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1、洗車店員工作息考勤及禮儀管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 洗車店員工管理制度第一章、作息制度一、公司上班時間為7:3019:30(xx月xx日xx月xx日)，9:0017:30(xx月xx日xx月xx日)。二、每月休息日3天。三、法定節(jié)假日同公司員工手冊四、考勤統(tǒng)計及評價1、洗車主管負責每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。2、考勤獎懲辦法。遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。早退。早退1030分鐘扣5元，早退3060分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。曠工。曠工一次扣20元。請2、假。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金請假超期。一天扣20元。第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)一、每月xx日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價3、格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單)，責任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。第四章崗位設(shè)置及獎金方案一、洗車房設(shè)四個崗位:洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責洗車房的管理工作。三、機器管理員負責洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。五、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。六、獎金方案崗位名稱基本工資獎金備注洗車主管800元2.2元xx月臺次/擦車人4、數(shù)享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過節(jié)費。洗車工150元2.2元xx月臺次/擦車人數(shù)機器管理員1000元月臺次xx0.15元收銀員600元月臺次xx0.2元七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。第五章洗車流程一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)銷售單;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿銷售單到交款處，交洗車款。三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售5、單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表。五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠:1、優(yōu)惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。洗車店員工管6、理制度范本二1、營運紀律規(guī)范:(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理扣除當月獎金;(2)離崗簽字:離崗超過15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫離崗和返回時間;若未進行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。(3)無論顧客是否購買商品，只要進入洗車場所有員工必須有三米三聲服務(wù)，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說:“您好，歡迎光臨!”“請問有什么可以為您服務(wù)?”顧客離開時說:“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開具罰款不得低于2元。(4)微笑服務(wù):收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢，找您7、xx，請點一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。(5)工作紀律:遵守公司各項規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(6)病假及事假:l病假一天扣除績效20元;l一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與主管報備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長批準后，方可請假，事假一天扣除績效40元，三天以上扣除當月獎金。2、績效考核:(1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規(guī)定。u收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔短款金額;u領(lǐng)取、歸還備用金;及時準確繳納營業(yè)款;u不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實習(xí)協(xié)議，賠8、償公司相關(guān)損失，嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;(2)工作技能:試用期3個月,試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn)、集體活動等，試用期滿后嚴格按照業(yè)績考核標準考核，考核標準如下:收銀員開票速度:30秒/筆，得滿分，10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶行駛證信息、購買保險日期等罰款5元/筆。洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。(3)款臺保潔:保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴重者則開除。(5)愛護員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。3、此規(guī)章制度自發(fā)布之9、日起生效!洗車店員工管理制度范本三為了更好地規(guī)范本洗車店，提高每個人的自我素質(zhì)。有如下幾項。第一章、作息制度一、洗車上班時間為7:0020:00二、沒有休息日，除兩假外。三、考勤統(tǒng)計及評價1)、洗車負責人每天登記車來的時間及車牌號及走的時間。2)、考勤獎懲辦法。遲到。遲到030分鐘扣5元，遲到3060分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。早退。早退1030分鐘扣5元，早退3060分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。曠工。曠工一次扣20元。(4)對工作認真負責的獎勵1020元。(5)對于拾金不昧者(指撿到車主的手機錢包及重要物品)獎勵30元3)對于負責人少記車輛屬事實外罰款30元第二章、員工禮儀一、員工上班時間必須著工作服，必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車負責人。七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。