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1、家具公司銷售員工工作職責、考勤及薪資管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 【篇一：家具營銷中心員管理制度】保柏利營銷中心員管理制度一、發文目的：加強管理，打造紀律嚴明、執行力突出，能出色完成公司營銷任務的高效團隊。二、適用范圍：營銷中心全體人員執行時間：從xx年11月1日起。具體內容：三、四、1、出勤規定：a、上下班不遲到、不早退。特殊情況無法避免遲到早退時，需上班前或早退前向部門負責人請示并說明原因,必要時需出示相關證據，并在事后辦理簽卡和補辦假條。正常作息時間：上午：8：00-12：00，下午13：30-172、：30。b、因公外出，必須先知會部門負責人并詳細寫明外出事由、所需時間，并開具放行條，經部門領導簽字認定后方可出行，否則按曠工處理。部門月度公休為4天。公休必須提前一天申請，由部門領導批準。未經批準擅自休息按曠工處理，請假必須提前2天提出申請，超過2天必須部門領導簽字批準，未經批準按曠工處理，曠工超過三天按自動離職處理。c、部門人員對待上級交辦的工作必須及時完成，如未完成則應主動加班直到完成。如未完成相應工作影響工作進度按規定處罰，如因工作需要安排加班，當事人不得拒絕。特殊情況確實無法加班的，需要向部門領導請假，否則按曠工處理。2、工作紀律及處罰規定1)、舉止文明、態度和藹、修養良好。2）、穿3、著適度、佩戴廠牌、精神飽滿、狀態出色。3）、與客戶溝通時遵循良好的職業操守，不做對公司不利的事情，更不能中傷公司。4）、不得越級、越權向客戶答應或承諾職權范圍之外的條件與要求。無法判定的事情應及時向直接上級領導匯報。5）、不得以任何理由和借口接受客戶任何形式的好處與利益，特別不能以欺騙、訛詐方式索要財物。否則除賠付客戶與公司的損失外，以無薪解雇處理。6）、未經公司允許，不得以任何形式參與與本公司營運有關的投資項目，如開專賣店或倒賣貨品等。7）、工作服從安排，不得頂撞上司或抗拒領導交辦工作，對管理中的異議事項可通過溝通、協調方式予以解決，否則處罰20-50元/次。8）、有客人來訪時，當事人應主動4、承擔客戶的業務接待工作，如當事人不在，其他同事應積極主動承擔此項工作，不得怠慢、敷衍，更加不得置之不理。否則處予以教育、批評或處罰。9）、嚴守公司商業秘密、技術資料、統計數據，不得泄露、外傳給外界或同行，造成公司損失的，公司將視情形追究其法律責任。10）、非公事離開工作崗位超過10分鐘或者竄崗，處罰10-20元/次。11）、嚴禁上班時間在辦公室吃飯、吃早點、吃零食、聽音樂及看與工作關的書籍、網頁、打私人電話等，否則處罰10-50元/次。12）、上班時間不配戴廠牌，處罰10元/次。13）、在辦公室工作，須坐姿端莊，不得斜靠坐椅接聽電話。要求邊接電話邊記錄電話重要內容。14）、接聽外線電話時用標準5、用語：“您好！xxx”、“有什么可以幫到您”、“請稍后”、“再見”等禮貌用語。有必要時報出自己姓名和職務。與外界通電話時，無論客戶或其他人員一律不得直呼其名或別稱。應用于“xx”小姐“xx”先生或x經理等禮貌用語。15）、嚴禁在辦公室區域內抽煙，否則每次處罰10元。16）、保持公共場所清潔干凈整齊。下班離崗前需整理、收拾好辦公臺面，最后離開者必須檢查電源、空調、電腦、門窗是否關好，否則每次處罰20元。17）、手機在8：00-22：00必須開機，公休與請假期間也不得在規定時間內關機，展會時間必須24小時開機。在規定時間內手機打不通的、不接聽或將電話轉接的，處以20元處罰，超過三次者扣出責任底薪百6、分之十。18）、部門工作例會、全廠每周早會、總結會議等必須準時到會參加，不得遲到早退，否則按曠工處理。19）、非公司原因造成損失者，按以下規定處理a、因個人工作失誤所造成的損失由當事人全部承擔損失b、故意造成公司損失者，當事人負責全額賠償外無薪解雇。20）、部門每月評出工作出色、成績顯著的月度明星，視成績大小分別獎予100元。對部門的各項培訓考試，成績名列三甲的予以100元獎勵，成績最后兩名者或不合格者相應處罰。“年度表現優異者“獎予300元，工作不力者、業績不佳、績效評估不合格的處以300元處罰，情形嚴重者解除合同辭退。五、工作職責熟悉本職工作，對產品材質、結構、功能、型號相當了解，對品牌定7、義、定1、位理解透徹。非出差期必須抽出部分時間到車間學習，由部門主管不定期考核，不合格者將酌情予以處理。2、跟單員工作職責及處罰a、對經銷商訂出貨進行跟蹤處理。b、對經銷商的投訴、反饋意見進行處理。c、客戶貨款的跟進工作。d、定期向上級匯報相關工作情況。e、與相關部門進行溝通與工作協調。f、跟單員相關處罰：1.與客戶溝通時，語氣重、聲音大、甚至發生爭吵、不講禮儀、語言不文明，處罰10元/次。2.在辦公室亂發脾氣，不配合工作安排，無特殊情況工作未按時完成，處罰10元/次。3.客戶投訴的問題，及市場部反映的問題，未及時解決，且未反映給部門主管，處罰10元/次。4.發現問題或者客戶投訴未反映和未寫投8、訴單，給予處罰10元/次，如造成客戶投訴給予處罰20元/次。5.客戶投訴至部門主管處，經查實跟單員責任，處罰20元/次。投訴區域經理處處罰20元/次，投訴至營銷總監或總經理處罰30元/次。6.每月主動與所屬區域所有客戶至少溝通兩次，溝通記錄不清楚或未主動與客戶溝通，給予處罰10元/次。7.訂貨、補件、改色、客戶資料、客戶帳目、出貨記錄等相關資料記錄，由部門主管不定時抽查，如其中任何一項不清楚，處罰10元/次。8.客戶訂貨單傳真至公司，一天內必須回復客戶有無貨，部門主管不定期抽查，未按照時間反饋的，給予處罰10元/次。開訂貨單后需仔細核實價格表上的單價是否有誤，確保貨款的正確性，如有錯誤需自行承9、擔責任。9.改色、補件產品生產部未按規定時間完成，且跟單員未及時反映，如造成客戶投訴，將給予處罰10元/次。10.根據客戶所需，改色產品配套入庫3天未安排發貨，將對跟單員給予處罰10元/次。11.改色產品下單時，未認真看庫存，如庫存無貨還下改色單，給予處罰10元/次。12.輸錯單導致發錯貨，處罰50元/次，如因輸錯單發錯貨，且客戶不要此貨要求退貨，其發生的費用由跟單員負責；如因發錯貨而給客戶帶來損失，且要求賠償，由跟單員全額承擔。13.客戶出貨時，客戶送貨地址輸錯或漏輸，或備注不清楚，給予處罰5元/次，如因輸錯送貨地址，導致貨物送出又拉回，給其他部門造成工作不便，給予處罰10-50【篇二：品牌10、家具專賣店銷售人員】【管理制度】專賣店銷售人員管理制度總經理總經理負責全面工作，運作商場發展和策略，并督導落實執行。店長職責1：是由總經理和經理及公司批準的專賣店直接管理者。2：并搞好監督，協調，考核，培訓工作。3：為員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衛生，維護員工之間融洽關系。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。5：掌握顧客購買心態，及時向經理回報。銷售顧問職責1：由店長直接管理。2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手并進。3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細致。5：介紹產品要當好顧客的好參謀，并根據顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。11、6：開單是必須注明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址，姓名及電話，并填好售后服務卡。7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。8：按照區域劃分，衛生工作要做到內，外，面，死角符合要求，床上用品，飾品，標簽擺放整齊。9：節假日，周六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，吃零食及做對工作無關的事情。11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長并與顧客及時聯系。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產品，并盡可能提顧客照顧小孩。14：如在責任區損壞飾品又自己承擔，并包賠員工著裝管12、理規定1：為樹立公司良好形象，對專賣店實行統一管理。2：員工在上班時間要注意著裝，整潔，大方，平整，得體。3：男女員工上班時間必須按公司規定統一著裝，系領帶，佩戴胸卡。4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業淡妝，首飾佩戴得體，并且頭發梳理整齊不準留長指甲。5：男員工不準留長頭發，胡子，衣服勤換勤洗并佩戴胸卡。6：胸卡佩戴處罰規定：未按規定佩戴胸卡及著裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。店內衛生：員工分區系列打掃衛生。專賣店考勤制度一：時間：1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。2；員工曠工一天扣除2倍工資二：請假：1；每月13、有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經理批準，請假三天以上（含三天）必須由總經理批準。2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。三：店內責任1燈具管理：長時間不關射燈者，發現一次罰款15元。2：責任：a；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；b；送錯一次罰20元，兩次罰款50元；c；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；四：導購員不準在賣場嬉鬧，喧嘩，打鬧，違規一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元五：每周星期一定為例會時間，開會時間早于以往上班時間30分鐘，節假日會日不準請假【篇三：銷售人員規章制度】銷售人員規章制度一、日常制度1、每日8:30-8:50為銷售人員做14、早課時間(早課內容按培訓計劃內容進行)，出訪前將日程安排向主管匯報，9:00前須離開公司（除做方案及客戶參觀展廳外）。注：凡留在公司的銷售人員，9：0016：00期間，不得高聲談論于工作無關的閑事。2、每日16：30從客戶處返回公司，認真逐項填寫“銷售人員日報表”等相關表格，并建立有望客戶檔案，交由部門主管審批，合格后方可下班。注：月內達3次未填或填寫不完整者視為自動離職。3、每周5個工作日中，要求作初訪、復訪工作（原則上三天初訪，兩天復訪），每日初訪工作量要求不低于6家，復訪工作量要求不低于4家，每月末由行政人員統計其工作量，呈報主管，并計入綜合評定成績。4、每周六例會時間，會議內容由主管根15、據實際工作需要來制定，未按時到或未到者視同遲到或曠工處理（除簽訂合同及交貨外）。注：會前需填好“一周工作總結表”、“下周行程安排表”等各類表單，并上交部門主管審閱。5、每月末最后一天，全體銷售人員需填寫“本月工作總結及次月工作計劃表”、“有望客戶匯總表”；銷售主管需填寫“區域經營活動報表”；銷售經理需填寫“部門月經營活動指標表”并交由各部門主管審批。二、表單管理及要求1、填寫各類表單時要求字跡工整、內容齊全，不允許漏寫、不填或馬虎填寫，填好后呈交主管批閱。月底由行政人員統計拜訪量及有望客戶數量，作為綜合成績評分參考。2、每月進行不定時的專業知識培訓考核（行政及設計人員由于工作需要時也須參與），16、考核試題由部門主管命題，考核成績將記入各自檔案，作為平時綜合成績之參考資料。3、有望客戶管理：a級有望客戶：一個月內有望購買家具的客戶b級有望客戶：三個月內有望購買家具的客戶c級有望客戶：三個月以后有望購買家具的客戶銷售人員每月開發的有望客戶原則上不得低于10家，其中各級別有望客戶比應不低于:a：b:c=2:3:5。銷售人員必須及時填寫“有望客戶卡”，并交行政人員歸檔，計入綜合考評成績。4、簽單存檔要求：與客戶簽訂合同后，銷售人員應將相關資料一并交于財務部存檔。包括：合同、報價單、平面圖、客戶名片各一份及有望客戶檔案卡（填寫記錄詳細完整）。注：以上要求資料如缺任意一項者，均扣除當月浮動底薪部分17、（特殊情況無法提供者，需向財務部說明原因并及時補交）。5、死單備檔要求：銷售人員在跟單過程中，如遇客戶與同業締結或其他情況而中止接洽時，需向主管部門呈報，并認真如實填寫“失敗案例分析表”。注：如逾期不報或未如實呈報均按辭退處理。三、薪資標準初級銷售工程師：試用：底薪1000元/月（固定）+獎勵+提成，轉正：底薪1500元/月（浮動）+提成；中級銷售工程師：試用：底薪1200元/月（固定）+獎勵+提成，轉正：底薪1700元/月（浮動）+提成；高級銷售工程師：試用：底薪1500元/月（固定）+獎勵+提成，轉正：底薪2000元/月（浮動）+提成。注：1、薪資標準均含交通補貼100元、通訊補貼100元18、午餐補貼100元、保險200元；（除保險外，其他用等額正式發票沖抵）2、試用期內完成業績者，每萬元獎勵100元。注：以萬元為獎勵單位，不足萬元不予核算。四、績效考核及薪資浮動標準注：以萬元為浮動單位，不足萬元不予核算（一）銷售業績：（單位：萬元）注：1、試用期內提前完成三個月合計銷售業績（即8萬元）可由本人申請，公司審批提前轉正；2、轉正后連續兩月無業績，視為自動離職。3、轉正后內連續三個月未完成公司當月業績要求者自動降職或離職。（二）升遷1、轉正后連續3個月完成當月業績自動升為上一級銷售工程師；2、轉正后3個月內完成目標業績，綜合評定能達到良好，且部門全員投票達半數以上者，可升為上一級銷售19、工程師；3、高級銷售工程師連續3個月完成當月業績，或3個月內完成目標業績的1.5倍以上，報領導審批，可升為銷售經理；（三）考核績效考核標準：銷售業績占50%，各種報表管理和其它行政管理占50%，綜合考評；考核以3個月為一個周期。1、試用期內有一定業績但未完成業績目標的，綜合考評能達到70分以上的也可給予轉正；剩余目標業績轉入下個考核周期，在下一個考核周期依舊沒有完成總業績目標者將被辭退；2、轉正后3個月內有一定業績但未完成業績目標的，綜合考評成績能達到70分以上的，可免于降級或離職；剩余目標轉入下個考核周期，在下一個考核周期依舊沒有完成總業績目標者將會被降級或辭退；3、綜合考評計算方法：銷售業績類：實際銷售業績/目標銷售業績*50%報表管理和行政類：報表管理綜合分*40%+行政綜合分*10%二者相加之總分為綜合考評分注：為鼓勵銷售人員工作積極性，以下各項在綜合評定中特定為加分項目：1、拿回客戶平面圖加2分帶客戶配置另加1分2、邀請客戶來公司參觀加3分3、拿回競爭對手相關設計或報價加2分4、a級有望客戶每增加一個加1分5、b級有望客戶每增加兩個加1分6、當月a級每成交一個額外加3分每月特定加分項目總分超過20分者，將向公司申請物資獎勵，獎品由總經理批準核發。（四）核發方式：底薪浮動金額以月度為考核單位并于當月核算發放。注：上表“銷售經理”一欄中的a=銷售經理部門業績目標