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1、電商公司員工守則及考勤新員工入職管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 第一章：員工守則（辦公室規章制度）一、標準一切以公司利益為重，團結協作、努力工作、積極進取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意和多次購買，為公司取得良好的經濟效益二、儀容儀表員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現（一） 員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊，禁止出現不文明的話語?。ǘ?上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得2、留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三） 員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，員工發型要大方端莊并梳理整齊，頭發要保持清潔，不得留怪異發型，不能服裝怪異（四） 不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時間內，接電話請注意長話短說，短話不說的原則，嚴禁煲電話粥，一經發現電話時間超過3分鐘的罰款50元，做為部門經費，如有急事（可特允許溝通）（五） 辦公室禁止吸煙三、行為規范為保持工作秩序，員工應遵守下列行為規范（一） 接聽公司電話，當電話鈴聲響起，盡量做到“鈴響三聲，必有應聲”、先說：您好，后報部門，再問事情，例：您好，這里是旗艦店，有什么可以幫您？（二）3、 員工須愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等）關好門窗，以免造成不必要的損失，責任落實到最后離開的那個人員身上（三） 員工應絕對遵循公司的保密制度，未經經理批準，不得將公司的一些運營資料向其它非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發送，一經發現，嚴肅處理，對于情節和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權利。（四） 上班時間除工作電話，盡量少接個人電話（五） 上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調小，不得大聲喧嘩請尊重別人，別人才會尊重你（六） 未經允許不準在辦公室內隨便翻動他人4、辦公用品、各種文件，如有需要應該征詢別人同意（七） 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用；每個員工應愛護好公物，若有損壞需當事人進行維修，杜絕浪費（八） 工作中必須持熱情、禮貌、認真的原則；團結互助，互相尊重，不在辦公室里激烈爭執，一切要以公司的利益為重點（九） 員工應積極、準時參加公司組織的各類培訓活動，無特殊原因以及未經有關部門主管同意，不得擅自缺席。否則按照礦工處理（十） 不得帶情緒上班，不做消極的工作，隨時保持樂觀的態度。陰郁不是一種個性，時刻切記不要帶情緒，如果因為個人情緒造成客怨者，當月獎金全扣除！公司花錢不是請你來得罪客戶的，一個好的性格和態度非常重要，對你對公司都是一種好處?。ㄊ?、） 接待來訪客戶，禮貌熱情，態度謙和，服務周到，做到“來人主動打招呼、主動想迎、熱情耐心問事情，清楚講解不馬虎；客走起身相送”。靈活運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”下字文明用語（十二） 上班時間要積極做好份內工作，在提前完成的情況下，主動向上線領導詢問有沒有其它工作安排，不得胡亂串崗，影響他人工作（十三） 最后離開辦公室人員，必須檢查好電源、窗、門。第二章：考勤制度一、總述（一）目前由負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作，并統計上月出勤情況（二）考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等二、日常出勤規定考勤制度每日工作時間為：6、上午9：00下午18：00客服部白班：上午9：00下午18：00客服部晚班：下午15：00晚上24：00晚班客服下班時間原則上以24點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服的工作自動延長，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上，有事離崗需要請人待崗，否則不允許離崗，請假需提前一天向主管請假，再由主管向經理請示，同意后方可休假，非緊急情況不允許臨時請假！否則按照礦工處理，特別忙的時候不允許請假本公司所有人員均按規定打卡，未打卡視請假處理。下班卡也要打，每月由專人做統計并呈交財務部（三）員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前7、離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄為準備（四）員工請假須提前一天申請，經理批準后方可休假。凡請假都屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；由人事負責人進行考勤卡統計三、曠工的規定1、沒有按規定程序輸請假手續或未經批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；連續曠工3天視作自動離職2、遲到或者早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工3、委托或代替他人打卡者，一經查明，雙方均以曠工處分4、從公司的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理5、員工無故曠工兩日或一年曠工累計三次者，公司予以開除6、凡請假須填寫“請假申請單”并報管理部門，請假單可以向財務領取，特殊8、原因電話通知部門主管，否則視為曠工7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退部門主管違反規定按上述標準加位處罰四、請假規定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到辦公室領取請假申請單并依人事權限給予審批后方為生效：否則按曠工處理五、事假規定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，輸相應請假手續2、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經批準方可延假，如遇急事無法在事前辦理手續時，可采用通訊辦法報告相應主管上級，事后補辦手續；原則上請假超過1個月視作離職，后續將不再聘用3、凡請假均視為無薪假六、加班規定1、本公司如因工作需要，要求相關人員進行9、加班，非常感謝大家的辛苦付出，加班多的人員可以在不忙的安排補休第三章：人事管理制度任用和入職第一條 各級人員的派任，均應依其專業經驗及能力予以派任。第二條 各級人員任免程序如下：（1） 新進人員經試用考核合格后給予正式任用，會由部門主管安排考題第三條 新進人員除另有規定外，自到職日起3個月為試用期，必要時可視其試用期間成績表現之優劣予以縮短或延長第四條 試用人員成績表現優良者，由其直屬主管填報申請免度用并呈報總經理核準正式作用第五條 試用人員成績表現欠佳者，應由其直屬主管權宜延長試用或停止試用，并呈報總經理核備第六條 親進人員于報到后，試用開始前，誚在人事管理部門辦妥下列手續（一） 填妥本公司10、新進職員履歷表；注：另附員工入職登記表.doc公司制度手冊 領取相關學習資料（二） 提交身份證到人事處進行登記第七條 入職后員工需要加入公司QQ群、微信群、經常關注群內信息待遇第一條 工資采取底薪+提成的方式，具體參照工資制度第二條 工資結算時間為每月10日，特殊情況可作延遲，一般延遲不超過2天第三條 初任人員之薪給自到職日起，按日計算第四條 工資組成方式為：能力+責任+熱情+態度+付出+承擔=你的薪資出勤和假期正常休假：周末單休及法定節假日，由部門主管進行安排。（一） 病假因病須治療或休養者可請病假，必須提前申請，長期請假的情況必須和相關管理人員進行協商，同意后方可停薪留職（二） 事假因私事11、待理者，可請事假，必須提前申請，長期請假的情況必須和相關管理人員進行協商（三） 婚假本人結婚，可請婚假7天第八條 請假逾期，除病假無法提前申請，隔日根據醫院相關就診證明進行補假，其余均以曠工論處第九條 請假期內之薪水，依下列規定支給（一） 調休照發薪水（二） 請假一例不發薪水，按月薪除以天數，按日扣除離職第一條 員工有下列情況之一者，應予停職（一） 有重在過失之嫌疑，情節重大，但尚在調查之中，未作決定者（二） 違犯刑事案件，經司法機關起訴，判刑但未確定者第二條 前條各款如經查明，不過失或判決無罪者，可申請復職，如準予復職，除因非本身過失而致停職者外，不得要求補發其停職期間之薪水第三條 在停職期12、間，薪水停發，并應即辦理移交第四條 員工對于其所隨工作不能勝任時，本公司亦可隨時解雇第五條 員工辭職，應于30天前以書面形式承轉總經理核準，核準辭職后，應即辦妥移交，但不發給任何補助和津貼第六條 如離職未經核準或移交不清，即擅自離職者，以免職處理（不予發薪資）第四章：公司財務管理制度為加強財務管理，根據國家有關法律、法規財務制度，結合公司具體情況，制定本制度（一） 財務管理工作必須嚴格執行財經紀律，勤儉節約、精打細算、在企業經營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。財務機構與會計人員（二） 公司在管理部門設財務組，財務人員協助總經理管理好財務會計工作（三） 檔案保管和債權債務帳13、目的登記工作（四） 財務人員要認真執行崗位責任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監督各項經濟活動。記帳、算帳、報帳必須做到手續完備、內容真實、數字明確、帳目清楚、日清月結、近期報賬（五） 財務人員必須堅持原則，照章辦事，對于違反財經財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執行，并及時向總經理報告 （六） 財會人員力求穩定，不隨便調動。財務人員調動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續，沒有辦清交接手續的，不得離職，亦不得中斷會計工作，移交交接包括移交人經管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物以未了事項等，移交董事會會計核算原則及科目（七） 公司嚴格執行中華人民共各國會計法會計人14、員職權條例會計人員工作規則等法律法規關于會計核算一般原則、會計憑證和帳薄、內部審計和財產清查、成本清查等事項的規定（八） 記帳方法采用借貸記帳法，記帳原則采用權責發生制，以人民幣為記帳本位幣（九） 一切會計憑證、帳簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯數字記載、記載、書寫必須使用水筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫（十） 財務組要加強對資產、資金、現金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益（十一） 個人領用的辦公用品，用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須輸移交手續，如有遺失，照價賠償第五章：會議管理制度為改進作風，縮短會議時間，提高會議質量，特制訂本制度。公15、司、各部門根據本公司經營管理的需要確定相應的會議，會議定期、定時、定點、定人召開。（一） 會議必須要有確定人員進行會議記錄（二） 每次參加會議時，請參與人員做好會議記錄，以便及時安排和布置工作，重要文件最好以書面的形式存檔（三） 會議發言時應言簡意賅，緊扣議題，不可長篇大論，滔滔不絕（原則上以3分鐘為限）禁止發表與會議或公司工作無關話題，涉及個人情感及情緒的問題請私下溝通（四） 與會者必須對會議內容貫徹執行，做到有布置、有落實、有檢查（五） 每次參加會議時，所有應參會人員均不得缺席、遲到、早退、生病或有事，的確不能出席的應事先說明，經總經理及部門經理同意后方為有效（六） 遵守會議紀律，盡量不要16、中途離席，與會期間必須將手機調到振動或將手機關機，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場接聽，如確實有重要事情須向負責人說明后方可離場（七） 在別人發言的過程中應充分尊重發言人，不準備有插話、打斷別人發言等不禮貌行為，不可對發言者吹毛求疵，有不同意見可等發言完畢之后提出，禁止在發言中進行辱罵、人身攻擊等行為（八） 與會者到會必須有準備，發言坦誠，有序、嚴肅、精煉。各項會議議題應充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。以上制度由公司行政部負責檢查、監督，各部門負責人帶頭配合實施，如有違反，相關懲罰措施如下：（一） 懲罰分口頭警告、罰款、加重罰款并通報批評三個等級（二） 具體實施辦法：違反17、以上條例中的任何一條，第一次口頭警告并請負責人在考核表中記錄下來，同一人在相同的條例中違反第二次進行罰款，情節惡劣、屢教不改的公司擁有加重處罰直至開除的權利第六章：管理部門物資管理條例總則為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節約開支，特制訂本規定，此規定的執行部門為管理部物資分類公司辦公室物資分為 低值易耗口：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等管制品：訂書機、打印機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等沒有可以跟部門主管申請，由主管購買后向財務報帳，一律要小票或者發票，否則不允許報銷第七章：計算機管理規定（一）購置和維護、維修1、公司負責統一制定公司計算機的系統的標準，只有符合這種標準的設備方可使18、用，電腦能正常使用剛不進行跟換，影響工作的電腦可以申請調換更新（二）使用1、公司及各部門的計算機只能同經管理部授權及培訓的員工使用2、使用者應保持其所在環境的清潔。下班時務必關機切斷電源3、使用者的個人資料，重要文件需要自己備份并妥善保管4、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件5、上班時間不得看與上班無關的事，不允許看電影、小說、玩游戲等（三）安全措施1、公司及各部門的業務數據，由該公司文件管理員至少每周第八章：新員工入職管理制度一、新員工未報到之前1、確認新員工報到日期2、通知新員工在報到之前來公司明確報到需注意事項 ，所需資料以及其它須知（一）身份證原件3、管理部門準備好新員19、工崗位和培訓二、新員工正式報到（入職手續辦理）1、新員工提交所需資料，進行登記2、新員工入職后登記指紋打卡表3、確認新員工后由主管發布新入職員工的QQ4、帶新員工到其所在部門，介紹給其直接領導5、將新員工加入公司通訊錄6、客服培訓結束后入職考試，合格發放旺旺聊天工具，后臺進行檢測，轉化率低及評語差的客服將繼續學習三、員工所在部門辦理1、部門主管確認座位、辦公用品等2、新入職人員早會后進行自我介紹第九章：員工辭職制度1、員工應于辭職前1個月向其主管及總經理提出辭職請求2、員工辭職時，部門負責人交接工作包括a.收回員工公司及宿舍鑰匙b.審查員工福利狀況c.回答員工可能有的問題d.征求對公司的評價及20、建議3、辭職員工應移交的工作及物品 a.公司的文件資料、電腦磁盤 b.公司的全部資料 c.公司價格在5元以上的辦公用品 d.公司鑰匙 e.其它屬于公司的財物4、公司辭職工作以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進行，不得影響其他在職人員的情緒5、辭職手續輸完畢后，辭職者公司亦不受理在3個月內提出的復職要求6、員工辭職申請獲準，需要交接手里的工作，和接班人員的培訓，直到他人能接替其工作和職責主可離開7、在所有必須的離職手續辦妥后，到財務部領取工資第十章：保密和安全制度秘密分為三等級：絕密、機密、秘密a. 嚴守秘密，不得以任何方式向公司內外無關人員散布、泄露公司機密或涉及公司機密b. 不得向其他公司21、員工窺探、過問非本人工作職責內的公司機密c. 不得向其他公司員工打聽工資，獎金等消息d. 嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度，如需借用秘密文件、資料、檔案，須經總經理批準。并按規定輸借用登記手續e. 秘密文件、資料不準備私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時，應按有關規定經行政部批準后辦理。復制件應按照文、資料的密級規定管理。不得在公開發表的文章中引用秘密文件和資料f. 會議工作人員不得隨意傳播會議內容，特別是涉及人事、機構以及有爭議的問題。會議記錄要集中管理，未經行政部批準備不得對外借閱g. 調職、離職時，必須將自己經管的秘密文件或其它東西，交至公司總經理，切不可隨意移交給其它人員h. 公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜和文件柜中。i. 發現失密、泄密現象，要及時報告，認真處理，對失官、泄密者給予50-100扣薪，視情節輕重，給予一定行政處分；造成公司嚴重損失的，送有關機關處理