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1、酒店保潔領班績效考核制度附評分表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 大型酒店保潔領班績效考核制度保潔領班績效考核方案一、目的與適用范圍1目的為提高保潔領班工作的積極性、主動性，保證酒店保潔工作有效完成，不斷提高酒店的衛生服務質量，特制定本考核方案。2適用范圍本方案適用于酒店對于保潔領班的績效考核工作。二、考核周期1月度考核月度考核的考核時間為次月 日前完成，如遇節假日則順延。2年度考核年度考核的考核時間為次年1月 日前完成，如遇節假日則順延。三、考核評分酒店從工作業績、工作態度、工作能力三個方面全面考核保潔領班的工作績2、效，并制定績效考核評分表，詳見下表。保潔領班績效考核評分表考核項目考核指標權重績效目標值與評價標準得分工作業績衛生檢查計劃完成率10%1目標值：100%2每低于目標值 個百分點，扣 分3低于 %，該項不得分衛生合格率10%1目標值：100%2每低于目標值 個百分點，扣 分3低于 %，該項不得分清潔工具完好率10%1目標值： %以上2每低于目標值 個百分點，扣 分3低于 %，該項不得分防疫消殺工作計劃完成率10%1目標值：100%2每低于目標值 個百分點，扣 分3低于 %，該項不得分客人有效投訴件次10%1目標值：0次2每出現一次客人有效投訴事件，扣 分3超過 次，該項不得分客人滿意度評分10%3、1目標值： 分以上2每低于目標值 分，扣 分3低于 分，該項不得分對客人意見在標準時間內的反饋率10%1目標值： %以上2每低于目標值 個百分點，扣 分3低于 分，該項不得分技術培訓計劃完成率5%1目標值：100%2每低于目標值 個百分點，扣 分3低于 %，該項不得分工作態度考勤紀律10%1考核期內嚴格遵守酒店考勤管理規定2每遲到或早退1次，扣 分3考核期內，遲到或早退累計到3次以上，該項不得分工作責任心5%1除做好本職工作外，還主動承擔酒店內部額外的工作，得45分2能夠自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤有推卸責任的跡象，得23分3不能保質、保量地完成工作任務，且工作態度極不認真，得01分工4、作能力關注細節能力5%1能夠對保潔工作的細節進行分析，并尋找最有效的解決方案，得45分2能夠指導他人更好、更細致地完成保潔工作，得23分3能夠通過對細節的關注，對保潔工作中可能存在的問題有一定的認識，得01分協調能力5%1有很強的協調能力，對于保潔人員的內部關系、沖突等，有相應的解決方法或應對機制，得45分2有一定的調節能力，能夠將保潔人員間的內部矛盾消滅在萌芽狀態，得23分3對保潔人員中可能產生的不和諧因素有一定的了解，得01分考核指標說明1清潔工具完好率清潔工具完好率2防疫消殺工作計劃完成率防疫消殺工作計劃完成率3技術培訓計劃完成率技術培訓計劃完成率四、考核實施1工作業績考核工作業績考核指標為量化指標，可以從客房部獲得相關數據。2工作能力與工作態度考核工作能力與工作態度考核（除考勤外）由人事行政部組織實施，公共區域主管負責考核評分，并填寫相應的考核評分表，經客房部經理審核后，由人事行政部計算考核的最終得分。五、考核結果應用（略）。