工時及預計目標產出物，直接領導需在下周一前完成對下屬周工作計劃的補充并從工作飽和度、計劃質量與提交及時性三個維度進行考核評分（詳見附表4）。（3） 工作計劃以周為單位考核，工作總結以月為單位考核（與日常月度考核一致），其中各周計劃考核平均分占總分的40%，月總結考核得分占總分的60%，考核總分為兩項之和。（4） 考核結果的應用與日常月度考核一致。3、 協助類工作考核（1） 為確保7、部門間協助類工作得以有效執行，同時明確部門費用核算依據，特制定協助類工作考核辦法，本辦法適用于除公司高層領導外全員（詳見附表2）。（2） 部門間如產生需配合協助類工作均需填寫工作聯系單（詳見附表5），由申請部門對承辦部門進行考核，考核指標包含工作量與完成效果，考核結果為兩項之積。（3） 考核結果所對應的以承辦部門平均薪資水平為標準的總體費用，由申請部門承擔。第九條 積分制考核辦法1、 為明確工作任務及目標，量化工作量考核，提升開發質量與工作效率，特制定積分制考核辦法，本辦法適用于軟件開發部全員、設備開發部全員、系統設計部除文檔人員外全員（詳見附表2）。2、 依據積分來源，分為項目型積分與任務型8、積分兩類，項目型積分是由項目經理指派的工作任務，積分由項目支付；任務型積分是由部門經理指派的工作任務，積分由部門支付。積分的分數與工作量直接相關，即1人月（21.75天）=10分。3、 項目型積分依據計劃情況，分為項目計劃內積分和項目計劃外積分。（1） 項目計劃內積分是指項目初期，由項目經理組織業務專家和技術專家從業務復雜度（25%）、技術難度（50%）、復用難度（25%）三個維度對項目計劃內任務進行分解，確定積分（工作量）和計劃完成時間（附表）。項目計劃外積分是指項目執行過程中確定的項目任務，該部分積分按照計劃內總積分的20%預留備用，需要時分配。任務明確后，由項目經理負責調研需求后，仿造計9、劃內積分確定辦法確定。（2） 積分考核以滿足測試通過、文檔齊全及項目經理確認三個條件為衡量標準，在計劃時間內完成即可得到全部任務積分，超出計劃總時間20%以內完成可得到全部任務積分的90%，超過計劃總時間20%以外50%以內完成可得到全部積分的80%，超過計劃總時間50%以外80%以內完成可得到全部積分的60%，超過計劃總時間80%以外積分計零。（不考慮客觀因素）4、 任務型積分依據來源，分為已實施完成項目任務、部門任務及其他協作類任務。（1） 已實施完成項目任務是指項目階段性節點已實施完成，針對項目后續遺留/新增任務，由部門經理組織業務專家和技術專家從業務復雜度（25%）、技術難度（50%）10、復用難度（25%）三個維度對遺留/新增任務進行分解，確定積分（工作量）和計劃完成時間（附表）。積分考核以滿足測試通過、文檔齊全及部門經理確認三個條件為衡量標準，在計劃時間內完成即可得到全部任務積分，超出計劃總時間與項目型積分考核辦法一致。（2） 部門任務依據來源，分為派發類任務與加分類任務。a) 派發類任務是指由部門經理自上而下指派的任務，任務包含工作內容、評估工作量、要求完成時間、完成標準等內容。由部門經理根據工作量確定任務積分，并依據工作質量進行考核（附表）。任務型積分為任務積分與考核得分之積。b) 加分類任務是為鼓勵員工積極參加部門建設，提升自身綜合能力而特設的自下而上申報任務積分的辦11、法，申報項目包含組織培訓、申請專利、參與技術評審等任務，任務一經部門經理審批，即可依據工作量給予0.5至5分不等的任務積分。（3） 協作類任務統一按照日常協助類工作考核辦法執行，其中以考核結果所評定的工作量作為換算積分的依據。5、 由于特殊緊急性任務需中斷開發人員當前工作，任務提出人需與原工作計劃布置人協調，如不影響中斷工作進度，則原計劃工作與積分進入掛起狀態，待緊急任務完成后恢復原計劃工作；如影響進度，則由公司高層決策任務的先后順序，相關工作計劃的調整需告知人力資源部。6、 積分制考核的應用：（1） 個人積分為項目型積分和任務型積分之和，每月由部門經理與項目經理、任務發起人核實上報員工當月積12、分至人力資源部，人力資源部負責統計形成員工績效檔案。每月積分滿10分，即以現有薪資為基準額外增加20%的薪資獎勵，累計積分每季度兌現一次，每次最多兌現30分，即額外增加60%的薪資獎勵，積分優先兌現薪資獎勵，剩余部分可作為工資升降、年終分紅、優秀員工考評等分配的直接依據。（2） 每半年度的積分到達60分以上，且積分排名在總人數的前15%者，工資基數自動上升一級；排名在后5%的員工，工資基數自動下降一級，連續兩次降級者進行下崗培訓。第十條 其他特殊崗位考核辦法1、 總辦司機：從工作量（70%）與服務態度（30%）兩個維度進行考核，其中安全系數作為一票否決的指標（附表），考核周期以月度為單位，考核13、結果的應用與日常月度考核一致。2、 項目管理部采購人員：從工作量（40%）、預算/歷史成本下降率（30%）、訂單到貨及時性（30%）三個維度進行考核（附表），考核周期以月度為單位，考核結果的應用與日常月度考核一致。3、 項目管理部項目經理：（1） 日常月度考核每半年度的績效平均分低于70/60分者，公司有權更換項目經理，并取消其作為項目經理享受的待遇及項目獎勵。（2） 竣工結算考評是在項目竣工收款到賬后，由公司總裁、主管副總裁與項目管理部經理一同針對項目經理的管理水平與業績從客戶滿意度（70%）、文檔齊全性（15%）、創新點（15%）三個維度進行結算考核（詳見附表6），考核結果在一個月內兌現相14、應的項目獎勵。 4、 項目管理部倉管人員：從賬實相符率（30%）、庫存下降率（10%）、制造部/運維部滿意度考評（60%）三個維度進行考核（附表），考核周期以月度為單位，考核結果的應用與日常月度考核一致。5、 項目管理部計劃物控人員：從準確性（40%）、及時性（50%）、庫存下降率（10%）三個維度進行考核（附表），考核周期以月度為單位，考核結果的應用與日常月度考核一致。6、 運營維護部中層干部：從工作質量、業主考核維保等級、其他加減分項三個維度進行考核（附表），考核周期以月度為單位，考核結果對應績效工資。7、 運營維護部運維人員：從工作質量、其他加減分項兩個維度進行考核（附表），考核周期以月15、度為單位，考核結果對應績效工資。8、 運營維護部工程人員：從工程量（50%）、工程質量（30%）、工作態度（20%）、其他加減分項三個維度進行考核（附表），考核周期以月度為單位，考核結果對應績效工資。9、 制造部中層干部：從工作業績（40%）、工作質量（40%）、滿意度（20%）三個維度打分，考核周期以月度為單位，考核結果對應績效工資。10、 制造部基層員工：以現有考核表格為依據，不同崗位維度有別，考核周期以月度為單位，考核結果對應績效工資。第四章 獎懲機制第十一條 大型營銷項目中標獎勵辦法1、 為鼓勵全員營銷，調動工作積極性，特制訂大型營銷項目中標獎勵辦法，本辦法適用于公司所有參與項目營銷的16、人員。2、 所有參與項目營銷的人員按照客戶關系、標書制作、報價、專家工作、招標代理、競爭對手、策劃謀略七大考核指標（詳見下表）自行申報所做貢獻，然后由營銷經理、主管領導、公司總裁審核評議確定獎金分配的具體比例，如出現無貢獻度指標，相應比例獎金歸公司所有。項目貢獻考核指標權重1、建立和維護客戶關系項目決策人員12%25%項目負責人員8%一般人員5%2、參與招標文件的編寫，按照招標文件要求完成投標標書，并通過部門內審及公司評審參與編寫商務標7.5%15%參與編寫技術標7.5%3、按照招標文件要求完成報價工作，并通過部門內審及公司評審成本核定5%15%價格分析5%決策建議5%4、建立和維護與招標代理17、機構/公司的關系是否從代理處獲得情報7.5%15%代理在標書制作時是否向我方傾斜7.5%5、建立和維護與評標專家的關系，建立并完善專家庫名單，并進行日常關系維護了解專家名單7.5%15%與專家建立聯系7.5%6、收集、分析競爭對手信息，加強與競爭對手的合作是否去了解對手信息，是否建立了渠道15%7、策劃、謀略對投標項目提供相關策略、謀略253、 大型營銷項目中標后，按照中標項目有效合同額的千分之四作為獎金總額，其中中標項目有效合同額=合同總額-市場費用/投標時測算的毛利率。個人實得獎金額=中標項目獎金總額*(個人得分/所有參與項目人員總得分)4、 獎金是在簽訂合同并收到項目預付款后，由人力資源18、部組織個人申報，并綜合計算后報公司審批發放。第十二條 產品銷售提成辦法1、 為拓展產品市場，鼓勵全員銷售，特制訂產品銷售提成辦法，本辦法適用于公司所有銷售產品的人員。2、 產品銷售提成實際銷售總額-出廠價格-應繳的稅金-產品銷售所產生的所有費用（含薪資、福利、出差等；其中非專職產品銷售人員不含薪資及福利）。3、 在銷售過程中必須遵守公司的定價原則，不得低于/高于定價文件中的最低/最高限價或公司審核通過的最低毛利率進行銷售，且市場費用不得超過銷售總額的4%。4、 提成原則上于每個銷售年度結束時統一結算發放，期間如員工離職的，則按其在職期間應得的銷售提成一次性核發；非專職產品銷售人員可隨時結算提成19、。第十三條 企業銷售提成辦法1、 為鼓勵全員銷售，規范銷售流程，特制訂企業銷售提成辦法，本辦法適用于公司所有面向企業銷售的人員。2、 企業營銷部門經理的管理提成=1/4*10%(部門核算總貢獻-部門核算總支出),其中核算支出包含薪資、福利、出差等，核算貢獻按超額累進制計算：簽約時的核算毛利率20%的，毛利率的1/5計入收益；20%簽約時的核算毛利25%的，該部分毛利率的1/3計入收益；25%簽約時的核算毛利30%的，該部分毛利率的1/2計入收益；簽約時的核算毛利30%的，超出部分毛利率全部計入收益（詳見下表）。序號簽訂合同時測算的毛利率部門/個人貢獻1毛利率(X)20%(X)合同額220%毛利20、率(X)25%20%+(X-20%)合同額325%毛利率(X)30%20%+5%+(X-25%)合同額430%毛利率(X)20%+5%+5%+(X-30%)合同額3、 個人實際銷售業績提成1/4*（個人核算總貢獻-個人總支出），其中個人支出包含個人薪資、福利、差旅、招待等費用（非專職產品銷售人員不含薪資及福利）。4、 項目報價、簽約前需經公司評審通過，且市場費用不得超過銷售總額的4%。5、 提成原則上于每個銷售年度結束時統一結算發放，其中當提成總額超過個人全年薪資福利總額時，超出部分提成可提前發放；期間如員工離職的，則按其在職期間應得的銷售提成一次性核發；非專職產品銷售人員可隨時結算提成。第十21、四條 政府資助項目獎勵辦法1、 為激勵政府資助申報工作，特制訂政府資助獎勵辦法，本辦法適用于公司所有參與政府資助項目工作的人員。2、 按照政府資助項目凈收益的10%計獎勵總額。3、 獎勵按照所有參與員工從客戶關系（70%）、技術支持（30%）兩個維度所做貢獻大小自行申報，最終由責任部門負責人、主管領導、公司總裁審核評議確定獎金分配比例。4、 獎勵于項目實際到款后一個月內進行發放。第十五條 表揚與投訴機制1、 為表彰先進，懲處不良行為給企業造成的負面影響，形成持續改進的文化，特制訂表揚與投訴機制，本機制適用于公司全員。2、 投訴和表揚均分成重大與一般兩個等級（詳見下表）。3、 員工在收到公司內外22、所有表揚和投訴時應在第一時間轉達人力資源部，并在表揚/投訴表（附表）上填寫表揚或投訴的具體事例，由人力資源部負責核實真實性，并由行政副總裁審核后公布。說明：項目定義對應分值積分制百分制重大表揚指給公司經濟利益、名譽、客戶關系產生重大影響的書面表揚。1分10分一般表揚指客戶或公司管理層提出的書面或口頭表揚。0. 5分5分重大投訴、過錯指給公司經濟利益、名譽、客戶關系產生重大負面影響的書面投訴。1分10分一般投訴、過錯指客戶或公司管理層書面或口頭提出的批評。0. 5分5分工作改進建議指提出以創新的方式改善工作方法、方式或流程，從而解決工作中的難題或提高工作效率的改進建議，并且被公司采納。0. 5分23、5分第五章 薪酬體系第十六條 為提高個人勞動所得，公司于每月5日前發放工資，于每月10日前發放績效部分。第六章 附則第十七條 本辦法由總辦人力資源部負責解釋和監督，自發布之日起試行，原有考核規章制度自行終止。 附表1：績效考核申訴表申訴人姓名部門/職位填表日期申訴原因描述： 申訴人簽字：_溝通、復核說明：建議解決方案：協調結果：人力資源部簽字：_公司領導裁定結果：公司領導簽字：_申訴前績效得分申訴后調整績效得分處理周期歸檔人歸檔日期說明：1、申訴原因描述，由申訴人自己填寫； 2、申訴溝通、復核的工作，由申訴人直接領導和人力資源部共同完成。對績效結果不滿意，在績效結果公布后3日內向人力資源部提出24、申訴績效專員根據申訴情況，對部門和員工進行溝通，共同確認申訴結果績效專員將結果反饋給相應提出人員，并記入員工檔案公司領導裁定，終止 NOYES附表2：績效考核類型總表部門類型 考核辦法半年度年度考核日常月度考核日常周度考核日常協助類工作考核積分制考核其他特殊崗位考核軌道營銷部中層干部銷售經理銷售助理技術支持產品營銷部中層干部銷售員企業營銷部中層干部銷售員海外營銷部中層干部銷售員北京辦事處中層干部銷售員市場部中層干部基層員工總辦中層干部基層員工司機財務部中層干部基層員工法務部中層干部基層員工設備開發部中層干部基層員工軟件開發部中層干部基層員工系統設計部中層干部開發人員文檔人員測試部中層干部基層員25、工項目管理部中層干部采購人員項目經理計劃物控人員倉管人員文檔人員運營維護部部門經理中層干部運維人員工程人員制造部部門經理中層干部基層人員其他高層領導附表3： 附表4： 周度計劃考核表（X年X月X周） 部門： 姓名： 時間項目名稱序號工作內容（具體事項）計劃工時/小時目標/產出物周個人計劃12個人計劃總工時P1=0計劃者自行計算領導補充工作1領導補充工作總工時P2=0計劃審核者計算計劃考核（40分）計劃總工時P=P1+0.8*P20A:工作飽和度=30*P/（7.5*5）0滿分25,直接計算B:工作計劃的質量滿分10，由計劃審核者評分C:提交計劃的及時性滿分5，由計劃審核者評分周計劃考核得分=A26、+B+C0備注：1、本表格僅考核周計劃，工作總結按照公司月度績效考核表執行；2、除表明審核者、領導填寫的內容及自動計算的內容外，其它表格由被考核者自己填寫；3、工時可精確到0.5小時；按調休/加班補助處理的加班時間不計算在本表內，此外的加班工時可計入本表。附表5： 工作聯系單編號：申請部門填寫申請部門申請人提出時間YYYY-MM-DD需協助工作詳細內容：（具體內容、要求及希望達到的效果預計工時數等） 要求完成時間：完成標準：部門負責人審批：_ 日期：_承辦部門填寫承辦部門部門負責人接收時間YYYY-MM-DD預計工作量（人/小時）指定承辦人工作完成情況：（解決方法、完成情況或未完成備注） 實際27、完成時間：實際工作量：承辦人簽字：_ 日期：_申請部門審批工作量評估（人/小時）完成效果(滿意/基本滿意/不滿意)審批意見： 申請人簽字：_部門負責人審批：_ 日期：_備注：工作聯系單處理流程1、 申請人填寫需協助工作內容，經所在部門負責人審核，提交承辦部門。2、 承辦部門負責人收到協助類工作后，需與申請人評估工作量，雙方確認后，指定承辦人以此作為開展相關工作的依據。3、 工作完成后由承辦人填寫工作完成情況，再交由申請部門審批。4、 完成效果：0%50%不滿意， 50%80%基本滿意 80%100%滿意。5、 工作聯系單最終由承辦部門交由人力資源部作為日?？己嗽u分依據歸檔。附表6： 竣工結算考評表部門： 姓名：序號考核名稱定義分值計算辦法考評得分1客戶滿意度由人事部從質量、工期、服務等方面向客戶做一個滿意度調查（100分制），滿意度調查表至少收集15份以上70分值=滿意度調查平均分/100*702文檔齊全性按系統設計部文件歸檔要求對項目所有文件進行歸檔，由系統設計部審核確認15分值=已歸檔文件數量/應歸檔文件數量*153創新點含技術創新和管理創新，由項目經理進行總結并提報給公司審核15+公司每認定一個項目創新點得一分，上不封頂。分值=公司認定的項目創新點數量之和100+總計