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1、桌球城員工行為標準與考勤管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一節 考勤管理1 、所有員工必須按排班表準時上班，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退。每月進行公布頒發全勤員工獎。2、 遲到、早退、曠工、缺崗（ 1 ）員工每月予許有2次漏打卡，漏打卡需填寫未打卡補卡申請表，并有證明人及領班簽名生效。發生3次以上（含3次）漏打卡情況雖有經過領班核準的上班證明，但仍應處罰5元/次處理。（ 2 ）每月每員工允許遲到累計分鐘為15分鐘，超過允許累計遲到分鐘后，每遲到或早退 30 分鐘以內者，每分鐘按0.5元計算，最高扣發薪金 2、15 元；30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 25 元；超過 1 小時以上2小時以內者，每次扣發薪金 50 元；2小時以上者按曠工處理，曠工扣除當日工資的300%。（ 3 ）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。 曠工一次扣發一日工資的300%薪金。 年度內曠工五天及以上者予以辭退。（ 4 ）員工上班為定崗定位執勤工作，若因工作需要離開崗位5分鐘以內的，可知會鄰崗兼顧本崗工作，離開崗位5分鐘以上者需知會領班，無故離崗者則每次扣發薪金 5 元。3 、請假 （ 1 ）特殊病假：員工請特殊病假最遲須于上班開始的前 30 分鐘內，致電部門領班負責人，同意批準后方可執行，否則按3、曠工論處。（ 2 ）特殊事假：員工請特殊事假最遲須于上班開始的前 30 分鐘內，致電部門帶班負責人，同意批準后方可執行。緊急突發事故可委托他人告知部門領班負責人批準，同意批準后方可執行，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。（ 3 ）一般情況請假必須提前一日申請，若到當日上班時間開始后再申請者，則按遲到扣薪標準按時間計算扣除薪金，并不計發當日工資。(除緊急突發事故外)（ 4 ）請假審批標準：領班最多可批員工請假壹天以內；經理最多可批員工請假三天以內；每月每員工累計請假超過3天以上必須經公司總經理批準方可執行，否則3天以外的請假每天按曠工處理。4 、全勤獎：任何員工在一個月內若從未出現遲到、早退、4、曠工、缺崗、請假等現象者，當月可獎發全勤獎薪金50 元。第二節 行為標準1、 每日領班必須舉行上下班例會，進行安排或總結桌球城每日工作。2、 除收銀、領班、經理外，其他人員不得擅自進入收銀臺。3、 二不進賣場：不穿工作服不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。4、 三條鐵規矩：收銀臺商品必須上齊、豐滿、衛生；絕不與顧客發生爭議，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集堆閑聊，場內保持整潔衛生，使用器材整齊有序。5、 三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語；幫助揀球，當好顧客第三只手；認真執行便客措施，保證顧客滿意。若發現員工與顧客發生沖突的給予開除處理。6、 衣著要求（1）個人衛生：外表樸實、干凈5、整潔，發式要求樸素大方（女士長發需盤起），并保持頭發清潔。 （2）制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。7、 收銀接待新開卡會員時必須要求顧客填寫大體資料及聯系方式（最好手機號碼），以便會員及時了解我司最新優惠政策。8、 球桌、球杠等衛生與陳列實行分區管理責任制，落實各區域責任到個人。每日交接班由領班領導監督管理。9、 對講機進行分區定位管理，交接班員工進行對講機交接，必須檢查是否完整并能正常使用，領班收發對講機時亦必須認真檢查，若有損壞將落實責任到個人。10、 上班時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、手機娛樂、看與工作無關的書籍報6、刊等。11、 公司員工在公司服務區內若發現有顧客遺失物品時，必須及時送還給顧客或繳交收銀臺，不得擅自將其據為己有，否則公司將該員工給予開除處理。12、 辦公接聽電話應使用標準術語，首先使用“您好，xx桌球城”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。13、 遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。14、 根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。15、 領班在上班期間需常巡崗檢查工作，若發現員工有違反以上或不符合工作要求的7、行為時，可口頭警告并予以指導，情結嚴重者可在員工違反紀律登記本中記過，并由當事人與領班簽名確認。（該記過可直接影響優秀員工評選及個人獎金等福利）16、 每月舉行一次員工大會，總結該月工作及對下月工作進行計劃安排，并選舉優秀員工獎：第一名：獎勵80元；第二名：獎勵50元。17、 為保障門市的高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則：1 、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。 2 、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。 3 、如果公司沒有相應的規范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應的制度。 xx桌球城辦公室宣 xx年03月22日