午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、售樓中心銷售人員入職、考勤接聽客戶電話管理辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 售樓人員入職報到接到錄用通知后，請在指定日期到公司人力資源部門報到。提供個人資料報到后，你需要向人力資源部門出示身份證、學歷證明（畢業 證書、學位證書等）、婚姻狀況證明（結婚證）、計劃生育證明原 件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸、 2寸各4張）、人力資源部門要求提供的其他資料。辦理入職手續領取工作牌、辦公用品及其他相關資料；與試用部門主管見面，接受工作安排，并與負責人指定的入職引導 人見面。職前培訓接受脫產集中培訓：公司或營銷策劃部會在試用期內安排你參加新 職員集中培訓，進行書面2、測試，測試結果未能達到標準的，營銷策劃 部有權解除聘用關系，通報公司人力資源部。試用期通常試用期為60個工作日。試用期滿后，由指定的入職引導人提 交實習員工的試用評價報告，接到報告后由營銷策劃部進行模擬業務 演練和基礎知識問答測評，營銷策劃部有權解除聘用關系，通報公司 人力資源部。試用期內，如果你確實感到公司實際狀況、發展機會與預期有較 大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離 職手續；相應的，如果你的工作表現無法達到要求，公司也會終止對 你的試用。試用期內連續無故缺勤達5個工作日或累計缺勤達7個工作日, 營銷策劃部將終止對你的試用。轉正轉正指順利通過試用期，取得營銷策劃部3、正式錄用。考勤制度銷售人員請病（傷）假、事假須依公司相關規定履行休假審批程 序，獲得批準并安排好工作后，方可離開崗位。請病（傷）假須于上 班前或不遲于上班時間后15分鐘內，致電營銷策劃部銷售主管或部 門負責人，且應于病（傷）假后上班第一天內，向部門提供規定醫療 機構出具的建議休息的有效證明。職員病（傷）假、事假的按照公司 相關規定執行。雷區遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元;15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金50元。以下情況，一律視為曠工：（1）無故缺勤兩小時以上，返回單位上班后1個工作日內也未補辦請假手續或補辦手續未獲批準的；（2）請假未獲批準即擅自不上班的（包括4、續假未獲批準）；（3）以虛假理由請假并獲批準而不上班的。對曠工的處理(1) 曠工期間勞動報酬不予發放，包括崗位薪金及其他福利待 遇；(2) 每曠工0.5個工作日，自當月起薪金降1級，取消當季季度 獎，年終獎視情節輕重予以部分或全部扣減；(3) 連續曠工超過5個工作日，或一年內累計曠工超過10個工 作日，作嚴重違紀處理，公司將與之即時解除勞動合同，不給予任何 經濟補償。1、薪酬1. 1薪酬理念公司按照市場化原則，提供業內富有競爭力的薪酬，吸納和保有優秀 人才。1.1市場化：在行業內保持富有競爭力的薪酬水平，與公司在各地的市場地位相一致。1.2因崗而異：薪酬體現不同崗位在決策責任、影響范圍、資格要5、求等方面的特性。1.5為卓越加薪：薪金和服務時間長短、學歷高低沒有必然關系，但 是和業績、能力密切相關。1.6薪酬保密：薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、議論其他職員的薪酬。2、薪酬構成2. 1銷售人員現金年收入包括固定收入和浮動收入兩部分。(1 )固定收入=崗位薪金+過節費。崗位薪金：公司實行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。D、過節費：元旦、春節各發放一次。(2)浮動收入獎金包括月度銷售業績提成、月銷售冠軍獎、綜合季 度獎、年終銷售冠軍獎等。注：銷售提成標準，根據項目產品特點、銷售階段、個人銷售 業績等進行制定，具體參見項目銷售方案。3. 發薪日期和支付方式公司按銷售人員的6、實際工作天數支付薪金，付薪日為每月10日，支 付上月崗位薪金和提成。若付薪日遇節假日或休息日，則在最近的 工作日支付。公司將在每月付薪日前將薪金轉入以職員個人名義開 立的銀行存折帳戶內。在每月10日前結算上月銷售提成，以全部房款結清為結算依據。現場銷售人員級別及晉升銷售現場設銷售主任1名，高級置業顧問、中級置業顧問、初 級置業顧問、實習銷售員若干名。實習銷售員向初級置業顧問晉升，經部門實習期考核初級置業顧問向中級銷售顧問晉升，經部門考核，并綜合銷售 業績中級置業顧問向高級置業顧問晉升，經部門考核并綜合銷售業績和工作表現高級置業顧問向現場銷售主任晉升，經部門考核，綜合銷售業 績和工作表現，報公司7、辦公室，經總經理同意現場銷售主任。從高級置業顧問中選聘，經部門考核、總經理晉升機制在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和 發展。A、主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質；B、不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績；C、敏銳的察覺公司內外部環境的變化，并主動適應變化；D、獲得同事的高度信任，和他們共同創造優秀成果；E、具有全局觀念，了解公司的戰略；F、符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。晉升及薪金調整機制1、實習期銷售員崗位薪金為600元/月，及過節費，原則不接 待客戶、不提取銷售提成、不參與業績考核。實習銷售員滿3個月后，由指定入職引導人員向現場銷售主任提 8、交鑒定，根據實際情況由部門組織考核。考核分銷售基礎知識理論、 模擬銷售演示、平時工作紀律和表現三部分。通過考核后，晉升為初 級銷售顧問。2、初級置業顧問崗位薪金為800元/月，浮動收入及過節費開始 接待客戶、參與業績考核。初級置業顧問。實習銷售員工作期滿1年6個月后，由現場銷售 主任經初審后，報部門進行考核，考核分書面理論考試、樓盤模擬講 解等。通過考核后，晉升為中級置業顧問。3、中級置業顧問崗位薪金為900元/月，浮動收入及過節費。中級置業顧問。初級置業顧問工作期滿1年以上，由部門根據年 度銷售業績和綜合表現，組織考核。考核分書面理論考試、樓盤模擬 講解、模擬置業投資計劃、客戶成交分析報告等9、。通過考核后，晉升 為中級置業顧問。4、高級置業顧問崗位薪金為1100元/月。浮動收入及過節費。高級置業顧問。中級置業顧問工作期滿1年以上，由部門根據年 度銷售業績和綜合表現，擬定人員組織考核。考核分書面理論考試、 樓盤模擬講解、模擬置業投資計劃書、銀川市房地產市場調查報告等。 通過考核后晉升為高級置業顧問。5、現場銷售主任崗位薪金1500元/月及過節費，公司按相應比例 給予交納住房公積金、醫療保險，養老保險。按月實行銷售業績提成, 提成基數為萬分之一，按季度結算。由部門進行考核，連續一個季度 不能完成項目銷售計劃的，給予工作警告，連續5個月不能完成計劃, 建議辭職。部門從高級置業顧問中考核聘10、用。注：中途離職再次進行應聘的，從新入職之日起算起。特殊期間的薪金給付工傷醫療期內工傷職員在工傷醫療期內停發薪金，改為按月發給工傷津貼。 工傷津貼的基數為職員崗位薪金70%。工傷醫療期滿停發工傷 津貼。病（傷）假內（1）病（傷）假期間扣除相應薪金，具體依所在單位相關規定 辦理。（2）職員患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，原則解除 聘用關系。事假事假期間扣除崗位薪金，通常一年之內事假不得超過10次，累 計不超過6天。休假通常每周休息一日，周六、周日及重要活動或節日，不安排休 息，之后可安排輪休或調休。喪假直系親（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世，可取假2天。國家法定節假日元旦不休息、之后11、可調休一天；春節放假五天、初五正式上班，不休息、之后調休一天清明節、五一勞動節、中秋節不休息，之后調休一天“十一”國慶節不休息，之后調休2天。注：國家節假日放假與周調休相遇的，按節假日調休安排，周 調休不計。以上節假日及周調休不做累計。售樓員事假、病假向部門負責人申請；國家節假日調休由部門 銷售主管安排；正常調休向現場主任申請。員工關系與溝通（上級經理）門戶開放公司倡議所有經理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問,同時也要求經理人員主動關注下屬的想法和情緒。工作面談新銷售員晉升、調薪或崗位變動、進行工作評估、職業發展規劃以及 銷售人員提出辭職等情形下，上司都將與其進行面談，了解情況，聽12、 取意見。工作討論和會議部門提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值 觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論 和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。E-MAIL給任何人當面對面的交流不適合時，現場各級銷售人員可以給部門負責人或公 司領導發送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應 簡潔明了，并只發給真正需要聯系的人員。滿意度調查部門通過定期的不記名意見調查向現場銷售人員征詢對公司業務.管 理等方面的意見，了解銷售人員對工作環境的整體滿意程度，銷售人 員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。保密義務公司及部門一切未經公開披露的房屋銷控、價格調整、13、優惠信息、營 銷方案、管理文件、會議內容等，均屬秘密，所有銷售人員有保守該 秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時，應由公司或 部門鑒定其性質。現場所有銷售人員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢 問、議論。掌握此信息的人員，不得以任何方式泄露。 銷售人員原則不接受外部邀請進行演講、交流或授課。應事先征得部 門批準，并就可能涉及的有關公司或部門業務的重要內容征求上級意 見。公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應 鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。銷售人員日常銷售業績綜合考核銷售業績綜合考核一般按月進行，主要考核銷售人員的銷售任務 完成情況。每月1號14、前，由營銷策劃部向現場銷售主任下達當月銷售 計劃，2號下班前將置業顧問銷售任務分解明細以電子版的形式上報 營銷策劃部銷售主管處。由現場銷售主任按當月項目銷售計劃，根據 置業顧問的不同等級或層次，進行當月銷售任務分解，月底進行業績 考核，并給予提成兌現。1、項目現場銷售主任（綜合考核每半年一次）。由營銷策劃部根據各項檢查及銷售計劃完成情況，對現場銷售主 任進行綜合考核評分。現場銷售主任通常每次任命有效期限為一年， 期滿由部門根據其任職情況綜合評估，報公司及主管領導決定繼任、 調崗、降職或解聘。2、高級置業顧問考核、中級銷售置業顧問的考核、初級銷售顧 問考核（每月考核一次）由營銷策劃部考核小組，對15、當月銷售任務完成情況進行考核排序。3、實習售樓員的考核實習售樓員分配到項目后，由項目銷售主任每月向銷售部提交一 份實習情況報告。實習售樓員3個月實習期滿后，營銷策劃部將根據基層員工對實 習售樓員實習工作表現進行排序，排名最靠前的約80%可轉正成為 初級銷售顧問，排名靠后的淘汰，每批淘汰率不低于20%;提成兌現考核小組通常每月30日前，對所有置業顧問進行銷售業績考核, 考核結束10日內，支付上月銷售提成。月銷售提成由公司財務部依據國家相關稅金標準，扣除相應個 人所得稅后，計發置業顧問。銷售人員職業積分制度銷售人員職業積分是評價銷售人員銷售業績、職業習慣、綜合素 質等方面的綜合評價，積分數值高低表16、示銷售人員職業水平的高與 低，該數值是銷售人員提薪、調職、調崗、晉升的參考依據。積分標準：1、圓滿完成當月銷售任務積1分；2、超額完成月任務50%的積0.5分；3、項目銷售連續三個月銷售排名第一積1分；4、請事假一天扣0.5分；5、遲到、早退扣0.5分；6、曠工一天扣1分；7、與客戶發生爭執扣0.5分；8、客戶投拆一次扣0.5分；9、與同事爭搶客戶一次扣05分；10、在銷售過程中，超越權限承諾，一次扣05分；工作服管理制度為了樹立公司良好的整體形象，規范員工統一著裝，特對公司工 作服的領用、著裝和日常管理做出以下規定：一、工作服的發放：A、數量：原則上每位員工發放工作服為春、夏季各一套。B、建17、立管理臺帳，實行工服卡制，卡上標明員工的姓名、性別、 部門、崗位、編號、工作服的價值和領用時間等。C、規格：工作服裝大小尺碼由承制商根據員工的身形量身而定。D、發放工作服裝時，由各部門依據人數提出領用申請并經部門主 管確認。新員工領用工作服以入職通知書為依據，領用后在工作服發 放登記表上登記簽字。員工因個人原因丟失或污損工作服，應根據具 體情況照價賠償。員工因職務變動或辭、離職應如數上繳工作服，確 定無人為損壞，方可辦理有關手續。二、工作服著裝規定：A、穿著工作服即代表公司之形象，必須保持工作服干凈、整潔。 如有臟亂、破損等情況一經發現應根據規定予以處罰。B、工作服僅限于工作期間穿著。C、工作18、服裝樣式、標識為公司統一制定，個人不得隨意更改。違 規者一經發現將視情節予以處罰。三、工作服換季：春、夏季工作服換裝時間原則上確定為五月二十日左右，具體更換時 間視天氣情況另行通知。四、工作服使用年限及折舊：A、按公司規定工作服的使用年限設定為二年，從員工領用之日起 計算。折舊辦法如下：(1 )員工使用工作服一年內離職的，退還工作服或以50%折歸個人。(2 )員工使用工作服二年內離職的，工作服折歸個人。(3) 如因個人原因保管不善而造成使用年限提前應視情節予以賠 償。B、離職或換崗的員工須把工作服洗滌干凈后交還公司；未洗滌干 凈的，收取洗衣費15元。五、日常管理和監督、檢查：本部門負責員工工作19、服的發放、監督和檢查，進行日常管理。現場銷售部管理制度一、現場銷售部員工敬業愛崗，積極主動完成部門各項工作；二、對待購房顧客熱情禮貌，親切周到，每時每刻注意保持公司 形象，維護公司聲譽，任何情況下不得與客戶發生爭吵；三、現場銷售部員工充分樹立品牌意識，配合公司做好品牌推廣 工作；四、現場銷售部員工要經常開展市場調研工作，深入了解本地房 地產市場情況，收集各類房地產信息，并加以總結分析。不斷提高自 身業務水平，并對項目營銷提出合理化建議；五、現場銷售部員工應以公司利益為重，團結互助；銷售主管關 心愛護員工，及時解決現場銷售部員工在工作上遇到的困難；六、現場銷售部員工要遵守公司和各項規章制度，愛護20、公司財物, 主動對公司各項工作提出合理化建議，樹立企業主人翁精神；七、現場銷售部員工在對外工作中要堅持原則，維護公司利益， 注意有關售樓廣告推出時間、銷售權益等重要銷售信息與商業機密的 保密工作，以上條款未經公司許可不得對外公開；現場售樓部職責一、掌握市場動態，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發新 客戶，提高銷售率；二、組建銷售信息庫，形成銷售信息系統，包括價格、付款方式、 促銷、廣告宣傳、樓盤設計、小區規劃、環境營造等，負責將第一線 銷售情報反饋給上級主管部門并做好保密工作；三、根據市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃；四、制定售樓統一用語，規范售樓行為；五、做好銷售跟進工作；六、做21、好銷售資料保管、派發工作；七、售樓現場環境，保持室內清潔衛生；八、按日向部門經理、按周向財務部及上級主管上報實現銷售情 況統計報表；九、配合部門做好樓盤的廣告宣傳工作；十、做好客戶信息來源的收集整理工作，反饋給上級；十一、負責合同的簽訂，回收樓款，及時清理欠款；十二、加強合同管理，建立客戶檔案，經常電話回訪客戶，尤其 是新客戶和潛在客戶，反饋客戶對樓盤的意見；十三、努力做好售后服務工作，樹立良好的開發形象和樓盤形象, 提高企業和樓盤的知名度；十四、加強業務人員的專業知識學習，不斷提高業務人員素質。現場會議制度1、晨會。每天上班后15分鐘召開晨會，由銷售主管主持，銷售 主管不在，可由當日值班銷售22、員主持。參會人員：售樓中心全體人員。2、講評會。每天下班前15分鐘召開講評會，由銷售員輪流主持, 售樓中心主管做講評。參會人員：售樓中心全體人員。3、學習培訓。每周三下午2點至5點現場銷售人員培訓，培訓 內容由售樓中心主管結合工作需要自行安排。參加人員：售樓中心全 體人員。4、周例會。每周五下午2點召開周例會，主要總結本周銷售工 作情況，分析銷售形勢，制訂下周銷售計劃，由售樓中心主管主持。參會人員：營銷策劃部經理、銷售主管、策劃宣傳員及售樓中 心全體人員。5、月考核。每月25日定期召開。主要內容：1、考核當月現場部的銷售業績，制訂下月銷售計劃。2、對銷售人員的銷售業績、銷售技能、基礎銷售知識、23、儀表等 內容進行綜合考評打分，根據綜合考評得分對銷售人員進行排名，對 當月銷售冠軍進行獎勵。3、對當月項目營銷推廣工作進行考核，修正調整下月營銷推廣 計劃。月考核由營銷策劃部經理主持，營銷策劃部銷售主管、策劃宣 傳員、售樓中心主管參與，邀請公司級主管領導、辦公室人事部、等 參加考評工作。參會人員：公司企劃部、營銷策劃部全體人員、售樓中心全體人 員。6、銷售形勢分析會。銷售形勢分析會，正常情況下每2周召開一次，遇項目開盤或強 銷期根據銷售情況隨時召開。內容：1、總結匯報前一階段銷售情況;2、通報項目營銷推廣方案的執行情況；3、通報現場客訪情況，反映 客戶購房過程中提出的各種問題；4、制訂下一階段24、的銷售方案及策 略，調整營銷推廣方案。參會人員：公司總經理、營銷策劃部全體人員、財務部、工程部、 廣告代理公司、售樓中心主管等。7、銷售工作專題會。8、季度銷售總結會。每年第一季度3月25日、第二季度6月25日、第三季度9月 25日、第四季度12月25日分別召開本季度銷售工作總結會。由銷 售主管、外勤主管、策劃宣傳員、各項目售樓中心主管對本季度工作 進行總結匯報，并提交下一季度工作計劃。參會人：營銷策劃部經理、銷售主管、外勤主管、策劃宣傳員、 各售樓中心主管、全部售樓人員。9、半年銷售工作總結會。每年6月30日前召開半年銷售工作總結會。由營銷策劃部經理向公司匯報上半年總體銷售情況，完成銷售任務25、情況。10. 全年銷售工作總結大會。每年12月30日前召開年終銷售工作會議。售樓中心主管崗位職責1、負責監督、協調售樓員之間的關系，并指導售樓員的銷售工 作。2、根據樓盤具體情況，定期向上級匯報銷售情況及存在問題并 提出有利建議。3、負責現場考勤，統計銷售日報表。4、收集、整理有關售樓資料，并每周或每月做售樓統計。5、參與銷售業務及周、月電腦統計分析以及認購書、合同書的 統計分析和現場銷售客戶記錄的收集與匯總，每周四下午下班前將客 戶統計資料（如每天前往售樓現場的人數、來電次數、成交記錄、分 析表）交部門經理，負責傭金核算。6、注意與財務部的工作協調，監督售樓員及時催繳房款。7、負責處理樓盤售26、后管理工作。8、根據公司樓盤情況和客戶的有關正常合理化問題和建議，及 時整理上報經理并盡快研究處理。9、負責及監督售樓人員的每日排班及輪值工作。10、負責處理售樓人員和客戶的糾紛。11、每月或定期向銷售經理提交個人總結及工作計劃。12、潛在客戶資料統計管理。13、協助銷售員的現場銷售。14、價格系統的調整（如價目表、付款方式）。統一掌握現場房源的銷控。15、負責會議紀要的編寫及督促落實。16、參與傭金計算。17、據合同規定制定客戶應繳樓款金額及時間表，并落實到具體 售樓人員，監督催款情況。18、負責購銷合同的申領及客戶關系處理、個別事件的應變協調。19、負責起草審核有關銷售業務的認購書、合同、27、通知、傳真等 文件，處理往來函件。銷售員崗位職責1、售樓員應樹立正確的工作態度，以公司利益為重，敬業愛崗， 遵守規章制度，努力做好售樓工作。2、對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護公司形象和聲 譽，任何情況下避免與客戶爭吵。3、熟悉本地房地產市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的 情況，如配套、交通、戶型、規劃、質量、價格等，能流利解答客戶 對價格、付款、合同按揭、法律、法規等問題，做到顧問式銷售，不 誤導客戶，實事求是，不夸大其辭。4、認真完成、如實填寫客戶登記表（如電話次數、來訪人數、 成交情況、認知途徑等），每天下班前交現場主管。5、通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給主管28、或 經理，提出銷售合理化建議。6、正確填寫認購書，帶領客戶交納訂金，負責提醒客戶交納各 期樓款，按時簽訂房地產購銷合同及按揭合同。7、愛護售樓財物，以主人翁精神樹立成本意識，節水節電，不 煲“電話粥二8、自覺維護公司銷售機密，切勿將公司的銷售情況、價格策略 等泄露給競爭對手。9、每月或定期向銷售主管提交個人工作總結。10、執行部門經理或銷售主管安排的其他工作。1、女員工發式 劉海不蓋眉。 自然、大方。 頭發過肩要扎起。 頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼。 發型不可太夸張。 不可染發（黑色除外）。2、男員工發式 頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領。 頭發要整齊、清潔，沒有頭屑。 不可染發（黑色除29、外）。3、耳環女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。4、面容 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。 男員工不可留胡須。5、手 員工的指甲長度超過手指頭。 女員工只可涂透明色指甲油。 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。 經常保持手部清潔。6、鞋經常保持清潔、光亮、無破損并符合工作需要。7、制服 合身、燙平、清潔。 紐扣齊全并扣好。 員工徽章佩戴在上衣的左上角。 衣袖、褲管不能卷起。 佩戴項鏈或其化飾物不能露出制服外。姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風 貌，因而售樓人員必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要 平直，挺胸收腹。站立或走路時手應自然30、垂直，不應把手放進口袋、 叉在腰間或雙手交叉放在胸前。以下是一些習慣性小動作，須多加注意： 咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。 打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。 整理頭發、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。 手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把 玩物件。 當眾不應耳語或指指點點。 不要在公眾區域奔跑。 抖動腿部、倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣。 當別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。 不要在公眾區域搭肩或挽手。11、工作時以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追涿。12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無31、關的事情。13、與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應 做到：(1 )、彬彬有禮 主動同客人、上級及同事打招呼。 多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、 歡迎光臨。 如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、 錢經理等。 講客人能聽懂的語言。 同事之間要互敬互禮，說話要溫文爾雅。(2) 笑口常開 面帶笑容接待各方賓客。 保持開朗愉快的心情。售樓員接聽客戶電話要則 接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，說話的速度適當，簡 潔而不冗長。 接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好 介紹的順序，做到32、有條不紊。 銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不 能超過3下。 接聽電話時，必須要親切地說：“你好，清水灣售樓部或（XXX 小區售樓部r 在回答問題時應做到耐心但又不能太詳細，以免阻礙其他客戶 的電話打進來。回答問題最好不要超過3個。 在回答問題時，可以邀請客戶到現場售樓部或展銷會參觀，告 訴客戶現場將會有專業的售樓人員為他做詳細介紹。 與客戶交談中，盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、 購房意向和信息來源。 在客戶所找人員不在時，應很客氣地詢問對方有何事，可否代 為傳話，或記錄下來轉告被找的人。叫人接聽電話時，不許遠距離大 聲喊叫，而應到被叫人身邊去說。放話筒時動作要輕33、緩。 不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、浪笑。 不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。售樓員工作程序售樓員的工作程序為：區域樓市狀況的整理一一競爭對手樓盤的基本情況（優劣勢分 析） 自身樓盤資料的收集和建立 文件和表格的建立 整理吸引買家的優越點一一拿岀自身樓盤劣勢對應措施一一全 面了解樓盤工程進度一一（搜集客戶信息一一篩選客戶信息一一 訪問客戶）接待來訪客戶一一介紹樓盤情況一一解答客戶問題一 帶客戶參觀樣板房（樓盤現場）一一為客戶度身訂造買房個案 記錄與客戶的談話過程一一建立客戶檔案一一信息反饋給 上級 電話跟蹤客戶 再度接待客戶 與客戶簽訂預購 書一一提醒客戶交納預訂樓款一一提醒客戶簽訂正式認購34、合同 售后服務 信息再度反饋 綜合分析與調研1、前期準備工作熟悉區域樓市概況、自身樓盤情況，深刻認識樓盤自身的素質、 周邊樓盤的情況以及所處的環境等。熟悉及理解銷售資料，確立銷售 信心。2、接待規范 站立 迎客 引客3、售樓員接待順序 客戶進入售樓中心后，距接待前臺約2米時，全體售樓員主動 起立問好迎接，按設訂順序依次接待。 售樓員座次應按由現場主管確定，對號入座。客戶接待順序排 列為：從左至右，以坐次為序列。當天第一個來訪客戶，由左一號售 樓員接待，第二位來訪客戶由左二號售樓員接待，依此類推。如當值 售樓員臨時離開售樓處，可由其下一位售樓員負責接待，本客戶歸接 待的售樓員所有。 次日接待順序35、按前一日輪流次序依次接待。4、介紹樓盤情況(1) 模型介紹 指引客人到模型旁； 介紹外圍情況； 介紹現在所站位置的方向方位、樓盤位置、樓盤配套、路名、 附近建筑物、附近配套設施、公交網絡、人文景觀等等； 介紹完后，指引客人到洽談區就坐，雙手遞上名片及售樓資料, 其他售樓員及時遞水，上茶。(2) 基本要素介紹小區占地規模、房屋層高、綠化率、小區配套設施、發展商、建 筑商、監理商、戶型間隔、面積數、物業管理、建筑風格、目前主力 推介單位等，同時詢問客人需求，了解客人的想法，然后起身帶客人 到示范單位。(3) 參觀樣板房、示范單位 樣板房：介紹戶型間隔優勢、戶型特點，實際的裝修標準、家 具擺設狀況。36、 示范單位：重點突出“示范”性，指引客人如何二次裝修、家 具如何布局.間隔開間如何改動等。(4) 樓盤實地介紹(小區實景) 是否看現場，視各現場的具體特點而定。 重點是眼見為實，推介優點，結合現場實景、人文景觀，揚長 避短，強化樓盤實景優勢。 要注意工地的現場安全性。4、洽談、計價過程洽談、計價具體過程為：洽談推介 詢問銷控 計價求助主管(或經理)一一促進成交。(1) 帶客到洽談區，推介具體單元。同時，其他售樓員應及時 添加茶水，做好配合，營造氣氛。(2 )根據客人需要重點推介1 - 2套房屋。(3) 推薦付款方式。(4) 詳細計算樓價、銀行費用，按揭年限及其他配套費用等。(5) 關鍵時刻一動37、邀請主管促進成交，對客人說：“這是我們銷 售主管或某某經理，他對這個樓盤相當熟悉，他一定能滿足你的需 求”，對售樓主管說“這是我的客戶某某先生，他是很有誠意來看樓 的，我已幫他選擇了較適合的房源”。從而進入較實在的談判、拍板 階段。5、成交進程成交進程包括：交臨時定金 營造成交氣氛 簽訂認購書一 補交首付款一一跟進已購客戶(間斷儲備新客戶)(1) 當客人表示滿意，有購買欲望時，應盡快促進成交，讓其 交足定金，簽訂認購書。(2) 當客人要再考慮時，可利用： 房展會、節日促銷優惠折扣； 促銷優惠的時間性； 好房源的珍稀性、惟一性，促使顧客下臨時定金，24小時再 補足定金。(3) 交定金后，應及時提38、醒客人下一次繳款時間、金額、地點 及怎樣辦手續等。(4) 來客留電、登記方式。最后，售樓人員要提交成交原因分析報告，將該顧客成交的原因進行分析，報告給上級主管。售樓客戶接待管理條例1、售樓員按事先規定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接 待客戶，則跳過（補接）。2、項目經理負責監督調整現場客戶接待的秩序，盡量做到公平合 理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來 訪動機，售樓員都要全力接待。5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客 戶。6、售樓員不得在客39、戶面前爭搶客戶。7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介 紹，除非得到邀請。8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員 的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯絡，得到同意并了解情況 后才能繼續接待。9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背 后談論、辱罵或取笑該客戶。12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現場售樓 處。除非客戶來現場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定,不得做出損害公司利益的行為。一旦發現，嚴肅處理。