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1、維修廠售后服務部人員考勤、考核管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 售后服務部人員管理制度售后服務部技術支持人員以建立優質的服務體系為目標，完善售后網絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立易通的優質品牌而奮斗。1. 總則 （1）制定目的 為加強公司的售后管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質量，特制定本規章。 （2）適用范圍 凡本公司技術支持人員的管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制進行管理。 （3）權責單位 A、售后服務部負責本辦法制定、修改、廢止之起2、草工作。 B、總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。2. 一般規定 （1）考勤管理 技術支持人員應依照公司規定，辦理各項考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理： A、在公司的技術支持部人員上下班應按規定打卡。 B、在公司以外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。 （2）工作職責 技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應盡下列之工作職責：l 應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。l 不得有挪用所收貨款之行為。l 執行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。l 按時呈報下列表單：派工單、維修服務單、客戶意見反饋單。l 定期拜訪保修內3、的客戶，借以提升服務品質，并定期拜訪老客戶并匯集下列資料： 產品品質反應、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關同業動態及信用、新產品之調查。 （3）.工作移交規定 技術支持人員離職或調職時，依下列規定辦理。 A、負責的客戶名單。 B、應收帳款單據。 C、領用之公物與公司相關信息系統的帳戶和密碼。 D、其他。3、 工作規定 （1）、工作計劃 根據各地區客戶的反應及公司要求，制定下周工作計劃，報部門經理批準后認真實施。 （2）、工作報表及工作總結技術支持人員依據作業計劃執行情況，每日工作之內容，填制維修記錄并每周將產品品質反應、顧客使用需求、所遇問題等信息反饋給公司。（3）、客戶管理 技術支持人員4、應填制客戶資料卡，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務品質。4、 遲到、早退及礦工規定（1）遲到：上班時間已到未打卡到崗者，且時間在半小時以內。 （2）早退：未到下班時間而提前離崗者，且時間在半小時以內。 （3）擅離職守：工作時間未經領導批準離開工作崗位者，且時間在半小時以內。 （4）礦工：遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經準假而不到崗者。考勤處罰： （1）員工每遲到、早退或擅離職守一次罰款人民幣20元。 （2）一個月遲到、早退5次以上（包括5次）者行政記大過一次；第一次被行政記大過者罰款200元；第二次被行政記大過者罰款人民幣500元。 （3）曠工半天（遲到半小時以上，或者早退半小時5、以上按曠工半天計），扣1天半的工資。 （4）曠工1天扣3天工資。 （5）在一個月內曠工2天以上（包括2天），或者全年累計曠工5天以上（包括5天）者，予以辭退。（6）發現以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。本公司保留追究其法律或經濟責任的權力：a、未每天向部門經理匯報工作b、無故關機或停機超過12小時而不主動和部門經理或公司聯絡c、客戶或公司無法聯絡到該技術支持人員5、考核管理（1）考核辦法 A、考核時間 每月八日前提出。 B、考核方式 分為部門考核和個人考核。 C、考核權責 考 核 考 核初 核審 核核 定 部門考核部門經理營銷部經理 個人考核部門經理部門經理營銷部經理 D、考核辦法 考6、核項目分數計算方法 工 作 量40區域機器數量故障率 工作態度40見說明 職務能力20見說明 合 計100 分數說明： D1、工作態度40分 a.積極性15分（凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。） b.協調性10分（為部門的績效所做的內部溝通、外部溝通。） c.忠誠度15分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。） D2、職務能力20分 a.計劃能力5 分（有效合理的安排工作的能力。） b.執行能力5分（執行公司安排及采取改善措施的能力。） c.工作品質10分（獨立處理故障的能力及工作的品質。） E、評分和獎懲： 等級ABC 得分86分以上70-85分70分以下 E1、分數對應工資發放比7、例？（待核定）E2、經核實的客戶投訴扣15分。 E3、年度內有7次A等則升等調薪。 E4、年度內有6次C等則降級或解除合同。 E5、月度考核作為年度升降調薪及年終獎金發放之依據。 年 月 技術支持人員考核表姓 名初 核復 核核 定備注考核項目分 數一次得分二次得分三次得分工作量完成40工作態度積極性15協調性10忠誠度15職務能力計劃能力5執行能力5工作品質10合計得分 （2）考核激勵 A、培訓：參照公司相關培訓計劃。 B、提升：很多的技術支持人員愿意從事管理和市場工作（其中部分人員卻不適合），根據公司的考核和個人愿望，做出適當的調整和提升。 C、獎勵和認可：通過物質的手段獎勵優秀的技術支持人員，如發放紀念品，會上表揚，發放獎金等。