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店面員工服務考勤及獎罰管理制度
店面員工服務考勤及獎罰管理制度.doc
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考勤休假
上傳人:職z****i 編號:977454 2024-09-03 19頁 41.07KB

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1、店面員工服務、考勤及獎罰管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 店面員工管理制度 店面員工都要遵守店里的管理制度,建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶而制定的。店面員工管理制度1 第一章 總則 第一條、為加強公司的人事管理,明確人事管理權限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。 第二條、適用范圍:本規定適用公司全體員工,即公司聘用的全部從業人員。 第三條、除遵照國家有關法律規定外,本公司的人事管理,均依本制度規定辦理。 第二章 任用 第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當日先報到,報到的日期2、,即起薪日。 第二條、報道當天所有新員工須攜帶:兩張一寸免冠照片;身份證原件和復印件;學歷證明原件和復印件。 第三條、員工試用 1、新員工一般有三個月的試用期。 、新員工試聘期間可以請事假和病假,但試聘期按請假天數順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職,沒有工資。 、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次(含三次)以上,即隨時解聘。 、其它獎罰按相應的規章制度辦理,130日為計算月,每X日為薪金發放日。 第四條、調遷 1、基于業務上之需要,可隨時調遷員工之職務或服務地點,員工不得借故推諉。 、調任人員應依限辦理交代并報到完畢,如人員逾限三日,即視同自動辭職。 、調任人員在接任者未到前離職時3、,其所遺職務由領導指定之其他人員代理。 、調任人員之薪給自到新職日起,按日計算。 第三章 服務 第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;精神飽滿地進入工作狀態,不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。 第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業,不準不理不睬。 第三條、了解各產品的性能,向客戶合理的介紹。(工作中-不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕) 第四條、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。 第四章 獎罰 第一條、衛生區域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整4、理干凈者扣罰5元/次。 第二條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。 第三條、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。 第四條、透露公司機密(產品原價、客戶檔案)查明屬實將扣除當月工資的60%。 第五條、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣100元,早退人員扣100元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況,屬實的,經領導批準可不按遲到早退處理。 第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘,不許用店面電話打私5、人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋,不可在店面內抽煙。 第五章 離職與解聘 第一條、 公司根據員工的表現或經營策略,需要解聘員工,應提 前五天通知被解職的員工。 第二條、 員工要求調離本公司,應提前向領導提出離職申請,在未 得到批準前,應繼續工作,不得先行離職,否則扣發相應工資。 第三條、員工因違反了公司規章制度或試用不合格而被解聘的,由其領導通知被解聘人員辦理離職手續。 第四條、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下 : 1、連續礦工; 、拒客; 、泄露本公司機密; 、偷盜本公司財物者; 第五條、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如6、對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟! 第六章 員工守則與準則 第一條、員工工作守則包括 1、每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司的發展努力工作。 、樹立服務意識,始終面向市場,面向用戶,提供具有“國際品質、名牌服務、物超所值”的信息產品。 、牢記“用戶第一”的原則,主動、熱情、周到的為顧客服務,努力讓顧客滿意。 、員工要具備創新能力,通過培養學習新知識使個人素質與公司發展保持同步。 、講究工作方法和效率,明確效率是企業的生命,實行四小時答復制(即所有上級安排的任務,均須在四小時內答復工作進度)。 、要有敬業和奉獻精神,滿負荷、快節奏、高效率7、是對所有員工提出的敬業要求。 、具有堅韌不拔的毅力,要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。 、要善于協調,融入集體,有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感,分工不分家。 、要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。 10、明確公司的奮斗目標和個人工作目標。 第二條、員工遵守的行為準則包括: 1、員工應遵守公司一切規章制度。 、員工應服從公司的組織領導與管理,對未經明示事項的處理,應請示上級,遵照指示辦理。 、員工應盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。 、員工應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密。 、遵守四小時復命制,把1%做到100%。 、員工不得利用工作時間從事第二職業或與工作無關的活動。8、 、員工不得損毀或非法侵占公司財務。 、員工必須服從上級命令,有令即行。如有正當意見,應在事前陳述如遇同事工作繁忙,必須協同辦理,應遵從上級指揮,予以協助。 、在公眾面前做到儀表整潔,舉止端莊,行為檢點,談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風貌的體現。 10、公司內員工之間要團結合作,互相信任,互相學習,溝通思想,交流感情。 11、遵紀守法,遵守公共道德,對外交往要有理、有利、有節。 第三條、工作時間八不準: 1、不準聊天、吵鬧; 、不準無故離崗、串崗; 、不準打私人電話閑聊天; 、不準唱歌、聽音樂; 、不準看閑書、玩游戲; 、不準上班時間辦私事; 、不準遲到、早退、曠工; 、不準瀆職、失9、職,貽誤公務。 第七章 職責 第一條、崗位職責: 1. 維持店內良好的銷售業績; . 嚴格控制店內的損耗; . 維持店內整齊生動的陳列; . 合理控制人事成本,保持員工工作的高效率; . 維持商場良好的顧客服務; . 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作; . 審核店內預算和店內支出。 第二條、主要工作 1. 全面負責門店管理及運作; . 制訂門店銷售、毛利計劃,并指導落實; . 傳達并執行營運部的工作計劃; . 負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通; . 負責門店各部門管理人員的選撥和考評; . 指導各部門的業務工作,努力提高銷售、服務業績; . 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經10、營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境; . 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經營觀念; . 進行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放; 10. 督促門店的促銷活動; 11. 保障營運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養; 12. 負責全店人員的培訓; 13. 授權值班經理處理店內事務; 14. 負責店內其他日常事務。 第三條、輔助工作: 1. 指導其它人員的在職培訓; . 協助上級有關公共事務的處理; . 向公司反饋有關營運的信息。 第四條、重大違紀如下: 1、曠工、擅離職守; 、拒客、與客戶發生摩擦,遭客戶投訴; 、透露公司機11、密、不服從管理、分配; 、偷盜公司財物、損害公司利益; 、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。 第八章 員工的考勤、休假、請假制度 第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。(上午上班時間為8時00分,下班時間為18時00分) 第二條、考勤實行打卡制度,員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。員工應親自打卡,不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。 第三條、事假 1、員工請事假必須提前申請,經領導同意后,方可休假,否則按曠工處理。 、事假按照日工資標準扣除。 、事假可以用加班加點時間調休,但必須經過領導的批準,經批準的調休事假可不扣發。 、員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的,不能及12、時提前請假的應于3小時內打電話通知領導。 第四條、節假 1、下列日期為例假日: 1.1、元旦; 1.2、春節; 1.3、國際勞動節; 1.4、國慶節。 、前條所列假日休息天數應視具體情況而定,但其間之工作應按加班辦理。 本制度如有未盡事宜,可以隨時做出合理的調整。 公司宗旨:敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!店面員工管理制度2 一、員工守則 1、熱愛企業,努力學習,熟悉本職業務知識,懂得相關業務內容。 、樹立良好的個人形象,具備頑強的工作作風,培養良好的道德品質。 、講信譽、有自信、13、有愛心、有責任感: 、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益,保守公司機密,樹立良好的企業形象。 、認賢為師,勤奮工作,為惠博發展做貢獻。 二、行為規范 儀表儀容 服務企業的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個人即代表公司,因此要求員工注重儀容儀表,并牢記下列規定。 1、員工上班時要統一穿著本崗工作服; 、員工要每天修面,發長不超過耳朵和衣領; 待人處事 1、不論認識與否,只要問到必須熱情禮貌,使對方得到滿意答復; 、本人能夠處理的事應立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋; 、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿; 、非本職范圍內的事,不隨意解答、許諾; 服務標準 顧客是企業經營活動的血液,是員14、工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。 1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責任是為其提供所需的幫助。 、尊重顧客,用希望別人對待你的態度禮遇顧客。 、學會控制自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。 、急顧客所急,用最短的時間為顧客解決問題。 、對看一看的顧客同樣熱情服務,他們是潛在的顧客,我們的態度將促使其購買。 、某項工作對我們來說是千百次的重復,但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作,但仍應盡最大努力予以幫助,不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。 三、工作時間規范 考勤是加強管15、理、嚴肅公司紀律的重要組成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 考勤規定 遲到或早退:一小時內視為遲到或早退,超過小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退:每次扣罰5元;事假:病、曠工(當月工資/30)元/天; 1、上班: 早晨(7.30)按時到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛生責任區,按當日工作計劃逐條安排落實;不聊天、有序、高效地工作;離崗外出,要報告領導。 、下班: 下班(6.00)不早退,設備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷,關好燈、門、窗,安全離崗。 、工作紀律要求: 1、工作時,16、避免互相打鬧,不得大聲叫喊,不得玩手機聽音樂等影響工作的事。 、養成文明衛生的良好習慣,糾正不良舉止,維護公共場所衛生。 、在為顧客服務時,禁止咀嚼口香糖、吃零食; 、公司希望員工能相互理解,加強溝通,協商解決矛盾。 四、員工離職制度 1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見后,通知本人。辭職報告未經公司領導批準前,員工必須堅守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處罰。(扣發工資) 、事假:員工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權限向領導提出申請,并填寫請假單,經批準后方算準假。來不及請假時,應用電話向領導請假,經批準方可休假,事后補辦請假手續。 五、獎懲制度17、 獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益,給員工發放的獎勵金,是企業激勵員工努力工作的方式之一,是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。 懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則,鼓勵有錯必改,公司按半年扣罰積分計算,在罰分的同時并處經濟處罰,每扣1分處罰5元。 注:被罰分者,半年為一個期限,半年期限:屆滿扣分未到20分者,可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者,均以除名論處。 積分的劃檔: 有下列行為一次扣罰1分,并處警告處分: 1、上班時未按規定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡。 、上班時串崗。 、不愛護公物(未造成損壞)。 、在顧客面前大聲喧嘩、18、和顧客講話聲高或指手劃腳。 、長時間接打私人電話。 、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。 、責任區衛生不符合工作規范要求。 有下列行為一次扣罰2分,并處嚴重警告處分: 1、未經領導批準中止工作,擅離崗位。 、工作期間干私事、吃零食。 、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。 、工作時間睡覺者。 、對非本職但有益于公司的工作不協助者。 、不服從領導的合理指令及分派的工作。 、對顧客、同事污言穢語,不講禮貌; 、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團結。 10、接待顧客不主動。 有下列行為一次扣罰5分,并處記過處分: 1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。19、 有下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理: 1、在工作場所打架毆斗。 .不服從公司指令,以致造成嚴重后果者。 對違紀的員工可根據其表現,予以留職察看處分。 員工有下列情況之一,應賠償公司損失: 1、員工損壞公司物品,視情節輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款,無意損壞的視情況予以賠償。 、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛,造成車輛財產損失。店面員工管理制度3 一、店內任何員工應無條件服從上級的管理. 二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發生爭執。 表現: 1、與顧客爭吵,辱罵顧客。 、與顧客打架、斗毆。 處罰:第一次:罰款五十元。第二次:開除 三、員工應嚴格按照規定于上下班時間上下班,任何人不20、得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內扣二元。遲到、早退三十分鐘內扣十元,超過三十分鐘扣除當天工資,嚴重者予以開除。曠工罰款五十元,超過2次予以開除。 四、員工上班前應將工裝,工牌穿戴整齊,并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元 五、上班時可淺淡化妝,不可濃裝艷抹,不得披頭散發。 (違者罰兩元 六、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。不得無故串崗,不得聊天和看報刊雜志,不得吃零食(違者罰兩元),工作時間不得擅自離崗(違者罰五元),有顧客時在賣場聊天者罰五元。 七、上班期間不得接打私人電話,不得會客。(違者罰兩元 八、賣場上員工盡量講普通話, 九、在賣場內確保正21、確站姿,,不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止. (違者罰兩元 十、員工應對自己負責的區位衛生進行打掃,并保持全天整潔,.每月末大掃除一次 (違者罰二元.)。 十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。 1:做全天班的員工早?前簽到一次,晚 后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的,則本人來后必須先簽到,然后代班者方能簽退。:遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。 :一個月內忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內處理; 一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內處理; 一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。 :因已遲到(早退)而有意不簽22、到(簽退)則另行處理。 十二、在銷售過程中,每位導購都要做到面帶微笑,態度真誠。 十三、在銷售過程中導購要主動服務,不能相互推諉,要做到以客為先. 1.針扎反應:見到顧客,應及時為其提供服務。 .小跑服務. . 顧客進門必須使用歡迎用語打招呼. (違者罰二元) 十四、店組長發現部屬有違規行為不予以及時糾正和不進行記錄的,則與該員工承擔相同處罰,超過三次則撤銷店組長職務。員工必須服從店組長管理及安排,否則店組長可上報負責人進行處理,行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。 十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬,不準隨便呵斥部屬。應23、該尊重和幫助店內每一位員工。 十六、半班員工不得請假,員工每月換班不能超過3次,店組長不得與店員換班。換班需填寫換班單,經店組長同意并簽字,否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班,員工無特殊原因不得拒絕。 十七、收銀臺與倉庫除負責人員,他人不得入內.發現一次給予嚴重警告. (違者罰五元. 十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤,如有責任不明失物,按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。 十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析,查找不利因素,及時做出個人工作心得和月總結. 二十24、如屢次違反規定者從嚴處罰,經勸告仍不能改正的予以辭退。 二一、辭職:試用工應提前二天.正式員工應提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請,并且春節前后各一個月內不得辭職(以上違反則保證金不予退還),并履行以下手續方可領回工服保證金( 元,收銀員 元): 1.歸還員工牌 .歸還所領道具 .做好交接工作 .工裝損耗按規定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除 元). 二十二、店鋪于每天 分準時營業,晚 打烊. 二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優惠, 具體如下: 1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標,工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。 .指標只限本人使用,不得轉借轉讓他人,否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知組長,并經負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季,但最多累積不超過二套。 .特價和促銷商品不在優惠范圍內。
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