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1、汽車裝飾美容店面員工行為規范及考勤管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: XX有關規章制度一、員工守則1、熱愛企業，努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。5、認賢為師，勤奮工作，為惠博發展做貢獻。二、行為規范儀表儀容服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規定。1、員工上班時2、要統一穿著本崗工作服；2、員工要每天修面，發長不超過耳朵和衣領；待人處事1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答復；2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；4、非本職范圍內的事，不隨意解答、許諾；服務標準顧客是企業經營活動的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短3、的時間為顧客解決問題。5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。6、某項工作對我們來說是千百次的重復，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。三、工作時間規范考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤規定遲到或早退：一小時內視為遲到或早退，超過小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎勵50元)跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當月工資/30）元天；1、上班：4、早晨（7.30）按時到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。 2、下班： 下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。3、工作紀律要求：1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。3、在為顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。四、員工離職制度1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見后，通知本人。2辭職5、報告未經公司領導批準前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發工資）3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，并填寫請假單，經批準后方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批準方可休假，事后補辦請假手續。五、獎懲制度獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時并處經濟處罰，每扣1分處罰5元。 注：被罰分者，半年為一個期6、限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。積分的劃檔： 有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分：1、 上班時未按規定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。2、上班時串崗。3、不愛護公物(未造成損壞)。4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。5、長時間接打私人電話。6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。7、責任區衛生不符合工作規范要求。有下列行為一次扣罰2分，并處嚴重警告處分：1、未經領導批準中止工作，擅離崗位。2、工作期間干私事、吃零食。3、在接待工作中出現冷(態度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現象。47、工作時間睡覺者。6、對非本職但有益于公司的工作不協助者。7、不服從領導的合理指令及分派的工作。8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；9、無事生非，挑撥離間，損害同事之間團結。 10、接待顧客不主動。有下列行為一次扣罰5分，并處記過處分：1、 未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理：1、 在工作場所打架毆斗。2不服從公司指令，以致造成嚴重后果者。對違紀的員工可根據其表現，予以留職察看處分。員工有下列情況之一，應賠償公司損失：1、員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無意損壞的視情況予以賠償。2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財產損失。