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1、房地產公司銷售部管理制度（考勤、獎罰）編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、工作制度（一） 員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德；（二） 員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工；（三） 員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位；（四） 上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、 雜志等；（五） 上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘；（六） 下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作；（七） 發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作；（八） 切實2、服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；（九） 必須按作息時間當值，不得擅離職守；調換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理；（十） 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為；（十一） 必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；（十二） 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德；（十三） 員工有義務保守公司的經營機密；（十四） 員工禁止索取非法利益；（十五） 禁止用公司資源謀取個人利益；（十六）對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分；（十七）負有監督責3、任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分；（十八）違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。(十九)工作時間不允許在售房部上網聊QQ.MSN等.二、工作守則（一）銷售人員儀表、儀容準則1、 員工必須衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光亮；2、 員工要著制服。無制服期間，女員工不得著吊帶裝、半透明裝、牛仔裝及露腳趾的鞋上班，裙裝宜穿肉色絲襪；男員工不得著短褲、牛仔裝及露腳趾的鞋上班；制服由公司某安排，工作時間在6個月以上的，不收取服裝費用。因為各種原因工作時間未滿6個月者，離職前向公司交納服裝費用 在職時間1個月離職收取90% 在職時間2個月離職4、收取80% 在職時間3個月離職收取70% 在職時間4個月離職收取60% 在職時間5個月離職收取50% 3、 男員工頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須；女員工頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；4、 女員工切忌濃妝艷抹，化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式張揚的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；5、 在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務；6、 常使用敬語，注意禮儀。7、 握手禮要注意順序：客人主人女士年長者上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一5、般握手時間為3-6秒。（二）銷售人員的行為準則1、銷售人員的工作態度（1） 服從上司（2） 嚴于職守（3） 正直誠實（4） 勤勉負責（5） 互幫互助2、 銷售人員的服務態度（1）友善 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；a) 任何時候招呼他人均不能用“喂”。b) 與客戶交談，不能輕易打斷對方談話。（4）行走c) 腰背挺直，步伐有序，不能過急或過慢。d) 與客同行時，需在客人左側前方，保持一步的距離引導指示客戶前行。e) 遇轉彎、過障、上、下樓梯等需行在客戶前面，并提示客戶注意腳下行走。三、員工行為規范1、 嚴格按公司規定著裝，儀容整潔。 2、 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓處接待臺內。 3、6、 嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客戶，服從銷售經理的調控4、 正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事。 5、 不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。 6、 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。 7、 不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。 8、 值班人員不得在值班時間內睡覺。 9、 不得占用銷售電話打私人電話。 10、 不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事等。11、 業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。 12、 禁止下班后在銷售中心內集會、娛樂。 13、 客戶遺留下的任何物品均應上繳。 14、 員工接聽電話應使用普通話，并先說“您7、好-”。15、 電話鈴響三聲之內必須接聽。接聽是用左手拿話機聽筒，右手拿筆，隨時記錄有用信息。 16、 禮貌回答客戶問題，主動介紹物業情況，邀請其參觀現場。 17、 詳細地做好客戶登記工作。 18、 認真完成公司交待的其他工作。 19、 應某配戴工作銘牌。 20、 不得私自換班、換崗。 21、 用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次,煙灰缸清潔干凈。 22、 銷售控制臺內的椅子不坐時，全部整齊擺放。四、個人衛生制度及公共衛生制度 個人衛生 1、 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。2、 每日上班前須將皮鞋擦凈。3、 必須保持襯衣領、袖口的干凈，制服須熨整齊。4、 男員工須勤8、剃胡須，不得蓄長發及染發。5、 女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。公共衛生1、 銷售現場由所有銷售人員共同打掃，共同維護2、 銷售經理負責分配每人的衛生區域，并檢查執行情況3、 每日正式工作前的半小時為清潔時間。未完成的按違紀處理4、 每人負責的衛生區域也同時是每人的保潔范圍，要隨時保證該區域的衛生狀況合格。5、 養成良好的衛生習慣，保證銷售現場的整潔是每個銷售人員的基本工作。6、 現場衛生狀況是每人及銷售經理的重要考核依據之一。 五、 售樓處現場物品及器械使用管理制度1 售樓處桌、椅、柜子及電腦、辦公設備等物品必須按規定方式擺放 及使用部的個人善自更改物品9、的擺放及使用方式。 2 電腦、設備等必須按規定時間播放規定的曲目。不播放的時間也不 允許任何人善自使用打游戲看節目等，違者重罰。3 應某佩戴工作銘牌。4 不得私自換班、換崗。 5 用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。 煙灰鋼不允許有煙蒂。六、 考勤制度 員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班 次或自行調班，不考勤，違者將給予重罰直至除名。1、 遲到與早退按公司規定的作息時間工作：（上午8：3012：00，下午14：0018：30）不論任何原因遲到（早退）30分鐘以內，每次罰款50元；遲到（早退）超過30分鐘或當月遲到（早退）累計3次者，以曠工半10、天處理，由此導致損失或極壞影響者，給予重罰，直至除名。人員值班時間按具體案場制度執行。2、 曠工曠工一天扣除底薪100元作罰金，年度累計曠工兩天除名；有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。3、 事假與病假（1） 有事或因病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單，一天以內請假需征得部門主管簽字認可后，方能請假；一天以上的假休需部門經理簽字認可，再報公司相關領導批準后，方能放假。病假須出示醫院證明。非病理性病休可由部門經理視情況要求出示醫院證明。特殊情況請假本人不能到公司辦理，必須電話聯系，經批準可以視作假休。（2） 未經批準而先行放假者，視為曠工。4、 在轉入現場銷售前，營銷部全體員工須按正常作11、息時間到公司報到，經部門經理確認后，方能外出辦事。5、 銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批準后方能放假。七、營銷部獎罰制度營銷部每月（或季、年）對售樓員進行考核，并將考核結果與員工的培訓、調動、升降職、獎懲、裁員、辭退等有機結合。（一）獎勵1、 為公司創造顯著經濟效益者；2、 為公司挽回重大經濟損失者；3、 為公司取得重大社會榮譽者；4、 改進管理成效顯著者。5、 公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。獎勵分為年度獎勵與不定期獎勵，獎勵方式為通報表揚、獎金、加薪、晉升、重獎等。（二）處罰1、 對12、沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰；2、 員工因不服從分配而影響工作的按曠工論；3、 員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除；4、 員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、降職、撤職、除名的處分。5、 員工如觸犯法律被處罰時，公司無條件解聘當事人。員工過失處罰分類細則下列行為視為違反公司規定，每發生一次都必須進行經濟處罰，處罰金額為30-300元，情節嚴重者進行行政處罰13、直至勸退。（1） 不服從上司工作安排。（2） 自己有能力處理客戶事宜，但將問題上交或推卸責任。（3） 違反“銷售管理”的有關規定和其它違規操作。（4） 怠慢、歧視、不接待客戶。（5） 有意爭搶客戶。（6） 銷售業績的掛靠他人或同意他人掛靠。（7） 故意制造引起內部矛盾。（8） 態度、行為、服務不好而導致客戶投訴。（9） 有客戶在場時的各種喧嘩、爭吵、打鬧行為。（10） 造成公司經濟、形象損害的言行。（11） 公司其它明文規定禁止的行為。（12） 客戶進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。（13） 工作時間帶無關人員到公司。（14） 當班時聊天、高聲喧嘩、14、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在售房部內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與業務無關的行為。（15） 工作時間衣著不整，未按規定佩戴銘牌。（16） 當班時故意不與同事協助、配合開展業務。（17） 未經同意擅自越級談論項目相關事宜。（18） 對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。（19） 當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。（20） 串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作。（21） 私藏、挪用公司的物品。（22） 玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情。（23） 未預先向上級領導請假而缺勤。 （24） 謊報消息或編造、15、傳播公司、同事利益的謠言。 （25） 侮辱、毆打客戶、同事。 （26） 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。 （27） 遇緊急情況時，未服從領導安排。 （28） 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 （29） 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。 （30） 聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。八、現場客戶接待準則 1、 客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）2、 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。 3、 雙手遞交本人名片，16、盡量留下客戶名片或電話。 4、 在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。 5、 工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。 6、 不貶低其它樓盤，抬高自己。 7、 對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 8、 與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。 9、 嚴格維護客戶資料隱私權。 10、 接待客戶時不得泄露公司保密資料。 11、 某口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。九、銷售接待輪接制度售樓部只有建立了一個公平、公正的客戶輪接制度，使眾多業務員在一個合理、有序的氛圍下參與業務競爭，才能加快項目的銷售，創造銷售的佳績?？蛻糍Y源的歸屬應遵循以下原則： 1、第一接觸點的17、原則（包括來訪客戶和電話客戶） 原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，但不計入銷售業績。 2、群帶性原則 A、若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以后依此類推。（此原則僅適應于新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。） B、若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。C、若老客戶帶新客18、戶指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F不能到達現場需向客戶說明，并由當值業務員負責接待，如當場成交則銷售業績視雙方協作程度分傭。（具體見“傭金分配制度”） 3、時效性原則 通常，業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使業務員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。十、 營銷部激勵（薪酬）制度十一、傭金分配制度按對客戶協作程度不同，銷售人員傭金分配如下：3、19、 某客戶接待、追蹤、下定、簽約由一人完成，該銷售人員傭金提取額為100%。4、 某客戶初次接待由銷售人員A完成，二次接待如因A不在，其他銷售人員接待，雙方視協作程度分傭。5、 A銷售人員初步介紹，B銷售人員推銷下定至成交、簽約：則A提20%，B銷售人員提80%。6、 A銷售人員初次介紹，B銷售人員再次介紹推銷下定，A銷售人員簽約。則A提50%，B銷售人員提50%。7、 A銷售人員初次介紹，B銷售人員代替接待，A銷售人員成交、簽約。則A提90%，B銷售人員提10%。8、 A銷售人員接待、介紹、下定、追蹤，B銷售人員簽約。則A提90%，B銷售人員提10%。9、 某客戶由A介紹接待3次以上，后因不在20、，B銷售人員負責成交、簽約。則A提90% ，B銷售人員提10%。10、 某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上，無論成交由A、及B銷售人員何者完成，雙方各提取50%。11、 某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上，而成交說服人不在兩者范圍內，則三者各提33%。12、 某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上，后因兩者不在，成交由第三者協助完成，則A與B銷售人員各提45%，第三者提10%。13、 某客戶由A多次接待并逼定，后由他人（多人）多次協助介紹推薦，則A提70%，30%作集體分配。十二、提成結算原則（1）傭金提成結算原則、一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規21、定予以全部結算。、分期付款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。（2）退、換房傭金結算原則、退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算；若傭金提成已經發放，已發該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。、換房：發生換房情況時，根據前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。、已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。、已發放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。（3）傭金提成發放時間傭金提成發放時間為：每月15日發放上月銷售傭金提成。（4）傭金提成發放比例傭金提成發放比例為：次月發放上月個人銷售提成的70%，公司暫留30%作為工作全部完成及完成好壞的保22、證金。（提成是指銷售人員對業主的全程服務，從接待到成交直至交房都屬于服務范圍）（5）提成及暫留保證金發放原則、銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算傭金，保證金不與發放。、銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理；若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成（含保證金）不再發放。、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領取的提成（含保證金）不再發放。、銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結傭金，保證金發放23、50%。、前一個項目的保證金不得累計至下一個項目。、員工本人及直系親屬優惠購房后實現的銷售不予提成。超出正常優惠政策的房源銷售只計提50%。、上級指定客戶實現的銷售原則上不予提成。十三、銷售報表的編制及管理制度報表種類銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、銷控表，銷售部本月工作紀律情況。 1、 銷售周報表 1） 填制內容：本周銷售情況?；乜钋闆r。 2） 填制時間：每周一16：30以前。 3） 申報程序：由報表填制人給公司銷售主管領導存檔。 2、 銷售月報表 1） 填制內容：本月銷售情況，回款情況。 2） 填制時間：每月1日16：30以前。 3） 填制程序：由銷售部主管填制，一份案場存檔，一份24、報公司。 3、 客戶登記表 1） 填制內容：每天來訪、來電的客戶情況。 2） 填制時間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。 3） 填報程序：由銷售員填制，并作為銷售歸屬的唯一依據。 4、 銷控表 1） 填制內容：銷售單位的房號、價格、銷售人員姓名、付款方式等情況。 2） 填制時間：每月1日16：30前。 3） 申報程序：由銷售部經理制定，一份案場存檔，一份報公司。 5、 銷售部本月工作紀律情況表 1） 填制內容：銷售部員工日常工作態度及紀律情況。 2） 填制時間：每月1日16：30以前。 3） 申報程序：由銷售部主管制定，一份案場存檔，一份送公司，作為年終考核之一。十四25、協議管理制度 1、銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。 2、作廢的協議一律退還銷售部主管處銷毀。 3、協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 4、正式協議簽定前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協議。 5、協議所指價格為折后價。 6、協議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。 7、請客戶簽字后，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。 8、不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。 9、客戶必須交定金后才能簽正式協議。 10、補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。十五、更改協議制度 本制度包括客戶提出的：更名、26、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標準、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。 1、更名 客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。 2、換房 客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。 3、更改付款方式 客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。 4、客戶退房 27、客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批準后，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務部約定時間退款。 5、改動裝修標準 客戶提出改動裝修標準時，必須遞交手寫書面申請書，經工程部及公司相關領導批準后，方能實施，并交納相應的由工程部確定的改動裝修金。 6、改單位間隔 客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經公司相關領導批準，并交納相應工程款后，方能實施。若已交房，應請客戶直接與公司物業部聯系。 7、沒收樓盤 根據協議條款，客戶因違約而公司必須沒收其樓盤，由銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由財務部門約定時間退還應退款項。 8、附加其它28、條款 由銷售部匯報公司相關領導后酌情處理。十六、房源控制的管理1、 樓宇推出前，銷售部建立銷控表，樓宇售出后，銷售人員必須及時將售出單元登記在樓盤銷控表上。2、 銷售部經理必須定期核對樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實、可靠。簽字后方可生效.3、 銷售接近尾聲或售磬時，銷售經理將所有的銷控表歸檔，以便查閱。4、 任何銷售人員均必須嚴格按照銷控表進行銷售房屋，掌寫銷控表的人員不得將銷控的具體情況擴散至直屬領導之外的任何人，否則按嚴重違紀處理。十七、銷售收款、催款制度（需由財務人員配合） 1、交現金的方式：若客戶提出交現金，銷售人員應帶領客戶將現金直接交給公司安排在現場的財務人員，再開正式收據給客29、戶，銷售人員禁止以任何理由收受客戶現金。 2、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領客戶將支票或匯票交到公司財務人員手中，先由公司財務部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財務進帳后，再由財務部開具正式收據給客戶。屆時，客戶把收條還給財務部。 3、銀行轉帳方式：客戶已通過銀行轉帳，銷售人員應讓客戶將轉帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳后，開具正式收據給客戶。 4、交款和催款的經辦原則為“誰簽約、誰負責”。 5、由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。6、對逾期付款的客戶，要熱情、耐心地做好催款工作。7、公司財務必須于每天上午10：00前向銷售部提交一份30、前一天的的“客戶交款清單”，銷售人員核實客戶拖欠房款后開展催收工作。8、 客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經部門經理批準后才能答應客戶。9、 催收欠款時，銷售人員必須填寫電話跟進記錄單，并交由主管提出處理意見。10、 業主提出延遲交款時，必須按規定報批。十八、認購書和商品房買賣協議的管理a) 認購書的管理1、 由公司相關負責人擬定認購書條款。2、 認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。3、 認購書確認后，由公司某安排印制，某管理，認購書一式二聯，分別為：客戶一份，銷售部一份。4、 銷售部必須設立認購書管理擋案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（31、編號）。5、 認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。6、 認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。7、 已經簽署的認購書，公司應在1天內送達各有關部門。b) 商品房買賣協議管理1、 按規定到銷售經理處領取。2、 由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。3、 協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。4、 銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。十九、置業顧問考核標準項 目考 核 內 容分 值得分優中差工作態度10分1、遵守制32、度準時上下班，不遲到、早退、無中途外出現象。2-1.62、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。2-1.63、按值班表當值，不擅離職守，無個人私自調班、換崗現象。2-1.64、服從領導安排調配，依時保質完成工作任務。2-1.65、工作積極主動，踏實肯干，認真負責，能承擔突發超水準工作量。2-1.6業務能力12分1、能夠快速、準確地回答出客戶提出的業務問題。2-1.62、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。2-1.63、能夠較好協助，如按揭、辦證等業務工作。2-1.64、對已經有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并做出反應。2-1.65、能夠通過恰到好處33、地業務推介。與適當的引導，吸引客戶，穩定潛在客戶。2-1.66、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析、協助做好潛在客戶的跟進工作。2-1.6業 務業 績50 分1、按時完成規定的基本任務。10-65-32-12、提前完成規定的基本任務并順利進行樓盤銷售。20-109-65-13、促成大客戶、集團購買的成交。20-109-65-1服 務態 度6 分1、友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。2-1.62、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。2-1.63、耐心，對客人的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地做出解釋、介紹。2-1.6儀 表態 度6 分1、34、上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。2-1.62、著裝得體、整齊干凈、精神好。2-1.63、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無論坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。2-1.6協調溝通 2分善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。2-1.6勤 勉2 分工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。2-1.6成本意識 2分平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。2-1.6重大事件 10分備 注合 計備注：1、 本考核標準滿分為100分。 2、 本考核標準每月考核一次，兩次為一個周期。3、 本考核標準采取末尾降薪制。即一個周期積分最低者罰款200元。累計三者底薪降300元。4、完成銷售定額前提，一個周期銷售額最高者加獎300元/月。 5、 本考核標準可由營銷部經理根據具體情況進行適當的調整。