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1、兒童用品公司銷售部崗位職責、考勤及薪資分配管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一 目的為加強員工管理，規范員工行為，提高員工素質，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸公司。本制度自制定之日起開始執行。二 范圍 銷售業務部所有人員三 營銷目標計劃3.1每年制定銷售目標計劃，并根據市場形勢、產業界趨勢、同行業市場情況、公司內部狀況等2、問題來檢查并修正目前的銷售方針與計劃，其內容包括：市場定位、服務項目、營銷策略。 3.2拓展銷售業務，維護客戶關系，促進銷售額，處理售后服務及客訴事件。四 銷售部組織架構總經理- 定目標（望遠鏡-全面的看待市場和使命，有前瞻性）營銷業務部總監與經理-追過程，求結果（平面鏡-真實的看待自己，時刻檢查自己的工作）銷售業務主管與業務員-強有力地正確執行力（顯微鏡-把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情）五 銷售部人員素質要求5.1、 品德好、性格開朗5.2、 很強的語言駕馭能力5.3、 有人格魅力，并遵守公制定的各項制度，維護公司形象5.4、 很強的組織計劃管理能力協調能力5.5、銷售業務員條3、件：業務員有一年以上相關行業經驗或市場開拓經驗。（男女不限：22歲以上，不超過35歲）以上人員須高中文化以上，形象好，表達能力強，有激情，敬業，團隊意識強，立志業務行業者。5.6 銷售業務（市場）主管：中專文化以上，男：25歲以上，女：26歲以上，二年以上市場開拓經驗，有團隊凝聚力，富有激情，善于外交活動，有業務培訓經驗，駐外無負擔。5.7、 營銷經理：大專文化以上，市場營銷專業，男性，28歲以上，已婚，有三年以上獨立市場營銷經驗，豐富的渠道建設經驗。能帶動10人以上的團隊，有親和力，形象好，富有激情，抗壓能力強。六 銷售部崗位職能6.1 銷售總監崗位職責（一） 6.1.1、堅決服從執行銷售總4、經理工作安排，協助副總處理及管理營銷業務部。6.1.2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。6.1.3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。 6.1.4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。 6.1.5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。 6.1.6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。 6.1.7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。 6.1.8、發展與協同維護企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。 6.1.9、協助上級做好市場危機公關處理。 6.1.10、協助制定5、企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。 6.1.11、妥善處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。東莞市xx兒童用品有限公司銷售部管理制度文件類別標準文件文件編號發行日期xx年 月 日文件級別管制 非管制 暫行版本A/O頁 次共5頁、第 2頁6.2 銷售總監崗位職能二 6.2.1、制訂銷售策略：根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。 6.2.2、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公6、司產品銷售的增長；6.2.3、銷售業務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。6.2.4、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。 6.2.5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。 6.2.6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，7、合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。 6.2.7、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。6.3 領導責任： 6.3.1、對公司市場戰略與市場銷售目標完成負責。 6.3.2、對公司銷售網絡建設的合理性、健康性負責。 6.3.3、對公司經銷商的信譽負責。6.3.4、對公司貨款及時回籠負責。 6.3.5、對公司銷售指標制定和分解的合理性負責。 6.3.6、對公司銷售給公司造成的影響負責。 6.3.7、對部門所屬下級的紀律行為、工作秩8、序、整體精神面貌負責。 6.3.8、對公司銷售預算開支的合理支配負責。6.3.9、對公司銷售工作流程的正確執行負責。 6.3.10、對公司銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。 6.4主要權限： 6.4.1、對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權； 6.4.2、對部門下屬員工的財務、計劃、出差、出勤審批權； 6.4.3、對篩選客戶有建議權； 6.4.4、對重大促銷活動有現場指揮權； 6.4.5、對直接下級崗位調配權和任用提名權； 6.4.6、對所屬下級的工作有監督、檢查權； 6.4.7、對所屬下級的工作爭議有裁決權； 6.4.8、對直接下級有獎懲的建議權； 6.4.9、對所屬下級的管理水平、業9、務水平和業績有考核權；6.4.10、對一定范圍內的經銷商授信額度建議權； 6.4.11、對退貨處理建議權； 6.4.12、對一定范圍內的銷售折讓建議權。6.5 大區經理崗位職責： 6.5.1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批； 6.5.2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 6.5.3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡； 東莞市xx兒童用品有限公司銷售部管理制度文件類別標準文件文件編號發行日期xx年 月 日文件級別管制 非管制 暫行版本A/O頁 次共5頁、第 3 頁6.5.4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備； 6.5.5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議； 6.10、5.6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批； 6.5.7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態； 6.5.8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決； 6.5.9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同； 6.5.10、組織建立、健全客戶檔案； 6.5.11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作； 6.5.12、向直接下級授權，并布置工作； 6.5.13、定期向直接上級述職；并提出合理化及可行性建議。 6.5.14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定； 6.5.15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案； 6.5.16、負責本區域市場銷售11、人員任用的提名； 6.5.17、負責制定銷售區域的工作程序，報批后執行與實施； 6.5.18、負責區域銷售主管工作程序的培訓、執行、檢查； 6.5.19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行； 6.5.20、及時對下級工作中的爭議作出裁決； 6.5.21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。6.5.22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。6.6 領導責任： 6.6.1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責； 6.6.2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責； 6.6.3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責； 6.6.4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責； 12、6.6.5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責； 6.6.6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責； 6.6.7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責； 6.6.8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責；6.6.9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責； 6.6.10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。 6.7主要權限： 6.7.1、對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權； 6.7.2、對部門下屬員工的財務、計劃、出差、出勤審批權； 6.7.3、對篩選客戶有建議權； 6.7.4、對重大促銷活動有現場指揮權； 6.7.5、對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權；6.7.613、對所屬下級的工作有監督、檢查權； 6.7.7、對所屬下級的工作爭議有裁決權； 6.7.8、對直接下級有獎懲的建議權； 6.7.9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權；6.7.10、對一定范圍內的經銷商授信額度建議權； 6.7.11、對退貨處理建議權； 6.7.12、對一定范圍內的銷售折讓建議權東莞市xx兒童用品有限公司銷售部管理制度文件類別標準文件文件編號發行日期xx年 月 日文件級別管制 非管制 暫行版本A/O頁 次共5頁、第 4 頁6.8 銷售業務員崗位職責：6.8.1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。6.8.2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售14、價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；6.8.3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務6.8.4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。6.8.5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。6.8.6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。6.8.7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。6.8.8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。七 服裝規范7.1著裝規定：7.1.1、工作期間，公司要求15、員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝；男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領帶）。7.1.2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。7.2儀容要求：7.2.1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。7.2.2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。7.2.3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。7.2.4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。八 考勤制度8.1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。8.2、 每天早16、上8：00上班，考勤在7：50之前完成。8.3、 考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。8.4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。8.5、調休、請假需提前一天經批準同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。8.6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準， 2天以內由銷售總監簽字批準。3天以內需副總經理簽字批準，3天以上需總經理簽字批準（必須提前三天申請）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。8.7、休假按公司制度調整年休，具體參照公司規章制度8.8、根據實際情況決定，銷售部上班時17、間做如下規定： 上午：8：30-12：00 下午：13：30-17：30九 銷售報表規定 9.1、日報表：銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報或早會上匯報。 9.2、周報表：銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作。 9.3、月報表：銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作。附：銷售工作周報表銷售工作月報表十 薪資分配制度 10.1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。東莞市xx兒童用品有限公司銷售部管理制度文件類別標準文件文件編號發行日期x18、x年 月 日文件級別管制 非管制 暫行版本A/O頁 次共5頁、第 5 頁 10.2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。試用期3月：基本工資：底薪+工作表現獎+提成+全勤；轉正后： 基本工資+職位津貼+提成+全勤+獎金10.3、薪金發放時間：每月25號左右發放上月工資10.4、 業務費用管理10.4.1 業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監審批，副總或總經理批準簽字報銷。10.4.2 差旅費用:銷售人員外出住宿費80元/天（經理級以上120元/天），生活費45元/天（經理級以上60元/天），火車實名實票并按公司財務報銷制度執行。業務招待費：需請示銷售總監，由副19、總經理級以上領導批準方可報銷。十一 客戶跟進管理方法：11.1、要求每個銷售業務員把自己聯系中的客戶進行軟件管理， 把每個客戶每次跟隨進的情況，做好詳細的記錄，11.2、業務經理定期查看，也方便自己有效管理客戶。11.3、一周內的新客戶必須在當周至少聯系一次。11.4、對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯系5次（任何形式）。十二 合同管理制度12.1、 經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。12.2、 合同內容填寫，合同包括：主合同、附加補充協議等。嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。12.3、 合同簽字程序：合同文本由區域經理填寫后需營銷總監審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交副總或總經理批準。12.4、 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由公司或銷售內勤存檔管理。