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1、彩票銷(xiāo)售廳員工工作及考勤、例會(huì)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 目 錄1.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳工作人員守則12.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳工作人員崗位職責(zé)133.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳保安人員工作職責(zé)164.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳投注卡管理制度175.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳工作例會(huì)制度186.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳考勤制度197.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳獎(jiǎng)勵(lì)制度208.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳衛(wèi)生制度219.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳值班巡查制度2210.XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳安全管理制度及夜間值班制度2311.XX縣2、XX路XX銷(xiāo)售廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案2533XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳工作人員守則 一、員工守則總則1、熱愛(ài)中國(guó)福利公益事業(yè)，不得違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和各級(jí)福彩管理機(jī)構(gòu)的制度規(guī)定。2、尊重彩民、誠(chéng)實(shí)守信。3、團(tuán)結(jié)合作、堅(jiān)持原則。4、講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，維護(hù)“XX”的品牌形象。5、保守秘密，嚴(yán)禁散播彩民投注、中獎(jiǎng)信息及銷(xiāo)售廳的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。二、員工守則細(xì)則1、服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕工作。2、上班時(shí)間要保持良好的工作秩序和衛(wèi)生環(huán)境，嚴(yán)禁打私人電話、會(huì)客、擅自離崗、串崗、聊天、吃零食、打瞌睡等不良行為。3、使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)接待彩民，服務(wù)要做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。4、在服3、務(wù)區(qū)內(nèi)，要保持禮貌待客、站立服務(wù)，不得靠墻或其他設(shè)施，不可高聲談話或閑聊，避免在彩民面前整理頭發(fā)、工裝等。5、員工必須統(tǒng)一著裝并保持服裝整潔，按規(guī)定佩帶工牌。6、愛(ài)護(hù)銷(xiāo)售廳財(cái)物、提倡勤儉節(jié)約。7、虛心聽(tīng)取彩民意見(jiàn)和建議，對(duì)彩民提出的要求要及時(shí)答復(fù)或辦理，若超出本職范圍，不得擅自作主，隨便承諾。8、不能以任何方式或借口來(lái)怠慢、頂撞、刁難彩民。嚴(yán)禁利用工作之便，對(duì)彩民卡、拿、要、報(bào)復(fù)。9、不得接受彩民贈(zèng)送的現(xiàn)金、禮品、有價(jià)證券。10、員工在當(dāng)班期間嚴(yán)禁參與投注或幫助彩民投注。11、不準(zhǔn)誤導(dǎo)彩民投注。12、不得私拿、私用銷(xiāo)售廳公物。13、在為彩民提供服務(wù)時(shí)不得使用禁語(yǔ)，不得怠慢拖沓，不得譏諷彩民或?qū)?、彩民不理不睬，不得與彩民爭(zhēng)辯或在銷(xiāo)售廳內(nèi)與同事?tīng)?zhēng)論。14、嚴(yán)禁酒后上崗。15、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)留光頭、蓄胡須、紋身。16、女員工不得披頭散發(fā)。不濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。17、員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持個(gè)人衛(wèi)生。18、上班前不能吃生蒜、生蔥等帶有刺激性氣味的食物。19、服務(wù)人員之間嚴(yán)禁喧嘩、粗言穢語(yǔ)、聚眾說(shuō)笑、勾肩搭背等不雅的行為。20、不得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)弄虛作假，幫助或者隱瞞彩民的重大違紀(jì)違規(guī)行為。21、嚴(yán)禁無(wú)卡充值、兌付獎(jiǎng)金和賒銷(xiāo)彩票。22、嚴(yán)禁代為彩民購(gòu)卡充值。23、嚴(yán)禁向未成年人銷(xiāo)售彩票或兌付獎(jiǎng)金。24、提醒彩民保管好自己的投注卡號(hào)和密碼。5、25、銷(xiāo)售廳所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有采訪應(yīng)立即報(bào)告市福彩中心。三、員工工作態(tài)度1、禮儀：要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，彩民進(jìn)門(mén)時(shí)要先說(shuō)“您好”，做到“彩民至上，熱情有禮”。2、面容：常露笑容，“微笑”是連接服務(wù)員和彩民的橋梁，它會(huì)帶給彩民親切和輕松愉快的感覺(jué)。3、效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急彩民所急，想彩民之想，為彩民排憂解難，以贏得彩民的滿意，樹(shù)立“XX”的品牌形象。4、責(zé)任：一切工作都應(yīng)該盡職盡責(zé),務(wù)求得到及時(shí)圓滿的解決，給人以效率高、服務(wù)好的印象。5、協(xié)作：?jiǎn)T工之間互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不互相扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)銷(xiāo)售廳聲譽(yù)。66、誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)可信是員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、弄虛作假。四、員工服務(wù)及形象（一）服務(wù)及形象要求1、清楚的了解本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、各游戲的規(guī)則和銷(xiāo)售廳的各種相關(guān)服務(wù)設(shè)備設(shè)施及使用方法。2、服務(wù)操作要做到輕拿輕放，不影響彩民投注。3、服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。（二）著裝要求1、銷(xiāo)售廳所有員工必須統(tǒng)一配帶工牌。2、銷(xiāo)售廳員工在工作時(shí)間不許佩戴有色眼鏡和各類(lèi)不必要的飾物。3、銷(xiāo)售廳對(duì)服務(wù)人員公示員工值班表，清楚的標(biāo)示出當(dāng)班的服務(wù)人員，便于銷(xiāo)售廳的人員管理和彩民監(jiān)督投訴。（三）儀表禮儀及工作風(fēng)紀(jì)員工從進(jìn)入“XX”的第一天起，一言一行就代表著“XX”的形象，因此銷(xiāo)售廳管理和服7、務(wù)人員需遵守以下要求：1、工作期間應(yīng)保持精神振奮、彬彬有禮、高效敏捷。2、上班必須穿統(tǒng)一的制服。3、服裝必須熨燙平整，鈕扣齊全，干凈整潔，皮鞋必須保持光亮。4、面容清潔，男員工每天修面，不留胡須，女員工要化淡妝，不可濃妝艷抹。5、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，男服務(wù)員發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，女服務(wù)員不得披頭散發(fā)，應(yīng)用發(fā)夾束起。6、頭發(fā)要經(jīng)常洗，保持整潔。手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲,不允許涂指甲油。7、經(jīng)常洗澡，保持皮膚健康，身上無(wú)異味。五、服務(wù)崗位一般行為規(guī)范周到的接待、服務(wù)和耐心細(xì)致的交流、溝通是為彩民創(chuàng)造一個(gè)健康、安全、舒適、休閑購(gòu)彩環(huán)境的必備條件。銷(xiāo)售廳員工的一言一行都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、彩民滿意8、度和XX的形象，必須從彩民的需求出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好接待和服務(wù)工作，贏得彩民的滿意和信賴。（一）接待：微笑、熱情1、接待客戶熱情周到，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。2、迎送彩民時(shí)，要問(wèn)好或話別，設(shè)有專(zhuān)門(mén)迎賓服務(wù)員的區(qū)域，接待彩民至少要迎三步，送三步。3、無(wú)論彩民所需的幫助或所詢問(wèn)的問(wèn)題是否屬于自己的職責(zé)范圍，銷(xiāo)售廳員工都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速找到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員。（二）交流：親切、誠(chéng)懇1、使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。2、語(yǔ)言清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確，提倡講普通話。3、與彩民交談時(shí)，要專(zhuān)心致志、面帶微笑，不能目光呆滯、反應(yīng)冷淡。4、盡量使用通俗易懂的9、語(yǔ)言，以免影響與彩民的交流效果。5、認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨意打斷彩民的話語(yǔ)。（三）服務(wù)：快捷、周到1、認(rèn)真、仔細(xì)詢問(wèn)彩民的意圖，快速解答詢問(wèn)或?yàn)槠滢k理充值、兌獎(jiǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)。2、遇到兩位以上彩民需要辦理業(yè)務(wù)或進(jìn)行詢問(wèn)的時(shí)候，既要認(rèn)真辦理前面彩民的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的彩民打招呼，請(qǐng)其稍候。3、遇到因系統(tǒng)故障或超過(guò)規(guī)定的辦理時(shí)間等情況，而不能為彩民辦理所需的業(yè)務(wù)時(shí)，需向彩民耐心解釋?zhuān)缬龅阶约簾o(wú)法解答的問(wèn)題，也需向彩民道歉，同時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售廳其他員工或管理人員協(xié)助。（四）溝通：謙遜、理智1、耐心聽(tīng)取彩民的意見(jiàn)，虛心接受彩民的批評(píng)和建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。2、如果屬自身工作失誤或系統(tǒng)故障，應(yīng)立即向彩民道歉10、。3、自己受了委屈時(shí)，要冷靜處理，不能頂撞彩民，更不能與彩民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4、自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)彩民。六、服務(wù)崗位具體行為規(guī)范具體行為規(guī)范是指與銷(xiāo)售廳服務(wù)人員的工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。銷(xiāo)售廳內(nèi)、柜臺(tái)及電話是三種主要場(chǎng)合，要通過(guò)真誠(chéng)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓彩民高興而來(lái)，滿意而去，贏得更多彩民的信賴，為“XX”贏得更高的聲譽(yù)。（一）銷(xiāo)售廳服務(wù)1、每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)之前要提早30分鐘開(kāi)始打掃銷(xiāo)售廳衛(wèi)生，為一天的營(yíng)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。2、進(jìn)行銷(xiāo)售廳各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，必須以不打攪彩民投注為前提。3、利用彩民離開(kāi)投注機(jī)的時(shí)間打掃其周?chē)l(wèi)生，在彩民主動(dòng)要求或征得彩11、民同意的前提下才能為其斟茶倒水。4、彩民在投注過(guò)程中發(fā)出各種疑問(wèn)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行快速、專(zhuān)業(yè)的解答。5、服務(wù)員進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)時(shí)都應(yīng)該舉止得體、動(dòng)作麻利。6、盡量滿足彩民的合理要求，遇有彩民提出非正當(dāng)要求或要求無(wú)法達(dá)到時(shí)，應(yīng)向彩民委婉說(shuō)明。7、對(duì)于因投注機(jī)或網(wǎng)絡(luò)故障引起的彩民投注中斷，服務(wù)員應(yīng)馬上向彩民解釋?zhuān)瑸槠涓鼡Q一臺(tái)投注機(jī)。對(duì)于出現(xiàn)故障的投注機(jī)，要保留錯(cuò)誤畫(huà)面，按照技術(shù)規(guī)范相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）柜臺(tái)服務(wù)1、至少提前30分鐘上崗，檢查柜員機(jī)、投注終端機(jī)等設(shè)備，做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。接待彩民時(shí)，應(yīng)微笑示意。2、與彩民交接現(xiàn)金和投注卡時(shí)，服務(wù)員的手勢(shì)、姿態(tài)都要端莊得體，以示尊敬。3、堅(jiān)持“12、先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有彩民來(lái)詢問(wèn)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待彩民。4、彩民離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)微笑與彩民告別。5、因前一位彩民業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓下一位彩民久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向其致歉。6、因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)彩民稍候，并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，應(yīng)向彩民進(jìn)行清楚的情況說(shuō)明。7、聽(tīng)力不好的老年彩民，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。8、交接班時(shí)，對(duì)于正在辦理的彩民業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可換班。（三）電話服務(wù)1、時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)（超過(guò)3聲的應(yīng)首先道歉），應(yīng)答時(shí)要首先問(wèn)候，如“您好，XX”。2、受理彩民電話咨詢時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)。13、不能當(dāng)即答復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)向彩民致歉，并留下聯(lián)系電話，研究或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，盡快答復(fù)。3、接到彩民投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向其致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理。4、遇到打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)禮貌地做出說(shuō)明。遇到騷擾電話時(shí)，應(yīng)嚴(yán)正指出其錯(cuò)誤行為，但不能使用臟話。5、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說(shuō)“是”、“對(duì)”等，以示在專(zhuān)心聆聽(tīng)，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。6、通話過(guò)程中，須等對(duì)方先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。七、服務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（一）迎客用語(yǔ)“您好，歡迎光臨”。（二）詢問(wèn)用語(yǔ)“您有什么需要幫助的嗎？”、“您需要我向您介紹玩法嗎？”（三）送客用語(yǔ)“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)”、14、“謝謝您為福利事業(yè)奉獻(xiàn)的愛(ài)心”。（四）回絕用語(yǔ)“對(duì)不起，您的中獎(jiǎng)記錄中心系統(tǒng)顯示為0，請(qǐng)您再仔細(xì)核對(duì)”。 “對(duì)不起，我們這里不允許搞賭博活動(dòng)”。（五）抱歉用語(yǔ)“對(duì)不起，發(fā)生故障，請(qǐng)您稍等！”、“對(duì)不起，讓您久等了。！”“您的投注卡金額為0，請(qǐng)問(wèn)需要充值多少金額？”（六）禁止用語(yǔ)禁止說(shuō)“還沒(méi)上班，出去等著”，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等！”。禁止說(shuō)“墻上貼著，自己看吧”、 “有完沒(méi)完，不是告訴你了么，怎么還不明白”，應(yīng)說(shuō)您還有什么不清楚的，隨時(shí)叫我，別客氣！”。禁止說(shuō)“多投多中、不投不中；要想中獎(jiǎng)，就要天天來(lái)玩”、“多上分，才能撈回來(lái)，才能中大獎(jiǎng)”、 “玩的太小了，沒(méi)意思”，應(yīng)說(shuō)“玩多玩少，隨您意，都是娛樂(lè)奉15、獻(xiàn)，還能中獎(jiǎng)”、“請(qǐng)您量力投注，奉獻(xiàn)愛(ài)心不在多，在于心”。禁止說(shuō)“機(jī)器故障，不能玩了”、“我有什么辦法，又不是我讓它壞的”、“我不知道什么時(shí)間修好，明天再來(lái)吧”；應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起。機(jī)器出現(xiàn)故障，可能會(huì)耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，如果您愿意，可以換一臺(tái)機(jī)器玩，等這臺(tái)修好了，我叫您，好么？”禁止說(shuō)“別進(jìn)來(lái)了，快下班了”、“怎么不早點(diǎn)來(lái)”、“結(jié)賬了，不辦了”，應(yīng)該說(shuō)“您好，歡迎您，先玩幾把試試手氣，有空明天早點(diǎn)來(lái)，好嗎？”。禁止說(shuō)：“這是小事，無(wú)所謂”、“這事不歸我管，你找別人吧”、“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題還問(wèn)我！”、“不可能”、“我是新來(lái)的，這我不懂”、“我沒(méi)空”、“有問(wèn)題？重新開(kāi)機(jī)就得了”、“不在這玩，還問(wèn)這問(wèn)那的！16、”。八、服務(wù)質(zhì)量1、各類(lèi)問(wèn)題要及時(shí)處理，做到不積壓。2、做到事事有人管、事事有回音。3、堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。4、提倡首問(wèn)負(fù)責(zé)制，員工之間不得推來(lái)推去。5、辦理售卡、充值、兌獎(jiǎng)要快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效。6、設(shè)彩民意見(jiàn)簿，彩民可隨時(shí)對(duì)服務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作為考評(píng)的重要參考依據(jù)。九、服務(wù)效率1、一流的服務(wù)，必須有一流的效率。2、總體要求是：安全、準(zhǔn)確、快捷、高效。十、通過(guò)服務(wù)留住彩民（一）關(guān)注細(xì)節(jié)1、彩民的喜好和投注習(xí)慣：彩民喜歡玩什么游戲、為什么會(huì)喜歡這種游戲、經(jīng)常來(lái)的老彩民有什么個(gè)人愛(ài)好、當(dāng)?shù)夭拭裼惺裁刺攸c(diǎn)、彩民有哪些投注習(xí)慣。2、為彩民提供服務(wù)的細(xì)節(jié)：從彩民進(jìn)門(mén)開(kāi)始，到購(gòu)卡、充值、投注、咨詢、兌獎(jiǎng)17、退卡、出門(mén)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要讓彩民體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和由衷的尊敬。3、銷(xiāo)售廳布置陳列的細(xì)節(jié)：銷(xiāo)售廳的布局設(shè)計(jì)，投注機(jī)、各種用品、宣傳品的擺放都要以方便彩民為中心，充分體現(xiàn)彩民優(yōu)先的原則。（二）保持互動(dòng)1、多花時(shí)間與彩民相處。2、介紹科學(xué)的投注方法和技巧。3、熟練解答彩民提出的問(wèn)題。4、認(rèn)真幫助兌獎(jiǎng)，突出誠(chéng)信品牌。（三）取得信任1、微笑打先鋒。2、傾聽(tīng)第一招。3、贊美價(jià)連城。4、誠(chéng)信做后盾。XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳工作人員崗位職責(zé) 一、銷(xiāo)售廳經(jīng)理1、全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，確保全年銷(xiāo)售任務(wù)的完成。2、發(fā)動(dòng)員工群策群力、搞好銷(xiāo)售廳管理工作；關(guān)心員工生活；為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售18、廳工作人員的考勤、考核工作。4、負(fù)責(zé)安排銷(xiāo)售廳會(huì)議，并檢查員工工作的執(zhí)行情況。5、掌握市場(chǎng)的發(fā)展變化情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。6、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售廳突發(fā)事件并在第一時(shí)間上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。7、及時(shí)了解彩民需求，收集和整理彩民信息檔案。為彩民提供投注服務(wù)，在職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)給予解答，解答不了的及時(shí)報(bào)上級(jí)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)給彩民以滿意的答復(fù)。負(fù)責(zé)處理彩民的意見(jiàn)、建議和投訴。定期將彩民反饋的意見(jiàn)、建議和投訴及處理意見(jiàn)以報(bào)告形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。8、銷(xiāo)售廳經(jīng)理是銷(xiāo)售廳財(cái)務(wù)管理的第一責(zé)任人，要嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保銷(xiāo)售廳資金安全。9、完成上級(jí)交辦的其他工作。二、銷(xiāo)售廳柜員1、負(fù)責(zé)柜員區(qū)的日常財(cái)務(wù)管理，要求具備熟練的業(yè)務(wù)19、操作能力。2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，細(xì)心操作，嚴(yán)禁挪用公款，確保資金安全。3、負(fù)責(zé)專(zhuān)用投注卡的激活、故障卡的處理、銷(xiāo)售報(bào)表的確認(rèn)等日常工作。及時(shí)核對(duì)賬款，確保賬賬、賬實(shí)相符，保證現(xiàn)金的安全。4、及時(shí)提供各類(lèi)報(bào)表，按時(shí)與市中心財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算。5、負(fù)責(zé)受理中獎(jiǎng)?wù)叩膬丢?jiǎng)工作，驗(yàn)證中獎(jiǎng)?wù)叩挠行矸葑C明，出具結(jié)算憑證。6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班兌獎(jiǎng)情況的報(bào)表。7、做好投注卡的統(tǒng)計(jì)庫(kù)管工作，如不足1000張及時(shí)上報(bào)市中心財(cái)務(wù)，以免缺卡影響彩民投注。8、負(fù)責(zé)做好銷(xiāo)售廳備用金的預(yù)算和管理。9、柜員輪休、短期離崗，必須辦理交接手續(xù)，工作交接應(yīng)在監(jiān)交人員監(jiān)督下進(jìn)行，交接雙方要認(rèn)真核對(duì)賬款、票據(jù)、重要空白憑證及有關(guān)事項(xiàng)。三、銷(xiāo)售廳20、服務(wù)員1、熱情周到服務(wù)彩民，及時(shí)了解彩民需求。2、受理彩民投訴，在最短時(shí)間內(nèi)給彩民以滿意的答復(fù)。3、保持各自工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、整潔。4、隨時(shí)留意彩民的購(gòu)彩情況，發(fā)現(xiàn)有非正?，F(xiàn)象立即處理上報(bào)。5、做好交接班日志。6、做好機(jī)器的陳列及維護(hù)，保持機(jī)器的整潔。7、積極介紹新的游戲玩法，對(duì)中心發(fā)放的宣傳品合理使用。8、完成上級(jí)交辦的其它工作。XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳保安人員工作職責(zé)1、遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行命令，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售廳人身、財(cái)產(chǎn)、資金安全保衛(wèi)工作。 2、保安人員在執(zhí)勤時(shí)必須儀容整潔、著裝規(guī)范，不得遲到、早退、脫崗，吃零食、玩電腦、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)事情，時(shí)刻保持良好的崗位形象。3、切實(shí)維21、護(hù)營(yíng)業(yè)廳正常秩序：嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 4、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售廳區(qū)域巡防巡查工作，時(shí)刻做好防火防盜等安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理并報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人。 5、積極防范、主動(dòng)配合銷(xiāo)售廳處理糾紛和突發(fā)事件，堅(jiān)決打擊破壞銷(xiāo)售廳業(yè)務(wù)的違法犯罪活動(dòng)。6、陪同柜員存取銷(xiāo)售資金，確保銷(xiāo)售廳資金安全。7、引導(dǎo)彩民理性投注，及時(shí)掌握情況、化解矛盾。8、積極完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳投注卡管理制度1、銷(xiāo)售廳必須使用專(zhuān)用投注卡進(jìn)行彩票銷(xiāo)售活動(dòng)。2、玷污、毀損、無(wú)法識(shí)別和使用的投注卡，不得出售給購(gòu)票者，非人為原因造成無(wú)法正常使用的投注卡按故障卡進(jìn)行處理。3、銷(xiāo)售廳領(lǐng)用專(zhuān)用投注卡，購(gòu)票者購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用投注卡，都應(yīng)按規(guī)定交納22、押金，每張專(zhuān)用投注卡押金為人民幣2元。退卡時(shí)專(zhuān)用投注卡保持完整、卡面清潔并能正常使用的可退還押金。專(zhuān)用投注卡遺失的不退還押金。4、專(zhuān)用投注卡可在申領(lǐng)卡所在地（市）的各個(gè)銷(xiāo)售廳通用，但不得在異地使用。5、購(gòu)票者不能同時(shí)在兩臺(tái)以上（含兩臺(tái)）投注終端機(jī)上使用同一張投注卡進(jìn)行投注。6、購(gòu)票者購(gòu)買(mǎi)XX即開(kāi)票每人每次最高本金限額不超過(guò)人民幣200元。7、銷(xiāo)售廳庫(kù)存投注卡不夠20天用量時(shí)，銷(xiāo)售廳經(jīng)理應(yīng)提前5天向地市級(jí)福彩中心申領(lǐng)計(jì)劃，并及時(shí)辦理申領(lǐng)，申領(lǐng)專(zhuān)用投注卡需按規(guī)定支付工本費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為每張卡人民幣2元。8、銷(xiāo)售廳柜員向經(jīng)理申領(lǐng)專(zhuān)用投注卡，各銷(xiāo)售廳經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格管理專(zhuān)用投注卡，做好登記、保管、發(fā)放、回收記錄。23、XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳工作例會(huì)制度為及時(shí)掌握銷(xiāo)售廳工作進(jìn)展情況,同時(shí)便于進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的交流和探討，提高銷(xiāo)售廳的工作效率，加大銷(xiāo)售廳內(nèi)部的管理力度，使銷(xiāo)售廳的工作更加規(guī)范化、制度化，特制定以下例會(huì)制度：一、參加人員銷(xiāo)售廳負(fù)責(zé)人、銷(xiāo)售廳經(jīng)理、柜員、銷(xiāo)售廳服務(wù)員等二、例會(huì)要求1、例會(huì)時(shí)間每月一次,地點(diǎn)在銷(xiāo)售廳內(nèi)2、每次例會(huì)由銷(xiāo)售廳經(jīng)理主持，并由銷(xiāo)售廳經(jīng)理指定專(zhuān)人做好會(huì)議記錄。3、參加會(huì)議人員不得無(wú)故遲到或早退。三、會(huì)議內(nèi)容1、通報(bào)上月工作情況。2、安排布置下月的工作。XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳考勤制度一、考勤制度1、銷(xiāo)售廳員工實(shí)行輪班制，上班時(shí)間為9：30-22:00，值班時(shí)間為22:00-次日9:3024、。2、員工因病、因事請(qǐng)假，須事先申請(qǐng)按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，違者以曠工論處。一天以內(nèi)，銷(xiāo)售廳經(jīng)理審批。兩天（含兩天）以上報(bào)銷(xiāo)售廳負(fù)責(zé)人審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理，年度累計(jì)曠工3天以上的，按自動(dòng)離職處理。3、每遲到、早退5分鐘，增加外廳服務(wù)1小時(shí)，遲到、早退5分鐘以上，次日單獨(dú)完成營(yíng)業(yè)前全部衛(wèi)生清潔工作，連續(xù)2次單獨(dú)完成營(yíng)業(yè)前全部衛(wèi)生清潔工作者，罰款50元。4、各崗位員工必須按排班表按時(shí)到崗，如特殊情況需調(diào)班，必須報(bào)主管、負(fù)責(zé)人審批，一周之內(nèi)必須還班，每月不超過(guò)1次。5、員工病、事假按照相關(guān)規(guī)定扣減薪資。事假當(dāng)天扣除全天工資，每月不超過(guò)2天，醫(yī)院開(kāi)具證明的病假發(fā)放半天工資25、，每月不超過(guò)3天。全年事假累計(jì)超過(guò)24天以上，按自動(dòng)離職處理，全年病假累計(jì)超過(guò)30天，應(yīng)自動(dòng)請(qǐng)辭工作。6、銷(xiāo)售廳組織例會(huì)、培訓(xùn)及大掃除一律不得缺席、遲到。XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳獎(jiǎng)勵(lì)制度每個(gè)季度，由全廳員工進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，評(píng)選兩名優(yōu)秀員工，報(bào)市中心會(huì)議研究后，授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)并發(fā)給300元獎(jiǎng)金。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：1、不遲到、不早退、不曠工，出全勤，無(wú)請(qǐng)假，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、無(wú)糾紛，無(wú)事故，無(wú)投訴，貢獻(xiàn)突出者。3、接待彩民熱情周到，認(rèn)真仔細(xì)詢問(wèn)意圖，傾聽(tīng)彩民意見(jiàn)，快速解決彩民提出的問(wèn)題，在自己受到委屈時(shí)，冷靜處理，不頂撞彩民，不與彩民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4、按要求對(duì)系統(tǒng)設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，26、保證彩票系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。5、熟練掌握終端機(jī)、柜員機(jī)及線路發(fā)生故障時(shí)的報(bào)修流程。 XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳衛(wèi)生制度1、銷(xiāo)售廳經(jīng)理負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域劃分，由責(zé)任人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。2、禁止在銷(xiāo)售廳隨地傾倒、堆放垃圾，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。3、銷(xiāo)售廳內(nèi)的樹(shù)木、花草須加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)和整修，保持鮮活完好，不準(zhǔn)損毀、攀摘或向花盆內(nèi)拋棄垃圾。4、銷(xiāo)售廳內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無(wú)污垢,桌面、柜上、窗臺(tái)、玻璃、鏡面無(wú)灰塵，衛(wèi)生間無(wú)異味，室內(nèi)無(wú)雜物。6、辦公室內(nèi)辦公用品擺放整齊有序，不得存放與工作無(wú)關(guān)的物品。XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳值班巡查制度為加強(qiáng)XX銷(xiāo)售廳的管理，維護(hù)銷(xiāo)售廳良好的銷(xiāo)售秩序，根據(jù)我27、廳的實(shí)際情況，制定本制度。1、銷(xiāo)售廳實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)對(duì)所在銷(xiāo)售廳的日常管理。2、銷(xiāo)售廳經(jīng)理值班每日嚴(yán)格按值班表對(duì)銷(xiāo)售廳進(jìn)行不定期巡查。3、巡查內(nèi)容：在巡查時(shí)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售廳內(nèi)上機(jī)率、銷(xiāo)售狀況、現(xiàn)場(chǎng)秩序動(dòng)態(tài)及其他情況，并要求銷(xiāo)售廳值班經(jīng)理簽字確認(rèn)。遇重大異常情況及時(shí)上報(bào)省中心二部。附件：XX市XX路XX銷(xiāo)售廳巡視記錄表XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳安全管理制度及夜間值班制度一、安全管理制度（一）嚴(yán)格按照排班表準(zhǔn)時(shí)上下班，工作人員要確保聯(lián)絡(luò)暢通。遇到重大問(wèn)題和緊急突發(fā)事件，要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案妥善處理并在第一時(shí)間逐級(jí)上報(bào)，不得延誤。（二）加強(qiáng)安全意識(shí)，時(shí)刻做好防火、防盜、防事故等安全管理工作，定期對(duì)銷(xiāo)售廳線28、路電器設(shè)備進(jìn)行全面的檢查維護(hù)，并且認(rèn)真做好安全檢查及維護(hù)情況記錄，需要整改維修的及時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)。（三）銷(xiāo)售廳資金必須安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，細(xì)心操作，嚴(yán)禁挪用公款，按時(shí)與財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，確保資金安全。（四）銷(xiāo)售廳工作人員要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)彩民理性投注,及時(shí)掌握情況,化解矛盾。對(duì)重要情況和信息要及時(shí)上報(bào)，并做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，不得隱瞞不報(bào)或遲報(bào)、漏報(bào)。 （五）銷(xiāo)售廳的工作人員不得接受任何新聞媒體的采訪，發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，禁止參加任何非法活動(dòng)。二、保安夜間值班制度值班人員職責(zé)范圍：防火、防盜、防水、防賊、防破壞，檢查并維護(hù)銷(xiāo)售廳供水、供電、及相關(guān)財(cái)產(chǎn)設(shè)施。（一）夜間值班時(shí)間為29、晚上22：00次日9：30。要按時(shí)到崗及時(shí)交接，不遲到，不早退，在值班時(shí)間內(nèi)要對(duì)銷(xiāo)售廳定時(shí)巡視，做好巡視記錄。（二）夜間值班人員不得擅自離崗，不得酗酒。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。每天值班情況進(jìn)行登記造冊(cè)，值班情況詳細(xì)記錄，包括夜班有人進(jìn)出的訪問(wèn)記錄。（三）夜間值班人員要確保銷(xiāo)售廳夜間財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)班期間要加強(qiáng)巡查電源、火源、水源，熟知水電閥門(mén)、空調(diào)位置，若出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題，要及時(shí)報(bào)告銷(xiāo)售廳經(jīng)理，并在第一時(shí)間報(bào)告銷(xiāo)售廳負(fù)責(zé)人，如值班人員工作不到位，造成銷(xiāo)售廳財(cái)產(chǎn)損失的要從嚴(yán)處罰。 附件：保安值班及交接班情況記錄表XX縣XX路XX銷(xiāo)售廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為確保彩票發(fā)行工作健康運(yùn)行、安全發(fā)展，為加強(qiáng)重大30、事故及突發(fā)事件應(yīng)急處置的綜合能力，確保XX即開(kāi)型彩票銷(xiāo)售工作安全，根據(jù)省福彩中心有關(guān)規(guī)定要求，制定本預(yù)案。一、銷(xiāo)售廳重大事故及突發(fā)事件的劃分本預(yù)案所指的重大事故及突發(fā)事件是影響銷(xiāo)售廳正常工作秩序，己對(duì)或可能對(duì)財(cái)產(chǎn)造成一定損失、對(duì)人們生命健康造成一定危害的事件。上述各類(lèi)事件可能相互交叉和關(guān)聯(lián)，可能和其他類(lèi)別的事件同時(shí)發(fā)生，或引發(fā)次生、衍生的其他類(lèi)型事件應(yīng)當(dāng)具體分析、統(tǒng)籌應(yīng)對(duì)。銷(xiāo)售廳重大事故及突發(fā)事件的劃分：系統(tǒng)故障事件、安全事故事件、公共衛(wèi)生暴力事件等。1、系統(tǒng)故障事件銷(xiāo)售廳銷(xiāo)售系統(tǒng)發(fā)生故障如發(fā)生斷電、彩票投注設(shè)備故障、彩票投注卡不能使用、系統(tǒng)通訊故障的原因?qū)е虏拭袂榫w激動(dòng)，無(wú)法正常投注情況。231、安全事故事件銷(xiāo)售廳彩民發(fā)生過(guò)度擁擠、彩民情緒過(guò)分激動(dòng)引發(fā)急病發(fā)作，導(dǎo)致銷(xiāo)售廳人員擠壓等情況。銷(xiāo)售廳發(fā)生有人故意起哄、泄憤鬧事、偷竊等一般治安糾紛事件。3、公共衛(wèi)生暴力事件銷(xiāo)售廳發(fā)生人力不可抗拒的事故，如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等緊急情況。銷(xiāo)售廳遇恐嚇、敲詐、搶劫、破壞設(shè)施等重大鬧事、重大刑事破壞、恐怖暴力事件。二、工作目標(biāo)及遵循的基本原則（一）工作目標(biāo)為加強(qiáng)重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急處理的綜合能力，最大限度地預(yù)防和減少各類(lèi)突發(fā)事件造成的損失，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，確保XX即開(kāi)型彩票銷(xiāo)售工作健康有序。（二）遵循的基本原則1、堅(jiān)持“以人為本，常備不懈”的原則。將重大事故及突發(fā)事件的事前預(yù)防與事后應(yīng)急有機(jī)結(jié)合32、，重點(diǎn)工作是預(yù)防為主。按照規(guī)范運(yùn)作的要求，把應(yīng)急管理的各項(xiàng)工作落實(shí)在日常管理之中，提高危機(jī)防范水平，保證人民生命財(cái)產(chǎn)安全。2、堅(jiān)持“統(tǒng)一指揮，職責(zé)明確”的原則。對(duì)重大事故及突發(fā)事件的處理，由XX即開(kāi)型彩票重大事故及突發(fā)事件處置指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，保證對(duì)突發(fā)事件的有效控制和快速處理。3、堅(jiān)持“快速反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)”的原則。XX銷(xiāo)售廳建立預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制。專(zhuān)人值班、聯(lián)絡(luò)，遇到重大問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)。一旦出現(xiàn)危機(jī)，確保發(fā)行、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時(shí)應(yīng)對(duì)。4、堅(jiān)持“依法管理，分級(jí)控制”的原則。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)事件發(fā)生的具體情況實(shí)施依法管理和處置。三、組33、織領(lǐng)導(dǎo)為保障預(yù)案的實(shí)施，成立由市民政局、彩票管理中心、XX銷(xiāo)售廳等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員組成的XX即開(kāi)型彩票重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮部，全面負(fù)責(zé)XX即開(kāi)型彩票銷(xiāo)售廳重大事故及突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處理、指揮、組織、協(xié)調(diào)、控制及救援全過(guò)程。一旦本預(yù)案啟動(dòng)，即刻開(kāi)展相關(guān)的應(yīng)急處理工作。（一）應(yīng)急處置指揮部成員指揮長(zhǎng)：縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)副指揮長(zhǎng)：縣福利彩票管理中心主任、銷(xiāo)售廳負(fù)責(zé)人成 員：銷(xiāo)售廳全體員工（二）應(yīng)急處置指揮部工作職責(zé)1、在市民政局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，具體安排、組織對(duì)重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施；協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)按照應(yīng)急預(yù)案迅速開(kāi)展工作，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)將損失降到最低程度，把事態(tài)縮小到最低程度。234、根據(jù)預(yù)案實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和事件的變化，及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、修訂、補(bǔ)充和完善。確保讓所有參與應(yīng)急預(yù)案的組織和人員知道他們應(yīng)盡的職責(zé)，使重大事故及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案得到更新和完善。3、根據(jù)事件發(fā)生情況，組織進(jìn)行人員和物資疏散工作；必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)緊急調(diào)用各類(lèi)物資、設(shè)備、人員和占用場(chǎng)地。4、在危機(jī)應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持通訊暢通，定期通報(bào)事故現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)。5、配合上級(jí)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理工作，做好穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的安撫及善后工作。四、應(yīng)急處理流程措施（一）系統(tǒng)故障事件應(yīng)急處置流程措施1、啟動(dòng)預(yù)案：銷(xiāo)售廳負(fù)責(zé)人迅速調(diào)查核實(shí)事件具體情況，啟動(dòng)一般系統(tǒng)故障事件應(yīng)急處置預(yù)案。2、迅速報(bào)案：迅速將突發(fā)事件35、發(fā)生的情況、嚴(yán)重程度等情況上報(bào)縣福彩中心主任。3、緊急處置：（1）首先安撫彩民情緒；（2）立即與中彩中心數(shù)據(jù)中心和運(yùn)維部門(mén)取得聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常投注。如斷網(wǎng)，造成“XX”游戲突然中止，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電信局（10000號(hào)）或打此片區(qū)維修人員電話（楊光早18908743228），查看是否因電信網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，造成斷網(wǎng)故障，若正常，聯(lián)系市福利彩票管理中心機(jī)房負(fù)責(zé)人（陳家順：13466023905），詢問(wèn)是否機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障造成斷網(wǎng)。確認(rèn)情況后，及時(shí)派相關(guān)人員處理。（3）如有彩民要求退卡，銷(xiāo)售廳工作人員參照“故障卡退卡流程”辦理。4、綜合協(xié)調(diào)：縣福利彩票管理中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻趕到銷(xiāo)售廳處理事故。536、上報(bào)信息：并將事故詳細(xì)情況及處理結(jié)果上報(bào)縣民政局，同時(shí)上報(bào)市福利彩票發(fā)行中心。6、善后處理：由縣福利彩票管理中心會(huì)同銷(xiāo)售廳對(duì)事故進(jìn)行分析，找出事故原因，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，對(duì)人為導(dǎo)致銷(xiāo)售廳無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的給予相應(yīng)處罰，形成處置報(bào)告上報(bào)。（二）安全事故事件1、迅速報(bào)告：銷(xiāo)售廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)事件存在后，迅速派人通知相關(guān)部門(mén)如公安、救護(hù)部門(mén)請(qǐng)求增援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)將突發(fā)事件的情況、嚴(yán)重程度等情況上報(bào)市福利彩票管理中心主任。2、啟動(dòng)預(yù)案：縣福利彩票管理中心主任迅速審核事件具體情況后，啟動(dòng)安全事故應(yīng)急處置預(yù)案。立即組織開(kāi)展工作，同時(shí)上報(bào)縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)。3、緊急處置：（1）勸阻彩民入場(chǎng)并疏通道路，安撫好銷(xiāo)售37、廳彩民。（2）迅速按程序報(bào)警，將當(dāng)事人與其他彩民分離，并立即將當(dāng)事人帶離銷(xiāo)售大廳，實(shí)施控制交由駐地公安派出所處理。（3）撥打120急救電話，配合醫(yī)務(wù)人員救治被擠踩受傷人員或急病人員。（4）引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)彩民安全離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（5）按銷(xiāo)售廳系統(tǒng)故障處理辦法解決好彩票銷(xiāo)售。4、上報(bào)信息：配合公安等做好事件調(diào)查處理。并將事故詳細(xì)情況及處理結(jié)果上報(bào)縣民政局，同時(shí)上報(bào)市福利彩票發(fā)行中心。5、善后處理：由縣福利彩票管理中心會(huì)同銷(xiāo)售廳對(duì)事故進(jìn)行分析，找出事故原因，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，對(duì)人為導(dǎo)致銷(xiāo)售廳無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的給予相應(yīng)處罰，形成處置報(bào)告上報(bào)。（三）公共衛(wèi)生暴力事件1、迅速報(bào)告：銷(xiāo)售廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)事件存在后，迅速派人通知相38、關(guān)部門(mén)如公安、救護(hù)部門(mén)請(qǐng)求增援，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)將突發(fā)事件的情況、嚴(yán)重程度等情況上報(bào)縣福利彩票管理中心主任?？h福利彩票管理中心主任及時(shí)將情況報(bào)告縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)。2、啟動(dòng)預(yù)案：縣民政局分管領(lǐng)導(dǎo)迅速審核事件具體情況后，決定啟動(dòng)公共衛(wèi)生暴力事件應(yīng)急處理預(yù)案。立即組織開(kāi)展工作，同時(shí)報(bào)告局長(zhǎng)。3、緊急處置：（1）銷(xiāo)售廳應(yīng)及時(shí)疏散彩民，確保彩民的人身安全；（2）保護(hù)銷(xiāo)售廳財(cái)產(chǎn)和彩票資金安全；（3）立即通知公安、消防、衛(wèi)生等部門(mén)；（4）組織調(diào)集救助力量，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。配合將傷員送往醫(yī)院。（5）分析現(xiàn)場(chǎng)情況，及時(shí)界定危險(xiǎn)范圍。4、上報(bào)信息：配合公安、消防、衛(wèi)生等部門(mén)做好事件調(diào)查處理，并將事故詳細(xì)情況及處理結(jié)果上報(bào)市政府。5、善后處理：由縣民政局會(huì)同縣福利彩票管理中心對(duì)事件進(jìn)行分析，找出事故原因，對(duì)損失進(jìn)行評(píng)估，形成處置報(bào)告并上報(bào)。附件：1、“XX”銷(xiāo)售廳突發(fā)事件處置上報(bào)程序圖 2、事故報(bào)告單。