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1、體育館人員崗位職責及考勤獎懲制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章 總則1、 全體員工必須以遵守勞動紀律，認真履行各自的崗位職責，熟悉本職業務，熱情對待顧客，使用文明禮貌用語，相互協作，發揮團隊精神。2、 全體員工必須以加強安全管理為第一重任，避免各類意外事故的發生，尤其是游泳救生工作，更要做到萬無一失，對于場館內游客做出的危險動作和不安全舉止或者對他人可能造成危險的不安全舉止要及時制止和耐心教育。3、 各崗位員工必須提前20分鐘提前到崗，自行完成考勤，做好崗位服務區域的衛生、更衣等各項準備工作。閉館20分鐘內2、做好值班記錄工作，并進行安全檢查，關閉電腦系統，水電源和門窗，做好安全保衛工作。4、 各崗位員工上崗前端正自己的儀表儀容，穿著統一的工作服，佩戴工作牌，男員工常剃須，女員工頭發要梳理整齊，化淡妝，禁止佩戴手鐲、戒指和耳環類首飾。5、 未經場館領導批準，各崗位服務人員不允許私自帶放無票卡人員進入各館鍛煉消費，如經發現將給與嚴肅處理（詳見員工獎罰制度）。6、 全體員工堅持不善自離崗、不遲到早退、不聚眾閑聊、不在上班時飲酒賭博，更不能與游客發生任何爭執。違者將給與嚴肅處理（詳見員工獎罰制度）。7、 各崗位員工應加強請示報告制度，如發生意外事故應及時報告并請示辦公室值班負責人，隨后根據具體的指示做好各3、項應急處理工作。第二章 崗位職責一 辦公室崗位職責1、協助場館領導進行部門間聯系和事務處理工作，并及時完成場館領導交辦的任務。2、負責處理收文、發文登記、文件傳送、歸檔、打字文印、數字統計、資料積累工作。3、負責會議記錄、報刊發行、考勤統計工作。4、負責場館內外的治安環境、安全衛生等組織管理工作，認真安排保衛值班、雙休日開放值班工作。5、負責全館鑰匙、證件的管理、發放、使用工作。6、拍攝好體育館各大型活動照片，收集對外開放資料，并及時加以整理，匯總。7、負責上級領導、兄弟單位的來訪接待工作；認真處理和做好游泳館、球類館各類意見反饋工作。8、堅持辦公室每天小掃、一周大掃的衛生制度。辦公室定時管理4、做到窗明幾凈臺桌整潔、擺放有序。9、做好場館的重大意外事故的現場指揮及應急處理、上報、事后文字報告等工作。二 游泳池主任崗位職責1、在體育館領導班子直接領導下，全面負責游泳館的日常管理，認真貫徹上海市游泳協會開放管理條例，牢固樹立“預防為主，安全第一”的指導思想，確保游泳館安全開放。2、加強對游泳館的全面管理，監督各組落實崗位責任制，在開放前對全館人員進行安全教育，尤其對救生員安全把關，崗位落實到人，增強安全意識，杜絕各類事故的發生。3、主動掌握各方面情況，并協調平衡，抓好游泳館的勞動紀律、治安保衛、防火、防盜、衛生等工作，并督促館內工作人員執行場館管理的各項規章制度。4、每天深入各組了解情況5、，每周召開一次各組組長會議，發現問題及時解決，并提出改進方案，做好游泳館主管日記。5、確保游泳池正常教學和開放，抓好水質，保證水溫，水質氣溫和淋浴水溫達到要求，做到領導、教師、學生、游客本人都滿意。實現游泳館“安全、衛生、優質、高效”的服務宗旨。6、要注意節約，抓好能源成本節約。7、做好各類指標的記錄。三 救生組長崗位職責救生組組長必須負責救生的管理工作，在體育場館和池主任領導下，帶領全體救生員并會同游泳池各部門職工，為游泳池創造一個安全、文明，富有高尚的集教學、健身、訓練的運動場所，為兩個文明建設服務，其具體工作職責是：1、必須突出一個重點“安全”，堅持為游客服務的思想。2、選拔的救生員工作6、責任心強，業務水平高、有事業心。3、組織行之有效的安全觀察網，定時巡視檢查救生員的值崗情況。4、組織全體救生員，每周下水活動二次，熟練掌握水上過硬的救生本領，要求上崗救生統一穿著市救生會的救生服裝，下崗必須遵守游泳池開放條例。5、檢查督促上崗救生員的儀表，救生器材的完備。6、要求救生員明確對救生崗位職責和搶救溺水事故的應急制度和搶救過程要有明確的責任分工，發生緊急情況，組織、指揮救生員進行救助。7、定期組織救生員崗位培訓及對救生員工作進行考評。8、每天上崗前主持召開班組安全例會，認真做好日常救生組長工作日記。9、必須每天結束后，做好池內的安全工作，池邊巡視一遍。四 救生員崗位職責1、救生員必須7、有過硬的專業技能、崇高的人道主義精神和高度的工作責任感，并在救生組長的領導下，負責游客的安全和正常秩序。2、救生員必須經游泳協會的培訓考核合格持有救生員證方可上崗。3、上崗救生員必須穿著上海市救生協會統一服裝，懸掛口哨，上崗前檢查救生設置及工具，保證上崗使用。在崗位上不得攜帶手機。不得擅自離崗接聽電話和熟人聊天及私自指導游客游泳。4、救生員應服從領導的安排和調度，值崗時要保持良好的精神狀態和思想高度集中，密切關注責任區情況，不留盲區。換崗時及時休息，不得打鬧、喧嘩、飲酒、打牌、上網或離開體育館。5、明確自己的主管區和協管區，配合其他救生做好安全工作。6、救生員在休息時聽到搶救信號，應緊急出動，8、按事先準備好的應急方案，各就各位。7、救生員必須作風正派，責任心強，講職業道德，對顧客態度要和藹，對游客嬉鬧和危險舉動，既要及時制止，又要耐心勸導；自覺做到文明救生、文明待客，杜絕打人、罵人。8、發現溺水游客，要迅速積極地按照救生操作規程進行搶救，不拖延、不推卸，齊心協力實施救助，發生事故，不發表“個人見解”。五 水質工崗位職責1、水質工在游泳館主管的領導下工作，服從工作安排。2、嚴格按照國家和上海市制定的水質標準處理水質，嚴格投放各種消毒藥物的劑量，嚴格執行水過濾系統和臭氧消毒系統的設備的操作規程，確保游泳館水質符合開放的衛生標準，保證設備的正常運轉。3、做好值班記錄，如實記載每日的室溫、水9、溫和PH值等數據。4、定期、定時巡視水質工作范圍內的各機房，并做好巡視記錄，發現問題應及時采取措施。5、開放及上課期間做好腳池消毒，及時更換，保持清潔。6、每班交接工作必須在上班前30分鐘完成，交接班時必須交接測量的有關數據。六 醫務室崗位職責1、認真負責協助做好游泳者健康體檢卡的檢查工作。2、負責配齊游泳館開放（教學）的各類急救和常用的設備器材及藥品。3、在對外開放期間，負責把好體檢關，對游客高度負責堅持身體檢查標準。4、會同救生組，建立一套完整的溺水搶救事故的應急班子，做到有章可查，各司其職，各負其職。5、對在開放中發生意外事故，醫生除及時處理做好記錄外，必要時須負責陪同至醫院救治治療。610、積極向廣大師生及游客宣傳游泳項目的安全衛生知識，努力提高全民的健康水平。7、夏季游泳開放，每天必須對滴眼藥水用具進行定時消毒，每滴一人都要進行消毒，防止交叉感染，（督促游客自己翻眼皮）。七 總臺票務崗位職責1、熱情待客，耐心細致做好宣傳介紹和解釋工作。2、熟練掌握票務業務，確保出票達到零差錯。3、防止差錯，當面點清，有票及時出售，無票做好解釋工作。4、出售游泳票、卡，應注明場次、時間、金額，認真做好每天票務、場次、金額的日報統計工作，將售票款及時交出納（簽收）解校財務處。5、嚴禁無關人員進入票務間，工作期間做到不串崗、不脫崗。6、電腦售票出現故障時，應采取緊急措施，做到及時出票，做好交接班登11、記工作。八 檢票崗位職責1、游泳者入場嚴格檢查體檢合格證，嚴格執行一人、一票、一證制度，不得無票、無證入場，對過期票、廢票應及時妥善處理。2、不準收取現金代替游泳票入場。3、對每場回收的游泳票當天必須妥善保管及時處理，不準流失。4、在檢票的同時，還要做好收發更衣箱鑰匙的工作，為防止發生差錯，必須保證鎖、鑰匙的完整率100%。5、努力幫助游客解決遺失鑰匙的困難，問明情況，按價賠償，經登記后及時配齊。九 更衣室崗位職責1、必須保證更衣箱完好無損，發現損壞及時報修，保證使用率達98%左右、定期定時做好更衣箱的消毒工作。2、更衣室地面要保持干凈衛生，必須做到每3小時對更衣室、衛生間進行水沖、打掃工作，12、每天對以上區域進行消毒工作。3、開放場次經常檢查游客上鎖情況，隨時提醒師生及游客保持高度警惕，防止撬竊事件發生，發現異常情況及時匯報。4、嚴格監督游泳人員的泳前淋浴和浸腳消毒。5、節約用水要及時檢查淋浴室水龍頭開閉情況，有損壞及時報修。6、每天必須經常主動對淋浴室、廁所進行沖洗打掃，力求三無（無臭、無糞便、無尿垢）。十 球類館崗位職責1、開閉館前后20分鐘內協助保潔員搞好本館環境衛生，對運動場地做全面清掃檢查并保證各專項運動器材的整齊、干凈和安全。2、服務人員要對使用場館和器材的客人耐心提供必要的幫助，以正確使用各種場地和器材設備。服務人員更要密切關注客人在運動中的安全及身體狀況，發現不安全苗13、子要嚴肅堅決制止，如發生安全事故要及時報告并迅速處理。3、開放中，服務人員對館內各項設施作經常性的安全檢查。閉館前對館內進行消防和防盜檢查，確保萬無一失。其中各項設施包括運動器材、電器設備及電源、門窗等。4、服務人員要做好鍛煉時間的紀錄工作、提醒客人在規定時間內完成鍛煉，保證客人及場館的權益。5、服務人員要做好器材的出借紀錄，保證器材的按時歸還和完好無損，如有損壞，要求客人根據器材的賠償規定進行相應賠償并及時上報。6、服務人員要求做好器材使用率、場館使用率和場館分布使用率的統計工作。7、努力為客人提供優質服務，積極做好對外開放的宣傳工作，使場館的社會效益和經濟效益發揮到最大。十一 保潔員崗位職14、責按標準和要求對責任區域進行保潔工作，其具體責任區域和要求如下：1、體育館的大堂、走道、公共洗手間和各運動場館內部（游泳館、壁球館、網球館和乒乓館）保持干凈整潔。2、保證下水道口暢通，無積水，地面干凈，無垃圾和污跡；墻面光潔，無污印頂面無蜘蛛網；扶手、燈具等其它場館內設施擦拭干凈。3、保證公共洗手間內便筒、池無堵塞，空氣保持清新。4、雨天有償提供游客塑料袋，將可能出現的濕滑區域拖凈，保證地面干凈。5、愛惜使用清潔用品和藥劑，保證工具物品庫房完好，物品放置有序。6、及時、準確、完整填寫好日報表7、禁止在上崗時間內從事任何與工作無關的事。十二 保安員崗位職責1、熟悉掌握管理服務區域的整體安全狀況，15、主要包括體育場館大堂，走道，和各運動場館內部（游泳館、壁球館、網球館和乒乓館）。2、妥善處理爭議事件，控制現場,防止事態惡化;按規定程序處理違章行為。3、嚴格監管進出人員，防止物品丟失,危險品禁止進入管理服務區域。4、保證公共場所，以及各運動場館內部設備、機械及運動用具無偷盜及嚴重損壞。5、按照巡邏路線進行巡邏,靈活機智,發現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查、清理。 6、檢查各安全出口消防通道是否暢通,消防設施、設備、器材是否完好無損,安全標識是否醒目、正確,有無消防隱患。7、注意文明禮貌用語，嚴禁在上崗期間從事與工作無關的事情。十三 電工崗位職責1、保證運動場館所有機電設備正常工作16、。2、定時對機房設備進行清潔和維修、保養，服從場館領導的一切安排。3、接到報修后應及時備好維修必備的一切工具趕赴現場進行搶修，結束后作搶修記錄，必須做到工完清場。4、進行維修或保養期間，盡量保持施工區域的衛生和安全，盡量減少噪音。5、維修及保養結束后，禁止遺留任何施工垃圾，保證施工區域的清潔。第三章 考勤與獎懲制度一 考勤制度1、 日常工作1）、各部門主管必須在每月25號前將本部門下個月排班表上交體育場館辦公室。員工需按照排班表的班次和時間上、下班，嚴格遵守上、下班時間。有特殊情況需要調班的，事先遞交“換班單”，經場館辦公室批準后方可換班。2）、員工上、下班在崗時間以考勤鐘記錄時間為準，他人代17、考或考勤后擅自離開工作崗位的按曠工處理。3）、員工一般需提前30分鐘到崗，進行衛生、更衣、交接等準備工作。4）、員工因公外出未考勤的，需部門主管領導簽字認可后報場館辦公室備案。5）、員工上班無故遲到3分鐘以上均為遲到；提前1分鐘以上下班為早退，凡無故遲到早退者第一次扣50元，第二次扣100元并在遲到早退告示板上張貼通告，當月累計遲到早退3次及以上者，扣除當月50%獎金，張貼通告同時書寫書面報告；遲到、早退1小時以上者，應不相關假條，否則作曠工處理，罰款200元，并直接張貼通告。曠工一次以上者扣除當月全部獎金并書寫書面報告。2、 請假制度1）、病假（1）、員工因病或非因公負傷，經醫生診斷需要休息18、者一律憑病假證明向部門主管請假并填寫“請假申請單”。部門主管應于當月25日前上交場館辦公室，作工資結算依據。（2）、因患急病在外就診者，應由其親屬或同事代理請假，事后憑醫院急診病假證明及就診卡補辦病假手續。(3)、員工外出就診時間一律按病假手續。(4)、員工病假20/天標準扣發月獎金，病假連續超過5天者，從第6天起，除扣除獎金外，還按20%扣發本人日平均工資。(5)、對偽造、騙取病假單的作曠工一次處理。2）、事假（1）、員工因故可請事假，但必須遵循事先一天請假原則并填寫“請假申請單”（2）、三天以內的事假申請由部門主管批準，報場館辦公室備案；3天以上的事假申請經部門主管同意，報場館辦公室審批后19、方可生效。（3）、員工請事假除按天數扣除本人日平均工資外，還按30/天標準扣發當月獎金。 二 獎懲制度1、 懲則1)、本場館員工如有違反“守則”中所規定的，本場館的領導、部門主管和值班主管有權向當事人開具扣款單，對其違紀違規事件、事實及建議扣罰獎金數額進行口頭和書面雙重通知。扣款單一式兩份，一份交體育館備案，另一份交當事人。2）、體育館各部門主管和值班主管有義務加強對所屬員工的思想教育和行政管理，如有對違紀違規現象視而不見或放任不管的，以工作失職論處，由體育場館領導開具扣款單。2、獎金扣罰標準1）、一般過失和違紀違規者，視情節每次扣罰獎金50-200元。2）、未經場館中心領導批準，私自帶放無票20、卡人員進入各館鍛煉消費者罰款100元并張貼通告。3)、上班時飲酒賭博者罰款150元并張貼通告。4）、對違紀違規現象視而不見或放任不管的主管罰款200元并張貼通告。5）、與游客發生任何沖突者罰款200元并張貼通告。6）、擅自離崗、遲到早退者根據考勤規定執行。7）、給體育場館帶來名譽損失或折合經濟損失1000元以下的（含1000元）視情節每次扣罰獎金100-200元，最高可扣除當月或年終全額獎金。8）、給體育場館帶來名譽損失或折合經濟損失1000元以上的，扣罰當月或年終全額獎金，并采取調離崗位、解除勞動（勞務）合同或者退回勞務派遣公司的方式處理。9）、當月扣款單達3次或全年罰款單達18次者給予口頭警告處分，當月罰款單達5次或全年罰款單達30次者給予解除勞動（勞務）合同或者退回勞務派遣公司的方式處理。10）、扣款單將與年終獎金和各項年終獎項的評定掛鉤。11）、考勤規定根據上海財經大學場館中心考勤制度執行。2、獎則體育場館堅持精神獎勵和物質獎勵相結合的原則，對獲得以下榮譽稱號的集體和個人予以表彰，獎勵：1）、設立各種年終獎項（文明窗口、文明崗、服務明星、先進集體、先進個人）等。2）、體育場館對有突出事跡的如收到游客表揚信、拾金不昧、見義勇為等員工給與各種相應形式的獎勵。3）、將體育場館利益放在第一位的，對違紀違規行為的積極檢舉、優化場館運作獻計提策的員工將給與各種相應形式的獎勵。