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1、公司勞務(wù)人員考勤、服務(wù)禮儀禁忌及處罰標(biāo)準(zhǔn)制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: xx勞務(wù)人員管理制度一、目的為明確xx日常管理規(guī)定，規(guī)范員工日常行為，提高工作效率，切實把各項標(biāo)準(zhǔn)落到實處，特制定本制度。xx的每位員工必須嚴(yán)格按本制度的規(guī)定，自覺遵守，形成自主、自覺、自律的良好風(fēng)尚。二、適用范圍 本管理制度適用于xx全體員工。三、規(guī)程內(nèi)容1、考勤管理1）工時和補(bǔ)助規(guī)定根據(jù)各崗位工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，實行不定時工時制管理，根據(jù)實際情況，作息時間安排如下：A. 保潔、廚師及其他家政人員每日的工作內(nèi)容和時間，具體要求遵從雇主安排2、，每月休息4天，因個人原因未休息的不再累計； B 法定節(jié)假日的休息時間標(biāo)準(zhǔn)為:春節(jié)和公司正式員工享受同等休息時間,清明、端午、勞動節(jié)、中秋節(jié)、元旦各休1天，國慶節(jié)休息2天。C. 每個考勤周期若因雇主需要，不能在一個考勤周期休完的，每少休1天給予100元補(bǔ)助，考勤期內(nèi)如遇法定節(jié)假日可以進(jìn)行倒休或者少休一天給予200元補(bǔ)助；（倒休的不再享受該補(bǔ)助）2、考勤規(guī)定1) 曠工以下情形按照曠工處理：A. 不經(jīng)請假而無故缺勤；B. 請假理由不充分，未被批準(zhǔn)而擅自不上班者；C. 請假期滿，未申請續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不上班者；D. 請假理由查明不真實者；E. 不服從雇主安排或者要求，未經(jīng)雇主允許私自外出會客擅離3、崗位的。對曠工情形的處理：A. 曠工30分鐘到1天以內(nèi)：扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的20；B. 曠工1天-3天（不含）以上：扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資的50%，扣除后低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的按照最低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；C. 曠工3天（含）以上：除按照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，做解雇處理。2) 請假與休假請假應(yīng)提前一天向雇主申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因不可抗拒的原因，不能事先辦理請假的，可在上班前用電話或委托親屬或朋友請假。雇員續(xù)假應(yīng)由本人親自辦理，無法親自辦理可由其他人代辦，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。A. 請假的程序：a. 請假3天（含）及以上的，員工本人提前填寫請假申請單，請假申請單適用所有休假形式，如不方便填寫，也可先以微信或電子郵件等4、其他方式書面申請；b. 經(jīng)雇主批準(zhǔn)轉(zhuǎn)交人力資源部備案方可生效；c. 特殊情況未能及時履行請假程序的，經(jīng)雇主允許同意的事后及時辦理相關(guān)手續(xù)；d. 在合理的時間內(nèi)未請假或請假被駁回仍擅自休假的，按曠工處理，（參照本制度曠工處理標(biāo)準(zhǔn)）。3）因以下原因?qū)⒂枰越夤停篈. 服務(wù)質(zhì)量或者技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到雇主要求的；B. 連續(xù)曠工三天及以上；C. 在一個考勤期中累計請事假超過五天、請病假超過七天的；D. 不服從要求，對雇主頂撞的；E. 不注意禮節(jié)和自身形象，談吐舉止不文明，有損雇主家庭形象的；F. 保密意識淡薄，私下打聽、議論、泄露雇主的個人隱私、財產(chǎn)或者侵犯雇主的隱私權(quán)或影響到雇主的其他權(quán)益的。四、 雇員服務(wù)5、禮儀禁忌及處罰標(biāo)準(zhǔn)（對于以下禮儀不能按照要求遵守的視情況給予30-50元處罰）1、服務(wù)禮儀 1)、聽到呼叫器或門鈴響，應(yīng)馬上拿起對講機(jī)聽筒或詢問來者，符合進(jìn)入條件的，通報雇主，待雇主準(zhǔn)許后予以接待； 2)、工作時包括清洗鍋碗瓢盆、提拿物品、開關(guān)門等都要動作輕緩，盡量減少音量,不影響雇主家人休息； 3)、著裝整潔，不能過于隨意。不穿短褲、緊身衣褲、過于暴露的服裝。勤剪指甲、保持個人衛(wèi)生，女雇員頭發(fā)不過肩，長發(fā)要盤起或挽起； 4)、佩帶飾物要適當(dāng)，不能影響工作；化淡妝，不要濃妝艷抹；不要留長指甲和涂指甲油； 5）、言談舉止要大方得體，與雇主家人及客人交流時要正視對方，不要左顧右盼，不要一邊談話一邊6、打哈欠，嚴(yán)禁雙臂交叉或雙手插在兜里，出現(xiàn)懶散行為； 6）、進(jìn)入雇主及家人臥室前應(yīng)先行敲門，得到準(zhǔn)許后再進(jìn)入，以示禮貌和尊重； 7）、不對雇主及家人的物品和活動表示好奇。未經(jīng)允許不宜隨意改變物品的擺放位置。五、雇員日常行為態(tài)度禁忌及處罰準(zhǔn)則（存在以下行為態(tài)度者給予50-100元處罰）1）、對雇主及家人耍小聰明欺瞞雇主的，若因此給造成損失的，根據(jù)事態(tài)大小，雇主擁有保留對其追究損失的權(quán)利；2）、怕苦怕累、偷懶、推卸責(zé)任的行為；3）、言行不分主次，言語不尊重雇主者（首次情節(jié)較輕者）；4）、儀表儀容不整，做事懶散，沒有完成當(dāng)天工作故意拖延者；5）、做事斤斤計較或貪圖小便宜，與其他人不和睦不團(tuán)結(jié)者；6）、7、在雇主家經(jīng)常打電話聊天、亂翻私人物品；7）、雇主及家人不在家時，邀請老鄉(xiāng)、朋友在雇主家聚會、留宿他人者；8）、在雇主家做與工作無關(guān)的其他事項（未給其家造成損失的）；9）、未經(jīng)雇主及家人同意就私自離崗半小時以內(nèi)的。六、保密紀(jì)律（對違反以下條款者，將立即解雇）1）、 不在工作之余或工作中隨意談?wù)摴椭魉饺穗[私問題；2）、 不偷聽、偷看雇主及家人或者其他同事的談話、信函、電腦、手機(jī)等涉及他人信息的事項；3）、 在工作中不利用工作之便翻閱雇主的文件資料、不打聽或詢問與雇主有關(guān)的所有事項；4）、 自己了解到的關(guān)于雇主及家庭、家人的私人問題必須做到僅限本人知曉，不傳閱散播第三人；5）、 不在工作中或之余扎堆8、，探討雇主的日常行為、人品、形象、愛好、以及其價值觀取向等與本人無關(guān)事項；6）、不向他人泄露雇主及其家人的電話號碼、個人習(xí)慣及活動場所、收入財產(chǎn)情況、家庭人員職業(yè)情況、住址、工作地點及雇主的朋友等系列隱私問題；7）、 利用工作之便、對雇主的商業(yè)戰(zhàn)略計劃，商業(yè)秘密為進(jìn)行錄音、錄像，盜賣給其商業(yè)競爭對手。8）、 若因泄密給雇主及其家人朋友造成損失的，除解雇之外，雇主擁有保留對其追究相關(guān)民事責(zé)任的權(quán)利；9）、 雇主認(rèn)為其他侵犯其保密權(quán)益的行為。七、附則1）、 考勤周期為每月26日至次月25日，雇員應(yīng)在26日之前需填寫完考勤報表，并由專人負(fù)責(zé)提交至人力資源部；2）、 新入職雇員應(yīng)及時到人力資源部辦理家政勞務(wù)工雇傭?qū)徟掷m(xù)，離職時辦理離職審批手續(xù)；3）、 本制度自頒布之日實施。勞務(wù)工簽字：