裝修公司員工考勤及服務規范管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:977971
2024-09-03
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1、裝修公司員工考勤及服務規范管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 周一至周五輪休,雙休日全部上班。午餐時間公司值班由前臺負責,確定有用完餐的員工在公司后,前臺方可用餐。由于季節變化,可適當調整時間,另行通知。四、 考勤規范1、 人性化政策 每次遲到5分鐘以內按正常計算。 無遲到、早退、曠工、請假的視為全勤,每月全勤獎勵20元。2、 考勤細則 公司所有員工均實行上下班打卡制,打卡由前臺、辦公室主任負責監督執行,無故不上班或故意不打卡者作曠工處理,并給予行政處分;員工因外出上下班不能按時打卡者,應告知部門負責人在考勤卡2、上簽字確認,并到辦公室主任處備案,否則按制度執行。 實行員工外出登記制度,員工外出須在前臺處登記,返回時在登記薄上填寫返回時間,下班未回公司的次日補填,做到如實填寫、有效控制,違者員工樂捐50元,由行政部經理、辦公室主任進行不定期抽查與考核。更多裝飾行業營銷管理、設計談單資料請訪問:http:/ 考勤管理人員要妥善保管考勤原始記錄,不得涂改、損毀或丟失,確屬考核失實,需要修改記錄應有部門或單位領導簽字確認。 考勤管理人員違反考勤制度,弄虛作假,對應該考核的遲到或曠工、請假等非出勤情況,不予考核或從輕考核,經有關部門核實后,將視其情節輕重給予警告以上處分,給予雙方警告處分,并各樂捐100元。 員3、工休病假一天以上的,應有區級以上醫院證明,無誤的不扣除底薪;員工休事價的,按日工資每日扣除。3、 樂捐條款 遲到每次樂捐20元,三次以上部分雙倍樂捐。 早退每次樂捐20元,三次以上部分雙倍樂捐。 累計每月遲到、早退5次以上部分雙倍樂捐。 曠工每次樂捐100元,每月二次以上雙倍樂捐。 代打卡者樂捐每次50元。 中午喝酒樂捐每次50元。 上班時間玩游戲,每次樂捐20元,每月二次以上雙倍樂捐。 在禁煙區內吸煙每次樂捐20元,每月二次以上雙倍樂捐。 未穿工作服,不戴胸牌上班每項樂捐20元,每月二次以上加倍處罰。 區域內衛生工作不到位,當天值日的每次樂捐10元,每月二次以上雙倍樂捐,由區域負責人承擔。?4、 下班電腦未關、顯示器未關,該電腦使用人員每次樂捐20元,門窗未關的由區域負責人每次樂捐10元,每月二次以上雙倍樂捐。4、 請假原則 部門內員工向辦公室主任請假。 部門負責人向總經理請假。 部門內員工請假必須先遞交書面請假條說明事由,請假手續應提前一天辦理,辦公室主任同意后次日方可離開公司,請假兩天以上的須由總經理同意后方可離開公司,未請假擅自離開公司的按曠工處理,連續三日無故缺勤或未批準休假者,由直接主管親自聯絡本人查明原因,到公司后交出“辭職處分報告”,調休手續同請假。突發原因事前電話請假,次日必須補上。備注:以上所有的樂捐款項,公司建立獨立賬戶,取之于民、用之于民,該款項用于所有員工的活5、動和獎勵基金。五、 禮儀規范1、2、 頭發干凈、無頭屑、梳理整齊。 上班時間必須佩戴工作牌。3、 養成良好習慣,避免如抓頭、挖鼻子、掏耳朵、玩項鏈或戒指等不良姿態。在工作區,不得伸懶腰、打哈欠、做怪相。4、5、 接待客人應握手或彎腰致意,握手時由女士、長輩、上司先伸手,交換名片時雙手遞接。 進入他人辦公室,必須經應允,打擾別人應說“對不起”“謝謝”。六、 服務規范1、 接待來客應主動起身迎接,目視來客面帶微笑,熱情問好,禮貌大方。若來客是找其他人,應主動幫忙聯絡。規范用語為:“您好,這里是設計名家裝飾,很高興為您服務。”2、 客人離去時應起身送行到電梯口,并為客戶按好電梯,引導客戶進入電梯,目6、送客戶離開為止。如在洽談區接待來客,客人離開后,洽談區的衛生由前臺人員負責整理清潔。規范用語為:“謝謝您的光臨,歡迎再來,再見!”3、 電話響鈴不得超過三聲,離電話最近的人應及時接聽,接聽時,規范用語為:“您好,設計名家裝飾!”,當同事的電話沒人接聽時,應主動去接聽;4、 接待公司內外人員的垂詢時,要求在任何場合,應微笑應答,嚴禁與同事、來賓爭吵。七、 衛生規范1、 公共衛生秩序由全體辦公室人員輪流值日,部門區域衛生由該部門負責人值日,個人區域衛生由本人自行負責,員工必須保持工位整潔,值日由辦公室主任、行政部經理監督執行。2、3、4、 任何辦公室工作人員均應保持環境的整潔有序,各種辦公用具和電7、器設備應碼放整齊,指定專人管理。 衛生清理時間:每天早上、下班之前,每月5日大掃除 衛生合格標準:桌椅整潔,椅子全部放到桌子下面,桌子上資料堆放整齊,不得亂堆亂放,亂寫亂畫;地面清潔,無紙屑、煙頭、水漬;窗門玻璃,通透無漬跡;辦公設施無灰塵,垃圾一日兩清。八、 保密規范由于競爭的存在以及你對公司的責任,每個員工都有保守公司秘密的義務。這種保密的義務,不僅限于你在公司工作的合同期內,而且還包括你是退休或離職后,你都將承擔這種義務。1、2、3、4、5、 你務必保管好你持有的公司涉密文件。 未經授權或批準,你不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。 對非本人職權范圍內的公司機8、密,應作到不打聽、不猜測、不傳播。 公司的發文、資料等限定人員使用的文件資料要注意保存,其他工作人員不得隨意翻閱。 工資信息屬公司保密內容,任何人不得向考勤人員、財務人員及公司其他任何員工打探工資信息,任何員工均負有保守公司及個人工資信息秘密的義務,對打探他人工資信息、向他人或公司外部人員散布工資信息者,一經查實,將給予降薪20%的處分,情節惡劣或造成嚴重后果者,給予除名處理。6、 發現了有可能泄密的現象應立即向有關上級報告。違反上述條例規定者,視情節輕重樂捐100500元,屢教不改處罰樂捐更多;嚴重者予以除名、辭退,觸犯法律的移交司法機關處理。九、 行為規范1、 任何工作必須先有規章制度。當9、遇到無規章制度的工作時,應主動編制或申請編制,如時間不允許,至少在事后抓緊編制,如以往制度不切實,應立即修改或提出修改。2、 辦公區域應保持良好的工作環境和秩序。不準大聲喧嘩,工作時間嚴禁串崗聊天,嚴禁進行打牌、下棋、玩電腦游戲等娛樂活動。3、 工作時間不允許在工作場所接待私人朋友或長時間洽談與公司業務無關的話題;工作時間不允許看報紙與業務無關的報刊、雜志;工作時間不準打私人電話或與公司業務無關的上網,遇急事應簡單扼要,切勿長時間占用線路;工作時間不準在辦公室吃東西;工作時間辦公場所嚴禁吸煙,可到吸煙區或公司外面吸煙;工作時間不得中途外出辦理與工作無關的事;工作時間員工通訊應保持電話暢通,通訊10、方式發生變動時,應及時告之相關部門備檔;辦公區域保持中音講話或通話。4、5、6、 在工作中,領導起帶頭作用,干部起帶頭作用,老員工起帶頭作用。 因個人緣故造成的工作事故或損失,應主動承擔責任。 會議、培訓時間不得遲到、缺席、隨意離席、接聽電話,會議開始后自動將手機改成靜音狀態,不做與會議無關的事。7、 公事用車憑派車單,按公司用車制度用車,司機根據派車單地點行駛。用車人不得在車內大聲喧嘩,不亂扔雜物、亂動車內設施,不得轉道辦私事,下車辦事告訴司機大約需要的時間,時間久的可讓司機先返回公司,將車主動讓給別人,提高車子使用率,尊重司機師傅的勞動。8、 員工要時刻維護公司的整體形象,對工作區域的各種11、廣告宣傳、裝飾品、要保護好,不得損壞;誰損壞誰賠償的原則,并及時通知公司行政部,盡快修復。9、10、11、 愛護公物,厲行節約;個人事務不使用公司財物,不得隨意將公司財物贈送與公司業務無關的他人。 廉潔奉公,不準索取或接受他人財物、徇私舞弊或以公司名義私自從事經營活動。 電燈、電腦主機、顯示器、打印機、空調等帶電辦公設備,長時間人離開或下班前必須關機、關閉電源;造成事故損失的,由使用或責任人照價賠償。12、 對于領用的辦公用具、制作用品應妥善保管、使用,正常損耗應及時上報,公司對于領用的辦公用具、制作品,將進行不定期的使用情況的核查,發現破損將按價賠償;新進員工公司只發放一支簽字筆,待寫完時公12、司只發放筆芯,遺失的自行購買。13、 鼓勵員工承擔更多、更重要的工作,勇于自薦;利用工作時間多做工作,做好份內工作,多做份外工作,多爭取晉升機會。14、15、16、嚴禁侵占公司、他人財物,嚴禁貪污、受賄。 禁止包庇他人,知情不報,玩忽職守。 禁止挾私報復,故意刁難他人;禁止蓄意壓制和埋沒人才;禁止蓄意貶低或抬高下屬。南京裝修公司內部管理資料之制度默認分類 2014-01-21 20:34:27 閱讀234 評論0 字號:大中小一、上班制度:1、每天上午8:00上班,12:00下班;下午2:00上班,6:00下班。遲到一次罰款10元,遲到或早退30分鐘視為曠工,扣除當天工資;2、禮貌以誠待人,用13、語文明,談吐文雅,見面相互打招呼、問好,客戶到公司要做好服務工作,服務要及時、周到、熱情、大方;3、上班時間要佩帶胸卡、著裝整齊,如發現衣衫不整者,給予一次警告,若不糾正者罰款10元。下班后胸卡不能亂扔、亂放,丟失者罰款20元;4、上班時間,禁止聚眾閑聊、大聲喧嘩或從事工作以外的事情,如發現有類似情況發生給予警告、若不聽者罰款10元;5、公司員工在大廳內不允許抽煙,如發現一次罰款20元;6、如果調休、外出需提前填寫調休單或外出單,領導簽字批準方可有效;二、衛生制度:1、 衛生每天定員打掃、當天值日人員,要保持工作區干凈、整潔、無灰塵,嚴禁隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,如發現給予值日一周的處罰14、;2、 每天定員值班,值班人員必須負責當天的衛生、考勤并監督其他人員的工作,值班人員在下班內檢查公司內所有電器以及工作區的所有物品擺放;三、 電話及用車制度:1、 上班或下班不允許亂打電話,如發現打電話閑聊給予10元罰款;2、 如有急事或家里需要打電話問候,也可以到經理辦公室請示,得到批準后再打電話;3、 凡是各個部門因業務需要用車的,必須填寫派車單,由辦公室批準后方可使用;4、 不得私自用車出去旅游或閑逛,違者罰款50元;四、 人事檔案制度:1、 凡是應聘的人員,經本公司錄用后,須攜帶本人畢業證復印件和身份證復印件,建立人事檔案;如未被公司錄用,相關資料概不退還;2、 事檔案不得亂放,由辦公15、室集中管理,他人不得擅自翻閱取走。3、 本規章制度的最終解釋權歸本南京裝修公司所有營銷部員工守則1.嚴格遵守公司的各項考勤制度,不準遲到、早退。衣著整潔,儀表端正。中午不允許喝酒、鬧事。2. 要有團隊精神,主倡員工之間的團結合作理念。 每天要保持良好的心態,去開拓市場。3. 要以誠待人,與客戶要保持良好的關系。遵守與客戶約定的時間,按時洽談,對客戶要用耐心細致地描述家庭裝修施工過程,協助設計師出方案4 對工作要有極強的責任心,做事從公司的整體利益出發,不要把任何個人感情帶到工作中。應勤奮工作、積極開拓市場,為公司建立一個廣泛的網絡關系。5. 要熟悉小區情況,搞清小區樓棟數量,房屋戶型、數量,對16、小區做出初步評估等。6 應把在下班之前向營銷總監匯報一天的工作,所有的客戶資料到營銷總監處做記錄,與設計師配合跟單,一周之內客戶無電話或短信跟單視為放棄客戶,本客戶如到公司簽單家裝顧問也無提成。如果其他家裝顧問跟單成功,則為跟單成功為準,合作除外。7.不得提供向錯假客戶信息,錯信息說明原因,假信息一個扣50元8.不允許無故到其它公司亂串,泄露公司內部事項,違者罰款1000元。9. 按時參加公司的例會及各類活動,不允許遲到或無故不到,考勤機和簽到簿作為遲到早退記載,遲到一次罰20元。月遲到超過3次者底薪、提成扣10%。10.私下不允許收取客戶一切費用,不允許帶客戶在外買主材牟私利,不得擅用公司之17、名來謀取私利。當月工資底薪歸0;11.每月休息4天,每周六、日不得休息,如在休息日需要加班的,可以在本月安排時間調休,也可在月底休連休2天,但不累計至下月。請假須提前3天找公司營銷總監批準后生效;并簽寫請假條上交,凡口頭請假均視為無效。休息必須提前一天申請,否則一律視為曠工,曠工一日扣底薪100元,連續三天底薪歸0.連續七天自動除名。12. 嚴守公司秘密,嚴禁私自將公司的文件、技術資料帶出。不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款,違反者嚴肅處罰。違者視情節扣5001000,造成犯罪的,轉送至執法部門。13. 對客戶文明、禮貌,不講臟話。 不論任何原因、任何情況,與客戶發生不文明行為薪金歸0.14. 以上日常工作行為規范,請嚴格遵守,后續增加部分有同等效力,違反規定者,根據情節輕重處5元以上罰款和警告。