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1、酒店外保主管績(jī)效考核制度附指標(biāo)說明及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 大型酒店外保主管績(jī)效考核制度外保主管績(jī)效考核方案一、考核目的1為監(jiān)督外保主管工作，維護(hù)酒店庭院、停車場(chǎng)等處的治安秩序和消防安全，為客人提供更安全的服務(wù)。2不斷提高酒店員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性。3考核結(jié)果作為外保主管薪酬調(diào)整、職位變動(dòng)、安全責(zé)任等管理工作的主要依據(jù)。二、考核內(nèi)容1.主要工作完成情況考核內(nèi)容包括酒店巡邏事務(wù)管理情況、酒店外部和停車場(chǎng)秩序管理情況、外保組保安員的管理情況等。2.個(gè)人工作能力3.2、個(gè)人工作態(tài)度三、考核指標(biāo)（一）定量指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)外保主管的績(jī)效考核，可設(shè)計(jì)的定量指標(biāo)見下表。外保主管定量指標(biāo)考核表考核指標(biāo)指標(biāo)說明及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)酒店巡邏事務(wù)管理日常安全巡邏工作完成率目標(biāo)值為 %，每低于目標(biāo)值 %，減 分治安事件發(fā)現(xiàn)并制止的及時(shí)率目標(biāo)值為 %，每低于目標(biāo)值 %，減 分酒店外部和停車場(chǎng)秩序管理交通安全事故發(fā)生次數(shù)指在酒店外部和停車場(chǎng)等區(qū)域發(fā)生的交通安全事故次數(shù)。目標(biāo)值是0次，每發(fā)生1次，減 分；超過 次，減 分；造成人員傷亡或損失超過 元，此項(xiàng)得分為0停車場(chǎng)車輛或財(cái)物被盜次數(shù)指在酒店停車場(chǎng)發(fā)生的車輛或車內(nèi)財(cái)物被盜次數(shù)。目標(biāo)值是0次，每發(fā)生1次，減 分；超過 次，減 分停車場(chǎng)車輛被惡意損壞3、次數(shù)指在停車場(chǎng)內(nèi)車輛被惡意損壞的次數(shù)，如劃痕、車身噴漆涂鴉等次數(shù)。目標(biāo)值是0次，每發(fā)生1次，減 分；超過 次，減 分外保組保安員管理所轄保安員工作考核達(dá)標(biāo)率目標(biāo)值為 %，每降低 %，減 分培訓(xùn)計(jì)劃完成率目標(biāo)值為 %，每降低 %，減 分2.定性指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)外保主管的績(jī)效考核，可設(shè)計(jì)的定量指標(biāo)見下表。外保主管定性指標(biāo)考核表考核指標(biāo)應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)巡邏路線規(guī)劃合理性不斷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，總結(jié)事故多發(fā)區(qū)域，合理規(guī)劃巡邏路線及頻率，保證無死角巡邏路線不合理，出現(xiàn)巡邏死角，每發(fā)現(xiàn)1處死角，減 分客人有效投訴做好酒店外部的安保工作，保證客人滿意，無投訴每發(fā)生1次客人有效投訴，減 分內(nèi)部工作協(xié)作滿意度協(xié)助保安部4、其他組的保安工作內(nèi)部工作協(xié)作的滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分，每降低 分，減 分四、考核辦法1.計(jì)分辦法（1）本期對(duì)外保主管的考核項(xiàng)目共10項(xiàng)，單項(xiàng)總分均為100分，各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重見下表。外保主管考核表指標(biāo)類別考核項(xiàng)目權(quán)重（a）單項(xiàng)得分（A）單項(xiàng)加權(quán)得分（aA）定量指標(biāo)日常安全巡邏工作完成率20%治安事件發(fā)現(xiàn)并制止的及時(shí)率10%交通安全事故發(fā)生次數(shù)15%停車場(chǎng)車輛或財(cái)物被盜次數(shù)10%停車場(chǎng)車輛被惡意損壞次數(shù)10%所轄保安員工作考核達(dá)標(biāo)率10%培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%定性指標(biāo)巡邏路線規(guī)劃情況10%客人投訴情況5%內(nèi)部工作協(xié)作滿意度5%合計(jì)100%（2）總分達(dá)到90（含）分以上，考核成績(jī)?yōu)椤皟?yōu)”；總分75（含）90分，考核成績(jī)?yōu)椤傲肌?；總?0（含）75分，考核成績(jī)?yōu)椤凹案瘛保豢偡?0分以下，考核成績(jī)?yōu)椤安睢薄?.考核時(shí)間每月15日為考核期，對(duì)上月的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。3.考核期限本期考核從 年 月 日至 年 月 日。4.考核結(jié)果考核結(jié)束后，考核人將考核表遞交人力資源部，作為薪酬調(diào)整、職位變動(dòng)、安全責(zé)任等管理工作的參考依據(jù)。