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1、公司接待員工作標準及考勤管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司接待員管理制度為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高工作效率，規范工作操作與行為，增進服務水平，增強工作的飽和度，創新服務風格。樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，擬定了以下制度。第一章 員工守則遵法制學習理解并模范遵守公司的各項規章制度，遵守基本道德規范，提高思想道德境界，升華精神情操，爭做一名優良公民和優秀員工。愛集體 1、與公司榮辱與共，關心本公司的經營管理情況2、和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，塑造良好、文明的服務形象。2、牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。3、樹立良好的職業形象，職業道德、職業意思、愛崗敬業、敬業盡責。聽指揮1、服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。2、要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。守紀律 1、不遲到、早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，2、不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不做有損團結的事，不做有損集體的事。3、有良好的心理素質，不得情緒化用事，不可以在接待期間發生口角，有事情等接待完畢再作處理，若實在需及時處理請通知管理人員。4、3、接待成員大于7天未請假擅自離開崗位者，當作自動離職處理。而且不得再次進入公司。5、所有接待必須嚴格遵守各項規定和安排，未能遵守規定，工作心態松懈者，根據實際情況給予批評與現金（50100）元的處理。重儀表保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。講禮貌1、處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。2、與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。講衛生1、個人衛生做到工裝干凈整潔無褶皺，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。2、保持辦公區域和公共區域的清潔4、，每天下班前必須做完個人辦公區域的清潔衛生和整理桌面。講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于背后時，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。敬客戶1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客5、人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。7、做到對客戶保持持續適度親切，工作閑忙一樣認真，來有問聲、去有送聲、問有答6、聲。守機密1、在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不涉及客人隱私及泄露客人隱私。2、不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第二章 接待標準公司接待事務用餐堅持分級限標的原則，由綜合辦統一安排在指定飯店、賓館就餐、住宿，根據來訪客人的級別和事情的輕重緩急，安排相應接待標準。具體規定如下：1、公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機關的負責人等接待標準為貴賓接待；地方機關一般工作人員及普通客戶接待標準為業務接待；其他供應外協單位、中間商及客戶派到公司學習的一般人員接待標準為普通接待（工作餐）。2、辦公室在接到公司領導7、通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。 3、辦公室根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準；提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。4、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。5、未經批準而超出標準的接待費，由接待申報人自負。6、凡普通接待，中午一律不準飲酒；其他招待8、外來人員的用餐場合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。7、一般情況下在公司招待所用餐，需在外酒店、賓館安排用餐（或住宿）必須在定點賓館，以降低接待費用。8、接待完畢后，接待員需請客戶填寫意見反饋表，自己及時更正缺點，接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領導。第三章 考勤制度1、部門員工統一實行公司考勤請假制度。2、員工考勤表主要由部門主管填寫，填寫要如實反應員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發現表內有故意造假行為應立即撤換并報請公司處理。3、員工因事或因病請假必須填寫請假條。4、遲到、早退者（上班晚9、到10分鐘以上記為遲到，超過30分鐘按曠工半日；下班提前10分鐘以上記為早退，超過30分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元第二次扣工資10元，第三次扣20元，依次推算，月底匯總，直接從當月工資中扣除。5、員工不請假離崗或超假的視為曠工。6、上班期間因公、私事外出，須經該部門負責人批準并須按時返崗。不經批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。7、員工 若遇突發性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯系，辦理續假手續。 第四章 總論1、請接待員熟讀以上規章制度，并認真貫徹加以實施。本部門管理均按以上制度嚴格實施。2、以上規章制度若有不全面及不足之處，可以經部門領導討論通過后加以補充和修改。3、若部門與公司制度有所沖突，均按公司制度執行。