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1、集團績效考核辦法及員工日常工作考核細則編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 工作文件文件編號：版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 1 頁共 16 頁1.0目的：為了對員工在擔當職務過程中所表現出來的工作能力、工作態度及業績等進行以事實為依據的客觀評價,并為晉升、提薪、獎勵、培訓學習和自我開發等提供依據,特制定本制度.2.0適用范圍：凡屬XX物業管理有限公司正式試用、錄用之員工均適用之。3.0 定義3.1考核: 是指以事實為依據,對員工的工作能力、態度及水平線業績等進行有組織的觀察、分析與評價的過程;3.2考核者:2、 是指考核的執行人員;3.3被考核者: 是指接受考核的人員.4.0考核規定4.1核評核等級優等：考績分數在90分以上者（含）；良等：考績分數在75分以上者（含）；中等：考績分數在65分以上者（含）；差等：考績分數在65分以下者（不含）；4.2除平時考核外，所有考核均分為初評、復核,初評人員必須是熟悉員工工作情形的直接上司;復核由上一級主管負責;核準由經理或以上.4.3行政部應將員工基本資料、勤假、獎懲、統計等資料詳載于“員工年度請假卡”內，以供評核者考核時參考，并在年中考核和年終考核時詳注在評核表上以備考核計分；4.4所有評核文件全部采用密送的形式，辦理考核之人員應嚴守秘密，不得營私舞弊或有遺3、漏；4.5考核程序：一職等人員：經理審核 經理核準；二職等(含)以下人員: 直接主管審核 部門主管復核 經理核準.5.0試用考核5.1適用范圍：工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 2 頁共 16 頁包括新進人員的試用考核；包括在職員工的調職、晉升等擔任新工作崗位的試用；5.2依公司員工招募管理辦法，新進人員的試用期均為13個月；5.3試用期滿后，由試用員工所在單位主管到行政部領取新進員工試用考核表，填寫該員試用情況，注明各種試用情節，呈報核決主管核準正式錄用；5.4屬提前結束試用期者，需填明正式錄用生效日期；5.5屬試用不合格者，被考核人在完成交接工作后予以立即辭4、退；5.6屬延長試用期者，需填上具體延長期限及截止日期；延長試用時間最長不可超過3個月，超出3個月者，以試用不合格予以辭退處理；5.7考核人員應督導被考核人員寫試用期間的心得報告；6.0平時獎懲對考核的規定6.1每記警告或嘉獎一次，扣或加5分；6.2每記小過或小功一次，扣或加15分；6.3每記大功一次，加30分； 6.4凡試用期有被記大過者，一律以試用不合格論處，予以立即辭退；6.5試用期間被記大功者，可縮短試用期提前轉正；7.0平時工作考核7.1各級主管對于所屬員工應就其工作效率、操行、態度、學識隨時考核，對違規現象填寫“扣分通知單”責令當事人整改并驗證；(具體見附件：“員工日常工作考核細則5、”) 7.2品質部負責對公司全體員工的日常工作進行監督考核，并對違規現象填寫“糾正通知單”責令當事人整改并驗證；（具體參照：程序文件品質管理及檢驗程序）7.3所有的日常考核記錄：“扣分通知單”、“糾正通知單”均于每月月末匯總至行政部，行政部結合當月的獎懲情況作總結，并于下月初公布；7.4對員工有特殊功過者，應隨時予以提報獎懲；（具體參照：員工獎懲管理辦法）7.5行政部對員工勤假、獎懲應統計詳載于“員工年度請假卡”內，并作月報表，以提供考核的參考；工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 3 頁共 16 頁7.6平時工作考績將作為年中、年終考績的重要參考依據。8.0年中考6、核8.1一般于每年6月底進行；8.2評核結果除可決定該員工當年年度調薪幅度以外，還將依條件評選出當年度的“年度模范員工”；對符合“模范員工”條件者，由部門主管提報，填寫“模范員工申請表”經核決主管核準生效；8.3各部門（單位）評“模范員工”名額不得超過本部門（單位）總人數的10%；依比例不足1人者以1人計；8.4模范員工資格必須滿足以下條件：必須是上半年全勤員工；上半年度平時工作考核記錄均在“良”等以上且無任何“記過”以上處分者；平時工作能以身作則、工作主動、成績突出者；8.5獲得“模范員工”者，每人將獲贈價值不低于400元之獎金或者獎品；8.6以下情形之一者，不得參與評選“模范員工”：上半年7、度請病、事假超過人事規定范圍者；試用期未滿者；復職后不滿3個月者；過去1年考績當中被評有2個以上“差等”（含）者；9.0年終考核9.1每年12月底舉行一次年終總體評核；9.2負責考評之主管應參考被考評員工平時的考績和行政部密送之考勤記錄，并認真填寫員工的考績評核表；9.3年度考核年度范圍為當年度1月1日至當年度12月31日；9.4以下情形之一者，無評“優等”資格：當年度上半年內有小過（含）以上處分且無記功相抵消者；上半年度請病、事假超過人事規定范圍者；試用期未滿者；工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 4 頁共 16 頁復職后工作不滿3個月者；平時考績和年中考績有28、個“差”（含）以上者9.5年終考核中，如獎懲抵消后有以下情形者予以加發或減發年終獎金：每記嘉獎1次或記警告1次：分別加發或減發相當于1天底薪數額之獎金；每記小功1次或記小過1次：分別加發或減發相當于5天底薪數額之獎金；每記大功1次或記大過1次：分別加發或減發相當于15天底薪數額之獎金；年中和年終考核均被評為“差”等者立即予以辭退；9.6任職不到一年者，依其以實際服務月份計年資發放年終獎金；9.7年度考勤分共10分，考核時以如下標準予以扣分，扣完為止：有遲到記錄者即扣0.1分/次；每有請病假1次扣1分；每有請事假1次扣1分；每有早退1次扣2分；每有曠工1次扣3分；病、婚、喪假不扣分，但其請假情況9、與次數將列為考評的一項參考依據；9.8以下情形之一者，不計發年終獎金：全年請病假累計超過30天（含）者；全年請事假累計超過30天（含）者；全年曠工累計超過2天（含）者；被公司處以“取消其年終獎金”之處分者；10.0年中、年終評核表單10.1高級職員考核表-三職等（含）以上管理人員（非技術人員）使用；10.2工程技術人員考核表-工程技術人員使用；10.3基層主管考核表-隊長、領班、班長、組長使用；10.4辦公室人文員考核表-文職人員、一般職員使用；10.5基層員工考核表-所有普通基層操作員使用；11.0專案、個項、產量等目標績效評估工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第10、 5 頁共 16 頁11.1本條適用于以下情形：超額完成特別規定之工作量、銷量、品質要求或工作效率者；提前在預計時間完成或攻克某項目、專案者；提前優質完成既定工作量或工作任務者；一定期限內不合格率在要求限度以下者；個人建議、技術、管理方案等被采納或實施卓有成效者；節約材料、能源卓有成效且有事實依據者；其他經提報獲核準可予以績效獎勵者；11.2所有績效獎金的申請，必須將績效量化，使其具備可操作性與可考性方可申請；11.3如獲得的成效涉及金額較大者,將實施依金額大小分檔獎勵.11.3.1 1萬-5萬之間: 獎勵成效金額的30%;11.3.2 5萬-10萬之間: 獎勵成效金額的40%;11.3.3 11、10萬元以上: 獎勵成效金額的50%.11.4所有提報均須以“公司其他人或是在平時無法完成的情況下而受獎人卻完成了”為前提方可申請；11.5一般情況下，其獎金將以其月薪為給付依據（指底薪+津貼，不含全勤）；但特殊情況依核準之標準為準； 11.6績效獎申請程序獎勵總金額在1000元以下者:書面專案申請 單位主管復核經理核準向副總呈報獎勵總金額在3000元以下者:書面專案申請經理復核向經理呈報獎勵總金額在10000元以下者:11.4所有提報均須以“公司其他人或是在平時無法完成的情況下而受獎人卻完成了”為前提方可申請；11.5一般情況下，其獎金將以其月薪為給付依據（指底薪+津貼，不含全勤）；但特殊情12、況依核準之標準為準； 工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 6 頁共 16 頁11.6績效獎申請程序獎勵總金額在1000元以下者:書面專案申請 單位主管復核經理核準向副總呈報獎勵總金額在3000元以下者:書面專案申請經理復核向經理呈報獎勵總金額在10000元以下者:獎勵總金額超過10000元以上者:書面專案申請經理審核經理復核董事會通過12.0本辦法制定、修訂、廢止與實施12.1本辦法由行政部負責制訂、修正與廢止，經經理核準后生效；12.2行政部負責對本辦法予以監督實施；12.3行政部對本辦法享有最后解釋權；13.0 參考文件： 品質管理及檢驗程序 員工獎懲管理辦法13、14.0參考記錄：模范員工申請表 高級職員考核表 工程技術人員考核表 基層主管考核表 辦公室文員考核表 基層員工考核表 扣分通知單糾正通知單扣分通知單匯總表糾正通知單匯總表編制： 審核： 批準： 日期工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 7 頁共 16 頁附件：員工日常工作考核細則1、扣分標準欄數字為每發現一次（或一處）的標準扣分；2、在各級品質監管中發現違規項目或為內部投訴的按照標準分扣分；3、部門在自檢過程中發現下屬員工違規項目按照標準分扣分；4、如為客戶投訴的違規項目經查實后按照標準分的3倍扣分；5、各部門的員工日常考核記錄，于每月未匯總交于行政部，由行政部結14、合當月的獎懲、考勤情況作總結于月初分布。一、全體員工適用 序號類別違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1儀容儀表上班時間未按規范穿著工裝(包括衣服領帶褲子鞋等)0.52.02上班時間未配戴工作證0.52.03坐、立、行姿勢不端正0.52.04不注意個人衛生，男性員工不得留長發，女性不得化濃妝0.52.05不及時理發，刮須、修剪指甲、隨地吐痰、亂扔垃圾、破壞環境衛生。0.52.06禮貌禮儀接待住戶未使用禮貌語言0.57上班時間接聽電話時未使用規范語言0.58不按要求使用對講機用語或語氣生硬0.52.09工作時舉止不文明，講臟痞話0.52.010見到上級不主動打招呼或打招呼不理睬0.511對待住戶15、或來訪服務態度差，導致投訴1.03.012在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶0.513因故不能接待住戶或接待時需中途離開時，未向住戶說明原因并致歉0.514與住戶發生爭吵或開過分玩笑2.05.015上門服務時大力敲擊住戶房門0.52.016工作紀律上班時間利用公司電話打私人電話超過5分鐘0.517上班遲到或早退15分鐘以內1.018上班遲到或早退15-30分鐘2.019上班遲到或早退30分鐘以上、60分鐘以內3.020曠工（遲到或早退60分鐘以上視為曠工）5.0同時扣除當月勤工獎21上班時做與工作無關的事0.522上班時間閑聊大聲喧嘩0.5工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效16、考核辦法頁 碼第 8 頁共 16 頁序號類別違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重23工作紀律當值時間擅自離崗1.03.024上班時間玩游戲1.025上班時間睡覺1.03.0情節惡劣應辭退26在小區內打鬧嘻戲，追逐玩耍0.527無故不回復對講機或不接聽電話0.528具有通訊補貼的員工無故不回復信息0.529使用工具不愛惜，浪費公共財物0.530未經批準私自在上班時間接待親友0.531無故不參加會議，培訓或公司組織的其它活動0.532參加會議或培訓遲到、早退0.533在食堂就餐時不排隊、亂倒剩菜剩飯1.034違反宿舍管理規定1.03.0詳見宿舍管理辦法35違反治安管理條例3.0視情節同時給予行政處17、分36工作要求所保管的印章被盜用、誤用或丟失8.0造成公司聲譽及經濟損失追究相應法律責任37未經主管許可，私自調班，調體。0.52.038因擅自將公共鑰匙外借他人、交班或離崗時未交出鑰匙、不慎將公共鑰匙丟失等，造成公司損失或導致事故的3.0造成損失的，視情節給予處分及責令賠償39未經他人允許擅自使用他人電腦1.02.040擅自將公司薪酬情況泄露給其他人1.02.041下班未做到人走燈熄，關閉電腦、空調1.042下班后穿著帶公司顯著標識的衣物上街、外出、探親訪友1.043未按規定制定部門月度工作計劃1.02.044未完成當月工作計劃1.045無制定月培訓實施計劃1.046未按計劃進行培訓1.0418、7對員工培訓考核不及時1.048培訓考試不及格1.03.049未完成部門當月工作1.050對公司職能部門發生的通知無故執行或未按時完成2.051宿舍內務達不到標準1.0一、全體員工適用工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 9 頁共 16 頁一、全體員工適用 序號類別違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重52工作要求對部門沒有進行監督巡查1.053沒有定期招開例會傳達公司決議1.054部門成本控制失控2.055因工作疏忽造成公司財務或信譽損失2.056工具或辦公物品亂擺亂放0.557未應住戶要求及時通報本人工號及姓名0.558未按規定及時處理住戶投訴1.02.059被其19、他部門投訴不積極配合工作，并查實2.060發現有人破壞公司所轄小區內公共設施設備時，不制止，不報告3061當發生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位3062發生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實50造成公司經濟或聲譽受損的視情節給予行政處分63有緊急情況時未及時知會相關部門或人員5064未按規定填寫記錄0.565未填寫工作記錄1.066文件記錄未妥善保管，污損、丟失文件記錄1.02.067填寫記錄不真實，虛假報告1.03.068使用失效文件或質量記錄表格1.069未經許可擅自更改運作文件和質量記錄表格3.070未經批準，私自外傳質量體系文件或公司其他內部文件、資料8.071因20、文件未及時發放造成其他部門工作延誤或損失1.072沒有做好文件和資料的管理1.073無故拒簽公司各類文件及單據2.074糾正通知單、內審不合格項報告單下發后直接責任人未按規定時間采取糾正措施1075對“糾正通知單” “預防通知單”未按規定時限處理1076不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識1.0工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 10 頁共 16 頁一、全體員工適用序號類別違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重77職業操守宿舍崗工作失職1.03.0視情節輕重78執勤期間有人詢問未使用文明用語1.079利用工作之便私自配制業主(住戶)家中或公司鑰匙8080刁難、21、威脅住戶，索要紅包、小費80視情節將同時給予行政處分81與住戶約好的上門服務，未及時到達10（同上）82未經住戶允許，擅自進入住戶室內8083找借口不服從或違抗上級的工作安排和調度3.0視情節將同時給予行政處分84對其他員工違紀行為，不制止、不糾正、不檢舉2.085煽動、指使其他員工違反紀律3.086利用公司電話進行股票交易、查詢，盜打聲訊臺等80同時自行承擔超額部分87故意損壞公司的設備、設施、工作用具8.0視情節給予處分并要求賠償88利用工作之便公料私用8.089私自減免收費3.090利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益8工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 22、碼第 11 頁共 16 頁二、保潔員適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1清潔工具、未按規定清洗、保養、擺放1.02垃圾桶、垃圾車未在規定位置放置1.03拖地時污水溢流1.04早晨8:30以前未收集垃圾桶內垃圾1.05在收集垃圾或進行保潔工作時發出較大響聲1.06地面、墻面、天棚、雨棚、水溝、洗手間、雨臺、天面、門窗、幕墻、樓梯等部位的衛生達不到清潔標準1.07路燈、燈罩、標牌、電表管線、箱蓋等公共設施達不到清潔標準1.08單車架、停車桿、反光鏡等交通設施達不到清潔標準1.09私自收集廢品及出售3.010浪費清潔材料和日用品3.011在清潔時搶電梯，或故意不讓業主1.03.012清潔工23、具房內亂放私人物品1.013使用清潔劑洗刷通道時，溢流到金屬和電梯不銹鋼廳門1.014清刷通道時，污水倒流入住戶家2.015清刮鍍膜玻璃時刮花玻璃1.016發現地上有可以拾起的雜物而不及時拾起1.017特約清潔時，輕微違反上門服務規范一項1.018未對清潔用機器設備進行保養2.019在小區工作時發現設備設施等問題未向相關部門反映1.0三、環境領班適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1未對清潔進行日檢1.02未對員工進行考勤記錄1.03未開班前班后會議及保留會議記錄1.0四、環境主管適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1未對清潔、綠化進行日檢1.0工作文件文件編號：xx版本： A24、改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 12 頁共 16頁2未對綠化進行每日例行養護，并填制記錄1.03未進行每月例行病蟲害調查及處理1.04未按規定對垃圾桶、垃圾車、垃圾池每周進行一次消殺1.05噴灑農藥未按規定貼通知1.06大風或雨天噴灑農藥1.07未對裝修垃圾、生活垃圾進行及時管理1.08未對湖水進行水質監控1.0五、保安員適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1上班時未按規定采用正確的站姿、坐姿、行姿0.52.02對來指導、參觀的客人未及時立正敬禮0.53小區巡邏或著裝行走時遇有小車經過，未及時立正敬禮0.54小區內有亂張貼廣告、設攤、乞討等閑雜人員1.02.05對來訪客人或陌生人未按25、規定進行詢問和登記0.56未按規定的交接班程序進行交接班1.07配備的工作裝備丟失或人為損壞2.0照價賠償8因工作疏忽造成責任區域內出現治安或刑事案件5.09對查扣的物品未上交，私自罰款或變相索要小費8.010用對講機罵人、聊天2.011上級查崗時通風報信3.012對裝修人員未要求按出入證出入1.013未對小區內搬出的物品進行登記1.014未按巡邏路線時間安排進行巡邏及簽到1.015未按規定動作指揮車輛進出車場1.016道閘有人為損壞情況而當值車管員未發現損壞責任人2.017小區內有車輛亂停、亂放現象1.018停車場應該收費的未按規定收取3.019停車卡未妥善管理1.0工作文件文件編號：xx版26、本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 13 頁共 16 頁20發現進入車場車輛有損壞或缺少零部件時未按規定向車主指出并在收費卡及停車場車輛出入登記表上注明1.021未按規定對消防設施進行巡查1.022未按規定配帶對講機2.023執勤期間未按規定使用電腦設備2.024執勤時發現園林清潔、設備設施等問題未向相關部門反映1.0六、監控中心值班員適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1發現火警未按規定程序處理3.0情節嚴重予以辭退2無故關閉防盜監控顯示屏1.03監控中心的設備有故障未按規定記錄及報告1.04對監控資料未妥善保管1.05未及時發現問題并報告1.06私自允許他人在監控中心室內放置27、物品1.07沒有按規定對監控設備進行日常維護及保養1.08沒有按操作規程使用監控設備1.09未經批準允許他人進入監控中心2.010不按時清潔監控中心的設備1.011接聽電話投訴不使用敬語,投訴記錄不詳細.1.0七、保安主管適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1未按規定進行夜間查崗1.02消防通道有占用現象1.03護衛交接班后，未按規定對各崗位進行巡視1.04未對護衛工作每日進行抽查1.05未按規定對護衛員宿舍進行定期巡查1.0八、維修技工適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1設備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現象，各種備件、工具擺放不整齊或無標識1.0工作文件文件編號：xx版本： A改28、次：2公司績效考核辦法頁 碼第 14 頁共 16 頁2不愛惜使用工具，浪費原材料1.03消防設備、工具、滅火器材不齊全1.04小區內路面、道牙、公共溝渠、地漏，路燈、開關、線路等公共設施破損1.05水箱未加蓋上鎖，管道滲漏，下水道不暢通1.06顧客請修三天以上未處理且未向住戶說明1.07所管理的共用水電管線有偷竊現象5.08未經許可私自讓非公司人員進入發電機房、配電房1.09維修工作操作工藝差，做事情毛糙1.010工作完工后，工作現場不清理、不保潔1.011不安心本職工作，在小區內接私活、謀取私利5.0九、維修主管及技工班長適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1未對派工單或工作記錄進行29、檢查1.02接到請修未在規定時間內派工1.03未對公共設施進行周檢1.04未按規定對變壓器進行例行保養1.05未按規定對水泵房、水箱（池）、消防水系統等進行例行巡視、保養1.06未按規定對閉路監控系統、公共天線系統、防避雷系統進行例行保養1.07相關操作規程、制度現場未上墻，各類標識及警示牌不齊全1.08發電機房、變壓器房、配電房堆放雜物1.09發電機房、變壓器房、配電房亂拉、亂接線路2.010水箱（池）未加蓋加鎖1.0十、客戶部適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1業主意見調查表未按時收回，回收率沒有達到85%1.02收款未入帳，建立小金庫8.03社區文化活動全年少于1次8.04未按30、規定每月對3-5戶的住戶進行回訪1.05未按規定時間每月將催繳通知單送至住戶家里1.0工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 15 頁共 16 頁6可預見停水、停電未按規定提前一天貼出通知并知會各部門107未按規定處理客戶投訴3.08未在規定時限對投訴進行回訪2.09沒有按規程組織接管驗收及業主入伙收樓工作2.010沒有按程序辦理裝修手續及各類證件2.011發現問題沒有及時處理及報告1.012沒有按規定辦理居家服務申請1.013因保管不善造成住戶檔案泄密或丟失8.014沒有對小區公告欄實施有效的管理1.015利用職務之便謀取個人私利5.016非正常程序公布業主私人資料31、3.017因保管不善造成客戶餓鑰匙遺失3.018對客戶投訴沒有及時反映及處理5.019對客戶請修沒有及時告之相關部門2.020沒有按照公司規定接待客戶1.021有償服務管理失控3.022未按文件要求進行合同評審2.0十一、行政部適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1沒有按公司規定招聘員工1.02沒有按規定制作各種智能卡及辦理員工卡1.03未及時更換宣傳欄版面2.04社區文化活動全年少于4次1.04.05未在規定期限及時更換小區宣傳欄，宣傳欄內容出現錯漏。1.05.06未對每期宣傳欄進行拍照保存2.07沒有按公司要求制訂員工培訓計劃1.08沒有公正、及時處理及協調員工的投訴3.09沒有對32、公司的資產實施有效管理5.010工資計算不準確，不及時2.011各種通知、制度、規定未及時下發1.012未按規定進行大掃除1.013因管理不善而造成采購及倉庫管理混亂2.014采購不及時2.0工作文件文件編號：xx版本： A改次：2公司績效考核辦法頁 碼第 16 頁共 16 頁十二、財務部適用序號違 規 項 目扣分標準備 注輕微嚴重1編造虛假開支報告8.02沒有按要求編制年度財務預算8.03沒有按要求每三個月向業主公布管理費收支平衡表8.04收費后未按規定開具發票及收據等3.05沒有按規定、及時打印收費通知單1.06開具的發票及收據、收費通知單有明顯錯誤1.07未按規定發放員工的工資3.08對員工培訓考核不及時2.09沒有做好文件和資料的管理和歸檔工作1.0