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1、美容院員工準則、出勤及考勤、工資管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美容院管理制度篇一：美容院管理規章制度xxU美容院管理規章制度第一章 總則第一條：本會所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。第二條：本制度亦希望創造一個員工滿意度高的工作環境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。第二章 任用第一條：新進入員經錄用后，辦理試用手續，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，方得正式錄用。2、成績優良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。第二條：試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。第三條：新進人員報到時，應交驗下列表件：1、員工詳細資料表2、居民身份證、學歷證件復印件3、一寸照片兩張第四條：試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間 年 月 日至 年 月 日第五條：員工正式上班時需交押金500元，分3個月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會所全額退還員工押金。第六條：凡在本會所的學員經考核后正式錄用交付學費800元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學3、費均不予退還。第三章 員工準則第一條：遵守國家的法律、法規、尊奉美容會所的一切規章制度，維護本會所的信譽與威望。第二條：具有高度的敬業精神和企業榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養。第三條：以本會所的利益為最高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產生債務關系，一經發現，即予開除。第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質，培養客戶關系，累積最大經營資源。第六條：客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克4、服之情形，應立即告知店長協助處理。遇有不正常事情發生時，應適時與有關人員聯絡。第七條：按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。第八條：同事之間要相互協作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執行，更不得有敷衍的行為。第四章 出勤及考勤第一條：美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。第二條：會所營業時間為9:3022:30，如有調整另行通知。第三條：會所員工應按規定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本5、職工作。第四條：打考勤時會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時打考勤。第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第七條：補休須提前申請，根據當日營業情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。第五章 行為規范第一條：儀表規范（一） 立姿A、代表會所精神，應遵守16字原則：“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標準動作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。B、帶領客 人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。C、注意事項：1、身6、體不得傾斜在門外或柜臺。2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。3、操作時間內不允許打接電話。（二）坐姿標準動作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條：上班紀律：（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發夾或膠圈挽發髻，禁帶閃亮發飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會所內隨意擱置。（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自已做護理，洗澡等項目。（四）不得破壞本會所環境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會所內的一切公共設施。（六）不得在會所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人7、辦公。（七）不得使用接待客人的沙發、洗手臺、洗手間，不得使用護理產品、不能坐或躲在美容床上。（八）節約水電、減少損耗、愛護公物、損壞公物須照價賠償。（九）會所電話用于業務聯系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。（十一）如發現客人遺忘在會所的物品， 應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時，應做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章 工作服第一條：除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有8、指導與監督的責任。第二條：不得擅自改變工作服樣式。第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。1、辭職 2、休職第六條：員工正式上班時需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第七章 安全與保密第一條：會所的經營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所機密，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。第二條：未經允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條：如遇工作場所有緊急事故發生，員工奉通知時雖不在工作時間內，也應迅速到場，不得借故推諉，應及時9、到達現場。第四條：遵守安全衛生法令，維護工作場所及四周環境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發生。第八章 獎懲第一條：員工有下列事情這一，酌與獎勵：（一） 對業務之改進提出具體建議，經采納實施結果，如有成效者。（二） 開發新項目，新技術等，經確認對本會所有貢獻者。（三） 防范災然于未然，或遇非常事態能臨機應變，處置得當者。（四） 對于舞弊或危害本會所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。（五） 每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以內扣5元，10分鐘以內不計遲到，無全勤，請小時假扣10元/小時。（六） 每10、月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。第二條：請假（一） 事假須提前一天書面申請、經核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。（二） 病假一般需預先請假，急發病不能事先請假者需出示醫院急診證明。（三） 店內人員若在當班時間內有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。（四） 員工每次休假不能超過當日規定人數。（五） 員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核準者，視為曠工。（六）第九章 現金處罰第一條：未按規定佩戴工牌，一次罰款5元。第二條：未按會所要求統一著裝，一次罰款10元。第三條：未按11、規定化淡妝上崗，一次罰款10元。第四條：耐心聽取客人意見，不認真解答客人提問，或因態度不好造成客人投訴，一次罰款10100元。第五條：不協調本會所工作安排，一次罰款50元。第六條：未經主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。第七條：未經同意違反有關輪牌制度，一次罰款10元。第八條：例會遲到按考勤遲到處理。第九條：例會無特殊情況無故缺席，一次罰款20元。第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。第十章 離職（一）：員工離職，分自動離職，辭職、開除。1、自動離職：每月曠工達四日者。2、辭職：員工因故要求辭職者。3、開12、除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。（二）1、員人因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填寫辭職報告書，報本會所領導批準。、2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規定日期辦理工作財物移交手續，交接完畢，才可辦理離職手續。3、離職時應交回的物品不全，本會所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發放。4、凡未按本會所規定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資1000元，作為對本會所的賠償。5、員工離職時，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。第十一章 員工工資及福利待遇（一） 本會所每月以xx日發放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。（二） 員工每月實際工資以兩種方13、式計算，可選擇（業績達一萬獎100元；一萬二獎150元；一萬五獎300元）A、 純提成：面部、身體提成28%、腎根養護做一個提80、龍顏回春提130、全身養護提130。B、經本會所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：（業績不低于6000元，未完成業績者扣200元）面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業績。注明：1、產品10%提成2、辦卡5%3、單次泡澡10元。（三）1、員工轉正工作滿一年后，可依下列規定給享有帶薪年休：（一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助。）A、工作滿一年以上未滿二年者：每年享有年休xx日，并補助200元。B、工作滿二年以上未14、滿四年者：每年享有年休xx日，并補助300元。C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數不超過xx日，最高補助500元。2、員工轉正工作滿一年后，可享有年終獎600元，滿兩年享有年終獎900元，滿三年享有年終獎1200元。（不滿一年者獎勵200元）3、員工轉正后享有生日假一天。（四）員工每月享有四天休息及國定假日（若有業務需要，國定假日照常上班，組織輪休）（五）本會所為員工提供吃住。本制度之規定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經核準后按修定后執行。會所名： 員工名：身份證號：年 月 日年 月 日篇二：美容院日常管理制度美容院日常管理制度一、服務區禮儀1、美容師立姿端正，左手搭在右15、手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨。”1分2、在服務區內若碰到客人，美容師一定要立刻側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分 3、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行 。 5分4、服務區內不得發出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營業區中不交頭接耳，開玩笑。1分5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分6、送客應站在客人的右側，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分1、 16、7、護理顧客前，應囑咐顧客保管好貴重物品，護理后應提醒顧客清點好財務方可離開，若發現顧客在護理期間丟失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。二、儀容儀表頭發：1、 短發梳理整齊，前額發簾不能遮住眼睛和臉、發鬢別于耳后，長發束起。 3分面部：1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、艷麗。 1分3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘，不允許超過耳垂）。3分口腔：1、保持口腔衛生，清潔無異味。1分2、護理過程中必須佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部：1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分2、指甲的長度不可超過指腹并修剪圓滑。1分3、禁止涂抹指甲油（包括透明指甲油）。117、分4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分著裝：1、工作期間必須穿統一的服裝，統一的工鞋（干凈、無破損）。3分三、衛生與消毒1、各區衛生各自負責，隨時保持（床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門）的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分四、店規店紀1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。2、在工作中公平競爭，不可采用不正當競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。3、工作中必須盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，服從領導安排，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先18、接受安排再與領導溝通，如發生頂撞，視情節輕重，罰款30元起。4、不與顧客議論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事件，一旦發生視情節輕重，罰款30元起。6、員工進入店內做到三不說：不利于公司的不說，不利于領導的不說，不利于團結的不說。7、午飯時間半小時。8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。9、節援用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費10、愛護公共財產，損壞照價賠償。16、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害19、本店的利益。19、 業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排1、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。考勤制度工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規定如期到崗者，帶薪休假。2、員工正常月份業績達標四天休息（不達標兩天）六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業績達標未休且無違紀者每天補50元。3、上班20、時間嚴禁遲到早退，半小時以內算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，第二次20元/ 次，一個月內遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。4、員工因病不能上班須在提前1天內向院長請假，出示醫院證明，扣除病假期間基本工資。5、事假必須提前向院長請假得到批準方能休息，兩天以內向院長申請批準，兩天以上須向經理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。6、未經批準擅自缺勤的按曠工計（正常工資的3倍）7、年假按情況另行通知。8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發工資。9、店長需提前60天書面遞交申請， 經理批準后方可離職，員工需提前30天遞交（以本部門負責人收到日為準）10、所有購買產21、品或懲罰金額須當時上交，不予在工資扣除。員工薪金制度：1、 優秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底薪為800，一個月后以美容師自身能力手法技能、銷售能力、顧客認可度按不同程度8001200元不等分配工資。店長嚴格考核后而定，員工住宿由店內解決，飲食自行解決。2、 優秀員工業績要求：a：每月業績不足5000元，底薪減100元，提成為百分之3提 b:業績800015000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業績 15000-25000，底薪加400元，提成篇三：連鎖美容院管理制度及標準連鎖美容院管理制度及標準 一、儀容儀表1、員工應注重儀容儀表。2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規22、定的發夾。工裝必須保持干凈、整齊。3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。二、言談舉止1、員工上班一律要使用標準普通話。2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。3、員工23、與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。三、工作守則1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處24、理。不準私藏、私分或私吞。4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。5、員工不得在會所服務區域內會見親友。6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所。11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。12、員工上下班應從員工專用通道出入。13、25、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度并積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。18、會所發出26、的文件、和規定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。第六章 輪牌站崗管理1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師27、在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第28、二天補站；美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照獎懲制度有關條款處罰。6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾29、期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客；其它情況按照第3、4條執行。10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），必須提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。