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1、集團(tuán)公司績效考核制度附指標(biāo)體系表編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 考核理念（目的）第一條 為了實(shí)現(xiàn)“管理提升，營銷突破”的戰(zhàn)略重點(diǎn)，創(chuàng)建以組織業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，將績效管理系統(tǒng)建設(shè)成為重要的戰(zhàn)略牽引工具，促進(jìn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。（原則）第二條 本制度的基本原則：實(shí)事求是考核，客觀公正評(píng)價(jià)，簡單規(guī)范操作。（考核主體）第三條 各級(jí)管理者是考核工作的責(zé)任主體。各級(jí)管理者有責(zé)任在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，運(yùn)用考核評(píng)價(jià)的方式，指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)下屬員工。考核評(píng)價(jià)工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，是各級(jí)管理者的基本職責(zé)。2、(被考核對(duì)象)第四條 本公司的所有人員都是績效管理的對(duì)象，都要接受工作績效考核。本考核制度的適用對(duì)象是企業(yè)中層及中層以下員工。(考核方法)第五條 以業(yè)績目標(biāo)管理為主要考核方法，同時(shí)輔以滿意度評(píng)價(jià)考核。（客觀性基礎(chǔ)）第六條 對(duì)不同性質(zhì)的工作崗位或不同專業(yè)的專業(yè)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，要克服主觀隨意性，力求客觀真實(shí)性。這種客觀真實(shí)性基礎(chǔ)是企業(yè)的生存與發(fā)展的客觀要求，工作有效性的客觀要求以及工作成果的客觀要求。（公正性基礎(chǔ)）第七條 對(duì)于難以量化與精確度量的工作行為，必須力求公正。公正性的基礎(chǔ)是員工對(duì)事業(yè)的認(rèn)同，對(duì)工作任務(wù)與目標(biāo)的承諾，以及各級(jí)管理者保持公正，承擔(dān)其考核主體的責(zé)任。第二章 管理體制（績效管理3、委員會(huì)）第八條 績效管理委員會(huì)是由公司高級(jí)經(jīng)營管理層、外部考核專家和有關(guān)職能部門組成的公司經(jīng)營績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。績效管理委員會(huì)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定企業(yè)KPI指標(biāo)及指標(biāo)值，分解到各中層部門，并對(duì)中層主要管理者進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。在必要情況下，高層管理責(zé)任者委托公司人事部門，對(duì)要職要員的工作行為與工作結(jié)果進(jìn)行追蹤審核與分析評(píng)價(jià)。（分系統(tǒng)考核）第九條 各中層部門，作為相對(duì)獨(dú)立的績效考核子系統(tǒng)，在公司的基本制度范圍內(nèi)，進(jìn)行“目標(biāo)管理導(dǎo)向”的績效考核。通過上級(jí)和內(nèi)部客戶兩個(gè)方面的考核，有效地完成各子系統(tǒng)的目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體的戰(zhàn)略方針與戰(zhàn)略目標(biāo)。部門主管作為部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績責(zé)任的承擔(dān)者，是本部門績效管理的最4、高決策者。（分層考核）第十條 業(yè)績指標(biāo)的考核分三個(gè)層次：企業(yè)總體目標(biāo)考核、部門主管目標(biāo)考核和基層員工目標(biāo)考核，企業(yè)不同層次職務(wù)的員工對(duì)不同層次的目標(biāo)負(fù)責(zé)，工作要求不同，層次越高、要求越嚴(yán)。其中：企業(yè)的總體目標(biāo)考核成績與全體員工的獎(jiǎng)勵(lì)基金按規(guī)定比例掛鉤。部門主管的考核成績與部門全體員工的考核成績掛鉤。部門員工的業(yè)績目標(biāo)是主管業(yè)績目標(biāo)的分解目標(biāo)。 (反饋和投訴系統(tǒng))第十一條 員工對(duì)績效評(píng)價(jià)不滿，可以向主管的上級(jí)或績效管理委員會(huì)的辦事部門(人力資源部門)投訴和申訴。績效管理委員會(huì)是中層以下員工投訴和申訴的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（季度工作計(jì)劃）第十二條各類職務(wù)擔(dān)當(dāng)者，都必須在目標(biāo)的約束下，制定季度工作計(jì)劃與時(shí)5、間進(jìn)度表，按計(jì)劃展開工作。各級(jí)管理者，必須指導(dǎo)與幫助下屬員工制定并執(zhí)行計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)程展開考核工作，包括激勵(lì)與糾偏。第三章 考核內(nèi)容（考核內(nèi)容）第十三條 建立以組織業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的長期目標(biāo)，因此，對(duì)各級(jí)員工價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)要集中于為企業(yè)創(chuàng)造的“業(yè)績”，強(qiáng)化管理工作中的數(shù)量理性，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際貢獻(xiàn)。同樣，團(tuán)隊(duì)精神也是企業(yè)文化的必然要求，因此，在以業(yè)績?yōu)橹鬟M(jìn)行考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，增加滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)能力、態(tài)度和協(xié)作精神的綜合評(píng)價(jià)。（目標(biāo)體系）第十四條 按企業(yè)戰(zhàn)略要求，在考核子系統(tǒng)內(nèi)建立以完成企業(yè)總體KPI指標(biāo)為主要目的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的目標(biāo)責(zé)任體系（參閱表1）6、。目標(biāo)設(shè)定的責(zé)任人為各級(jí)管理者。（業(yè)績類指標(biāo)）第十五條 主要業(yè)績或稱主要指標(biāo)是指職務(wù)工作的直接成果，或直接成果形式。諸如銷量、銷售利潤額、產(chǎn)量、新產(chǎn)品數(shù)量、文案、統(tǒng)計(jì)報(bào)告書等等。業(yè)績類指標(biāo)的考核分值占部分的75%。部門主管的業(yè)績類指標(biāo)分為兩類：企業(yè)KPI指標(biāo)的分解指標(biāo)和企業(yè)KPI指標(biāo)未能涵蓋的部門主要職責(zé)(符合戰(zhàn)略的部門KPI指標(biāo))。員工的業(yè)績類指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。表1績效考核指標(biāo)體系 內(nèi)容對(duì)象類別部門主管基層員工考核分值主管員工業(yè)績類指標(biāo)對(duì)本部門分解的企業(yè)KPI指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)的分解75%部門KPI指標(biāo)(當(dāng)期的關(guān)鍵職責(zé))滿意類指標(biāo)滿意度上級(jí)上級(jí)對(duì)下級(jí)中期述職報(bào)告，工作態(tài)度7、，工作能力和輔助業(yè)績指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)20%25%內(nèi)部客戶滿意度本部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)5%（滿意度類指標(biāo)）第十六條 滿意度類指標(biāo)是一種主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)。分為上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作滿意度指標(biāo)兩類。滿意度類指標(biāo)的分值占總分的25%。其中：上級(jí)滿意度是直接主管對(duì)下級(jí)的能力運(yùn)用、工作態(tài)度、述職報(bào)告和關(guān)鍵業(yè)績類指標(biāo)之外工作職責(zé)的完成情況的主觀評(píng)價(jià)，它同時(shí)適用于部門主管和基層員工。上級(jí)滿意度指標(biāo)分值占總分的20%，要求其中中期述職報(bào)告分值不得少于部分的10%。內(nèi)部滿意度指標(biāo)是職能部門的內(nèi)部客戶（被考核部門的內(nèi)部服務(wù)對(duì)象）對(duì)被考核部門的綜合評(píng)價(jià)，主要是對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量和態(tài)度的評(píng)價(jià)（8、考核統(tǒng)計(jì)表）第十七條 為了便于人事考核信息的匯編、統(tǒng)計(jì)、分析與統(tǒng)一保存，最終考核成績采用統(tǒng)一的考核用表。（參閱表2）表2 集團(tuán)績效管理考核統(tǒng)計(jì)表 考核 年 月 日部門姓名職務(wù)考核內(nèi)容考核指標(biāo)目標(biāo)實(shí)績權(quán)數(shù)得分業(yè)績類指標(biāo)滿意度類指標(biāo)滿意度上級(jí)滿意度內(nèi)部客戶考核得分 分第四章 考核過程（考核程序）第十八條業(yè)績考核有一般的考核周期，一個(gè)考核周期算作一個(gè)業(yè)績年度。業(yè)績考核循環(huán)流程表序號(hào)時(shí)間安排考核項(xiàng)目和準(zhǔn)備工作責(zé)任部門備注112月上旬1. 根據(jù)11月底數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)的試考核。2. 下年度戰(zhàn)略重點(diǎn)及業(yè)績目標(biāo)研究,草擬下年度KPI指標(biāo)和業(yè)績目標(biāo)。3. 各部門上報(bào)部門KPI指標(biāo)。高管層和績效管理委員會(huì)大致估9、算年度業(yè)績狀況，為下年的經(jīng)營指標(biāo)的制定做準(zhǔn)備。212月中旬確定公司和部門KPI指標(biāo)(談判過程)。高管層和各部門注意考慮本年度業(yè)績。312月下旬目標(biāo)管理專題會(huì)議，簽訂下年度的考核目標(biāo)。高管層和績效管理委員會(huì)保證業(yè)績考核的連續(xù)性41月上旬1. 年度考核結(jié)果初步匯總結(jié)束。2. 年終述職3. 績效面談開始。4. 部門個(gè)人目標(biāo)和滿意度指標(biāo)確定，簽訂與基層員工的目標(biāo)責(zé)任書各部門高層注重未來，基層注重過去，同步進(jìn)行。51月中旬反饋、投訴和調(diào)整，確定考核結(jié)果。 各部門各部門要注意反饋和投訴。61月下旬1. 召開績效考核總結(jié)表彰。2. 發(fā)放目標(biāo)獎(jiǎng)金，進(jìn)行工資調(diào)整。高層和部門主管注意分析去年的問題。嚴(yán)格按照業(yè)績考10、核制度調(diào)整薪酬。72月上旬績效輔導(dǎo)階段人力資源部注意區(qū)分主管與基層員工的要求不同。8各考核中間期3,5，6,8，9，月份觀察，監(jiān)控和指導(dǎo)各級(jí)主管指導(dǎo)、幫助、約束與激勵(lì)，重在指導(dǎo)與控制94月上旬季度業(yè)績指標(biāo)考核績效管理委員會(huì)和各部門不考核滿意度指標(biāo)，考核與獎(jiǎng)金小幅度掛鉤。107月上旬半年度考核和中期述職績效管理委員會(huì)和各部門重在分解壓力，適度獎(jiǎng)金發(fā)放 1110月上旬第三季度考核績效管理委員會(huì)和各部門預(yù)測全年業(yè)績1211月份分析全年目標(biāo)，尋找突破口各部門傳遞壓力112月上旬進(jìn)入業(yè)績年度循環(huán)（業(yè)績指標(biāo)設(shè)定）第十九條 各職務(wù)的業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定11、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。各職務(wù)業(yè)績指標(biāo)必須具體、可度量、可達(dá)到。業(yè)績指標(biāo)分主管業(yè)績指標(biāo)與基層員工業(yè)績指標(biāo)。第二十條 部門業(yè)績指標(biāo)設(shè)定程序1.部門業(yè)績指標(biāo)中的KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級(jí)（績效管理委員會(huì)和部門主管）談判過程由上級(jí)進(jìn)行確定。(參閱表3)2.部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)(部門KPI指標(biāo))由下至上報(bào)送，各部門提供5個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下級(jí)（績效管理委員會(huì)和部門主管）談判，確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類指標(biāo)。(參閱表4)3.最后由績效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定兩類業(yè)績指標(biāo)(總部KPI指標(biāo)和部門KPI指標(biāo))的權(quán)重（上級(jí)可以對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則，但下級(jí)不得對(duì)權(quán)重分配進(jìn)行干預(yù)，下級(jí)有自行12、確定部門KPI的權(quán)力）。4.簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份。(參閱表5)第二十一條 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)的設(shè)定程序1.由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工頭上。2.經(jīng)過上下級(jí)（主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。3. 主管對(duì)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重，簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書。(參閱表6)表3 總部KPI指標(biāo)分解目標(biāo)表格部門部門主管經(jīng)績效管理委員會(huì)初步研究，擬將以下關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)分配給你部門，請(qǐng)認(rèn)真研究，在 日舉行的目標(biāo)會(huì)議上作專題陳述。考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)(100%完成)權(quán)重實(shí)際分值所需資源考核分值總計(jì)被考核者簽收 表4 部門KPI指標(biāo)考核項(xiàng)目報(bào)告表部門部門主管績效管理委員會(huì)：本部門初步研究，擬將以下部門關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)作為業(yè)績考核目標(biāo)，請(qǐng)委員會(huì)審定。考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)(100%完成)權(quán)重實(shí)際分值所需資源考核分值總計(jì)分值=75-總部KPI指標(biāo)分值人力資源部簽收表5 部門主管業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書 部門姓名職務(wù)經(jīng)績效管理委員會(huì)研究決定以下考核目標(biāo)為你部門的業(yè)績考核目標(biāo)，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。考核內(nèi)容考核目標(biāo)權(quán)重完成情況最后得分分解指標(biāo)總部KPI 部門KPI指標(biāo)考核分值總計(jì)考核者代表簽名：(上級(jí)主管) 年 月 日被考核者簽名：(部門主管) 年 月 日表6