集團公司銷售團隊績效考核指標和方法制度32頁.doc
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上傳人:職z****i
編號:976432
2024-09-03
31頁
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1、集團公司銷售團隊績效考核指標和方法制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 一、 制度使用說明為了鼓勵銷售團隊更加積極地工作,鼓勵銷售人員在公司的指導下有計劃地規劃和建立市場體系,通過自己的工作更穩定高效地獲得回報,更加清晰地理解公司的考核方法,特制訂本考核制度,詳細列明各級人員的考核標準及考核方法。使用本行動手冊請遵守以下使用規則:本制度從20xx年1月1日起試運行;本制度所適用銷售結算周期為20xx年1月1日至20xx年12月31日;本制度為公司試運行版,公司管理部門有權在適當的時間對該制度進行調整;本制度版權歸珠海2、xx集團控股有限公司(以下稱“xx公司”)所有,未得允許,任何人不得私自復制;本制度僅供本公司的醫療設備銷售人員使用,屬于公司內部使用的機密文件,任何人員不得私自向其他公司的人員泄露;本制度由本公司委托深圳20xx管理顧問有限公司(以下稱“20xx公司”)設計,并在本公司相關人員配合下編寫完成,使用者有任何不解之處,可向公司相關人員了解,或向20xx公司的相關人員咨詢,電子郵件xx。二、 績效考核的目的為實現公司新的戰略目標,樹立xx的市場品牌,強化xx文化建設,建立良好的市場體系,鼓勵銷售人員創造優秀業績,實現公司與個人雙贏的和諧局面。經公司研究,從20xx年度始實施本績效考核方案。三、 績3、效考核的適用范圍全體銷售部員工(入職不足三個月或未轉正時不參加月度和年度考核)。四、 績效考核的原則本次績效考核體系的制訂,基于以下基本原則:基本保障與績效獎勵相結合的原則:提高各級員工的基本保障,并有效考慮到銷售團隊的工作特點,在保證員工基本收入的前提下,將員工的實際收入直接與銷售收入掛鉤;多勞多得原則:以目標為導向,以業績為前提,實現多勞多得的結算方式個人努力與團隊合作并重的原則:銷售是一項團隊協作的工作,在個人的績效考核中將結合區域銷售團隊或公司銷售團隊的整體表現,鼓勵員工與團隊共同前進;現實利益與未來發展相結合原則:根據員工的當期銷售表現結算員工收入的前提下,更鼓勵員工的長期發展和能力4、提升,鼓勵員工與公司共同發展。五、 組織結構及人員編制1、設計原則(1)加強市場管理、構建協調穩健的市場體系(2)強化個人努力和團隊合作并進的原則2、組織結構圖執行總裁影像事業部營銷中心營銷執行副總裁營銷副總裁腫瘤事業部融資租賃事業部營銷總監營銷副總監營銷副總監制氧事業部各大區、省區組織架構見下圖商務支持部務支持部云南云南銷售管理部務支持部3東北大區華北大區華東大區西北大區西南大區中南大區遼寧/內蒙部分北京山東陜/寧/青貴州江西廣西東南大區福建吉林黑龍江天津河北山西/內蒙部分江蘇安徽甘肅新疆四川重慶河南湖北廣東浙江云南湖南華南大區各大區、省區組織架構圖3、人員編制(1)營銷執行總裁1 名(2)5、營銷執行副總裁 2名(3)營銷總監 1 名(4)營銷副總監 2 名(5)大區總監 8名(6)區域(省)經理 根據具體情況確定(7)客戶經理 根據具體情況確定4、崗位職責職位任職資格崗位職責執行總裁營銷管理政策體系、戰略目標的制定與組織實施;大項目指揮運作;直管營銷管理中心和腫瘤事業部執行副總裁協助執行總裁工作負責影像事業部的營銷管理;執行副總裁負責中心制氧事業部的營銷管理;營銷總監負責對整個營銷個中心的管理、營銷策劃和組織協調;負責租賃事業部的策劃、運作和管理;監管中南大區的市場運作營銷副總監負責各型學術會議組織、指揮協調;協助營銷總監完成租賃事業部的工作;負責兼管云南市場;營銷副總監(常務)6、日常營銷中心的事務管理;協助營銷總監工作;大區總監直管部分區域市場;負責市場區域的策略應用與目標實現;分銷商開發管理;腫瘤、制氧、影像的大項目突破;人才挖掘與培養。區域經理 省區經理具有一定的營銷管理水平,對公司高度認同;具備營銷策劃及大項目運營實操經驗;德才兼備,組織管理、協調執行能力較強。負責省區市場、人員、業務及日常管理;業務員CRM過程管理;本省區社會資源整合;主抓腫瘤、制氧、影像、裝備等大項目建設;省會城市大醫院業績達成;對省區整體業績負責。客戶經理業績顯著、穩定,責任心強,認同公司文化;熟練掌握產品知識、銷售技能,善于把握市場及客戶的需求;具有輔導其他業務員工作的能力;服務公司2年7、以上,且近2年均完成年度目標,品德兼優者。客戶關系、產品競爭策略研究;達成個人年度業績目標;所管轄營銷經理、銷售經理的業務指導與幫帶,參與CRM管理;分銷商發掘;市場信息反饋;對轄區業務員總體業績及個人業績負責。產品經理全日制本科以上學歷,臨床醫學或相關醫學專業;了解醫療行業特征及醫院管理流程;取得公司培訓上崗證和裝機上崗證;善于溝通,表達能力強;能熟練應用計算機辦公軟件;具有很好的團隊作業能力、強烈的事業進取心及責任感。產品推廣;協助策劃、實施學術活動;售前、中、后臨床支持;產品、市場信息研究;裝機培訓。外勤工程師具有良好的溝通能力;具有電子維修技能;具有電腦硬件維護能力;熟悉公司流程及相關8、政策。負責設備售后維修、保養與回訪服務;客戶關系維護;創造新需求、挖掘銷售意向。以上說明作為參考,詳細工作職責以與公司的簽約合同為準。六、 績效考核名詞解釋1、基準年收入:根據各級別銷售人員或管理人員負責的區域不同及承擔的銷售任務不同,由營銷管理中心統一制定的參考年收入標準。該標準只是計算的基準,員工的實際年收入以其實際的業績為準。客戶經理基準年收入標準表:客戶經理級別負責的年度回款任務(萬元)基準年收入(元)高級客戶經理300以上180,000高級客戶經理180-300140,000客戶經理130-180110,000客戶經理80-13080,0002、月度浮動工資:根據銷售人員或銷售管理人9、員,當月所負責區域回款完成情況而確定的月度浮動收入,與月度工資一起發放。根據公司的銷售統計規律,將年度回款任務按季度做如下分解,季度內各月平均分解,每月考核。季度第一季度第二季度第三季度第四季度比例12%20%26%42%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月比例4%4%4%6%7%7%8%9%9%14%14%14%計算方式:月度浮動工資 = 基準年收入(A) 月度浮動工資占比(B%) / 12 浮動回款完成率說明:月度浮動工資占比(B%):基準年收入中,用于考核月度按上表的比例回款計劃而確定的工資占比,分配到每個月中。浮動回款完成率的計算方法: 回款完成率 50% 時,浮10、動回款完成率 = 0%;50% 回款完成率 300% 時,浮動回款完成率 = 回款完成率;300% 回款完成率 時,浮動回款完成率 = 300%。舉例: 如當月回款完成率為40% 50%,則浮動回款完成率為0,月度浮動工資=0; 如當月回款完成率為80% ,則浮動回款完成率為80%,月度浮動工資 = A B% /1280% 如當月回款完成率為150% ,則浮動回款完成率為150%,月度浮動工資 = AB /12150% 如當月回款完成率為200% ,則浮動回款完成率為200%,月度浮動工資 = AB% / 12200% 如當月回款完成率為250% ,則浮動回款完成率為250%,月度浮動工資 =11、 AB% / 12250% 如當月回款完成率為300% ,則浮動回款完成率為300%,月度浮動工資 = AB% /12300% 如當月回款完成率為350% ,則浮動回款完成率為300%,月度浮動工資 = AB% /12300% 3、月度績效工資:為了鼓勵各級銷售人員及銷售管理人員及時收款,特根據銷售人員當月實現的回款金額每個月核發相應的月度績效工資。計算方式:月度績效工資 = 當月回款額(萬元) 每萬元獎勵基數4、月度管理浮動:由營銷中心和各事業部,根據公司管理目標的需要,制定每月的考核指標,分別打分后,平均取得。管理考核指標,參閱 營銷人員目標管理細則(見附件)計算方式:以100分為基本。若12、月度考核得分(X)為:96 X 100 分 月度浮動考核系數 = 1.2 86 X 96 分 月度浮動考核系數 = 170 X 86 分 月度浮動考核系數 = 0.6X 70 分 月度浮動考核系數 = 0月度管理浮動獎 = 基準年收入 該項指標完成獎占比 / 12月度浮動考核系數5、年度任務完成獎:除了月度考核之外,還專門根據銷售人員或銷售管理人員年度任務完成情況實施獎勵。根據任務不同主要分為年度個人任務完成獎、年度省區團隊任務完成獎、年度大區團隊任務完成獎、年度事業部任務完成獎、年度營銷體系(公司)任務完成獎。計算方式:年度任務完成獎 = 基準年收入(A) 該項任務完成獎占比(B%) 浮動年13、度任務完成率說明:浮動年度任務完成率的計算方法: 年度任務實際完成率浮動年度任務完成率 50%= 0%= 50%= 50%50% 年度任務完成率 100%= 實際完成率 100% 年度任務完成率 150%= 100% + (實際完成率 100%)/ 50%= 150%= 200%150% 年度任務完成率 300%= 200% + 50% (實際完成率 150%)/ 150%300%= 250%舉例:營銷體系年度任務完成獎(其他同)的計算如下例、如營銷體系年度回款任務完成率為50% 70%,則浮動年度回款完成率為0,營銷體系年度回款任務完成獎 = 0;例、如營銷體系年度回款任務完成率為85% ,14、則浮動年度回款完成率 = 85%,則營銷體系年度回款任務獎 = AB%85% 例、如營銷體系年度回款任務完成率為100% ,則浮動年度回款完成率 = 100%營銷體系年度回款任務獎 = AB%100% 例、如營銷體系年度回款任務完成率為125% ,則浮動年度回款完成率 = 100%+100%(125%-100%)/50%=150%,則營銷體系年度回款任務獎 = AB%150% 例、如營銷體系年度回款任務完成率為150% ,則浮動年度回款完成率 = 200%營銷體系年度回款任務獎 = AB%200% 例、如營銷體系年度回款任務完成率為200% ,則浮動年度回款完成率 = 200%+50%(20015、%-150%)/150%=217%,則營銷體系年度回款任務獎= AB%217% 6、年度利潤完成獎:根據銷售管理人員(執行總裁/副總裁、營銷總監/傅總監、大區總監)年度內銷售利潤任務完成情況實施獎勵。利潤的計算以財務部審核為準。根據利潤任務不同主要分為營銷體系(全公司)利潤完成獎、事業部利潤完成獎、大區團隊利潤完成獎、省區團隊任務完成獎。計算方式:銷售利潤 = 回款 成本 辦公費用 薪酬 差旅費 交際應酬費 折讓年度利潤完成獎 = 基準年收入(A) 該項任務完成獎占比( B%)浮動年度利潤完成率說明:浮動年度利潤完成率的計算方法: 年度利潤實際完成率浮動年度利潤完成率 50%= 0%= 50%16、= 50%50% 年度利潤完成率 100%= 實際完成率100% 年度利潤完成率 150%= 100% + (實際完成率 100%)/ 50%= 150%= 200%150% 年度利潤完成率 300%= 200% + 50% (實際完成率 150%)/ 150%300%= 250%舉例:以營銷體系(公司)年度利潤完成計算如下:例、如公司年度利潤任務完成率為50% 70%,則浮動年度利潤完成率為0,公司年度利潤任務完成獎 = 0;例、如公司年度利潤任務完成率為85% ,則浮動年度利潤完成率 = 85% ,則公司年度利潤任務獎 = AB%85% 例、如公司年度利潤任務完成率為100% ,則浮動年度17、利潤完成率 = 100%公司年度利潤任務獎 = AB%100% 例、如公司年度利潤任務完成率為125% ,則浮動年度利潤完成率 = 100%+100%(125%-100%)/50%=150%,則公司年度利潤任務獎 = AB%150% 例、如公司年度利潤任務完成率為150% ,則浮動年度利潤完成率 = 200%公司年度利潤任務獎 = AB%200% 例、如公司年度利潤任務完成率為200% ,則浮動年度利潤完成率 = 200%+50%(200%-150%)/150%=217%,則公司年度利潤任務獎 = AB%217% 7、合格銷售人員占比獎:合格銷售人員指年終能按時完成與公司所簽責任書各項指標的客18、戶經理。全體銷售人員指年均在冊(以領工資人員的平均數)的客戶經理數。計算如下:計算方式:全體銷售人員 = 每月領工資客戶經理數/12月合格銷售人員占比 = 合格銷售人員/全體銷售人員該獎項采用:完成指標就有,完不成指標則無的獎勵模式。合格銷售人員占比獎 = 基準年收入(A) 該項指標完成獎占比(B%)考核方式:合格銷售人員占比獎的考核,采用“達到公司規定標準,年終一次性發放。達不到,則為零” 的模式。20xx年的考核標準為40%。舉例:例、若合格銷售人員占比(年均) 40% 合格銷售人員占比獎= A B% 例、若合格銷售人員占比(年均) 40% 合格銷售人員占比獎= 08、全面業務綜合獎:省區19、在符合下列條件的項目回款的基礎(須指標全部達到),達到此標準,年終一次性發放。達不到,則為零。此項考核只對省區經理考核。基本指標:三個腫瘤項目,每個項目回款大于120萬;三個制氧項目,每個項目回款大于100萬;二個影像項目,每個項目回款大于120萬 。各項指標的完成確定由各事業部總經理確認。全面業務綜合獎= 基準年收入 5% 9、大項目特別獎:為了鼓勵各級銷售人員和銷售管理人員重視大項目銷售,對于符合一定條件的項目,將根據一定的比例給予特別獎勵,各級別人員的獎勵辦法詳見各級別人員的績效考核說明。大項目特別獎分為事業部大項目獎、區域(大區)大項目獎。10、總裁特別獎:根據公司年度完成任務的情況,20、總裁在年末一次性劃撥一筆特別獎金。由總裁根據區域和營銷人員完成任務情況進行分配。本獎金的金額大小、分配方式由總裁直接決定。11、區域特別費用:公司為支持區域市場管理者(大區總監、省區經理)的工作,特每個月提供一筆特別費用,市場管理者根據市場的運作的情況使用。費用額度和單筆的權限的大小根據崗位不同而不同,另行規定。七、 績效考核體客戶經理客戶經理是公司銷售團隊中直接負責一線市場開拓的營銷人員,并與省區團隊配合共同推進省區市場的發展。 (一)、考核原則1、樹立營銷理念、強化全局意識、關注團隊協作;2、規劃和建立城市級市場的客戶體系,有序經營,長期發展;3、在保證常規設備銷售的同時,重點發展項目型產21、品銷售;4、多勞多得,銷售收入與銷售完成情況直接相關; (二)、考核指標1、工作重點: 規劃和建立區域市場體系,及時了解市場動態和捕捉銷售機會 通過CRM系統,向省區經理和公司及時匯報區域行業信息及客戶資料 完成城市市場的銷售項目推進 配合省區團隊推動整體市場的前進2、業績指標: 年度、月度回款額 每月回款完成率 大項目回款額 省區經理以及公司安排的特別任務(三)、考核方法每年年初由省區經理與高級客戶經理簽訂考核責任書,并在該責任書中具體說明當年的年度回款額、年度利潤額以及年度銷售合同額等任務指標,并確定基準年收入。下表為參考計算表,具體的指標及比例以該職位簽訂的考核責任書為準。一、年度目標指22、標任務基數(萬)月度回款任務以與公司所 簽責任書為準年度回款任務省區銷售團隊年度回款任務大項目回款額實際計算二、薪資構成占比計算基數(元)基準總收入8萬18萬(以11萬為例)月度工資月度基本工資20%2,000月度浮動工資10%917月度績效工資50%500元/萬元年終獎個人任務完成獎15%16500 全省團隊任務完成獎5%5500大項目特別獎3 %(四)、指標說明1、月度回款任務:根據公司的銷售統計規律,將年度回款任務按季度分解,季度內各月平均分解,每月考核。見“名詞解釋”相關條目。2、基本工資:根據月度工資的占比,計算出月工資,按月固定發放。計算方式:月度基本工資 = 基準年收入 20% 23、/ 12舉例:110,000 x 20% /12 = 1833元/月3、月度浮動工資:根據每個月的回款完成率和該部分的占比計算。計算方式:月度浮動工資 = 基準年收入 10% / 12 浮動回款完成率舉例: 如當月回款完成率為40% 50%,則浮動回款完成率為0,月度浮動工資=0; 如當月回款完成率為80% ,則浮動回款完成率為80%,月度浮動工資 = 110,00010%/1280% = 733元; 如當月回款完成率為150% ,則浮動回款完成率為150%,月度浮動工資 = 110,00010%/12150% = 1,375元; 如當月回款完成率為200% ,則浮動回款完成率為200%,月度24、浮動工資 = 110,00010%/12200% = 1,833元; 如當月回款完成率為250% ,則浮動回款完成率為250%,月度浮動工資 = 110,00010% / 12250% = 2,291元 如當月回款完成率為300% ,則浮動回款完成率為300%,月度浮動工資 = 110,00010%/12300% = 2,750元 如當月回款完成率為350% ,則浮動回款完成率為300%,月度浮動工資 = 110,00010%/12300% =2,750元。4、月度績效工資:為鼓勵客戶經理及時收款,根據每個月的回款完成情況給予獎勵。每實現萬元回款,則獎勵500元,上不封頂。計算方式:月度績效工25、資 = 當月回款額(以萬為單位) 500舉例:當月回款150,000元,則月度績效工資 = 15(萬) x 500 元/萬= 7500元/月說明:1、對常規產品,08年的萬元回款獎勵為1200元/萬元。 2、對影像的合同,回款額按80%計入考核;對制氧產品,回款額按50%計入考核(此比例為參考值,具體計算規定和比例以公司有關規定為準)。舉例:例 當月回款1000,000元,則月度績效工資 = 100(萬) x 500 元/萬= 50,000元/月例 當月常規產品完成回款100,000元,則:月度績效工資 = 10(萬) x 1200 元/萬= 12,000元/月例 當月制氧產品完成回款100,26、000元,則:月度績效工資 = 10(萬) x 50% x 500 元/萬= 2,500元/月5、個人回款任務完成獎:根據個人年度回款任務實際完成率進行計算,年終一次性發放。計算方式:個人回款任務完成獎 = 基準年收入 15% 浮動年度回款任務完成率說明:浮動年度任務完成率的計算方法詳見前面的“名詞解釋”部分。舉例:例、如年度回款任務完成率為40% 50%,則浮動年度回款完成率為0,年度個人回款任務完成獎 = 0;例、如年度回款任務完成率為85% ,則浮動年度回款完成率 = 85%,則年度個人回款任務獎 = 110,00015%85% = 14,025元;例、如年度回款任務完成率為100% ,27、則浮動年度回款完成率 = 100%年度個人回款任務獎 = 110,00015%100% = 16500元;例、如年度回款任務完成率為125% ,則浮動年度回款完成率 = 100%+100%(125%-100%)/50%=150%,則年度個人回款任務獎 = 110,00015%150% = 24,750元;例、如年度回款任務完成率為150% ,則浮動年度回款完成率 = 200%年度個人回款任務獎 = 110,00015%200% = 33,000元;例、如年度回款任務完成率為200% ,則浮動年度回款完成率 = 200%+50%(200%-150%)/150%=217%,則年度個人回款任務獎 =28、 110,00015%217% =35,805元;6、全省團隊任務完成獎:根據全省整體銷售團隊年度任務總體完成率進行計算,年終一次性發放。計算方式:團隊任務完成獎 = 基準年收入 5% 浮動年度團隊任務完成率說明:浮動年度任務完成率的計算方法詳見前面的“名詞解釋”部分。舉例:例、如年度團隊任務完成率為40% 70%,則浮動年度團隊任務完成率為0,年度團隊任務完成獎 = 0;例、如年度團隊任務完成率為85% ,則浮動年度團隊任務完成率 = 85%,則年度團隊任務完成獎 = 110,0005%85% = 4,675元;例、如年度利潤任務完成率為100% ,則浮動年度團隊任務完成率 = 100%年度29、團隊任務完成獎 = 110,0005%100% = 5,500元;例、如年度利潤任務完成率為125% ,則浮動年度團隊任務完成率=100%+100%(125%-100%)/50%=150%,則年度團隊任務完成獎 = 110,0005%150% = 8,250元;例、如年度團隊任務完成率為150% ,則浮動年度團隊任務完成率 = 200%年度團隊任務完成獎 = 110,0005%200% = 11,000元;例、如年度利潤任務完成率為200% ,則浮動年度團隊任務完成率=200%+50%(200%-150%)/150%=217%,則年度團隊任務完成獎 = 110,0005%217% = 11,930、35元;7、大項目特別獎:以轄區內符合下列條件的項目回款總和為基數乘以一定的比例計算而得,年終一次性發放。單個項目凈銷售額(合同額減去返點費用)大于等于130萬;項目年底前回款率超過80%;個人年度回款任務完成率大于等于100%。計算方式:大項目特別獎 = 大項目回款總額 3% 八、 結束語績效考核的目的是為了引導銷售團隊沿著正確的方向推動市場體系的建立,從而實現有序、持久地運營市場,建設健康的客戶體系,從而實現銷售額持續穩定地增長。本考核制度只是整個銷售體系建設的一部分,公司將根據業務發展的需要不斷強化對銷售團隊的支持和輔導,相信通過我們共同的努力,一定可以讓xx的事業更上新臺階,讓團隊的每一個成員取得個人事業的飛躍!關于本制度的任何疑問請直接與營銷管理中心或各級管理人員了解,我們將關注你的意見并及時給予反饋。20xx年2月(完)