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1、通信公司績(jī)效考評(píng)管理制度附目標(biāo)責(zé)任書編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 績(jī)效管理制度第一章 總則（目的與原則）第一條 為建立戰(zhàn)略為導(dǎo)向，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系為核心的績(jī)效管理體系，客觀、公正的評(píng)價(jià)組織和員工的工作績(jī)效，通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)，促進(jìn)公司、部門、地市分公司及員工績(jī)效的提升，從而達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本制度。第二條 績(jī)效管理管理過(guò)程是不斷循環(huán)的過(guò)程，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。第三條 績(jī)效管理包括組織績(jī)效和員工績(jī)效，二者相互影響，相互促進(jìn)。第四條 績(jī)效考評(píng)結(jié)果與2、回報(bào)（獎(jiǎng)懲）掛鉤。（組織保障）第五條 經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定及修改公司績(jī)效管理制度，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。第六條 公司企業(yè)發(fā)展部、人力資源部負(fù)責(zé)擬定本制度的相關(guān)實(shí)施細(xì)則，開(kāi)展績(jī)效管理的事務(wù)性工作。并會(huì)同公司計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部完成績(jī)效考評(píng)的分析、報(bào)告與反饋。第七條 企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)方針、策略和計(jì)劃，指導(dǎo)完成各部門目標(biāo)責(zé)任書的制定，并負(fù)責(zé)公司的組織考核。第八條 人力資源部為公司的員工考核責(zé)任部門，負(fù)責(zé)員工考核結(jié)果的匯總，并與員工回報(bào)的掛鉤。第九條 各級(jí)管理者為各自管理范圍內(nèi)的考核責(zé)任人。（適用范圍）第十條 本制度適用于各部門、地市分公司及全體員工（含試用、見(jiàn)習(xí)、外聘及臨時(shí)工）3、。第二章 績(jī)效指標(biāo)的確定（績(jī)效指標(biāo)定義）第十一條 績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效目標(biāo)的載體，是績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)、經(jīng)營(yíng)檢討和績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ)。第十二條 組織的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和管理要項(xiàng)；員工的績(jī)效指標(biāo)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和行為指標(biāo)。KPI指標(biāo)包括常規(guī)KPI和改進(jìn)KPI。第十三條 KPI是反映成功關(guān)鍵因素和策略重點(diǎn)的狀態(tài)或達(dá)成結(jié)果的指標(biāo)。常規(guī)KPI來(lái)自公司的目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，是階段性重點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)；改進(jìn)KPI是針對(duì)改善措施而制定的績(jī)效指標(biāo)。第十四條 管理要項(xiàng)是針對(duì)目前沒(méi)有辦法用單一KPI指標(biāo)進(jìn)行表示或比較綜合很難用單一KPI指標(biāo)表示，但又必須考核的關(guān)鍵管理職能和活動(dòng)而設(shè)立的指標(biāo)。管理要項(xiàng)是KPI指標(biāo)的補(bǔ)4、充。第十五條 行為指標(biāo)由與員工的KPI密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成。（績(jī)效指標(biāo)確定原則）第十六條 確定目標(biāo)責(zé)任書和考核表時(shí)，不得出現(xiàn)重復(fù)項(xiàng)。在同一級(jí)組織中，考核指標(biāo)存在因果關(guān)系的，只取上一級(jí)考核指標(biāo)。第十七條 績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容、衡量方法和評(píng)價(jià)方法必須明確。（績(jī)效指標(biāo)確定工具）第十八條 績(jī)效指標(biāo)確定的工具是KPI指標(biāo)庫(kù)。績(jī)效指標(biāo)庫(kù)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及各部門職責(zé)、職位職責(zé)制定。KPI指標(biāo)庫(kù)對(duì)各種KPI指標(biāo)進(jìn)行了定義、說(shuō)明，并明確了計(jì)算公式。（績(jī)效指標(biāo)確定程序） 第十九條 公司績(jī)效指標(biāo)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、策略和計(jì)劃由企劃部、計(jì)劃部制定，報(bào)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)審批。公司績(jī)效指標(biāo)一般包5、括常規(guī)KPI指標(biāo)37個(gè)，改進(jìn)KPI指標(biāo)不超過(guò)5個(gè)，管理要項(xiàng)不超過(guò)5個(gè)。第二十條 部門績(jī)效指標(biāo)由公司經(jīng)營(yíng)層根據(jù)公司目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合部門職責(zé)（KPI指標(biāo)庫(kù)）和部門經(jīng)營(yíng)檢討結(jié)果，由經(jīng)營(yíng)層與部門經(jīng)理溝通后確定。部門績(jī)效指標(biāo)一般包括常規(guī)KPI指標(biāo)610個(gè)，改進(jìn)KPI不超過(guò)3個(gè)，管理要項(xiàng)不超過(guò)7個(gè)。第二十一條 公司總經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)與公司績(jī)效指標(biāo)一致，部門經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)與本部門績(jī)效指標(biāo)一致。其他管理者根據(jù)分管工作，由公司總經(jīng)理（部門經(jīng)理）與其溝通，進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)的確定。普通員工根據(jù)部門承擔(dān)績(jī)效指標(biāo)、職位職責(zé)和上月考核結(jié)果分析，由直接主管與其溝通確定。員工績(jī)效指標(biāo)中改進(jìn)KPI一般不超過(guò)3個(gè)，行為指標(biāo)一般不超過(guò)66、個(gè)。（指標(biāo)權(quán)重設(shè)置）第二十二條 確定權(quán)重的依據(jù)和原則：常規(guī)KPI指標(biāo)權(quán)重大于改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)；與企業(yè)最終經(jīng)營(yíng)成果關(guān)系越密切，權(quán)重越大；反映公司經(jīng)營(yíng)總體部署的指標(biāo)權(quán)重較高；被考評(píng)者可控性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重較高；綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重較高；一般每項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重不少于5。第二十三條 公司考核指標(biāo)權(quán)重由經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)決定；部門考核指標(biāo)權(quán)重由總經(jīng)理與部門經(jīng)理溝通確定；員工考核指標(biāo)權(quán)重由直接主管與其溝通確定。（績(jī)效管理內(nèi)容的綜合表現(xiàn)形式）第二十四條 組織績(jī)效的綜合表現(xiàn)形式為目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考核表；員工績(jī)效管理的綜合表現(xiàn)形式為管理者述職表和員工考核表。第三章 績(jī)效考評(píng)（組織考評(píng)）第二十五條 周期與方式：組織考評(píng)采7、用季度考評(píng)和年度述職相結(jié)合的方式。季度考評(píng)由公司企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)，報(bào)總經(jīng)理審核。年度述職由經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。第二十六條 考評(píng)依據(jù)：組織考評(píng)以目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考核表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以企業(yè)經(jīng)營(yíng)真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，管理要項(xiàng)以企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部及總經(jīng)理意見(jiàn)為依據(jù)。第二十七條 考評(píng)得分：組織的考評(píng)得分為目標(biāo)責(zé)任書和績(jī)效考核表中各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分的加權(quán)之和。按照考評(píng)得分確定組織考評(píng)等級(jí)。等 級(jí)ABCD分?jǐn)?shù)區(qū)間95分以上8095608060分以下（員工考評(píng)）第二十八條 周期與方式：?jiǎn)T工考評(píng)采用二級(jí)考評(píng)。經(jīng)營(yíng)管理類員工按組織考評(píng)周期進(jìn)行考評(píng)。普通員工實(shí)行季度考評(píng)，員工直接主管為其考評(píng)責(zé)任人，直接主管的上級(jí)主管8、為最終裁決人。第二十九條 考評(píng)依據(jù)：?jiǎn)T工考評(píng)以績(jī)效考核表為準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)以日常工作中直接主管積累的數(shù)據(jù)為依據(jù)。行為指標(biāo)以直接主管的意見(jiàn)為依據(jù)。第三十條 考評(píng)得分：?jiǎn)T工考評(píng)得分為績(jī)效考核表中各項(xiàng)考評(píng)得分的加權(quán)之和。組織內(nèi)員工按照得分進(jìn)行排列，并與組織考評(píng)相掛鉤，按照下表強(qiáng)制比例進(jìn)行分配確定考評(píng)等級(jí)。 員工考評(píng)結(jié)果部門考評(píng)結(jié)果ABCDEA%40%40%20%-B%30%40%30%C%20%40%40%D%10%40%50% 第三十一條 年度考評(píng)：?jiǎn)T工年度考評(píng)根據(jù)季度考評(píng)得分進(jìn)行排列，跟根據(jù)組織年度考評(píng)結(jié)果按上表強(qiáng)制比例分配，確定考評(píng)等級(jí)。（考評(píng)時(shí)間）第三十二條 考評(píng)結(jié)果于被考評(píng)月的下月1日前匯總到9、人力資源部。（考評(píng)結(jié)果應(yīng)用） 第三十三條 員工季度考評(píng)結(jié)果與季度內(nèi)各月度浮動(dòng)工資掛鉤，員工年度考評(píng)結(jié)果與員工年終獎(jiǎng)掛鉤。具體規(guī)定見(jiàn)薪酬管理制度； 第三十四條 年度考評(píng)結(jié)果為被考評(píng)者職位晉升、培訓(xùn)和調(diào)配的依據(jù)之一。第四章 績(jī)效考評(píng)結(jié)果存檔與申訴（考評(píng)結(jié)果存檔）第三十五條 經(jīng)營(yíng)層述職考評(píng)結(jié)果與資料于每年1月25日前匯總交人力資源部永久存檔。第三十六條 普通管理者和普通員工考評(píng)結(jié)果考評(píng)下月1日前交人力資源部存檔，保存期2年。第三十七條 保存期滿，由人力資源部負(fù)責(zé)銷毀。第三十八條 如需查詢相關(guān)資料，需向人力資源部提交書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。（考評(píng)結(jié)果申訴）第三十九條 員工如對(duì)考評(píng)結(jié)果有意見(jiàn)或疑義，10、可以向直接主管的上級(jí)主管申訴。如被考評(píng)者對(duì)直接主管的上級(jí)主管處理意見(jiàn)仍有疑義，可向人力資源部提出申訴。人力資源部當(dāng)于10日內(nèi)給予答復(fù)。第四十條 經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)對(duì)考評(píng)結(jié)果擁有最終裁決權(quán)。第五章 附則 第四十一條 本制度解釋權(quán)歸企業(yè)發(fā)展部、計(jì)劃部和人力資源部。第四十二條 本制度的最終決定、修改和廢除權(quán)屬經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)。第四十三條 本制度的實(shí)施時(shí)間為 年 月 日。附件1：目標(biāo)責(zé)任書附件2：部門考核表附件3：?jiǎn)T工考核表附件4：KPI指標(biāo)庫(kù)附件1：目標(biāo)責(zé)任書（部門）單位部門部門責(zé)任人考評(píng)期年度KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（%）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明11、目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重有關(guān)說(shuō)明總經(jīng)理：時(shí)間：部門負(fù)責(zé)人：時(shí)間：附件2：部門考核表單位部門部門責(zé)任人考評(píng)期第_月份KPI指標(biāo)（ ）序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)（ %）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分總經(jīng)理意見(jiàn)得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)（ %）指標(biāo)類別指標(biāo)說(shuō)明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評(píng)價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率（%）自評(píng)得分總經(jīng)理意見(jiàn)得分管理要項(xiàng)（ %）序號(hào)管理要項(xiàng)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重自評(píng)得分總經(jīng)理意見(jiàn)得分考評(píng)得分合計(jì)等級(jí)總經(jīng)理：部門負(fù)責(zé)人：KPI完成： 分管理改進(jìn)： 分加減分項(xiàng)： 分A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格附件3：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)表 姓名部門職位考評(píng)期第 月序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)被考評(píng)者自述得分考評(píng)者評(píng)價(jià)得分序號(hào)改進(jìn)KPI指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評(píng)達(dá)成情況評(píng)價(jià)被考評(píng)者自述得分考評(píng)者評(píng)價(jià)得分序號(hào)行為指標(biāo)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重達(dá)成情況達(dá)成情況被考評(píng)者自述得分考評(píng)者評(píng)價(jià)得分能力改進(jìn)自我總結(jié)考評(píng)者評(píng)語(yǔ)及下期工作期望評(píng)語(yǔ)：期望：信息反饋考評(píng)得分考評(píng)者簽名：等級(jí)A：優(yōu)秀 B：良好 C、合格D：需要改進(jìn) E、不合格被考評(píng)者簽名：