汽車美容店員工儀容儀表及考勤紀律管理制度.docx
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上傳人:職z****i
編號:977644
2024-09-03
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1、汽車美容店員工儀容儀表及考勤紀律管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: XX汽車美容店有關規章制度一、員工守則1、熱愛企業,努力學習,熟悉本職業務知識,懂得相關業務內容。2、樹立良好的個人形象,具備頑強的工作作風,培養良好的道德品質。3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感:4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益,保守公司機密,樹立良好的企業形象。5、認賢為師,勤奮工作,為惠博發展做貢獻。二、行為規范儀表儀容服務企業的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個人即代表公司,因此要求員工注重儀容儀表,并牢記下列規定。1、員2、工上班時要統一穿著本崗工作服;2、員工要每天修面,發長不超過耳朵和衣領;待人處事1、不論認識與否,只要問到必須熱情禮貌,使對方得到滿意答復;2、本人能夠處理的事應立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋;3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿;4、非本職范圍內的事,不隨意解答、許諾;服務標準顧客是企業經營活動的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客,用希望別人對待你的態度禮遇顧客。3、學會控制自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急3、,用最短的時間為顧客解決問題。5、對看一看的顧客同樣熱情服務,他們是潛在的顧客,我們的態度將促使其購買。易玖汽車服務機構6、某項工作對我們來說是千百次的重復,但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作,但仍應盡最大努力予以幫助,不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。三、工作時間規范考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障??记谝幎ㄟt到或早退:一小時內視為遲到或早退,超過小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退:每次扣罰5元;事假:病、曠工(當月工資4、/30)元天;1、上班:早晨(7.30)按時到崗、上崗前換好工作服;每天打掃衛生責任區,按當日工作計劃逐條安排落實;不聊天、有序、高效地工作;離崗外出,要報告領導。2、下班:下班(6.00)不早退,設備用具擺放整齊;工作間打掃干凈;換下工作服;拔掉電源插銷,關好燈、門、窗,安全離崗。3、工作紀律要求:1、工作時,避免互相打鬧,不得大聲叫喊,不得玩手機聽音樂等影響工作的事。2、養成文明衛生的良好習慣,糾正不良舉止,維護公共場所衛生。3、在為顧客服務時,禁止咀嚼口香糖、吃零食;4、公司希望員工能相互理解,加強溝通,協商解決矛盾。四、員工離職制度1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見5、后,通知本人。2辭職報告未經公司領導批準前,員工必須堅守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處罰。(扣發工資)3、事假:員工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權限向領導提出申請,并填寫請假單,經批準后方算準假。來不及請假時,應用電話向領導請假,經批準方可休假,事后補辦請假手續。五、獎懲制度1易玖汽車服務機構獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益,給員工發放的獎勵金,是企業激勵員工努力工作的方式之一,是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則,鼓勵有錯必改,公司按半年扣罰積分計算,在罰分的同時并處經濟處罰,每扣1分6、處罰5元。注:被罰分者,半年為一個期限,半年期限:屆滿扣分未到20分者,可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者,均以除名論處。積分的劃檔:有下列行為一次扣罰1分,并處警告處分:1、上班時未按規定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡。2、上班時串崗。3、不愛護公物(未造成損壞)。4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。5、長時間接打私人電話。6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。7、責任區衛生不符合工作規范要求。有下列行為一次扣罰2分,并處嚴重警告處分:1、未經領導批準中止工作,擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。3、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞7、顧客)、推(推卸責任)等現象。4、工作時間睡覺者。6、對非本職但有益于公司的工作不協助者。7、不服從領導的合理指令及分派的工作。8、對顧客、同事污言穢語,不講禮貌;9、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團結。10、接待顧客不主動。有下列行為一次扣罰5分,并處記過處分:1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。2易玖汽車服務機構有下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理:1、在工作場所打架毆斗。2不服從公司指令,以致造成嚴重后果者。對違紀的員工可根據其表現,予以留職察看處分。員工有下列情況之一,應賠償公司損失:1、員工損壞公司物品,視情節輕重予以處罰;故意損壞的加倍罰款,無意損壞的視情況予以賠償。2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛,造成車輛財產損失。