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1、電子機械公司售后服務和出差人員工作職責制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 上海xx電子機械有限公司售后服務人員的工作職責和出差人員的相關規定為了更好地加強管理，有效地保證服務質量，提高“xx”品牌和聲譽，樹立良好的“xx”形象，對服務人員的工作職責和出差人員的相關規事項作出如下規定：一. 工作職責：1.1 出差人員.服務人員必須服從公司的分配和安排，遵守各項規章制度、法律、法規，增強法律意識，努力做好工作，要儀表端正，文明禮貌，樹立良好的“xx”形象和聲譽。1.2 服務人員接到外出調試通知后，必須聽從市場部門的安排2、，需要在規定的時間內到達指定地點的，必須提前到達指定地點，速與銷售人員或客戶取得聯系，聽從銷售人員的指揮，配合銷售人員開展工作（如收款時需要配合的）。在安裝、調試過程中，要做到認真負責，按規程操作，機床開機前應做到正確、全面的檢查連線，確認無誤后，試開機，再進行正常的調試及試加工樣件。除此之外，還應按說明書內容、機床特點、注意及保養事項給用戶交代清楚。1.3 服務人員接到維修通知后，必須立即與用戶取得電話聯系，如一般故障或用戶操作不慎而造成的，在電話與用戶說明后，用戶自己能解決的，請用戶自己解決。如確需上門維修的，必須問清楚情況，判斷故障后，帶足所需的零配件（備品備件）及必須的工具，領好“維修3、單”及時出發。1.4 服務人員在外需經常與市場部主管領導保持聯系，特別是維修結束，回公司之前要與市場主管領導聯系匯報，以便在該地區或附近地區所需時的調度、派遣。1.5服務人員必須服從市場部的派遣和調動，在外出服務期間屬市場部直接領導，外出時及外出回到公司時，必須與市場部報到并記錄。1.6服務人員必須努力學習，不斷提高自己的技術水平和社交能力，注意講話的方法和處理問題的方式，在機床調試、維修的同時，努力取得用戶的合作和溝通，大力宣傳，推廣“xx”產品及信息收集反饋工作，協助銷售人員做好銷售工作，但絕不允許直接銷售機床及透露各用戶之間的機床銷售價格，做到文明禮貌、服務周到，為提高“xx”聲譽和形象4、做出貢獻。二. 相關事項：2.1 維修用備品備件的領用：根據故障現象及原因的判斷，憑“維修通知”在倉庫出借條，暫借所需的零配件（大件必須經公司相關部門批準簽字方可出借），待維修結束到公司后按正常手續辦理。2.2 保修期內維修更換的零部件，要以舊換新，開具領料單，并寫明用戶姓名、機床型號、機床編號，再用領料單及更換下的零配件與倉庫換回借條。2.3 超過保修期的零配件的收費，憑財務部門的收款憑證開具領料單，注明收款憑證號，用領料單到倉庫換回借條。2.4 未用零配件應如數退回倉庫，經倉庫確認后，換回借條。2.5 對既沒有更換、也沒有收費、又不退回倉庫的一律按價賠償。2.6 如弄虛作假、對隱瞞收費或用5、其他廠家機床換下的零配件冒充本公司保修期內機床換下的零配件，一經發現查實，以一罰十處理。2.7 服務人員必須經常與倉庫核對借條，積極配合及時結清。對借條不及時處理超過二個月的，要在該暫借人工資中扣除。2.8 服務人員機床維修后，必須嚴格按維修單上的要求，認真如實地填寫清楚機床的故障現象、原因，更換的零配件及修理的結果，由用戶簽字后上交到市場部，經有關領導審核，作為公司信息反饋的重要來源，同時又作為考核服務人員及差旅費報銷的憑據。弄虛作假、不如實填寫維修單的，不予報銷。（報銷單和維修單由市場部相關領導審核、簽字、證明。）2.9 機床安裝、調試的，應做到正常的檢查、連線、開機、加工樣件外，還應按說6、明書內容、機床特點、注意及保養事項給用戶交代清楚，并能認真回答用戶提出的有關技術問題，按規定填寫機床調試單，經用戶簽字后上交市場部，經相關領導審核，作為差旅費報銷的憑據（報銷單和調試單由市場部相關領導審核、簽字、證明。）否則，不予報銷 。2.10 對機床維修的收費、零部件的價格，必須嚴格按規定執行，杜絕一切亂收費現象，亂收費或多收少交的，一經發現將按該款的十倍罰款（在工資中扣除），并不予報銷該次差旅費，已報銷的在工資中扣除，同時作出嚴肅處理。2.11 對本次維修的故障沒有得到解決的，維修人員負責到底，直到徹底解決。技術上有難度，但已盡心盡職，還不能解決的，服務人員到公司必須立即向相關領導匯報，7、說明原因，如實填寫維修單，公司根據情況，會同有關人員及時制定解決方案，對既沒有修好，又不到公司后匯報的，不予報銷差旅費，已報銷的在工資中扣除，如沒修好，未做到盡心盡職、不負責任、隨意回廠的不予報銷。2.12 服務人員不設獨立的部門，不外出維修時，必須按規章制度正常上班。對回來后，不按規定正常上班的，作礦工處理。三. 差旅費、補貼及手機費.3.1差旅費、補貼及手機費的報銷按照出差人員的級別、職務高低，規定如下：3.1.1 住宿費：總經理：每人每天250元以內.副總經理：每人每天180元以內.部長：每人每天150元以內.主任：每人每天100元以內.一般員工：每人每天50元以內.劉工、周工差旅費報銷8、享受副總經理的待遇。超過以上標準的，超過部分不作報銷，在標準以內的憑住宿發票實報實銷。3.1.2 車、船、飛機等交通工具. 總經理： 可自主決定各種交通工具、市內出租車。副總經理： 可自主決定乘坐火車、汽車各種車次的硬、臥車，如需乘飛機或火車的軟臥、包廂時，必須事先向總經理請示，經總經理批準后，方可報銷，市內一般以公交為主，打的費報銷時要說明原因。部長、主任：可自主決定乘火車或汽車，但途中單次時間在八小時以內的，不允許乘臥鋪；單次途中時間在十小時以上，要求乘臥鋪的，必須事先向主管領導申請，經主管領導批準并在報銷單上證明同意，方可報銷，但第二天必須正常上班，市內必須以公交為主，如確需打的的，報銷9、時必須說明原因。一般員工、服務人員：按主管領導的安排，以最經濟、方便、快捷的交通工具，自行決定乘坐的車輛，需經主管領導的同意?；疖?、汽車在途中單次時間在十小時以內的不允許乘坐臥鋪；途中時間在十小時以上的，經主管領導批準的方可乘坐硬臥。如確需乘坐軟臥、飛機的，必須報請總經理批準，市內打的費一般不予報銷。 補貼出差補貼：早上出去當天不能回到公司或回到公司在18：00之后的，每人每天20元，早上出去在當天18：00之前回到公司的，每人每天10元。本補貼不分省內、省外，無另外的途中補貼。 手機費手機費. 固定的維修人員，補助每人每月200元（指有手機者）。在上海市、浙江省的嘉興地區、江蘇省的蘇州地區范10、圍內，無另行報銷，超過以上地區范圍的，出差時每人每天報銷8元。 所有服務人員的手機號碼必須向公司登記，同時必須接聽用戶的電話，無號碼登記的，一律無手機費補貼。 在正常情況下，不準無故關機，由于欠費而停機的，最長不準超過一天，最多每月不超過三次。超過三次的，取消當月全部手機費。 手機費的補貼及差旅費的報銷要與調試單或維修單核實，由市場部相關領導審核、簽字證明，否則，不予報銷。3.1.8 利用出差之便，未向領導說明。為個人辦理私事的，取消所有補貼，作礦工處理。維修人員從生產車間直接派遣的，回到公司后，仍在車間工作的，出差時補貼手機費每人每天10元（無每月200元補貼）。四 適用范圍 本規定適用于維修人員，同時也適用于公司出差人員差旅費報銷。 注：本服務人員工作職責和出差人員的相關規定，自公布之日起執行，凡原有其它規定與本規定相抵觸的，以本規定為準。上海xx電子機械有限公司 Xx. 6. 4.