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1、集團員工能力績效考核管理制度附評分說明表編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx集團北方中心績效考核管理制度文件名稱績效考核管理制度文件類別一般文件版 本 號第 001版制定部門人力資源部制 定 人制定日期年 月 日部門審核審核日期年 月 日總經辦審核審核日期年 月 日批 準 人批準日期年 月 日頒發日期年 月 日生效日期年 月 日分發部門總經理辦公室、營銷部、市場部、客服部、質量管理部、技術部、行政部、人力資源部、財務部取代1、績效考核目的1.1通過對個人績效進行管理和評估，有利于激發員工的工作積極性和創造性，提高員2、工工作效率和綜合素質，進而提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現組織戰略目標；1.2績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進措施，有利于提高本部門的工作效率。2、績效考核用途2.1了解員工對組織的業績貢獻，為員工的薪酬決策提供依據；2.2為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據；2.3為人力資源規劃提供基礎信息。3、績效考核原則3.1公開的原則：考核標準的制定是通過協商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；3.2客觀的原則（SMART原則）：用事實說話，評價判斷建立在工作事實的基3、礎上，指標設定可測量、可達成； 3.3溝通的原則：考核人在對被考核者進行績效考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結果公正、合理，能夠促進績效改善；3.4時效性原則：績效考核是對考核期內工作成果的綜合評價。4、績效考核周期4.1公司績效考核包括月度績效考核（主管級及以下人員）、季度績效考核（經理級及副總監級）、年度績效考核（總監級及以上人員）；企業可以根據實際需要年中進行一次指標調整及綜合評估。4.2月度考核每月5日前完成；季度考核于次季度的第一個月8日前完成，由各部門負責人將考核結果提交人力資源部核算工資及績效獎金。5、績效考核適用對象績效考核適4、用于公司所有正式員工，但不包括以下人員：5.1總監級及以上人員由集團統一考核（方案另行制訂）；5.2季度考核期內累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核；5.3年度考核期內累計不到崗超過3個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核；5.4享受提成政策的銷售人員按銷售政策執行。6、績效考核關系6.1被考核者是指接受考核的對象，包括公司副總裁、總監、各部門經理和普通員工；6.2績效考核者是被考核者的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作；6.3考核結果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級，主要5、作用是對考核結果的審核，接受被考核者對考核結果的申述；6.4人力資源部組織并監督各部門績效考核實施過程，并將評估結果匯總上報總裁審定；6.5總裁是考核結果的最終審定者。7、績效考核內容7.1月/季度績效考核內容7.1.1月/季度考核內容是KPI（Key Performance Indicator），即關鍵業績考核指標； KPI組成表：KPI組成表的內容包括KPI指標分類、指標名稱、指標說明、權重、信息來源、計算方法和考核目的；其中，KPI指標說明是指KPI指標的具體內容；權重是指每一項KPI指標所占的比重；信息來源是指評價該項指標所需數據或信息的渠道；計算方法是指評分的依據和標準；確定KPI應6、以崗位職務說明書為基礎，部門職能及公司經營目標為輔，詳細了解該崗位工作內容并找出主要工作產出；在能夠反映被考核人的所有評價指標中，選擇最重要的3-8個最能反映出被考核人業績的評價指標作為KPI指標；制定KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合；選擇KPI的原則：一是對工作業績產生重大影響的工作內容，二是占用大量工作時間的工作內容 。7.2年度績效考核內容:包括年度工作評價、能力、態度。7.2.1年度工作評價：年度工作評價考核年度計劃完成情況。被考核員工提供年度工作總結，內容包括本年計劃目標、計劃完成情況、對上階段的工作總結、以及下階段的工作計劃；被考核者自評分，然后直接上級根據員工總結報告7、及全年整體表現進行評分；能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進行考核；態度考核：工作態度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態度考核選取對工作業績能夠產生較大影響的考核內容，如團隊合作、工作積極主動性等。8、 考核評分標準8.1月/季度考核評分：60分以下績效成績為零，60-85分（含60分，不含85分）按實際最終得分作為系數進行績效獎金核算，例如70分，績效獎金系數為0.7；85分及以上全額發放績效獎金。8.2年度考核評分8.2.1年度工作評價：評分參照月/季度KPI打分標準，該項權重占年度考核成績80%；態度考核評分：評分參照月/季度KPI打分標準，該項權重占年度8、考核成績10%；能力考核評分：評分參照附件能力考核評分說明表, 該項權重占年度考核成績10%。9、績效考核實施流程9.1績效考核實施的各階段整個績效考核過程分為3個階段，構成完整的績效管理循環。這三個階段是：計劃溝通階段、計劃實施階段、考核階段。計劃溝通步驟：考核人和被考核人進行上一個考核期的目標完成情況和績效考核情況回顧；考核人和被考核人明確考核期內的工作任務、工作重點、需要完成的目標。計劃實施階段：被考核人按照本考核期的工作計劃開展工作，達成工作目標；考核人根據工作計劃，指導、監督、協調下屬員工的工作進程，并記錄重要的工作表現?？己穗A段分績效評估、績效審核和結果反饋三個步驟：績效評估：考核9、人根據被考核人在考核期內的工作表現和考核標準，對被考核者評分；績效審核：被考核者的跨級領導和人力資源部對考核結果進行審核，并負責處理績效評估過程中所發生的爭議；結果反饋：人力資源部將總裁審批后的結果反饋給考核人，由考核人和被考核人進行溝通，并討論績效改進的方式和途徑。9.2月/季度考核結果使用月/季度考核結果決定員工次月/季度各月標準工資中績效獎金部分的發放比例。9.3年度考核結果使用9.3.1年度考核結果用做員工薪酬調整、年度獎金發放、晉級和培訓的依據；9.3.2人力資源部應在年度績效考核結束二周內向總裁提交員工調薪提案，總裁最終確定員工調薪名單；人力資源部需以書面形式通知調薪員工，并將員工10、調整后的工資級別通知財務部。10、績效考核申訴10.1申訴條件：在月/季度績效考核和年度績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果感到不滿意，有權在考核期間或考核結束10個工作日內直接向人力資源部申訴。10.2申訴形式：員工向人力資源部就考核問題提出申訴時需要填寫考核申訴表，提交人力資源部；人力資源部負責將員工申訴統一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提交人力資源部經理。10.3申訴處理：人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核，并組織由申訴人直接領導、申訴人跨級領導和人力資源部經理組成的申訴評審會，對申訴評審處理；10.4申訴反饋：人力資源部在申訴評審完成后3個工作日內將申訴評11、審處理結果反饋給申訴人。11、績效考核文件使用與保存：績效考核表中的目標設定及考核結果由考核人及被考核人雙方簽字，績效考核表一式三份（可掃描或復?。?，分別由被考核人及考核人各持一份，原件由人力資源部統一保存。12、附錄12.1考核制度修訂：由于實際情況發生變化需要對本考核制度進行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總裁審批后執行。12.2考核制度解釋：本考核制度由人力資源部負責解釋，自下發之日起執行，以前各版本相關制度作廢，以此制度為準。附表一：考核申訴表 部門 崗位 申訴人申訴項目申訴內容事例證明申訴項目1申訴項目2申訴項目3人力資源部意見跨級領導意見總裁意見申請時間： 申訴人簽名：附表二12、：能力考核評分說明表人際交往能力關系建立02345678910剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系團隊合作02345678910不能與他人很好合作，獨斷專行團隊合作精神不強，對工作有影響能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍解決矛盾02345678910遇到矛盾不知如何解決解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行能夠解決已發生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響巧妙地和建設性地解決不同矛盾敏感性02345678910不太關心他13、人，對他人的需求毫無感覺有時能關心他人，體會人的苦衷能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當的言行影響力團隊發展02345678910無法與人協調尚能與人合作，但協調不善，影響工作能夠根據公司要求努力促進團隊的協作和溝通，使工作順利開展易于與他人溝通，積極促進團隊協作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標說服力02345678910無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓說服別人比較困難能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見14、低目標高應變能力02345678910待人處世刻板，適應性差對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難待人處世較靈活，能夠根據公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環境，取得主動影響能力02345678910對他人幾乎無影響力或完全操縱利用他人有時能影響他人能以自己積極的言行帶領大家努力工作能積極影響他人的思維方式和發展方向領導能力評估02345678910無法正確評估他人能夠按公司要求對他人作評估能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能合理評價他人的技能和績效，使下屬15、心服口服，并能使下屬明確努力方向反饋和培訓02345678910對下屬的工作無反饋和培訓不能很好的利用反饋和培訓的手段能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發展善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發展授權02345678910不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務激勵02345678910工作主要靠命令與指示有一定的制度，但不能充分發揮作用，無改進措施，員工積極性不高有制度，能夠利用獎勵和表16、彰等方式提高員工積極性了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作低目標高建立期望02345678910無法給員工建立期望能夠給下屬訂立工作標準和分配任務能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望責任管理02345678910放任自流雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協助能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任溝通能力口頭溝通02345678910含糊其詞，意圖不明語言欠清晰，但尚能17、表達意圖，有時需反復解釋抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解傾聽02345678910不注意傾聽，常常不知對方所云能夠傾聽，有時一知半解能夠注意傾聽，力求明白能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求書面溝通02345678910文理不通，意圖不清，需作大修改文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔判斷和決策能力戰略思考02345678910對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題能夠根據現狀，了解組織18、面臨的挑戰和機會能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰和機會，兼顧短期和長遠目標創新能力02345678910因循守舊，墨守成規安步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，在工作中有較大創新低目標高解決問題的能力02345678910遇到問題，束手無策發生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵問題發生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決能迅速理解并把握復雜的事物，發現明確關鍵問題、找到解決辦法推斷評估能力02345678910對日常工作經常判斷失誤，耽誤19、工作進程對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信大致能作出正確的判斷和評估對所做決策有良好的權衡和判斷評估決策能力02345678910遇事優柔寡斷，缺乏主見能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事處理果斷得當計劃和執行能力準確性02345678910工作無計劃，隨意，常出差錯能大致按計劃執行，不太注意細節，偶有差錯發生能按照計劃執行，比較注意細節，偶有差錯發生并能迅速改正能夠按照計劃嚴格執行，并確保在每個細節上減少差錯效20、率02345678910工作不分主次、效率低，經常完不成任務工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好計劃和組織02345678910做事無計劃，缺乏組織能力制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行能根據公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的態度主動性02345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷督促工作有一定的主動性21、和熱情，但還需要上級的督促工作熱情，能主動考慮問題，并主動提出解決辦法，對邊緣職責范圍之事不扯皮對任何工作都有積極持久的工作熱情，能主動地以主人翁的態度去完成工作，對份內份外之事都能積極主動去做自信02345678910缺乏自信，對完成任務不抱希望對自己評價較低，需要他人幫助對自己較為肯定，能夠正視自己的不足，能夠以努力的態度去積極完成工作堅信自己的能力，勇于承認錯誤，包容他人，面對較大的工作壓力仍然充滿信心的去完成，并能不斷達到新的目標靈活性02345678910只會按慣例行事，做事僵化，不會變通很少打破成規，偶爾也會變通通常依照慣例行事，但也能根據環境變化變通行事，以取得良好效果善于根據環22、境變化迅速調整行為及制度，發展新的方法，改變慣例，較快適應新的工作環境和工作方式發展導向02345678910缺乏自我培養和發展的意識，隨大流能夠參加公司組織的培訓，能在某些方面培養自己能夠認識自己并按照公司的要求，積極參加公司安排的各種培訓和培養計劃主動了解公司的發展方向，設定自己的目標，有目的的培養自己，自我發展意識強客戶服務了解客戶需求02345678910與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求能夠與客戶溝通，為推銷產品而努力，但不能準確 、敏銳的把握客戶的真實需求，能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產品而維持良好的關系善于與解客戶溝通，準確 、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際23、關系，商品不賣人情在低目標高客戶管理02345678910無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關系有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關系，未能分析客戶資信狀況。有較好的客戶管理，能夠引導客戶期望，注意客戶信用通過完善的客戶管理控制客戶信用風險，引導雙方關系，提高銷售成功率談判能力02345678910無談判技巧，致使談判失敗談判中表現努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功較高的談判技巧，善于把握對方風格，控制情緒，引導談判進程，成功率高市場開拓能力02345678910無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發新客戶有市場開拓意識，能夠開發新客戶，但不注意總結經驗，市場開拓方法的研究和掌握不足有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發新客戶系統的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發現新業務機會，不斷總結市場開拓經驗，積極聯絡老客戶發展新客戶