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1、酒店公司員工績效考核流程制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 總則一、考核的目的通過對個人績效進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高部門的工作績能，最終實現酒店的經營目標。二、考核對象本考核制度適用于所有正式聘用員工三、考核原則1、公開的原則： 考核過程公開化、制度化2、客觀性原則： 用事實標準說話、切忌帶個人主觀因素或猜想3、溝通的原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結果公正、合理，能夠促進績效改善。4、時效性原2、則： 績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價，不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比較突出的一兩個成果代替整個考核期的業績。四、考核用途：本公司考核各級員工成績的記錄，作為晉升晉級、降職降級、辭退、核薪及發放獎金的依據。五、考核周期：考核為月度考核六、考核關系1、被考核者是指接受考核的對象，包括公司各部門經理和普通員工。2、績效考核者是被考核的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關表格流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正的完成考核工作。3、考核結果審核者員工為部門主管，管理人員為部門經理。4、總經理是考核結果的最終審定者。第二節 考核內3、容一、考核主要從工作態度、工作業績、核心工作能力三個方面，滿分是100分。二、工作態度考核是考核對工作崗位的認識程度及為此付出的努力程度。三、工作業績考核是考核被考核者在一個考核周期內工作效率與工作結果。四、核心工作能力是綜合被考核者在一個考核周期內由工作效果反映出來的應具備的核心能力的狀況。五、績效考核表 第三節 考核方式一、考核主要分為自我評價、直接上級考核、跨級上級審核三種。三種考核所占權重如下表所示。考核方式權重表考核方式 自我評價 上級考核 跨級上級審核所占權重 10% 45% 45%二、考核最終分數確定：考核最終分數=自我評價分數10%+上級考核分數45%+跨級上級審核分數45%第4、四節 考核流程一、員工考核流程1、每月29日各值班經理把員工績效考核表發放下去。2、員工根據自己本月的表現，進行自我評價打分，于30日14點以前上交給直接上級（上一個月的）。3、直接上級根據上個月下屬員工的工作表現，進行上級考核打分，于第二個月1日14點以前完成評分，上交給員工跨級上級審核。4、跨級上級對員工績效考核表進行審核打分，與3日14點以前完成，在3日17點前把考核表返回給直接上級。5、直接上級在5日16點以前完成和下屬員工的績效面談，5日17點以前把員工績效考核表上交到酒店各值班經理，各值班經理在6日9點以前匯總員工考核成績交給總經理。二、管理人員考核流程1、每月29日各值班經理把管5、理人員績效考核表發放下去。2、管理人員根據自己本月的表現進行自我評分，于30日18點前上交給各值班經理。3、各值班經理在第二個月1日14點以前完成評分，上交給總經理。4、總經理對管理人員績效考核表進行審核打分，于2日18點以前完成。5、總經理在6日9點以前完成和下級管理人員的績效面談。第五節 績效考核實施一、績效考核人培訓通過培訓，使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環節，準確把握考核標準，分享考核經驗，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題。二、考核等級劃分：考核結果分為A級、B級、C級。具體標準如下。A級 80分以上， 月度考核在80分以上。B級 60分以上， 月度考核在60分以上6、。C級 60分以下， 月度考核在60分以下。三、未轉正的員工和管理人員不參與月度績效考核四、有下列情形之一者，其考核不得為A級。1、服務員、前臺、茶藝員在業務技能、團隊協作、服務意識三個指標任意一項不達到“良好”的。2、傳菜生、保安，在工作質量、業務技能、紀律性三個指標任意一項不達到“良好”3、部長、主管，在業務技能、團隊協作、部門服務意識三個指標任意一項不到“良好”的。4、餐飲部長、保安組長，在業務技能、部門工作質量、團隊協作、責任感三個指標任意一項不達到“良好”的。五、有下列情況之一者，其考核為C級1、曠工1天以上者。2、三次以上遲到者。第六節 績效考核結果運用一、薪水1、員工 對于月度績7、效考核為A級的員工，評其為：“月度優秀員工”，獎休一天。 對于一個季度，三次及三次以上月度績效考核為A級的員工，評其為“季度優秀員工” 獎現金100元，在酒店公告欄內表揚刊登。 對于一年內，二次以上獲得“季度優秀員工”的員工，評其為“年度優秀員工”免費參加一次公司組織的旅游活動，工資升一檔（月薪加50元）。 對于連續二月，績效考核為C級的員工，工資降一檔（月薪減50元）2、中層管理人員 對于績效考核為A級的中層管理人員，評其為“月度優秀管理人員”，獎休一天。 對于一個季度，二次以上月度績效考核為A級的，評其為“季度優秀管理人員”，獎現金100元，在酒店公告欄內表揚刊登。 對于一年內，二次以上獲8、得“季度優秀管理人員”的，評其為“年度優秀管理人員” 免費參加一次公司組織的旅游活動，工資升一檔（月薪加100元） 對于連續二次月度績效考核為C級的管理人員，工資降一檔（月薪減100元）。 對于連續三次月度績效考核為C級的管理人員，酒店作辭退處理。二、崗位調整1、對于評為“年度優秀員工”的員工，列其為儲備干部，制定晉升培訓。2、對于連續三次月度績效考核為C級的員工，酒店作辭退處理。3、對于連續三次月度績效考核為C級的管理人員，酒店作辭退處理。三、績效考核面談 每次考核結束后一個星期內，直接上級要對被考核者進行績效面談，對其在上一個考核周期內取得的成績表示祝賀，同時對自身出現的問題進行分析，以便于提高其工作能力和工作績效。四、考核結果申訴 如果被考核者認為考核結果不公正與考核者溝通無效，并確有證據證明的情況下可以啟動考核結果申訴程序（每月向總經理反映情況）。