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1、外貿公司銷售部人員行政考勤管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 本制度制定目的：為加強本公司銷售管理，達成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動以制度化，特制定本規章。本制度適用范圍：凡本公司銷售人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理。本制度自即日起執行一、 銷售人員主要崗位職責（一）、崗位職責1、銷售代表/銷售人員 熟練掌握公司服務的基礎知識及商務技巧，詳細熟練的回答客戶問題，做好客戶的專業顧問。 詳細掌握市場動態信息，為客戶提供準確信息， 具備高尚的職業道德，以誠待人，不能夸大其談，與客2、戶建立良好關系，為企業樹立良好形象。 負責公司開發執行工作：填寫通話記錄、客戶拜訪、合同簽訂、客戶回訪、違約客戶處理、客戶資料收集等工作，完成公司制定的銷售任務。2、銷售主管作為公司的中間階段，商務主管起著承上啟下的作用，既需要管理一線銷售人員，又需要將公司的銷售政策及時傳達給其他的銷售員；那么，商務主管應明白其工作職責及具備的能力。 制定銷售計劃、擬訂銷售目標; 完成公司部署的銷售任務、業績目標; 下屬員工的培訓、管理，相關制度的制定、落實、監督; 定期召開例會，傳達、布置任務，提升團隊學習氛圍，隨時把握員工心理動態;3、銷售部經理 銷售計劃管理 根據企業年度經營目標，編制年度、季度、月度銷3、售計劃與費用預算，銷售計劃與預算分解并下達給商務主管；指導、督促商務主管營銷計劃與費用控制的執行情況，對執行的偏差提出相應的對策并組織實施 制訂并指導執行銷售策略、客戶維護與管理 營銷過程管理 督促、指導銷售渠道與銷售網絡的建設工作，并對現有客戶進行維護 編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，并組織實施 商場開發計劃制定與實施 參與制訂企業商務部營銷計劃、營銷政策及市場發展策略 根據企業發展戰略，對目標市場進行研究與選擇，組織編制年度市場開發計劃，并報營銷副總審批 積極實施市場開發計劃與措施，擴大企業和產品在市場中的影響力 4、銷售副總 協組總經理， 參加公司營銷運營領域的戰略方針、政策制定的決策4、 協助總經理制定公司營銷運營戰略，領導制定營銷中心年度工作規劃，并負責實施，并及時了解營銷運營戰略的執行情況。 制定營銷工作規劃與計劃、并組織實施 指導商務經理組織制定營銷發展規劃與各階段計劃。 嚴格按照公司營銷制度標準，檢查、核實營銷計劃的實施過程。 負責建設專業化職工團隊和階梯性人才 嚴格按照崗位要求對經理進行崗位技能培訓，并嚴格考核驗收。 協助經理培訓下級人員，保證員工持續改進提高；對員工進行多方面培養，為部門儲備人才，為公司貢獻人才。 貫徹執行公司各項規章制度 及時宣傳貫徹公司規章制度，并嚴格、認真監督執行 二、管理制度 （一）工作管理制度1、 每月月末之日晚11點之前必須按時提交工作5、總結及下月計劃表，目標客戶基本信息情況統計表以方便月初開會總結上月業績及計劃下月工作進程。如不按時提交者即從當月薪資里面扣除50元以做為部門活動資金。2、 每個銷售人員必須在每周六晚11點之前按時提交本周本周通話及拜訪記錄表，命名格式為：日期（以每周一為準）+姓名+通話及拜訪記錄表 如“0501 徐XX 本周通話及拜訪記錄表”。 如不按時提交者即從當月薪資里面按30元/次扣取以做為部門活動資金。3、每個銷售人員必須在次周上班時將銷售數據匯總交予銷售文員，做數據統計，錄入公司管理系統。 4、工作量：銷售人員必須嚴格遵守上級領導制定的工作計劃中的工作量，即：（1）試用期內至少拜訪_20_個客戶天。6、每天記錄拜訪客戶信息，每周B級客戶達到10個，每月A級客戶數達到5個； （2）試用期后至少拜訪_30_個客戶天。每天記錄拜訪客戶信息，每周B級客戶達到20個，每月A級客戶數量達到10個；如有特殊客戶需要拜訪可相應的減少工作量，遇此特殊情況應事先與上級主管聯系取得同意后方可改變工作計劃。違反此條制度者則不參與公司的任何競升考核。5、上班時間不允許長時間接打私人電話，即最長不超過10分鐘；不得用銷售熱線接打私人電話；6、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍，報紙，雜志；從事娛樂活動，如打牌，下棋，玩電子游戲，QQ空間等。7、部門或公司例會不得遲到、缺席。如違反4、5、6者則視情況扣除績效獎勵金（二）7、考勤管理制度1、實行統一的考勤制度，考勤管理指定人事負責。2、上班時間：上午：08:30-12:00；下午：13:00-17:30.。3、公司實行打卡考勤制度，每位員工上下班均須自覺打卡。若需外出拜訪客戶應說明所需時間、地點、事由。并經主管同意，虛報外出理由者，如經查實視情節輕重以事假或曠工處理。4、嚴格請假制度：請假1天以內的（含1天），由銷售主管批準；3天或3 天以上的，由經理批準。中層管理者請假，一律由總經理批；病假需要在事前或事后提供有得依據。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。（短信請假并未得到批準視為無效）考勤扣罰說明表：類別時間/次數扣罰備注遲到/早退(每月可無故遲到一次、病假不8、限)30分鐘以內日工資20%一月內累計遲到、早退3次，則為曠工一次30分鐘（含）以上2小時以內日工資40%2小時（含）以上日工資60%曠工一日/次日工資100%罰金均在月末薪資里面扣除（三）業務規范為順利完成每月目標，充分調動銷售人員積極性，規范銷售管理，特制定如下公司業務規范。1、部門員工根據各人崗位制應遵循公司2011年度銷售人員考核方案。2、“四做到” 1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。 2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。 3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。 4.做到愛護公物，不損壞公司物品。3、業務中注意事項一、用戶詢價或報價注意事項：1.業務人員聯系客9、戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。2.業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。二、信息收集注意事項：1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司三、簽定合同的注意事項：1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，10、做好資信調查，有效防范資金風險。2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同管理辦法實施細則執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。3.合同文本采用公司規定的標準合同。四、資金支付注意事項：1.業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。2.業務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。五、與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。（四）商務禮儀規范第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：1. 頭發：11、職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。2. 指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂盡量不要涂指甲。3. 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。4. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：1. 衣著簡潔大方，保持干凈整潔，不穿奇裝異服。2. 上班期間不得穿拖鞋、夾拖、運動鞋。3. 男士不得單穿背心；女士不得穿過于暴露的服裝。第三條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1. 電話來時，通話時先問候，并自報公司、部門，對方講述時要留心聽，并記下要點；打電話時時間精力旺盛,不可睡眼惺忪,無精打采。2. 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。凡違反以上任何一條者，均不參與任何獎項的評選，并影響其考核及年終工作評審。