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1、汽車美容店員工儀容儀表及工作考勤管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 汽車美容員工規章制度美容員工院規章制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規范1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時2、上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋3、，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領導4、安排和調遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。三、衛生制度1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環境衛生5、，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持6、干凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清7、理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。20、節約水電、做到人走關燈、關水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。6、請自覺遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經發現，雙8、方各扣50分。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如歡迎光臨、請、謝謝、對不起、謝謝光臨、歡迎下次光臨等。2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經發現，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。10、如果是員工操作程序不當而引發的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產品。