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1、理療科員工考勤及服務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、 上班不得遲到、早退、礦工，帶酒上崗等；上崗時不得嬉戲打鬧、勾肩搭背、抽煙賭博、睡覺等影響醫護人員形象。 二、實行輪流值班制度，員工要服從安排并完成該時段要求完成的工作，不相互推諉。 三、上班時間內不從事與本職工作無關的私人事務，上班時間不準長時間聊私人電話。未經他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品。患者需接聽包內電話時，務必把患者包包拿給患者本人，不得翻取患者包包。 四、認真聽取每位患者和家屬的意見和建議，損壞單位財物者照價賠償，偷竊財物者2、交于公安部門處理。 五、員工服務態度: 做好積極、主動、 熱誠、微笑的服務。六、離開座位時要整理床鋪和按摩單，凳子應擺放整齊。衛生實行輪流制，必須做到整潔清爽。七、下班時，房間要整理，要收拾桌子床鋪，椅子歸位，關好門窗，打掃衛生，檢查處理火和電等安全事宜。八、員工應愛護辦公設施，如故意造成辦公設施及用品損壞，一律照價賠償。注意科室貴重物品、財物的安全存放，辦公室無人時要隨手關門上鎖。九、員工上班時必須穿工作服，著裝要求統一得體、正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣，錯扣。十、儀容自然、大方、端莊，頭發梳理整齊。男職工修飾得當，頭發長不覆額，側不掩耳，后不觸領，嘴上不留胡須。女職工淡3、妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。 十一、坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話，不允許在上班時間罵人、說臟話，頻繁使用口頭語。十二、在所有工作崗位上都要營造安全的環境。提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的管理能力。十三、員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。養成良好的衛生習慣，辦公區域內禁止吸煙，不隨地吐痰、不亂丟垃圾，不撥弄是非，無中4、生有，挑撥離間，說不利于團結的話。 十四、員工應定期進行工作溝通與交流，如：每周例會，保證工作順利開展。 十五、員工應互相幫助、互相理解，組建良好的工作氛圍，需要每個人的努力。為鼓勵員工積極向上、多做貢獻及獎勵先進、選拔賢能，特制定本制度： 1、遵紀守法，執行部門規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出者。 2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現差錯者。 3、積極向科室提出合理化建議，為科室采納者。 4、全年無缺勤，積極做好本職工作者。 5、維護科室利益，為科室或單位爭得榮譽，防止或挽救事故及經濟損失者。 6、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。 7、節約資源，節儉費用，事跡突出者。接打電話禮儀：1. 接聽電話應在電話響鈴三聲內接聽 2. 接聽電話前應做好準備工作，如：紙、筆備齊，方便做電話記錄，保證重要事情 立即記錄，不至于遺忘。3. 接聽電話：您好，我是肢體康復科XXX，您有什么事嗎？4. 接聽電話時對方要求轉接或要求與制定某人通話時，應先核實再答復對方。5. 打出電話前應熟知撥打電話目的，打通電話應先問候對方，次報所屬公司科室名稱，簡潔描述撥打電話目的，結束說謝謝。