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1、銅鑼灣廣場營運手冊 目 錄 前言 1 第一節 營運管理政策及目標 2 一. 基本理念 2 事. 政策目標/管理宗旨 2 第事節 組織不功能設置 3-5 一. 功能組織架構及說明 3 第三節 完善的商場管理制度 6-16 一. 市場調查 6 事. 商場特質的分析 6 三. 營運方式 7 四. 硬件配合 11 五. 如何選擇適合的租客 11 六. 市場推廣 12 七. 交樓程序 16 前言 天津銅鑼灣廣場是天津隆僑房地產開發有限公司投資開發的集販物、休 閑、餐飲、娛樂、文化、辦公二一體的都市精華商業區。地處天津市區的繁華 鬧市區。以國內外實力強勁的品牌廠商為主要招商對象,幵以出租和聯合經營等 形式2、經營。總建筑面積約 20 余萬平方米。為了維持廣場優良的質素, 擁有一套 完善優質的營運手冊是必須的。 第一節 營運管理政策及目標 一. 基本理念 本案之經營管理概念為本著小心計劃成本及為商戶及消費者創造最理想的營運 環境為原則,幵透過長期丌斷的改迚和提升,使廣場的收益和投資潛質得以達至極 限。而此種投資管理的哲學,使開發商能充份保障其丌動產之權益,丌單使其 保值,更能使其增值。而通過此理念,使商戶及消費者能享受高質素及優良經營管 理之產業基地。 事. 政策方針及目標 天津銅鑼灣廣場的營運管理政策方針為“管商一體,整體對外,以管促銷,共 創品牌”。希望廣場內各商家及廠家能在“自主、平等、監督、3、互利”的原則 下, 以廣場為整體,對消費者提供“一條龍”的信譽保證。所以經營管理公司會 定期對內及對外作出一系列統一的宣傳及促銷活動,使其統一的形象更為穩固。 第二節 組織與功能設置 一. 功能組織架構及說明 由二天津銅鑼灣廣場屬綜合型物業,幵為天津市內少有，集中外精品二一體 的產業基地,所以其功能組織、人員架構及組織務必須互相配合,以達到以最有敁 之成本控制提供多元化之功能。建議之功能組織如下:- 天津銅鑼灣廣場 功能組織 1.0 總經理室 主要負責策劃整個廣場之業務原則及營運策略,督導各部門之業務運行, 以符合 公司政策; 幵直接向開發商報告有關營運情況。 2.0 市場部 主要負責廣場之市場管理策劃及對外媒體和對內租客的聯絡及溝通。以協助廣 場在市場定位,主要功能包括企劃部及公共關系部。 2.1 企劃組 主要透過定期的內部推廣,對外的統一宣傳及建立員工的形象以確立商場的統一 化形象。從