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1、管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 一、店鋪考勤制度1、工作時(shí)間：、店長工作時(shí)間：中間班12：3020：30，星期二休息。、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。上午班8：0014：00下午班：13：5020：30、周五、周六時(shí)間延長至22：30。實(shí)際情況需要調(diào)整時(shí)，公司確定通知后方可執(zhí)行，專柜依據(jù)商場的實(shí)際情況執(zhí)行。2、考勤記錄：、店長每月3日前將審核完畢的上月店鋪考勤表交于上級(jí)主管。、店長每月29日前將下月店鋪排班表交于上級(jí)主管。、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫2、加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。、遲到期：1遲到時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2遲到時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3遲到時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4遲到時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。、早退：1早退時(shí)間在10分鐘內(nèi)，每次處罰5元。2早退時(shí)間在20分鐘內(nèi)，每次處罰10元。3早退時(shí)間在30分鐘內(nèi)，每次處罰15元。4早退時(shí)間在30分鐘以上60分鐘以內(nèi)，每次按其上月日平均工資處罰。3、擅自離崗：未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者以及遲到、早退時(shí)間在1小時(shí)以上者均以擅自離崗論處，每次按其上月日平均工資的三倍予以罰款，連續(xù)擅自離崗3、三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。4、事假：（1）員工事假必須提早一天向店長申請(qǐng)，一日事假扣除基本工資與銷售提成的5%，員工請(qǐng)事假日數(shù)超過2天以上，由店長報(bào)請(qǐng)區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。（2）請(qǐng)假如果理由不充分或影響公務(wù)時(shí)，各級(jí)主管可不予準(zhǔn)假或暫緩準(zhǔn)假。5、病假：（1）員工因病或非因工負(fù)傷需要治療的，須到工作地醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)約定的醫(yī)院就診。（2）在上班時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇上班地點(diǎn)就近醫(yī)院，休息時(shí)間就診的，應(yīng)當(dāng)選擇居住地就近醫(yī)院就診，特殊情況在其他醫(yī)院就診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。（3）特殊情況不在公司所在城市就醫(yī)并需請(qǐng)病假的，必須有縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明4、和病假證明。（4）女員工懷孕后和產(chǎn)后與生育相關(guān)的就診與病假，應(yīng)當(dāng)出具同一個(gè)的產(chǎn)前檢查醫(yī)院的就診和病假證明。因其他疾病需要就診與病假的，（5）員工須憑醫(yī)生出具的診斷證明單、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系上的聯(lián)系方式，使公司能及時(shí)了解、關(guān)心其健康狀況及安排后續(xù)工作事宜。（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司需要員工提供上述資料核實(shí)病情和病假時(shí)，員工必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供，無正當(dāng)理由拒絕者或無法提供齊全資料，視為病假無效，病假一律按擅自離崗處5、理。（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該員工就診的醫(yī)院調(diào)查核實(shí)，也可要求員工在公司人員陪同下去公司指定醫(yī)院復(fù)查或前往區(qū)、縣勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定。員工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無效，一律以擅自離崗處理。（9）弄虛作假，采取欺騙行為或與醫(yī)生勾結(jié)得到非正常病假單等，經(jīng)查實(shí)，除病假期間按擅自離崗處理外，公司可以按規(guī)章制度給予相應(yīng)的處理處分，直接解除勞動(dòng)合同。(10)職工在病假期間兼職或從事有報(bào)酬的勞動(dòng)、工作，除病假按擅自離崗處理外，公司可以給予其他處理處分，直至解除勞動(dòng)合同。6、加班：（1）如果加班時(shí)間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資200%的加班6、費(fèi)用。（2）如果加班時(shí)間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補(bǔ)休或支付不少于正常基本工資300%的加班費(fèi)用。7、調(diào)（代）班：調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請(qǐng)，經(jīng)店長批準(zhǔn)，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班正者承擔(dān)。8、用餐時(shí)間：中午11：3013：00，下午17：3019：00，由店長/助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營業(yè)高峰期），但用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，且嚴(yán)禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請(qǐng)主動(dòng)辭職。二、店鋪財(cái)務(wù)管理1、分店每日要認(rèn)真仔細(xì)做號(hào)銷售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項(xiàng)開支費(fèi)用、營業(yè)額及實(shí)存銀行金額明確寫明，銷售日?qǐng)?bào)表必須絕對(duì)準(zhǔn)確。2、營業(yè)款必須于次日11：00前由助店存入制定銀行，店7、長進(jìn)行監(jiān)督，如因特殊情況而不能存入，必須在11：00前電話上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，并說明原因。3、分店若當(dāng)日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當(dāng)日存入銀行，并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。4、店鋪工作用品除公司批準(zhǔn)可私自采購，一般均由公司統(tǒng)一采購并于每月25日按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一進(jìn)行發(fā)放，超過標(biāo)準(zhǔn)由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)。5、店鋪支付水電費(fèi)、電話費(fèi)等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時(shí)傳真公司財(cái)務(wù)部。費(fèi)用需控制在公司標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，超額部分視情況由店內(nèi)自行承擔(dān)。6、公司任何人員下達(dá)店鋪，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。7、分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金。8、營業(yè)收現(xiàn)金時(shí)，必須加強(qiáng)識(shí)別，防收假幣及破損貨幣，8、出現(xiàn)以上情況由責(zé)任人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)要驗(yàn)收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔(dān)。9、店鋪的營業(yè)備用金為5001000元，由助店負(fù)責(zé)保管。10、店鋪每天存營業(yè)款時(shí)，必須在銀行換好零錢。11、店鋪的飲用水由公司指定送水公司負(fù)責(zé)，但不得浪費(fèi)及愛護(hù)飲水設(shè)備，否則公司一經(jīng)查明，將從重處罰。12、放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當(dāng)天營業(yè)款和實(shí)收現(xiàn)金不符，誤差部分由負(fù)責(zé)人承擔(dān)賠償，收銀交接時(shí)驗(yàn)收清楚，交接后的責(zé)任由后來者承擔(dān)。13、店長對(duì)不明清楚的財(cái)務(wù)疑難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，不得自以為是，自作主張。14、店鋪要加強(qiáng)防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月底9、出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價(jià)商品按零售價(jià)7折賠償，打折期間如銷售低于7折，按最低銷售價(jià)賠償。具體賠償方式為：（1）專賣店店長賠償額為員工賠償?shù)?.5倍。（2）專賣店助店賠償額為員工賠償?shù)?.4倍。（3）專賣店賠償額為員工賠償?shù)?.1倍。（4）專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額。（5）店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每超一件罰款10元，依次內(nèi)推。（6）流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負(fù)數(shù)的，按金額的7折賠償，沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額7折可以保留到下月進(jìn)行沖抵（每季度為單位）。（7）由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨10、情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔(dān)。15、促銷等活動(dòng)時(shí)，贈(zèng)品應(yīng)如實(shí)登記發(fā)放，必須在當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)上注明，不得延誤。不得虛報(bào)假報(bào)，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴(yán)處置。16、低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權(quán)限于公司總經(jīng)理，購物小票必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。17、特價(jià)打折期間，店里必須嚴(yán)格按照公司通知售價(jià)售貨，并標(biāo)明特價(jià)打折價(jià)位，如弄虛作假，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴(yán)處罰。三、店鋪的衛(wèi)生要求1、店鋪衛(wèi)生管理注意事項(xiàng)：（1）門頭為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次定期進(jìn)行門面清潔。除此外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。（2）地面地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗11、。地面無雜物、污漬，干凈通暢。下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。（3）貨架道具貨架道具螺絲、接口等必須緊固。愛護(hù)貨架，小心利物將其刮傷刮破。貨架道具無灰塵，無污漬。玻璃上不要堆放重物（4）收銀臺(tái)收銀臺(tái)上只準(zhǔn)放置工作日用品，不準(zhǔn)放置私物。收銀臺(tái)每天擦洗，確保整潔。收銀臺(tái)上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。(5)垃圾箱垃圾箱內(nèi)垃圾12點(diǎn)、14點(diǎn)、17點(diǎn)、20點(diǎn)及時(shí)清理倒掉，垃圾不能過3/4處或發(fā)出異味。垃圾箱同樣需天天清洗，保持干凈。（6）其他店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點(diǎn)，試衣間內(nèi)要保持整潔。試衣鞋每星期二結(jié)束營業(yè)后清洗。2、隨手清潔保持賣12、場的干凈的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、交接班集中做衛(wèi)生外，店長要依據(jù)店鋪的實(shí)際情況，對(duì)店鋪衛(wèi)生做隨時(shí)的監(jiān)控，店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手清潔的良好習(xí)慣。四、店鋪的設(shè)備管理1、計(jì)算機(jī)（1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機(jī)、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊。（3）做好保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、轉(zhuǎn)借他人。（4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，使之真正成為你不可缺少的幫手。（5）不得無故損壞公司財(cái)產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標(biāo)等一些外部設(shè)備。（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤13、軟盤。（7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。（8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負(fù)責(zé)賠償。2、空調(diào)（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機(jī)種手冊(cè)而定），只能由店長/助店開啟。（2）定期維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。（3）室內(nèi)溫度以25度為宜。（4）注意店鋪用電負(fù)荷。3、音響（1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準(zhǔn)播放總部規(guī)定的歌曲，不準(zhǔn)播放其它非公司規(guī)定的歌曲。（2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。4、照明設(shè)備（1）店長視賣場實(shí)際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。（2）店長下班前須仔細(xì)檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。5、電源14、（1）店內(nèi)任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。（2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護(hù)，防止出現(xiàn)意外。6、電話（1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，店鋪必須絕對(duì)保證，營業(yè)時(shí)間內(nèi)電話鈴聲響起3聲內(nèi)有人接聽。（2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，標(biāo)準(zhǔn)用語“您好，三彩店！”（3）店里任何人員嚴(yán)禁撥打私人電話，電話費(fèi)絕對(duì)嚴(yán)格按總部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超過部分店里自行承擔(dān)。7、卷閘門（1）卷閘門開、關(guān)要注意愛護(hù)，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。（2）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實(shí)關(guān)上。（3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點(diǎn)并交公司工程部。五、紀(jì)律考核對(duì)犯有過失行為的15、員工，將以以下條款進(jìn)行處罰：a類條例1、非休息時(shí)間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（5元）2、營業(yè)時(shí)間必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服、工作鞋、佩戴工號(hào)牌，并保持其整潔、干凈。（10元）3、在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（5元）4、不準(zhǔn)將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺(tái)內(nèi)。（5元）5、上班時(shí)間不準(zhǔn)佩戴手機(jī)。（10元）6、女員工在工作時(shí)間儀容儀表必須符合公司個(gè)人形象篇標(biāo)準(zhǔn)，飯后及時(shí)補(bǔ)妝。（不記任何理由）（5元）7、不準(zhǔn)將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。（5元）8、男店員頭發(fā)前不過眉、后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女店員不準(zhǔn)長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（5元）9、手部要保持干凈，指甲長度與指尖肉平齊，使用無16、色指甲油。（10元）10、營業(yè)期間不準(zhǔn)佩戴過分夸張首飾，如下垂的耳環(huán)等，手戴戒指不得超過兩枚。（5元）11、接電話時(shí)，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要擅自使用店內(nèi)電話，更不允許打私人電話。（5元）12、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活、吃零食、吸煙等。（不記任何理由）（20元）13、上班時(shí)間不準(zhǔn)聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時(shí)間不能直立于賣場無所事事。（5元）14、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（10元）15、在營業(yè)場所必須站姿標(biāo)準(zhǔn)，不靠貨架、不靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語的。（5元）16、賣場內(nèi)不準(zhǔn)放茶杯等私人物品。（不記任何理由）（10元）17、不17、準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時(shí)用餐，且店員用餐時(shí)要經(jīng)過店長許可。（5元）18、賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款5元一次。（不記任何理由）19、接班人員未到崗前，不得隨意離崗。（10元）20、在賣場移動(dòng)速度緩慢、拖拉、打哈欠等罰款5元。21、不準(zhǔn)使用禁語、忌語。（5元）22、交接班時(shí)要做好交接工作，不準(zhǔn)在賣場或收銀臺(tái)前打鬧、說笑。（5元）23、在離開店鋪時(shí)，不讓店長檢查隨身物品。（5元）24、未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自調(diào)班、換班。（10元）25、顧客試穿后而未選購的商品，店內(nèi)員工要及時(shí)收回，不能遺留或遺忘在賣場中。（5元）26、發(fā)現(xiàn)遺失或缺少的財(cái)物必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)。（10元）27、工作時(shí)會(huì)18、客時(shí)間不超過5分鐘，有急事時(shí)要及時(shí)向店長或公司請(qǐng)示（5元）28、收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款5元。29、收銀臺(tái)不整潔，收銀物品不按要求擺放的罰款5元。30、收銀員靠在收銀臺(tái)。（5元）31、內(nèi)倉不整潔，貨品未及時(shí)整理好罰款10元一次。32、內(nèi)倉貨品未套袋5元一次。33、內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放，每次扣5元。34、無關(guān)人員在內(nèi)倉的。（10元）35、上班時(shí)間不得利用店鋪的電腦進(jìn)行任何其他的非工作事宜。（20）36、不得在上班時(shí)間登陸除公司網(wǎng)站外的任何其他網(wǎng)站。（30元）37、不得進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。（30元）38、不得私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（30元）39、在沒有公司許可的情況19、下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30元）40、工作時(shí)間未經(jīng)公司許可，不準(zhǔn)無故串崗、串店。（30元）41、未經(jīng)上級(jí)允許，不得以任何理由拖延店鋪開門時(shí)間。（20元）42、不準(zhǔn)在工作時(shí)間睡覺。（30元）43、工作時(shí)間擅自離崗干私事。（30元）44、遇顧客投訴，沒有及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，而將事態(tài)擴(kuò)大，造成惡劣影響。（30元）45、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，不準(zhǔn)私自外借公司財(cái)物。（10元）46、不準(zhǔn)搬弄是非，誹謗他人。（20元）47、未經(jīng)批準(zhǔn)私自動(dòng)用，外借店內(nèi)服飾與商品。（30元）48、不得肆意破壞店內(nèi)公共財(cái)物。（30元）49、拒絕執(zhí)行上級(jí)在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（30元）50、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，fab抽查每款貨號(hào)、20、面料、價(jià)格、六大方面敘述，任一項(xiàng)沒有回答對(duì)，一款扣2元。51、擅自開具發(fā)票。（50元）52、營業(yè)結(jié)束時(shí)，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。（50元）53、不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角。（50元）54、犯類似以上行為者：違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進(jìn)行罰款，所得款將作為店鋪的活動(dòng)資金，及店鋪對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)資金，為促進(jìn)員工之間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，對(duì)其當(dāng)場指出及改正，所有的條例同班次員工有一位員工違反制度，將視情況對(duì)該班次的員工進(jìn)行連帶責(zé)任的統(tǒng)一罰款。實(shí)習(xí)及試用期員工有兩次改正機(jī)會(huì)，正式員工有一次的改正機(jī)會(huì)，在一次機(jī)會(huì)未改正錯(cuò)誤的情況下，所有的懲罰條例生效，若犯同樣的錯(cuò)誤第二次的雙倍罰款，第三次將以第二次的倍數(shù)罰款，依此類推。無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字，如發(fā)現(xiàn)店長未開單或未將罰單及時(shí)上交，將對(duì)店長處間的互進(jìn)互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)，違反員工按以上規(guī)定進(jìn)行處罰，店長、助店承擔(dān)連帶責(zé)任，同樣處罰。無論是否處罰，所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違紀(jì)處罰單，由當(dāng)事人簽字。