商場導購員招聘崗前培訓例會考勤管理制度31頁.doc
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上傳人:職z****i
編號:977269
2024-09-03
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1、商場導購員招聘、崗前培訓例會、考勤管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 導購員管理制度一:我們的目標制定嚴格的終端管理人員招募機制,選擇優(yōu)秀人才,確保合理的人才儲備;建立專業(yè)的培訓考核系統(tǒng),提高整體銷售力; 規(guī)范終端管理,提高終端管理人員業(yè)務技能和工作績效;構建科學.合理的薪酬激勵機制,最大限度地刺激與挖掘終端潛力;健全信息反饋制度,真正做到對市場的快速反應;導購員組織機構圖三:導購員職責:企業(yè)文化的傳播者 產(chǎn)品售賣者展區(qū)管理者終端信息搜集、反饋者基礎客情溝通、維護者 四:導購員行為規(guī)范1、熱愛公司,熱愛本職工作,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。2、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達2、的銷售任務。嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。4、上崗要求:精神飽滿,意氣昂揚,站立、說話、儀態(tài),充滿朝氣與活力。5、上崗時間穿工作服.帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹。6、使用“您好”、“歡迎光臨” “歡迎您再來“等禮貌用語,不說傷害顧客的話。7、講解產(chǎn)品時熱情誠懇,語調(diào)清晰、溫和,認真聽懂顧客的詢問后詳細的進行講解,保 證正確的站立姿勢。9、要站在顧客的角度看問題,并想想如果你處于他的立場,你會要求對方如何做,這樣 你就會知道如何讓顧客滿意。10、對待顧客要耐心.熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成,掌握好分寸。11、在介紹商品時,注意一定要明確介紹思路,主推產(chǎn)品一定要詳3、細介紹,突出優(yōu)點, 強調(diào)特點,避免缺點,對不主推的商品大致而略12、愛惜商品、拿放.演示、介紹功能,給顧客試機時,應輕拿輕放、動作敏捷,告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項,這樣就減少了以后不必要的麻煩。13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關技能。14. 不在展區(qū)內(nèi)接待親友,不允許長時間接聽私人電話。必須經(jīng)過店長批準。16、保持展臺.樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng)造一個清潔.舒心的購物環(huán)境。每天全面整理衛(wèi)生。17、切實執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映,不得私下議論公司的各項規(guī)定。消極不亂傳。18. 以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事。19、積極參加公司、商場組4、織的業(yè)務學習及各項活動。做好客情溝通,維護。21、員工之間要互相團結(jié)、協(xié)力合作,不打鬧滋事。22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。23、嚴禁在顧客走后議論顧客。24、進入工作崗位后手機調(diào)整到震動狀態(tài)。25、不準私自串班,休息須提前告知渠道負責人。26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。下宣傳機會。27、必須規(guī)范、準確、準時上報日.周、月銷量。28、當沒有顧客時導購員必須站在展區(qū)內(nèi),不準離崗或與其他人聊天等。五:導購員錄用制度1、在自愿應聘的基礎上,通過審核相關資料及面試,擇優(yōu)錄用。 大批招聘:公司組織招聘.面試,招聘后將促銷員的人事資料存檔。 個別招聘:挖掘其他渠道或廠家的強勢人員。 甄選、確定5、:經(jīng)過渠道負責人面試、甄選,聘用素質(zhì)較高的促銷人員。 短期促銷員招聘:以大中專院校學生為主,三季派到賣場支援,由渠道負責人負責管理;2、錄用條件; 初中以上學歷。 身體健康、五官端正,具有一定的文化修養(yǎng)。 無不良前科及復雜背景。 其它條件執(zhí)行公司有關招聘文件。3. 招聘原則 公平、公開、公正原則。 寧缺勿濫原則:高標準、嚴格,確保質(zhì)量。 親屬回避原則。 知識化,專業(yè)化原則。 公司規(guī)定的其他原則和要求4所需資料 簡歷(按照公司統(tǒng)一格式填寫)。 身份證復印件。 兩張近期一寸免冠照片。 健康證明。公司需要的其他證明資料。六:崗前培訓1、培訓要求:對公司有基本了解并,對公司有信心對本崗位有基本了解,對6、本崗位有高度的重視對產(chǎn)品有基本了解,掌握學習產(chǎn)品的基本方法2、培訓內(nèi)容: 企業(yè)文化:公司簡介,性質(zhì)、規(guī)模、網(wǎng)絡,組織結(jié)構、發(fā)展方向。公司的人本文化:團隊、執(zhí)行、個人發(fā)展、文化公益活動等。導購員的工作內(nèi)容。 產(chǎn)品:公司所經(jīng)營產(chǎn)品在市場中的情況及未來前景。介紹產(chǎn)品線.型號.功能等產(chǎn)品基本情況。產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構。產(chǎn)品的技術特點。主要競品產(chǎn)品線及主推型號賣點說辭。產(chǎn)品獨特賣點及打擊競品說辭。導購技巧的強化培訓。賣點說辭的實戰(zhàn)交流。終端演示方法交流.推廣。消費者心理。 售后服務 公司制度,導購員管理制度 終端樣機擺放,演示要求及終端建設七:導購員工作職責 導購員是公司和代理商營銷體系中第一線的執(zhí)行者,其根7、本任務就在于如實地向顧客傳 達公司的理念和商品價值,提供服務,并盡最大的努力消除顧客在購入商品時的種種不 便,從而實現(xiàn)公司的利益增長。K工作內(nèi)容: 銷售產(chǎn)品終端(終端布置,出樣演示等)。貨品,贈品的保管,帳目的核對(促銷員手中都必需有帳本),要貨返貨。財物(樣機展架,POP使用,演示費,促銷員進場費)。溝通(內(nèi)部和領導同事們的溝通協(xié)作;外部和所在商場主管,競品的溝通)。 職責負責所在賣場產(chǎn)品推廣.銷售.售點建設工作,完成銷售任務。熟悉業(yè)務,能熟練操做公司產(chǎn)品,掌握好產(chǎn)品的性能、特點及相關技術知識。為營造現(xiàn)場氣氛,增加銷售量,協(xié)助渠道負責人做好促銷工作。宣傳公司的產(chǎn)品與企業(yè)形象。在終端派發(fā)各種宣8、傳資料。做好終端產(chǎn)品與營銷道具的陳列及維護工作,保持終端的整潔。收集顧客的意見、建議與期望,及時妥善處理顧客抱怨,并向渠道負責人。收集競爭對手的產(chǎn)品、價格.市場活動等信息。協(xié)調(diào)溝通與所在商場的基層關系。 銷售報表 日報表:每日23:00之前短信通知渠道負責人當日銷量。周報表及竟品信息表:計算本周銷量,填寫周銷量表,并傳真至辦事處。月報表及贈品登記表:每月3日前將產(chǎn)品月銷量表傳真至辦事處。 商場展臺位置變動及商場整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時間通知渠道負責人,以 便公司及時跟蹤作出有利應對。八:展示專柜管理規(guī)定 展示柜及樣品機的擺放是公司整體形象設計的一部分,其能顯示公司及產(chǎn)品特色,故對其進行9、有效管理非常重要。1、導購員必須做好展示專柜的維護工作,保持其美觀.清潔和完好無損,嚴禁人為破壞。 對顧客不慎劃傷部分,可向分公司申領零件進行修復。4展臺、展柜嚴格按照5S執(zhí)行(整頓、整理.清掃、清潔、身美)。5樣機應干凈,外觀不能有損壞,如有損杯的,應及時報告并予以維修或更換。6、展臺上只放本公司的產(chǎn)品,不得存放個人的物件.雜物。8、7、促銷品應保持整潔干凈。促銷品應放在顯眼的位置上,但不宜擋住產(chǎn)品,也不宜太多太復雜。9、促銷品不是裝飾品,而是輔助銷售的工具,說明產(chǎn)品時應該加以利用。10、在展臺面上不能有紙屑,包裝盒,包裝繩等。九:導購員例會規(guī)定(一)時間:每月月初(渠道負責人同經(jīng)理月初確定10、)(二)參加人員1、辦事處負責人2、渠道負責人3、本渠道促銷員4、導購經(jīng)理(三)會議準備: 辦事處負責人、渠道負責人、導購員必須將本月終端存在的問題提前列出,會議直接討 論。(四)會議記錄:渠道負責人將會議記錄,2天內(nèi)整理后以書面或E-mail形式到辦公處。(五)會議內(nèi)容1、銷售分析: 銷售額:各店銷售數(shù)額、渠道整體銷售額。 周冠軍及月冠軍公布及獎金發(fā)放。 競品:(銷量,促銷活動等)2、終端: 人員:(紀律、心態(tài)等) 客情關系:(與商場自營,主管,競品關系) 現(xiàn)場:(賣場布置,演示,陳列,衛(wèi)生)3、促銷: 促銷活動:(結(jié)果,分析,個人意見,競品活動) 競品促銷動態(tài):4、下月任務及計劃: 任務:11、(會前渠道負責人同客戶業(yè)務經(jīng)理制定) 促銷計劃傳達。5、培訓:十:導購員考勤制度導購員的工作態(tài)度將直接影響商場及公司的形象。嚴格遵守考勤紀律亦是工作態(tài)度良好的一個方面。1、導購員考勤規(guī)定 遲到:因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時間進入工作區(qū)域開始工作視為遲到。 早退:因非工作原因在規(guī)定的下班時間前離開工作區(qū)域視為早退。 曠工:遲到1小時以上;未事先得到渠道負責人批準的事假;沒能在規(guī)定的班次中工 作至少60%以上的時間,就會被視為曠工。 串崗:在工作時間內(nèi),不在自己的工作區(qū)域,而去其他柜臺或非工作地點,聊天、干 私事,被視為串崗。 空崗:超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時間除外),商場涉及到12、早晚交接 班工作,未按時交接班或因交接班不當而出現(xiàn)空崗,早晚班交接工作人員全部視為空崗。-2、導購員考勤制度 導購員的工作時間及班次按遵照商場的安排,促銷員必須嚴格遵守所在商場上下班或 早晚倒班時間。 導購員原則上每周休息一天,具體時間由各辦事處根據(jù)實際情況安排,但周五、周六. 周日不能休息,特殊情況需向渠道經(jīng)理申請。 導購員請事假必須提前一星期向渠道負責人申請,無事前請假,視為曠工,且事假一個 月內(nèi)不能超過2天;請假一周以上(如事假.婚假等)必須提前一月上報至相關部門審 核后,方可執(zhí)行。 病假必需在當日班次前及時通知渠道負責人及商場,上班后補交病假條,否則一律按 曠工處理。病假必須有市(縣)13、級以上醫(yī)院的證明,請病假時。 曠工一個月內(nèi)發(fā)生一次扣款100元,一個月內(nèi)發(fā)生兩次,將導致被解聘。 導購員有義務反映經(jīng)銷商及下屬業(yè)務部門的銷售,貨源及銷售價格情況。發(fā)現(xiàn)虛報銷售: 一次扣除當月工資及獎金;二次作除名處理。3、考核辦法:主要依據(jù)所在商場考核及主管不定期巡場進行考核。卜一:導購員激勵考核標準K目的:為加強終端實販賣,促進導購員的工作積極性,提高導購員隊伍忠誠度;提高導購員企 業(yè)認同感,使之成為豆?jié){文化及產(chǎn)品的優(yōu)秀傳播者。2、考核指標 銷售數(shù)據(jù):每月實際達成銷售額度及任務達成率。 終端售點建設:展臺樣機陳列、展區(qū)衛(wèi)生.產(chǎn)品演示、POP陳列 工作風貌:導購員工作態(tài)度,執(zhí)行力,服從度, 業(yè)14、務考核:產(chǎn)品知識及導購技巧考試3、考核辦法:對終端銷售導購員進行級別評定,并執(zhí)行相應的級別工資,導購員級別評定每季度進行 一次,并進行相應調(diào)整。4、考核設立項目 一星五星導購員(執(zhí)行相應工資) 周,月度銷售排名 月度銷售達成率排名 季度終端建設優(yōu)秀獎 年度最佳銷售獎限2名): 年度最佳終端建設獎限2名): 年度優(yōu)秀導購員限2名):5、考核項目評判標準星級導購員 一星導購員:試用考核合格,單店月銷售20000元以上,終端建設符合公司要求。二星級導購員:單店月銷售30000元以上,終端建設符合公司要求,工作積極,產(chǎn)品 技能考核合格。三星級導購員:單店月銷售4000元以上,終端建設良好,工作積極,產(chǎn)15、品技能考核良 好。四星級導購員:單店月銷售50000元以上,終端建設優(yōu)秀,工作積極,忠誠度高,產(chǎn) 品技能考核優(yōu)秀。五星級導購員:單店月銷售60000元以上,終端建設優(yōu)秀并有創(chuàng)意,高度忠誠,產(chǎn)品 技能考核優(yōu)秀。 周,月度銷售排名:取銷售前3名者,根據(jù)終端實際銷售進行統(tǒng)計并排名。 月度銷售達成率獎:根據(jù)每月任務和實際銷售計算兵進行排名,取每月達成率前三名o - 季度終端建設優(yōu)秀獎:終端產(chǎn)品擺放、衛(wèi)生、POP、演示持續(xù)性作為檢驗標準,終端布置有新意。根據(jù)平時對終端檢查做評定。評定人員為店長,主管:業(yè)務。經(jīng)理。 年度最佳銷售獎:按照年度每個終端實際銷售數(shù)額統(tǒng)計排名,取前2名并工作滿一年 以上者。 年度16、最佳終端建設獎:根據(jù)季度最佳終端建設獎考核,必須獲得年度中3個季度的最 佳終端銷售獎勵方可以確定為最佳終端建設獎并工作滿一年以上者。 年度優(yōu)秀導購員:終端年度銷售在40萬元以上,至少獲得過一次季度最佳終端建設獎勵,具有很高的忠誠度,工作態(tài)度積極,產(chǎn)品知識考核全部為優(yōu)秀并工作滿一年以上者激勵事項:月銷售排名第一名:價值500元產(chǎn)品或贈品一臺第二名:價值300元產(chǎn)品或贈品一臺第三名:價值200元產(chǎn)品或贈品一臺月度銷售達成率第一名:價值200元產(chǎn)品或贈品一臺第二名:價值100元產(chǎn)品或贈品一臺第三名:價值60元產(chǎn)品或贈品一臺季度最佳終端建設獎共三名 獎勵市場價值450元產(chǎn)品一臺一臺年度最佳銷售獎 共217、名獎勵市場價值500元產(chǎn)品一臺 年度最佳終端建設獎共2名 獎勵市場價值500元產(chǎn)品一臺年度優(yōu)秀導購員共2名獎勵現(xiàn)金500元,四、五星級導購員不限公司給與制作導購員標牌,并通報6、業(yè)務考核考核范圍:產(chǎn)品知識、競品產(chǎn)品知識、導購技巧,態(tài)度考核時次:每月導購員例會進行考核或組織季度考核。考核評定:60分以下為不合格.60分為合格、70分為良好.80分以上為優(yōu)秀。十二:獎懲規(guī)定:1、行為考核:對于違反“導購員行為規(guī)范”者,情節(jié)較輕者并能用于承認錯誤承擔相應責任者,給 與50元每次罰款并取消本月度任何優(yōu)秀的考評。 對于違反“導購員行為規(guī)范”者,情節(jié)較重但是能夠用于承認錯誤承擔相應責任者, 給與100元每18、次罰款,并取消本季度/月度任何優(yōu)秀的考評。 對于違反“導購員行為規(guī)范”者,情節(jié)嚴重并嚴重影響終端客情關系及損害龍的聲譽 者,給與開除處理,并扣發(fā)當月工資及獎金。2、出勤考核 對于違反“考勤制度”者,發(fā)現(xiàn)一次給與20元處罰,本月連續(xù)3次違反“考勤制度” 者給與開除處理。 對于上報虛假銷售者給與開除處理,扣發(fā)當月工資及獎金。3、業(yè)務考核營銷中心組織的月度及季度考核,不合格者給與每次10元處罰,到數(shù)后三名分別給與20、30、40元處罰。業(yè)務考核連續(xù)多次不合格者及連續(xù)三次排名倒數(shù)后三位者給與解聘處理,但不扣發(fā)工資O十二:導購員薪資標準與發(fā)放辦法工資組成 星級標準工資+對應提+月度獎勵+季度獎勵+年度獎19、勵+周獎勵 導購員星級工資標準根據(jù)各地實際消費水平進行實際調(diào)整,導購員提成及其他代理商出資的獎勵由營銷中心同客戶協(xié)商制定。一類店:二類店:三類店 為例說明: 星級底薪標準銷售額要求 導購員工作滿一年并使該終端銷售額有較大提高者提出上報公司,給與底薪增加100十三:導購員晉升 晉升流程:導購員一店長一促銷督導一其他更高層級管理職位晉升要求:導購員一店長:工作滿一年以上,四星級以上導購員,業(yè)務考核優(yōu)秀,具有良好的 溝通及表達能力。十五:導購員離職和辭退1、對于違反導購員管理制度嚴重者,并對公司聲譽造成不良影響給與辭退。2、導購員要求離職者,必須提前一個月通知營銷中心者,扣發(fā)當月底新。3、導購員離職必須交換資料和資產(chǎn)。十六:附則 本制度自下發(fā)之日起生效。